蘭星

摘 要：本文將旅游進(jìn)社區(qū)作為一項工程，結(jié)合案例分析，探索性的研究了旅游進(jìn)社區(qū)工程建設(shè)的依據(jù)，以及應(yīng)該堅持的基本原則，提出旅游進(jìn)社區(qū)應(yīng)以建立社區(qū)旅游服務(wù)站為日常服務(wù)形式，舉辦旅游課堂為專業(yè)服務(wù)形式，舉辦旅游大集為綜合服務(wù)形式，通過三種形式的結(jié)合完善旅游進(jìn)社區(qū)工程，推進(jìn)旅游服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的有效融合。

關(guān)鍵詞：旅游進(jìn)社區(qū)；社區(qū)旅游服務(wù)站；旅游課堂；旅游大集

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，社區(qū)居民旅游需求強(qiáng)烈，旅游成為社區(qū)居民生活的一部分，為適應(yīng)市場需求，北京、杭州等多地旅游主管部門開展了多樣化的旅游進(jìn)社區(qū)活動，但是業(yè)界對旅游進(jìn)社區(qū)的理論研究相對欠缺，本文作者從工作實踐出發(fā)，結(jié)合各地的成功案例，對“旅游進(jìn)社區(qū)”工程進(jìn)行探索性研究。

一、對“旅游進(jìn)社區(qū)”工程的認(rèn)識

自2011年第一個5·19中國旅游日之后，全國各地出現(xiàn)了各種形式的“旅游進(jìn)社區(qū)”活動，北京、上海、杭州、鄭州、呼和浩特、威海等多個城市旅游部門推出中國旅游日進(jìn)社區(qū)、“文明旅游進(jìn)社區(qū)”。作者認(rèn)為比較成功的活動案例有三個，一是2012年北京市旅委和民政局圍繞“十個一”活動推出的“旅游進(jìn)社區(qū)”；二是2011年底張家港市旅游局、民政局的“旅游進(jìn)社區(qū)”，在25個社區(qū)建立了“旅游咨詢服務(wù)站”。三是2011年上海旅游熱線聯(lián)盟聯(lián)手《新民晚報》社區(qū)版和周邊旅游城市和旅游企業(yè)，組建“上海社區(qū)旅游推廣中心”，得到社區(qū)居民的積極響應(yīng)。這三個案例將旅游進(jìn)社區(qū)作為一項系統(tǒng)工程來建設(shè)，而不是一項簡單的活動，以推進(jìn)旅游服務(wù)和社區(qū)服務(wù)的融合為目標(biāo)，在社區(qū)中具有一定的影響力和持久性。

通過對以上成功案例的分析，作者認(rèn)為應(yīng)該從三方面正確認(rèn)識“旅游進(jìn)社區(qū)”工程。首先作為一項惠民工程：社區(qū)是當(dāng)今城市居民的集聚區(qū)，將旅游服務(wù)、旅游知識直接送到社區(qū)居民身邊，滿足社區(qū)旅游需求，豐富居民旅游生活，讓社區(qū)居民熱愛旅游、幸福生活。第二作為一項創(chuàng)新工程：“進(jìn)”體現(xiàn)的是旅游部門和旅游企業(yè)的主動性，旅游部門走出去推廣宣傳區(qū)域旅游資源的同時，應(yīng)該學(xué)會“走進(jìn)”社區(qū)，讓社區(qū)居民了解當(dāng)?shù)刭Y源，成為旅游宣傳員；旅游企業(yè)等待游客上門咨詢報名的同時。這項創(chuàng)新工程將會進(jìn)一步拉動旅游消費。第三作為一項開拓工程：旅行社面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，千方百計創(chuàng)新產(chǎn)品、開拓市場。

