孫美琳+劉曉萌

摘 要：經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快了跨國公司的快速發(fā)展。知識員工管理是跨國公司面臨的重要且亟待解決的問題?；诳鐕竞椭R員工的特點(diǎn)，本文得出了跨國公司知識員工管理的特點(diǎn)，并針對以上特點(diǎn)，提出跨國公司知識員工管理的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：跨國公司；知識員工；管理方式

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，表現(xiàn)為生產(chǎn)全球化、資本全球化和科技全球化。經(jīng)濟(jì)全球化的深入，使得商品、信息等資源在更大范圍內(nèi)流動，有效地促進(jìn)了資源的優(yōu)化配置，跨國公司也隨之發(fā)展壯大，分公司遍布世界各個地區(qū)。知識員工是跨國公司的核心資源，如何合理有效地對知識員工進(jìn)行管理，是跨國公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

一、跨國公司知識員工管理的特點(diǎn)

1.跨國公司的特點(diǎn)

跨國公司主要是一些大型企業(yè)，這些企業(yè)以本國為主要發(fā)展基地，通過對外直接投資，在世界各地區(qū)設(shè)立子公司，以從事國際化生產(chǎn)和經(jīng)營活動。隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出現(xiàn)了越來越多的跨國公司，這又反過來促進(jìn)了國際貿(mào)易和世界經(jīng)濟(jì)的快速增長。

跨國公司作為在國內(nèi)外擁有較多分支機(jī)構(gòu)、從事全球性生產(chǎn)經(jīng)營活動的公司，與一般企業(yè)相比較，有其自身的特點(diǎn)。首先，跨國公司一般是規(guī)模大、實(shí)力雄厚的大型公司，在全球的多個地區(qū)都設(shè)有分公司，其員工來自全球各個國家；其次，很多跨國公司在技術(shù)等多個方面占有的巨大優(yōu)勢，使得它們在所處行業(yè)中具有一定程度的壟斷性。跨國公司的這些特點(diǎn)在一定程度上決定了在對其進(jìn)行管理時要有針對性地進(jìn)行管理。

2.跨國公司知識員工管理的特點(diǎn)

“知識員工”指的是：“那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識和信息工作的人”。知識經(jīng)濟(jì)的到來，使知識員工在企業(yè)中所占的比重不斷增加，并且這種趨勢幾乎涵蓋了大多數(shù)行業(yè)。知識員工在為企業(yè)創(chuàng)造巨大價值的同時，對他們的管理也成為了企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。因?yàn)橹R員工不同于一般的員工，他們普遍受教育程度高，樂于接觸更多的新鮮事物，并且善于學(xué)習(xí)，因而具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性和自主性，同時不愿意受到太多約束。這也是他們所從事的工作具有不同于一般工作特點(diǎn)的原因之一，知識工作普遍具有工作過程和結(jié)果難以測量、工作中的技術(shù)含量高等特點(diǎn)。

由此可見，無論是知識員工，還是跨國企業(yè)都具有不同于一般員工和企業(yè)的特點(diǎn)，因而跨國公司知識員工的管理問題就成為了跨國公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵。對知識員工進(jìn)行合理有效的管理有利于跨國公司獲得持續(xù)競爭力。而跨國公司中的很多知識員工來自于全球的各個地區(qū)，擁有各自不同的文化傳統(tǒng)。因此，對知識員工進(jìn)行有針對性的跨文化管理及人性化管理是跨國公司管理的主要特點(diǎn)?；诖?，本文試圖提出一些合理有效的知識員工管理方式。

