劉夢(mèng)潔

（合肥工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230000）

在企業(yè)管理中落實(shí)心理疏導(dǎo)，要注意以下幾點(diǎn)：首先，要關(guān)注好員工基本利益的實(shí)現(xiàn)，解決好員工的生存問題，解除員工的后顧之憂，提高員工的生活質(zhì)量；其次，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上的文化氛圍，激勵(lì)員工奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌；第三，要理順好企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，形成企業(yè)內(nèi)部學(xué)會(huì)寬容、懂得尊重、常懷感恩的人文氛圍；星云大師有語：“寬可容人，厚可載物，涵養(yǎng)包容不僅是立業(yè)之道，也是待人處世的良方。人人以慈悲安住身心，包容與我不同思想、不同信仰、不同性別、不同種族的人，如此社會(huì)必然祥和”。第四要運(yùn)用先進(jìn)的員工心理管理技術(shù)，如員工幫助計(jì)劃（EAP）等，有條件的企業(yè)可設(shè)置心理放松室、發(fā)泄室，建立員工心理檔案，幫助員工緩解緊張情緒，克服身心疾病，通過提高員工的心理健康程度，提升工作效率，促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。

長(zhǎng)期以來，由于對(duì)員工信任不夠，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的敬業(yè)、忠誠(chéng)和責(zé)任感較為缺乏，員工對(duì)企業(yè)的效力不能充分發(fā)揮。建立信任機(jī)制，就是不只是把員工看作管理的對(duì)象，而且要把員工視作伙伴和朋友，采用體貼、關(guān)懷的方式構(gòu)筑和諧的工作氛圍，不僅關(guān)心員工的工作條件，而且把管理深入到員工的生活領(lǐng)域，深入到員工的家庭，使員工被企業(yè)的親和力所吸引，對(duì)企業(yè)形成信任。

建立溝通機(jī)制是緩解企業(yè)的緊張壓抑氣氛，疏解困擾員工的各種問題，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的有效辦法，主要有以下兩種途徑：

1 倡導(dǎo)溝通文化

在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)交流溝通的文化，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起模范帶頭作用，主動(dòng)和下級(jí)溝通工作和生活中的問題，聆聽員工的心聲，了解員工的心理。

2 健全組織的溝通渠道

作為一個(gè)組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點(diǎn)和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)，制定包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能準(zhǔn)確及時(shí)而有效地實(shí)現(xiàn)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)水平、組織成員心理結(jié)構(gòu)以及需求層次的變化，而采用因人制宜的有效溝通方式。

3 營(yíng)造融洽的企業(yè)氛圍

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭做好與員工的平等溝通，不應(yīng)再企業(yè)當(dāng)中建立森嚴(yán)的等級(jí)體系，使得員工有話不敢說，敢怒不敢言。

企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系，沒有員工的積極配合，再好的企業(yè)也難以生存發(fā)展下去。人是有感情的動(dòng)物，每個(gè)人都希望得到別人的關(guān)心、愛護(hù)和尊重，員工在得到這些的同時(shí)，也會(huì)以更大的熱情回報(bào)企業(yè)。激勵(lì)制度要解決的問題就是把握員工的內(nèi)在需求，即員工在想什么，希望得到什么，企業(yè)如何給予滿足。因此，首先要了解員工的需求，設(shè)法予以滿足。人們的需求是有層次的，當(dāng)一種需求得到滿足時(shí)，令一種更高層次的需求就會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)物質(zhì)需求滿足時(shí)，人們更加注重自尊、自我實(shí)現(xiàn)等精神追求。其次要愛護(hù)員工，主動(dòng)改善員工的工作和生活條件，提高物質(zhì)生活水平。只有物質(zhì)與精神需求都得到滿足，員工的心理健康才能得到保障。

