劉豫凡

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的商業(yè)模式將受到威脅，基于互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)模式如雨后春筍。本文就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)作一探析，研究表明基于互聯(lián)網(wǎng)可以快速有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，以及網(wǎng)絡(luò)挖掘的大數(shù)據(jù)不僅給產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了一種全新的設(shè)計(jì)思維與方向，也幫助設(shè)計(jì)師快速地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)的特點(diǎn)

1.線上化。截至2014年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億，半年共計(jì)新增網(wǎng)民1442萬(wàn)人。WIFI覆蓋的提升、3G的成熟和4G的啟用為網(wǎng)民提供了更為優(yōu)質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用豐富性的提升多方面滿足用戶上網(wǎng)需求，推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)民平均周上網(wǎng)時(shí)間的繼續(xù)增長(zhǎng)。

2.透明化。伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí)、網(wǎng)民規(guī)模的增長(zhǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代傳媒手段正逐步成為影響人們思想觀念和實(shí)際行動(dòng)的強(qiáng)大力量，也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息變得更加對(duì)稱。隨著淘寶、京東等電商平臺(tái)的發(fā)展，商品的價(jià)格與信息透明度也越來(lái)越高，各種差評(píng)系統(tǒng)的問(wèn)世，商業(yè)環(huán)境日趨公平公正，正在回歸到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，給消費(fèi)者回饋了更多的選擇權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。

3.平臺(tái)化?；ヂ?lián)網(wǎng)把全國(guó)各地乃至世界各地的人和物連接了起來(lái)，可以預(yù)計(jì)的是將來(lái)一定會(huì)形成各種各樣的平臺(tái)，所以未來(lái)是一個(gè)平臺(tái)制勝的時(shí)代。近年來(lái)無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)新秀還是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功者基本上都是平臺(tái)型的。百度、阿里巴巴、騰訊、小米、360、京東、蘇寧等等，今后的創(chuàng)業(yè)者要么從一開(kāi)始就去打造一個(gè)平臺(tái)讓別人來(lái)參與，要么就是加入別人已有的平臺(tái)，通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)等方式借別人的平臺(tái)謀求發(fā)展乃至生存。

4.數(shù)字化。數(shù)字化時(shí)代不僅僅是運(yùn)用計(jì)算機(jī)的信息轉(zhuǎn)化為0和1的過(guò)程，也是信息領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)向人類生活各個(gè)領(lǐng)域全面推進(jìn)的過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)啟并推動(dòng)了數(shù)字化時(shí)代的進(jìn)程，使得過(guò)去的很多設(shè)想變成產(chǎn)品。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，不再只是少數(shù)人的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，必將普及到各行各業(yè)。

5.直接化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的商品經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受到?jīng)_擊最大的莫過(guò)于各類中介機(jī)構(gòu)、中間環(huán)節(jié)、代理機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，使得市場(chǎng)也發(fā)生了巨大的變化，商品由原來(lái)的生產(chǎn)者—中間商—消費(fèi)者模式，轉(zhuǎn)化為了生產(chǎn)者—消費(fèi)者模式。很多個(gè)人用戶趨向于直接向生產(chǎn)者采購(gòu)，中間環(huán)節(jié)的減少，使得中間商的生存面臨著巨大的危機(jī)。互聯(lián)網(wǎng)消除了傳統(tǒng)模式中生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的斷層，廠家與客戶之間可以直通，聽(tīng)取客戶的聲音，得到客戶的反饋，讓客戶參與進(jìn)來(lái)，從而使得消費(fèi)者得到更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

二、市場(chǎng)調(diào)查的傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)方式比較

1.傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研是以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，特別是有關(guān)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的市場(chǎng)信息，從而提出解決問(wèn)題的建議，以作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查中，無(wú)論是實(shí)驗(yàn)法、觀察法還是詢問(wèn)法，被調(diào)查者始終處于被動(dòng)地位，企業(yè)不僅要投入大量的人力物力，而且如果調(diào)研面較小，則不足以全面掌握市場(chǎng)信息，而調(diào)研面較大，則時(shí)間周期長(zhǎng)，調(diào)研費(fèi)用大。

