林春浩

團(tuán)購市場(chǎng)經(jīng)過三年大戰(zhàn)，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)的“雙寡頭”格局初定，龍頭老大之爭不可避免。昨日，大眾點(diǎn)評(píng)方面向北京商報(bào)發(fā)來聲明，表示就“地推打架”一事正式向美團(tuán)發(fā)出律師函。6月12日，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)員工在鎮(zhèn)江、咸寧和常州爆發(fā)了三宗暴力事件。

在中國市場(chǎng)上，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間競(jìng)爭的殘酷性，往往遠(yuǎn)大于其身后的競(jìng)爭者和追隨者之間的競(jìng)爭。在以市場(chǎng)份額論英雄的團(tuán)購市場(chǎng)，這種競(jìng)爭模式尤其明顯。美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)共同占有了中國82%的市場(chǎng)份額，誰當(dāng)上了行業(yè)老大，就將擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)發(fā)言權(quán)，并進(jìn)而享受市場(chǎng)“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的馬太效應(yīng)，以及行業(yè)定價(jià)發(fā)言權(quán)等方面的諸多益處。而且，巨頭之間的競(jìng)爭，還會(huì)促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，價(jià)格降低，最終為消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠。不僅在團(tuán)購行業(yè)，在其他任何行業(yè)也存在著類似的競(jìng)爭現(xiàn)象。因此，巨頭之間的激烈競(jìng)爭乃在情理之中，而且，消費(fèi)者也特別歡迎類似的正當(dāng)競(jìng)爭。

美中不足的是，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)之間的競(jìng)爭，卻出現(xiàn)了暴力沖突。這種只顧產(chǎn)品和服務(wù)銷售，卻忽略品牌建設(shè)的營銷模式，除了在團(tuán)購行業(yè)，在其他多個(gè)行業(yè)也普遍存在著，只不過是更多的當(dāng)事企業(yè)往往選擇息事寧人罷了。我認(rèn)為，為了保護(hù)員工的身心健康，為了樹立企業(yè)遵紀(jì)守法的整體市場(chǎng)形象，為了更好地保護(hù)企業(yè)經(jīng)營者的合法權(quán)益，這種企業(yè)間的暴力沖突現(xiàn)象值得中國企業(yè)經(jīng)營者特別是行業(yè)巨頭們反思。

通過暴力競(jìng)爭市場(chǎng)份額的危害性遠(yuǎn)大于效益性，相當(dāng)于一種負(fù)面營銷模式，相信這是每一個(gè)企業(yè)家都能明白的。

在暴力沖突中，首先受到傷害的是企業(yè)的員工，也就是學(xué)界公認(rèn)的企業(yè)內(nèi)部顧客，員工為了搶市場(chǎng)而打斗，其實(shí)用暴力互相恐嚇的成分遠(yuǎn)大于實(shí)際希望傷害對(duì)方的成分，雙方之間頂多也只是受點(diǎn)兒皮外傷。實(shí)際上，經(jīng)過三次打斗，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)都沒有曝出嚴(yán)重傷亡事件，更沒有致命的違禁刀具出現(xiàn)在斗毆現(xiàn)場(chǎng)，這進(jìn)一步證實(shí)了雙方員工之間其實(shí)還沒有達(dá)到你死我活的地步。

退一步而言，雙方這三次爭斗中，也尚未聽說哪個(gè)員工由于本次打斗而被刑事拘留。按中國刑法規(guī)定，凡是造成他人輕傷害以上的，基本都得予以刑事拘留甚至判刑。雖然雙方的暴力沖突主要目的不是致人受傷，但是，它卻給員工造成了一種企業(yè)不為員工身心健康負(fù)責(zé)的不良印象。

其次，當(dāng)顧客看到美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)雙方員工為了爭搶市場(chǎng)而大打出手時(shí)，往往會(huì)對(duì)該企業(yè)的員工形象產(chǎn)生粗魯無禮等不良聯(lián)想，不利于員工今后工作的開展。更重要的是，顧客并無法從雙方企業(yè)員工的打斗中獲得任何益處，他們更希望雙方企業(yè)將更多的精力用于提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，進(jìn)而提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品和服務(wù)。

最后，行業(yè)巨頭之間通過打斗競(jìng)爭方式搶占市場(chǎng)，將會(huì)在行業(yè)中形成較差的影響。如果他們的做法沒有得到應(yīng)有的處罰，還可能會(huì)誘發(fā)其他中小企業(yè)加入暴力沖突搶占市場(chǎng)的行列，不利于社會(huì)的和諧。

因此，行業(yè)巨頭在搶占市場(chǎng)時(shí)，最好盡量告別暴力時(shí)代，選擇通過法律程序途徑維權(quán)，并將更多的精力用在提高客戶滿意度方面，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的目的。