任玉蘭

【摘 要】績效管理是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的控制工具，它貫穿于企業(yè)管理的主軸線上，關(guān)乎企業(yè)的成敗興衰。本文從績效管理入手，闡述績效改革的緊迫性和現(xiàn)狀。通過列舉企業(yè)日常管理中存在的各種現(xiàn)象，分析現(xiàn)代企業(yè)面臨的問題，并提出改進(jìn)的意見和建議。旨在通過建立系統(tǒng)科學(xué)的績效管理體制，將現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理方法貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的各個價值鏈和環(huán)節(jié)，有效整合各項資源，實現(xiàn)人盡其才、才盡其用，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】績效改革；緊迫性；解決方法

績效管理，是用來確保企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的一種控制工具。企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，需透過各種價值鏈的運(yùn)作，包括研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、人力、財務(wù)、資訊等。成功的績效管理，就是要讓這些價值鏈活動，能夠有效的整合與協(xié)調(diào)，讓企業(yè)做好有限資源的分配，讓企業(yè)的所有員工，都能達(dá)成公司的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)。對績效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間，以追求更好的績效，或維持現(xiàn)狀的績效；對績效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與員工面談，共同來擬訂改善計劃與措施，讓員工能盡速達(dá)到合于標(biāo)準(zhǔn)的績效，達(dá)到企業(yè)最后的成長與獲利的目標(biāo)。

一、績效管理概述

1.績效及績效管理的概念

績效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過程中的行為表現(xiàn)。而績效管理是指管理者與員工之間在如何制定目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識的過程，以及如何促進(jìn)員工取得優(yōu)異績效，成功達(dá)到目標(biāo)的管理過程，其目的是為了持續(xù)提升個人和組織的績效。

2.績效管理的意義

績效管理是主管必須在員工開始執(zhí)行任務(wù)之前，明白告知目標(biāo)任務(wù)的重要性、影響程度、何時開始、何時要完成以及完成之程度，這樣員工就能對目標(biāo)事先加以安排，包括方法、時間、人力與優(yōu)先級，以便使目標(biāo)任務(wù)較易達(dá)成，這是績效管理落實的關(guān)鍵。通過績效管理可以提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績效水平。因此，績效管理對于企業(yè)提升競爭力和快速全面發(fā)展是十分必要的。通過進(jìn)行績效管理，可以提高管理者輔導(dǎo)員工的能力，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任及管理者與被管理者之間經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工的主人翁精神，有效調(diào)動員工參與管理和工作的積極性。充分體現(xiàn)以人為本的企業(yè)戰(zhàn)略，使管理者和員工一起相互協(xié)調(diào)和促進(jìn)，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、進(jìn)行績效管理改革的緊迫性及其現(xiàn)狀

1.績效管理是企業(yè)管理中的重要組成部分

績效管理要解決的問題包括：就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識；強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高；強(qiáng)調(diào)結(jié)果，重視達(dá)成目標(biāo)的過程。而績效考核是實現(xiàn)績效管理的一個步驟和環(huán)節(jié)?？冃Ч芾硎前冃Э己嗽趦?nèi)的一個系統(tǒng)過程，包括制定計劃、考核考評、分析原因、溝通交流與持續(xù)改進(jìn)等，全方位、多角度的系統(tǒng)管理活動。強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的論證和先進(jìn)的管理方法，逐步達(dá)成組織目標(biāo)的過程。

2.企業(yè)績效管理中存在的問題

（1）績效指標(biāo)設(shè)置不合理考核定位不清晰

由于結(jié)合企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，一方面，設(shè)置適合自身實際的績效考核指標(biāo)較難；另一方面，要求指標(biāo)量化及細(xì)化也難實現(xiàn)，從而無法實現(xiàn)績效指標(biāo)的可控性。此外，我國企業(yè)績效考核定位不合理，最終導(dǎo)致考核流于形式，不能起到獎優(yōu)罰劣、助推企業(yè)發(fā)展的目的，造成員工對考核的抵觸情緒和對企業(yè)的不信任感，形成惡性循環(huán)。

（2）績效考核在執(zhí)行中存在偏差

完善的績效考核體系，應(yīng)通過總結(jié)員工的表現(xiàn)，分析該員工的優(yōu)勢和潛能，制定并實施調(diào)整職業(yè)生涯計劃，使員工在企業(yè)中發(fā)揮最大作用，并通過評估考核目標(biāo)的實現(xiàn)程度，作為其獎懲依據(jù)。然而在實踐中，考核結(jié)果會由于考核人員的主觀原因和考核辦法的選擇而產(chǎn)生偏差，從而影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和效果。