二、跨國公司知識員工的管理方式

1.給予知識員工充分的發(fā)展空間

很多跨國公司的管理者很多是來自總部的空降兵，他們可能對分公司所處地區(qū)的企業(yè)文化不太了解，疏于溝通，就會造成員工對領(lǐng)導(dǎo)心存敬畏。尤其在一些亞洲國家，領(lǐng)導(dǎo)常常扮演說一不二的角色，而員工也習(xí)慣于聽從領(lǐng)導(dǎo)的指令。知識員工自主性強(qiáng)，不喜歡受約束，長期這樣下去，知識員工便會處于被動，甚至對管理者產(chǎn)生抵觸心理，不利于激發(fā)知識員工的積極性和創(chuàng)造性。而作為跨國公司的管理者，應(yīng)當(dāng)做好提前了解不同地區(qū)企業(yè)文化的工作，善于利用不同的企業(yè)文化，給予知識員工充分的發(fā)展空間，鼓勵知識員工保持開放的心態(tài)，以應(yīng)對工作中面臨的各種問題。

2.激勵知識員工不斷創(chuàng)新

跨國公司遍布多個地區(qū)，面對不同地區(qū)的文化背景，管理者應(yīng)該保持一種開放的心態(tài)，這樣有利于營造輕松的工作環(huán)境，對于知識員工解決工作中的問題有很好的促進(jìn)作用。但這種影響是短暫的，因?yàn)橹R員工總是比較獨(dú)立自主，太過輕松的環(huán)境會導(dǎo)致他們過于悠閑，悠閑太多就會導(dǎo)致他們?nèi)狈ぷ鲃恿?。因此，好的管理者要善于激勵知識員工不斷創(chuàng)新，同時具有較強(qiáng)的成就導(dǎo)向，當(dāng)他們給知識員工設(shè)定合理清晰的目標(biāo)時，知識員工便具有更大的動力用創(chuàng)新的方法去應(yīng)對更有難度的工作，從而實(shí)現(xiàn)自己的價值。

3.鼓勵知識員工提高學(xué)習(xí)能力

中國有句古話說：“活到老學(xué)到老”。善于學(xué)習(xí)是知識員工最大的特點(diǎn)，持續(xù)學(xué)習(xí)的能力使知識員工能不斷快速學(xué)習(xí)新知識，在競爭中保持優(yōu)勢?？焖賹W(xué)習(xí)的能力使知識員工在工作之余有更多的自主時間，這正好符合知識員工的特點(diǎn)，有利于增強(qiáng)知識員工的幸福感。作為跨國公司的管理者，自身也應(yīng)具備良好的學(xué)習(xí)能力，并相信和幫助知識員工會從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以防同樣的錯誤發(fā)生兩次。

4.關(guān)注知識員工的優(yōu)秀品質(zhì)

跨國公司的管理者要關(guān)注知識員工優(yōu)秀的品質(zhì)，使知識員工的優(yōu)秀品質(zhì)得到正強(qiáng)化，讓知識員工認(rèn)識到自身是有價值的，否則有些知識員工對待工作的態(tài)度就會是完成就好，而不能達(dá)到最好?？鐕镜墓芾碚哧P(guān)注知識員工優(yōu)秀的品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)具有潛力的知識員工，就可以將優(yōu)秀的知識員工作為公司的后備力量，在公司需要人才時委以重用。

5.重視知識員工的專業(yè)素質(zhì)

眾所周知，跨國公司必然是處于行業(yè)領(lǐng)先地位的，持有該領(lǐng)域的核心技術(shù)，但技術(shù)的發(fā)展是飛快的，只有不斷掌握最新的核心技術(shù)，企業(yè)才能立于不敗之地。而核心技術(shù)的載體是具有這些專業(yè)技術(shù)的知識員工，知識員工的專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)獲得更大利潤的關(guān)鍵。每個跨國公司的管理者只有充分重視知識員工的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)們，才能吸引和保留住掌握核心技術(shù)的知識員工，使這些跨國公司一直處于領(lǐng)先地位。

參考文獻(xiàn)：

Drucker P.The Age of Social Transformation[J].The Atlantic Monthly，1994，274（5）：53-80.

作者簡介：孫美琳（1990- ），女，天津人，天津商業(yè)大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)研究生；劉曉萌（1991- ），女，黑龍江人，天津商業(yè)大學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理專業(yè)研究生