由于人們收入水平的上升，取得經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)不再是其就業(yè)的唯一動(dòng)機(jī)，人們參與生產(chǎn)勞動(dòng)，更多地是為了獲得成就感、增加社會(huì)交往、提高社會(huì)地位，他們希望從事感興趣和有挑戰(zhàn)性的工作，要求在工作中有不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，并能在工作中不斷地提高自己的滿意程度。企業(yè)要適應(yīng)這種變化的趨勢(shì)，允許并幫助員工建立起在本企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展道路或通道，為員工提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中所需要的培訓(xùn)和提升，企業(yè)員工的工作積極性將更高，勞動(dòng)效率也將大大提升。由于市場(chǎng)變化迅速，產(chǎn)品更新加快，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，從而對(duì)員工的積極性和素質(zhì)的依賴程度越來越高，它要求企業(yè)必須重視通過幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工的“自我實(shí)現(xiàn)”提供條件，這樣可以持久地、內(nèi)在地提高員工的積極性，并在全部員工個(gè)人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程中實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。

企業(yè)應(yīng)加大心理衛(wèi)生方面的投入力度，不僅要在硬件方面加大投入，改善員工的工作環(huán)境，增加員工工作的硬件方面的相關(guān)設(shè)施，同時(shí)也要加大軟件方面的投入力度，如健全心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)心理健康專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，扶持開設(shè)心理健康門診、心理咨詢講座，方便員工心理咨詢。各級(jí)工會(huì)要加強(qiáng)與心理健康組織合作，定期舉辦心理健康講座，定期為員工提供心理輔導(dǎo)。為員工順利完成工作提供物質(zhì)條件，例如設(shè)備、資料等。同時(shí)，為員工提供提高工作能力的培訓(xùn)，時(shí)使他們充滿信心地面對(duì)工作中的問題和困難。

工作環(huán)境直接影響著員工的精神面貌，良好的工作環(huán)境往往能給員工帶來積極的心態(tài)。企業(yè)應(yīng)加大工作環(huán)境改善方面的投入，以此來調(diào)節(jié)員工的心態(tài)，使員工的心態(tài)因良好的環(huán)境而又相應(yīng)的改善。例如調(diào)整企業(yè)整體布局、設(shè)計(jì)信息發(fā)布欄、設(shè)置公司榮譽(yù)室等，這些都可以改變員工的工作環(huán)境。工作環(huán)境的改善可以為員工帶來愉悅的心情、放松的精神以及積極的心態(tài)。改善辦公條件和環(huán)境，可以為員工提供良好的物質(zhì)條件。

企業(yè)同時(shí)也可通過以下方法進(jìn)行企業(yè)員工的有效心理疏導(dǎo)，提高員工的心理健康水平，加強(qiáng)宣傳工作，舉辦健康知識(shí)講座，發(fā)放健康常識(shí)資料，在辦公室內(nèi)張貼健康宣傳海報(bào)，這些都是有效的健康宣傳手段。組織業(yè)余活動(dòng)，在業(yè)務(wù)淡季或休息日，組織員工參加各類文體活動(dòng)，如聚會(huì)、出游等，既能夠活躍企業(yè)氣氛、增強(qiáng)凝聚力，又能夠培養(yǎng)員工的健康生活習(xí)慣。提供咨詢服務(wù)，企業(yè)聘請(qǐng)專業(yè)人士作為企業(yè)的健康顧問，通過熱線電話、定期咨詢等方式，為員工提供健康方面的咨詢服務(wù)。員工不僅會(huì)因此更加重視自己的健康問題，還會(huì)因此對(duì)企業(yè)心生感激，工作績(jī)效必定會(huì)有所提高。

企業(yè)文化建設(shè)同樣是企業(yè)軟環(huán)境建設(shè)的一種，優(yōu)秀的企業(yè)文化創(chuàng)造出一種能使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感，一種能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。企業(yè)要加大企業(yè)文化建設(shè)的投入力度，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要以人為本，尊重人的意愿，開發(fā)人的潛能，調(diào)動(dòng)全體員工工作的積極性，為企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造美好的愿景，使企業(yè)員工在和諧、輕松、積極、樂觀、向上的氛圍中工作，充分激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，改變員工的消極被動(dòng)的心理狀態(tài)。