史 英

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心顯示，截止到2011年12月底，中國有2.5億的人們在使用微博，繼而微博迅速發(fā)展，瞬間成為近二分之一的人們常用的信息交流平臺。緊接著，“微事物”如雨后春筍般登上了網(wǎng)絡(luò)時代的信息大舞臺，從微小說、微電影到微音樂等，人們逐漸走進(jìn)了一個事事皆“微”的時代。微時代信息傳播快、涉及面廣、即時性強(qiáng)。圖書館讀者服務(wù)工作要緊隨“微時代”的步伐，正確理解“微”觀念，逐漸適應(yīng)“微”環(huán)境。

一、圖書館微服務(wù)的定義

圖書館微服務(wù)就是在微時代背景下，通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為讀者提供方便快捷及個性化的信息服務(wù)。微服務(wù)是微時代的特殊產(chǎn)物，高校圖書館要秉承“讀者第一”的服務(wù)理念，積極探索微服務(wù)模式，創(chuàng)新微服務(wù)理念，更好地為讀者提供微服務(wù)。

二、高校圖書館實(shí)施微服務(wù)的可行性分析

（一）智能手機(jī)的推廣利用

高校圖書館的微服務(wù)起源于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展以及智能手機(jī)等數(shù)字載體的推廣利用。據(jù)2014年市場最新調(diào)查報(bào)告得知：2013年，中國有超過10億的人們在使用智能手機(jī)。2014年，有4.435億智能手機(jī)銷售中國市場，進(jìn)而將有總量超過10.75億部的智能手機(jī)被用戶使用?；ヂ?lián)網(wǎng)的覆蓋面廣、信息量龐大；智能手機(jī)及其他數(shù)字載體攜帶方便等特點(diǎn)，為圖書館微服務(wù)提供了快速增長的契機(jī)。

（二）讀者對信息的需求呈現(xiàn)零散化，碎片化的特點(diǎn)

微時代，讀者獲取信息呈現(xiàn)零散性、隨意性的特點(diǎn).可能是在車上，也可能是在路上或茶余飯后等，并且讀者更喜歡言簡意賅的信息內(nèi)容和形式，如微小說、微視頻等，讀者需要的是多樣化、碎片化的信息，是將分散的信息進(jìn)行編輯、整合后，提煉出的精致化的內(nèi)容。

三、圖書館實(shí)施微服務(wù)的措施

（一）服務(wù)微讀者，團(tuán)結(jié)微動力。

所謂微讀者，就是在微時代背景下，任何一位讀者都可以通過移動通信設(shè)備獲取信息，高校圖書館不僅要服務(wù)于本校師生，而且要服務(wù)于全社會，我們把社會上有服務(wù)需求的個體或群體稱為圖書館微讀者。微讀者在獲取圖書館資源的同時，他們自身也是圖書館的寶貴資源。因?yàn)槲⒆x者具有很強(qiáng)的信息擴(kuò)散能力，他們提出的任何一條建議、反饋的每一條服務(wù)信息都可能對圖書館的發(fā)展起著重要的作用。因此，圖書館應(yīng)充分調(diào)動微讀者的熱情，挖掘他們的隱性知識，團(tuán)結(jié)微動力，創(chuàng)新微服務(wù)。

（二）擴(kuò)展微方式，即時微互動

信息時代，各種通信設(shè)備層出不窮，在大街上、地鐵中，隨處可見拿著手機(jī)的“低頭族”。圖書館應(yīng)抓住這些機(jī)會，開展形式多樣的微服務(wù)。圖書館可以開發(fā)自己的服務(wù)軟件，讀者只要在自己的手機(jī)上安裝這款軟件就可以享受圖書館微服務(wù)，如圖書館發(fā)布的最新通知、公告，讀者當(dāng)前圖書借閱、超期提醒，電子圖書等；現(xiàn)在，很多地鐵、高鐵上都裝有電視，圖書館可以通過車載電視宣傳自己的服務(wù)信息，如圖書館特色服務(wù)、講座介紹、館藏資源介紹等，還可以給大家介紹一些日常養(yǎng)生保健的小常識等，使人們在上下班途中通過車載電視輕松地享受圖書館的服務(wù)信息，感受到圖書館服務(wù)每時每刻都在身邊，也是圖書館宣傳自己的重要途徑之一。

（三）提供個性化服務(wù)

微時代，一般大眾化的知識服務(wù)與信息已不能完全滿足讀者的需要，讀者越來越渴望圖書館能通過手機(jī)等移動通信設(shè)備提供個性化的服務(wù)，圖書館可以通過微信公共平臺的多媒體互動功能，為讀者提供遠(yuǎn)程的移動通信個性化服務(wù)，如讀者將個人姓名或一卡通號、所在院系的信息發(fā)送到圖書館公共平臺，圖書館就可以看到讀者的身份信息，然后根據(jù)讀者的要求、興趣愛好、研究方向等，介紹與讀者專業(yè)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)庫及其他信息資料，滿足讀者的個性化需求。

（四）開展參考咨詢服務(wù)

圖書館微服務(wù)提倡讀者都參與，只有讀者積極參與，及時響應(yīng)才能反饋圖書館所提供的服務(wù)是否是讀者真正需要的，讀者是否滿意。但并不是每位讀者都了解參考咨詢服務(wù)，而且圖書館的即時參考咨詢圖標(biāo)設(shè)置有時不太醒目，讀者用時不太方便，因此，圖書館可以借鑒商業(yè)客服的在線咨詢服務(wù)方式，當(dāng)讀者查找信息遇到困難時，自動彈出圖書館在線客服的即時對話框，使圖書館的微服務(wù)人員隨時“守候”在讀者身邊，在其最需要的時候出現(xiàn)。圖書館員在收到讀者提到的問題后，可根據(jù)問題的不同，采用圖片、文字、視頻、語音、表情等不同的方式，實(shí)時應(yīng)答。

四、結(jié)語

目前，圖書館微服務(wù)還處在不斷發(fā)展、完善的過程中，未來的微服務(wù)：形式將更加多樣、性能將更加強(qiáng)大、操作將更加便利，真正為讀者提供“隨時、隨地、隨身”的微服務(wù)，使圖書館的讀者服務(wù)工作邁上一個新的臺階。

[1]劉麗萍.龐彩云圖書館微服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè),2013(04):60~63.

[2]解育靜.高校圖書館微信形式面向讀者的信息服務(wù)應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2014(10):218~220.