二、建設(shè)“旅游進(jìn)社區(qū)”工程的依據(jù)和基本原則

落實國務(wù)院“將旅游業(yè)建設(shè)成為讓人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，全面提高旅游服務(wù)水平；從商業(yè)角度看，旅游消費是分散的，在競爭日益加劇的情況下，旅游經(jīng)營者需要深入社區(qū)，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；由于旅游需求的多樣性，只有深入社區(qū)，根據(jù)社區(qū)居民出游需求，探索研發(fā)出的旅游線路和產(chǎn)品才最有市場吸引力；無論是物聯(lián)網(wǎng)+旅游，還是智慧旅游的推廣應(yīng)用，最終目的都是通過技術(shù)手段謀求旅游供需的低成本對接。

旅游進(jìn)社區(qū)系統(tǒng)工程的建設(shè)，應(yīng)該本著“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、便民利民、規(guī)范服務(wù)”的原則，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)和旅游服務(wù)系統(tǒng)的完美融合，其中政府主導(dǎo)，為企業(yè)和社區(qū)搭建橋梁，確保旅游服務(wù)的公益性，促使旅游交換的便捷化，利于推動旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，奠定旅游進(jìn)社區(qū)工程的基礎(chǔ)；以企業(yè)為主體，為工程的建設(shè)帶來市場和活力；便民利民是工程建設(shè)的目標(biāo)，讓社區(qū)居民共享旅游發(fā)展成果，提高幸福指數(shù)；規(guī)范服務(wù)為工程建設(shè)的帶來持久生命力。

三、“旅游進(jìn)社區(qū)”工程建設(shè)的基本形式

一是建立“社區(qū)旅游服務(wù)站”，作為旅游進(jìn)社區(qū)的日常服務(wù)形式。該站應(yīng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，作為社區(qū)旅游服務(wù)的提供者，完善服務(wù)站基本服務(wù)設(shè)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)+旅游時代的到來，“社區(qū)旅游服務(wù)站”應(yīng)探索聯(lián)合攜程、途牛、去哪兒網(wǎng)等在線旅游（OTA）的合作形式，采取線上與線下相結(jié)合方式，拓展旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深入社區(qū)，服務(wù)居民。

二是開設(shè)“旅游課堂”，作為旅游進(jìn)社區(qū)的專業(yè)服務(wù)形式。授課的人可以是旅游業(yè)界精英、優(yōu)秀導(dǎo)游員、講解員、領(lǐng)隊，也可以是旅游專家學(xué)者，或者專業(yè)的背包客、徒步旅行者，主要形式有舉辦專題講座及主題培訓(xùn)、開展實踐交流等。旅游課堂以滿足社區(qū)旅游服務(wù)需求為中心，為社區(qū)居民提供專業(yè)化、定制化旅游服務(wù)，有效規(guī)避旅游過程中遇到的多種問題。

三是舉辦“旅游大集”，作為旅游進(jìn)社區(qū)的綜合性服務(wù)形式。作者通過對中國知網(wǎng)、百度、Google搜索等軟件搜索旅游大集關(guān)鍵詞，此次活動成為國內(nèi)官方最早舉辦的旅游大集活動。旅游大集不同于業(yè)界專業(yè)的旅游交易會，針對的目標(biāo)群體是社區(qū)居民，選址應(yīng)在人群比較集中、便利社區(qū)居民參與的地方，雖然需要具有一定的規(guī)模，才能為旅游企業(yè)充分的展示空間，但是不需要耗費旅游企業(yè)大量展示成本，參與企業(yè)可以包括全國各地的知名旅游景區(qū)點、旅行社、酒店、旅游紀(jì)念品以及其他涉旅企業(yè)，能為社區(qū)居民提供豐富多彩的旅游產(chǎn)品。

“旅游進(jìn)社區(qū)”是大趨勢，本文對旅游進(jìn)社區(qū)進(jìn)行探索性研究，希望能夠推動“旅游服務(wù)”功能植入社區(qū)的步伐，推進(jìn)旅游服務(wù)便利化，有效地服務(wù)社區(qū)居民、服務(wù)區(qū)域發(fā)展，使旅游進(jìn)社區(qū)工程成為旅游服務(wù)與社區(qū)建設(shè)良性互動的催化劑。

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