劉曉婷 章淑麗 邵君輝

摘 要：信息系統(tǒng)運(yùn)行效益主要是用經(jīng)濟(jì)效益來度量的。同時(shí)還表現(xiàn)出一定的社會(huì)效益。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益包括多個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些評(píng)價(jià)指標(biāo)在衡量信息系統(tǒng)運(yùn)行效益時(shí)，卻起著舉足輕重的作用，為管理者提供決策支持。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)效益；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一、信息系統(tǒng)運(yùn)行效益概述

信息系統(tǒng)運(yùn)行效益主要是用經(jīng)濟(jì)效益來衡量的，當(dāng)然也表現(xiàn)出一定的社會(huì)效益，及其他方面的效益。經(jīng)濟(jì)效益可以理解為，通過社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而獲得的實(shí)際的經(jīng)濟(jì)利益，這種經(jīng)濟(jì)效益在信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中表現(xiàn)為，以其人力資源使用、設(shè)備損耗等各種相關(guān)社會(huì)生產(chǎn)資源的耗費(fèi)和所取得的一定的經(jīng)濟(jì)收益之間的比較。信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益是指在信息活動(dòng)中投入和產(chǎn)出的比較，它包括信息系統(tǒng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和由于該系統(tǒng)的使用而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。

二、信息系統(tǒng)運(yùn)行效益評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)原則與意義

1.評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

構(gòu)建企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，應(yīng)遵循以下的設(shè)計(jì)原則。

（1）客觀性原則：數(shù)字的推理演算必須客觀真實(shí)的反映實(shí)際情況。信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的測(cè)算就是為了真實(shí)的反映信息系統(tǒng)運(yùn)行的現(xiàn)狀，以及預(yù)期可以達(dá)到的水平。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡和統(tǒng)一。（2）可行性原則：任何數(shù)學(xué)、邏輯推理方法都是可以付諸實(shí)踐，操作易行的。信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)必須可以讓使用者加以利用，客觀的反映問題，得出其需要的較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和結(jié)果，真正為管理決策提供量化的依據(jù)。（3）實(shí)用性原則：所謂實(shí)用性原則就是立足現(xiàn)實(shí)、從實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行測(cè)算，避免工作和成果的浪費(fèi)。立足現(xiàn)實(shí)并不是安于現(xiàn)狀，不求創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況的發(fā)展變化狀況而建立的體系模型。（4）優(yōu)化性原則：優(yōu)化性原則是指運(yùn)用一定的技術(shù)手段和方法，使建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加合理、實(shí)用。這種優(yōu)化性原則要求建立出來的指標(biāo)體系具有一定的創(chuàng)新性和先進(jìn)性。（5）發(fā)展性原則：發(fā)展性原則是和優(yōu)化性相對(duì)應(yīng)的，指標(biāo)體系存在進(jìn)一步優(yōu)化的可能，那么它必然是可發(fā)展和改進(jìn)的。但可發(fā)展性并不是指推翻前人所有的論證，而是以現(xiàn)行的研究成果為基礎(chǔ)，進(jìn)行更深層次的探討，以其達(dá)到更加合理和優(yōu)化的程度。（6）導(dǎo)向性原則：任何一種指標(biāo)體系的設(shè)置，在實(shí)施中都將起到引導(dǎo)和導(dǎo)向作用。為使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立在科學(xué)、客觀和可行性的基礎(chǔ)上，這不僅要求在內(nèi)容、功能等方面符合用戶的需求，同時(shí)通過建立的指標(biāo)體系測(cè)算出的資料應(yīng)該簡便、易用。

2.評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義

信息系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用是測(cè)算信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的關(guān)鍵，信息系統(tǒng)運(yùn)行效益的評(píng)價(jià)意義在于通過具體的指標(biāo)體系，科學(xué)準(zhǔn)確的推算出信息系統(tǒng)的實(shí)施是否達(dá)到了預(yù)期的要求，為科學(xué)決策提供導(dǎo)向作用。并能通過這些具體的數(shù)據(jù)推測(cè)出將來預(yù)期的發(fā)展趨勢(shì)，以及信息系統(tǒng)在今后多長時(shí)間內(nèi)可以繼續(xù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，何時(shí)更新?lián)Q代，為信息系統(tǒng)的改進(jìn)提供意見，以及相關(guān)的費(fèi)用和更新?lián)Q代的必要性、合理性等相關(guān)方面的內(nèi)容。

三、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

信息系統(tǒng)在投入運(yùn)行后，要不斷地對(duì)其運(yùn)行狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并以此作為系統(tǒng)維護(hù)、更新以及進(jìn)一步開發(fā)的依據(jù)。評(píng)價(jià)指標(biāo)分為：經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和社會(huì)效益指標(biāo)。

1.經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)

經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。直接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括產(chǎn)量的增加額、銷售增加額、利潤增長額、成本下降額、管理成本下降、內(nèi)部資源耗費(fèi)下降、庫存積壓的減少、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)效率的加快、投資回報(bào)率的提高等。間接經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：管理水平提高、人員工作效率提高、組織應(yīng)變能力增強(qiáng)、運(yùn)營模式改善、系統(tǒng)本身運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用節(jié)約、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、客戶滿意度上升等。

2.社會(huì)效益指標(biāo)

社會(huì)效益指標(biāo)包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)和其他社會(huì)效益指標(biāo)。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)包括：企業(yè)信息資源的共享度提高；社會(huì)信息化水平提高；知識(shí)的積累。其他社會(huì)效益指標(biāo)包括：生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步；社會(huì)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化；行業(yè)總體經(jīng)營、決策、管理水平的提高；行業(yè)內(nèi)勞動(dòng)者素質(zhì)整體提高；組織行為不確定性的降低等。

3.綜合評(píng)價(jià)體系模型

根據(jù)需要，采用模糊層次分析法（即層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)方法的結(jié)合），運(yùn)用層次分析法確定各指標(biāo)權(quán)重，然后分層次進(jìn)行模糊綜合評(píng)判，最后得到最終的信息系統(tǒng)績效的評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)，利用層次分析法建立信息系統(tǒng)運(yùn)行效益評(píng)價(jià)體系模型，如表所示：

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