（3）績效管理缺乏溝通與反饋機(jī)制

在許多企業(yè)中，由于人事考評的不公開，績效評價缺乏溝通和反饋機(jī)制，加重了職工對考評的不理解、不信任，失去了考評對職工指導(dǎo)教育的作用。員工僅僅是為了工作而工作，沒有逐級細(xì)化分解目標(biāo)，層層落實責(zé)任和目標(biāo)，對考核結(jié)果也沒有進(jìn)行反饋和改進(jìn)。因而在企業(yè)的日常運(yùn)作中，應(yīng)做到考核制度的公開性、透明性和對員工的輔導(dǎo)，這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)相關(guān)部門的高度重視。

（4）通過績效管理不能很好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

績效管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略能否順利實現(xiàn)的有效方法，績效目標(biāo)的分解應(yīng)從企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)角度，逐層分解、自上向下分解，層層落實責(zé)任，調(diào)動廣大員工的積極性，朝著企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。因而對于企業(yè)而言，應(yīng)該做好戰(zhàn)略上的規(guī)劃，實現(xiàn)宏觀和微觀上的協(xié)調(diào)，使企業(yè)形成一個有機(jī)的體系。

三、企業(yè)績效管理的對策分析

企業(yè)績效管理，應(yīng)通過完善的績效考核，保證績效管理的順利實現(xiàn)，最終建立起全面、科學(xué)的績效管理體系。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評價與績效反饋四個方面進(jìn)行分析與評價。

1.績效計劃是績效管理的根本

績效計劃是績效管理的根本，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合上年度目標(biāo)的實現(xiàn)程度，在年初制定績效計劃，并將計劃進(jìn)行分析、分解，自上向下進(jìn)行布置，再自下而上進(jìn)行反饋。保證績效計劃是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定，可以逐級實現(xiàn)的、科學(xué)的、合理的，且該計劃要切中特定的工作指標(biāo)，指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的、可實現(xiàn)、可以證明和觀察及有時限性的。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行績效管理將有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.績效輔導(dǎo)是企業(yè)績效考核得以實現(xiàn)的重要過程

企業(yè)可以通過績效輔導(dǎo)，即師帶徒、專業(yè)知識培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)比武等手段，提高員工工作能力和水平。同時出臺各項優(yōu)惠獎勵政策，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作的熱情，鼓勵崗位成才、創(chuàng)新創(chuàng)效，減少人的客觀因素，實現(xiàn)利益最大化。通過管理與員工就如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的互動性，將組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，實現(xiàn)績效考核目標(biāo)的具體可衡量，考核更加全面公平。

3.績效評價是企業(yè)活動得以順利開展的依據(jù)

通過績效評價，對員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估，為企業(yè)規(guī)劃、薪酬決策、員工晉升等提供依據(jù)。評價方法的選擇是是績效管理中的重要環(huán)節(jié)，它能夠客觀公正地對考核對象的工作能力、業(yè)績進(jìn)行定期或不定期的考核評價，避免主觀性和片面化。企業(yè)還應(yīng)做好崗位評估，實現(xiàn)人崗相適應(yīng)，實現(xiàn)以最小的投入，獲得最大的收益的目的。

4.績效反饋是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的源泉

績效反饋主要通過面談的形式實現(xiàn)。員工可以通過績效反饋，了解管理者的期望和崗位目標(biāo)的實現(xiàn)程度，通過面對面的溝通，共同探討，尋求解決問題的辦法。企業(yè)也可借此機(jī)會，了解員工的各項需求及優(yōu)劣勢，通過崗位調(diào)整、培訓(xùn)等提高效率，并在今后的工作中，提出新的目標(biāo)和要求，為開展新一輪的績效評價打好基礎(chǔ)。

隨著知識更新的加快和信息時代的來臨，管理中員工的能力開發(fā)與使用將越來越重要，管理是立國之本，績效管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的共同趨勢，它是一個系統(tǒng)的工作，涉及到諸多的管理觀念、方法和技巧，需要管理者認(rèn)真研究，認(rèn)真實踐。績效管理是一個完整的系統(tǒng)，擁有完備的流程，能夠指導(dǎo)企業(yè)通過科學(xué)的管理方法，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展也勢必會給員工提供更廣大的發(fā)展空間和平臺，促進(jìn)員工管理和技能水平的提高。endprint