2.現(xiàn)代網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是基于因特網(wǎng)而系統(tǒng)地進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究的過(guò)程。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括市場(chǎng)可行性研究、分析不同地區(qū)的銷售機(jī)會(huì)和潛力、探索影響銷售的各種因素、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品研究、包裝測(cè)試、價(jià)格研究、分析特定市場(chǎng)的特征、消費(fèi)者研究、形象研究、市場(chǎng)性質(zhì)變化的動(dòng)態(tài)研究、廣告監(jiān)測(cè)、廣告效果研究等方面。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)的開(kāi)放性、自由性、平等性、廣泛性和直接性的特點(diǎn)，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研相比有著明顯的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有及時(shí)性和客觀性的典型特點(diǎn)。同時(shí)具有便捷性、經(jīng)濟(jì)性和多樣性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研通過(guò)獨(dú)一無(wú)二的視覺(jué)，甚至聲音效果來(lái)展示產(chǎn)品或介紹服務(wù)內(nèi)容，這是其他調(diào)研方式所無(wú)法比擬的多樣性。同時(shí)，企業(yè)只需要在站點(diǎn)上發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，然后利用計(jì)算機(jī)對(duì)訪問(wèn)者反饋回來(lái)的信息進(jìn)行整理和分析，這節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)研中耗費(fèi)的大量人力和物力。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了市場(chǎng)調(diào)研的方式，而且這種時(shí)代特性核心的調(diào)研方式的產(chǎn)生也影響了現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)，一個(gè)創(chuàng)造性的綜合信息處理過(guò)程，通過(guò)多種元素如線條、符號(hào)、數(shù)字、色彩等方式的組合把產(chǎn)品的形狀以平面或立體的形式展現(xiàn)出來(lái)。它將人的某種目的或需要轉(zhuǎn)換為一個(gè)具體的物理或工具的過(guò)程，把一種計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)想、問(wèn)題解決的方法，通過(guò)具體的操作，以理想的形式表達(dá)出來(lái)。一件成功的產(chǎn)品，不是設(shè)計(jì)師拍腦袋隨便想出來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)詳細(xì)、科學(xué)的分析論證才得以誕生的，其中，各種與人相關(guān)的數(shù)據(jù)成為影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位的重要因素。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨后，隨著各行業(yè)全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷提高，各類數(shù)據(jù)的采集變得越來(lái)越容易。每個(gè)人每時(shí)每刻都在產(chǎn)生著數(shù)據(jù)，然而對(duì)于常人來(lái)說(shuō)，這些數(shù)據(jù)沒(méi)有任何意義、毫無(wú)價(jià)值，但對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，這些數(shù)據(jù)如同打開(kāi)消費(fèi)者內(nèi)心的密碼，因而數(shù)據(jù)正成為當(dāng)代最大的資源。

2.大數(shù)據(jù)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的影響?！按髷?shù)據(jù)”研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是云計(jì)算等技術(shù)的支持，對(duì)網(wǎng)上的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使得有用信息得以最大化的歸納與運(yùn)用。大數(shù)據(jù)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的影響體現(xiàn)在產(chǎn)品的智能化設(shè)計(jì)層面，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種產(chǎn)品的智能化程度不斷提高，不僅是手機(jī)的功能越來(lái)越多，而且日常生活中的各種家電和工具，也走上了智能化的道路。而大數(shù)據(jù)，為這些智能化產(chǎn)品提供了極大的輔助作用。大數(shù)據(jù)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的影響范圍不斷擴(kuò)大，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得同一空間中原本孤立的產(chǎn)品之間相互聯(lián)接，形成了一個(gè)綜合的智能化的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能夠?yàn)槭褂谜咛峁┤娴姆?wù)。當(dāng)前，智慧家居、智慧城市的概念不斷顛覆著許多傳統(tǒng)領(lǐng)域，正是利用了大數(shù)據(jù)的思維。同時(shí)，通過(guò)全面的整合，許多傳統(tǒng)的領(lǐng)域憑借云計(jì)算等信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而煥發(fā)出新的活力。2013年年底，天貓啟動(dòng)了數(shù)據(jù)共享計(jì)劃，將它們沉淀的行業(yè)數(shù)據(jù)分享給廠商，從價(jià)格分布、關(guān)鍵屬性、流量、成交量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等維度建模，挖掘出功能賣(mài)點(diǎn)、主流價(jià)格段分布、消費(fèi)者需求、增值賣(mài)點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)廠家的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。

四、基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

1.海爾集團(tuán)全新的U+智慧生活解決方案。2014年3月17日，海爾集團(tuán)在上海發(fā)布了全新的U+智慧生活操作系統(tǒng)，通過(guò)這一系統(tǒng)，用戶只需12秒就可以實(shí)現(xiàn)與所有智能家居終端的互聯(lián)互通。海爾U+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋全套智能家居解決方案，而U+智慧家庭互聯(lián)平臺(tái)、U+云服務(wù)平臺(tái)以及U+大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)則為該操作系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。基于這一平臺(tái)，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列家居設(shè)備均可實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通。

2. U+解決方案的產(chǎn)品設(shè)計(jì)系列。同年9月5日，在德國(guó)柏林展覽中心開(kāi)辦的國(guó)際消費(fèi)電子產(chǎn)品展覽會(huì)（簡(jiǎn)稱IFA）會(huì)上，海爾展出了全套智能互系列連新產(chǎn)品和U+智慧生活操作系統(tǒng)。海爾U+智慧生活操作系統(tǒng)涵蓋全套智能家居解決方案，而U+智慧家庭互聯(lián)平臺(tái)、U+云服務(wù)平臺(tái)以及U+大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)則為該操作系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。基于這一平臺(tái)，用戶家庭里的各類家電、燈光、窗簾以及安防等全系列的家居設(shè)備均可實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通，而且可以隨時(shí)在線更新。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本文研究可以得出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正為高速地產(chǎn)生大數(shù)據(jù)提供可能，而大數(shù)據(jù)不僅提供給了設(shè)計(jì)師一種全新的設(shè)計(jì)思維與方向，也幫助設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)了更多的創(chuàng)想，這不僅讓人們的生活更有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，也讓人們的生活越來(lái)越便捷。相信在不久的將來(lái)，不僅僅是家電產(chǎn)品，可穿戴產(chǎn)品等設(shè)備的不斷發(fā)展，也可以將家中老人幼兒等需要關(guān)愛(ài)群體的舉動(dòng)等信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，讓用戶真正享受到智慧生活帶來(lái)的便捷體驗(yàn)，這也是對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方向的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（作者單位：西北工業(yè)大學(xué)機(jī)電學(xué)院）