鄭冉（中沙（天津）石化有限公司，天津 300270）

石化產(chǎn)業(yè)在我國(guó)作為重要的資源和基礎(chǔ)原材料行業(yè),經(jīng)濟(jì)總量大,具有很高的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中歷來占有舉足輕重的地位。石化企業(yè)前進(jìn)的每一步都是以質(zhì)量作為保證，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，致力于提高產(chǎn)品核心品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力并爭(zhēng)創(chuàng)品牌優(yōu)勢(shì)。總結(jié)我國(guó)過去的質(zhì)量成果，改革開放以來，引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的質(zhì)量管理理念、方法和工具，先后推廣了QC小組、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理等質(zhì)量管理方法[1]。本文就石化企業(yè)在自我提升過程中不斷總結(jié)工作亮點(diǎn)，并逐步樹立符合企業(yè)自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理理念的管理實(shí)踐進(jìn)行探討。

1 規(guī)范管理、制度保障：確立分層級(jí)質(zhì)量管理的推進(jìn)方式

ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中，質(zhì)量管理定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)?！盵2]

1.1 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)

以公司高層領(lǐng)導(dǎo)為主體的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)審定公司持續(xù)推行質(zhì)量管理模式的規(guī)劃、方案和相關(guān)管理制度?！豆举|(zhì)量管理制度》從總體上確立了職責(zé)分工、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量文件、質(zhì)量控制、質(zhì)量事故和監(jiān)督與考核辦法，為有效推進(jìn)質(zhì)量管理提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。

1.2 質(zhì)量管理的工作方式

執(zhí)行分層推進(jìn)是高效的工作方式[3]。一是公司整體的推進(jìn)，即以公司職能部門為單位，按照部門職責(zé)劃分和專業(yè)管理的特點(diǎn)，定期撰寫質(zhì)量管理工作總結(jié)，用于年度對(duì)公司整理和自評(píng)和管理評(píng)價(jià)。二是針對(duì)實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題和短板查缺補(bǔ)漏，召開質(zhì)量分析專題會(huì)議，組織RCA分析并制定行動(dòng)方案，以裝置技術(shù)人員為紐帶，帶動(dòng)操作人員持續(xù)關(guān)注質(zhì)量提升。

2 嚴(yán)格控制、持續(xù)改進(jìn)：注重全過程的質(zhì)量管理

從質(zhì)量管理的整體執(zhí)行過程角度來看，改進(jìn)與解決質(zhì)量問題、趕超先進(jìn)水平的各項(xiàng)工作，都要運(yùn)用PDCA循環(huán)[4]的科學(xué)程序。

以**石化企業(yè)的質(zhì)量控制方法為例，總裁辦公會(huì)每年年初都會(huì)結(jié)合上年度質(zhì)量完成情況制定本年度的質(zhì)量方針和目標(biāo)。以質(zhì)量管理體系為依托，執(zhí)行過程中嚴(yán)格原材料進(jìn)廠、關(guān)鍵控制點(diǎn)、產(chǎn)品出廠的檢驗(yàn)計(jì)劃，嚴(yán)格遵守ISO體系不合格品控制程序，對(duì)不合格產(chǎn)品要求裝置出具質(zhì)量情況說明，并與相關(guān)部門溝通，在考慮到原料供應(yīng)平衡的情況下，填寫《讓步接收/放行申請(qǐng)單》，并保持對(duì)不合格物料的記錄。通過對(duì)收集的質(zhì)量信息進(jìn)行記錄、調(diào)查、確認(rèn)、分類和處理，以發(fā)布質(zhì)量周報(bào)和公司質(zhì)量例會(huì)紀(jì)要的形式通報(bào)質(zhì)量完成情況并對(duì)存在的質(zhì)量問題采取糾正和預(yù)防措施。同時(shí)定期收集裝置（部、中心）對(duì)于分析項(xiàng)目、頻次、指標(biāo)及分析方法的改進(jìn)意見，結(jié)合客戶反映的產(chǎn)品訴求，組織相關(guān)部門召開質(zhì)量專題會(huì)議優(yōu)化原料、產(chǎn)品和過程控制流程，更新現(xiàn)有的檢驗(yàn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3 加強(qiáng)統(tǒng)籌、精細(xì)管理：增強(qiáng)質(zhì)量成本控制

3.1 公司目前執(zhí)行的質(zhì)量費(fèi)用管理方式

盡管越來越多的中國(guó)企業(yè)開始將客戶管理和增加營(yíng)收放在關(guān)注的重點(diǎn)上，但是成本控制依然是企業(yè)利潤(rùn)的起點(diǎn)[5]。目前由**公司質(zhì)量專業(yè)歸口管理的費(fèi)用主要是化檢驗(yàn)費(fèi)，其中又包含了化檢驗(yàn)物資費(fèi)用和分析儀器及計(jì)量器具檢定費(fèi)用。由總裁辦公會(huì)結(jié)合歷年化檢驗(yàn)費(fèi)消耗和裝置運(yùn)行情況確定本年度化檢驗(yàn)費(fèi)預(yù)算并按月下發(fā)，如需調(diào)整則由歸口部門在ERP系統(tǒng)上按流程申請(qǐng)逐級(jí)審批。

3.2 質(zhì)量管理費(fèi)用控制方法和優(yōu)化措施

質(zhì)量每月與商務(wù)管理部和財(cái)務(wù)部核對(duì)化檢驗(yàn)費(fèi)用，對(duì)構(gòu)成質(zhì)量控制和分析的成本進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)，從資金和物資兩方面實(shí)現(xiàn)對(duì)化檢驗(yàn)費(fèi)的控制。

在保證對(duì)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，我們更加注重的是對(duì)成本可節(jié)約空間的分析。通過召開降低半成品與過程控制的分析項(xiàng)目及頻次對(duì)接會(huì)，結(jié)合裝置運(yùn)行歷史和目前的工藝情況刪減了不必要的分析項(xiàng)目和頻次，削減了化檢驗(yàn)費(fèi)的不必要支出。

引入先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，目的就是要保證各項(xiàng)工作規(guī)范化、高效化的運(yùn)行，隨著與此相關(guān)的培訓(xùn)和工作的展開，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的企業(yè)質(zhì)量績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)和執(zhí)行力也將會(huì)大大提升。

[1]Joseph M.Juran,質(zhì)量管理史（A History for Quality）,Irwin Professional Publishing,1995,50-52.

[2]魏景生.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證書術(shù)語[M].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2001.45-75.

[3]李燕明.加強(qiáng)質(zhì)量管理.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展-淺談質(zhì)量管理的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)[J].四川水力發(fā)電出版社，2002(09).1-14.

[4]Yung W.K.C.The Value of TQM in the revised ISO 9000 qulity sysem.In.t.JOper.and Prod.management.[M]1997.(17)∶12-16.

[5]吉特洛等著.張杰等譯.質(zhì)量管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2003.8-9.