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12歲女孩辱罵乘務(wù)長 機(jī)組拒載反遭航空公司處罰

2015-08-21 09:28
齊魯周刊 2015年32期
關(guān)鍵詞:乘務(wù)長登機(jī)機(jī)長

南方都市報(bào)8月11日?qǐng)?bào)道 日前,廈門航空公司一架航班由于一名12歲乘客辱罵乘務(wù)長,遭到機(jī)組拒載。事后,廈航對(duì)機(jī)組發(fā)出處罰通報(bào)。

廈航在《MF8036拒載旅客情況通報(bào)》中敘述了事發(fā)經(jīng)過。通報(bào)稱,8月6日15時(shí)30分許,MF8036機(jī)長詢問ATC(航空交通管制)得知5小時(shí)內(nèi)無起飛時(shí)間,ATC同意下客。下客時(shí),一名12歲左右的女孩當(dāng)眾辱罵乘務(wù)長,反饋后機(jī)長要求該旅客或監(jiān)護(hù)人向乘務(wù)長道歉遭拒。機(jī)長請(qǐng)示ATC后對(duì)方同意拒載。

廈航稱,二次登機(jī)時(shí)因辱罵機(jī)組旅客未登機(jī),團(tuán)隊(duì)其他成員共10人要求下機(jī),行程中止,機(jī)組再次執(zhí)行下客清艙檢查,最終于19時(shí)50分許起飛。而該團(tuán)隊(duì)下機(jī)后糾纏到深夜,“給公司聲譽(yù)造成不利影響?!?/p>

廈航飛機(jī)部將該事件全體通報(bào),該機(jī)組暫停排班5天,暫停排班期間大隊(duì)安排機(jī)組學(xué)習(xí)相關(guān)手冊(cè),提高處理能力,避免非正常事件事態(tài)的激化。

@民航事客戶端直言,廈航此舉“慣壞了熊孩子,傷透了民航心”。昨日晚些時(shí)候,廈航針對(duì)事件再發(fā)聲明,廈航重視每一位員工的尊嚴(yán),堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵員工的行為。

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