劉娜

摘要：近年來，電子商務(wù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)徹底的改變了人們的生活和生產(chǎn)方式，隨之也帶動了企業(yè)對電商人才的需求。該文分析了目前高職院校電子商務(wù)專業(yè)在實訓(xùn)教學(xué)上存在的問題，探討了利用開放網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)模式的意義及面臨的挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；實訓(xùn)；網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)；工作室

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）03-0272-02

隨著網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，電子商務(wù)成為了主流，越來越多的企業(yè)開始嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)進行推廣產(chǎn)品和進行客戶服務(wù)。然而，電子商務(wù)領(lǐng)域的人才卻十分短缺。鑒于中小企業(yè)自身的特點，用人單位希望人才來了就能用，這就要求學(xué)生具有較強的實踐能力和創(chuàng)新能力。為了適應(yīng)企業(yè)對高職人才的實際需求，提高學(xué)生的就業(yè)質(zhì)量，各高職院校都加強了對學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)。歸納一下，目前主要的培養(yǎng)模式有專業(yè)教學(xué)軟件提供的虛擬操作、校企合作提供的企業(yè)短期實習(xí)、學(xué)生工作室承接的部分企業(yè)電商外包業(yè)務(wù)等。事實上，我們還可以利用一些免費的網(wǎng)絡(luò)平臺來構(gòu)建新型的實訓(xùn)模式，以在校生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和工作室來帶動學(xué)生的實際動手能力，縮短畢業(yè)就業(yè)時的適應(yīng)時間，提高專業(yè)就業(yè)的市場競爭力。

1 高職院校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)存在的問題

1）模擬軟件教學(xué)存在滯后性

目前，高職院校的電商專業(yè)基本都已經(jīng)建設(shè)有自己的專業(yè)實訓(xùn)室，但是，依然有較多學(xué)校選擇用電子商務(wù)模擬軟件作為學(xué)生實訓(xùn)的主要手段。毋庸置疑，目前市場上有很多模擬軟件是很有價值的，但是我們不能否認很多的軟件開發(fā)商缺乏企業(yè)參與、脫離實際的商業(yè)環(huán)境、軟件開發(fā)周期滯后于行業(yè)發(fā)展。特別是電子商務(wù)的發(fā)展速度很快，趨勢無法把控，模擬軟件滯后性的問題表現(xiàn)尤為突出。這樣的實訓(xùn)環(huán)境下，學(xué)生缺乏對電子商務(wù)真實商業(yè)環(huán)境的正確認識，培養(yǎng)出來的學(xué)生無法滿足市場對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生即招即用的人才培養(yǎng)的要求。

2）師資企業(yè)背景的局限性

目前高職院校的電商老師大多是直接出自高校的碩士或者博士畢業(yè)生。由于學(xué)校對入職人員學(xué)歷的要求，有豐富企業(yè)工作經(jīng)歷的人才往往進入不了高校的人才錄用系統(tǒng)。在這種情況下招入電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)隊伍的大多是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、市場營銷、國際貿(mào)易、計算機等專業(yè)畢業(yè)的碩士或博士研究生。從本人十年的從教經(jīng)驗來看，高職院校電子商務(wù)專業(yè)的教室專業(yè)不對口或者欠缺企業(yè)經(jīng)歷的情況屬于常態(tài)。

在這種背景下，電子商務(wù)專業(yè)教師的綜合素質(zhì)、實踐能力很難滿足電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的綜合性和交叉性的要求。授課過程中的案例討論、實習(xí)指導(dǎo)都存在很大問題。

2 開放網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建在校生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)模式

1）個人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)平臺-淘寶集市

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院是全國首批示范性高等職業(yè)院校，其電子商務(wù)專業(yè)是學(xué)校的優(yōu)勢專業(yè)。2015年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的專業(yè)對口率有較大的提升，在調(diào)查的132名電商畢業(yè)生中，78位占比59.09%的同學(xué)從事客戶服務(wù)的工作，11位占比8.330%的同學(xué)從事網(wǎng)絡(luò)推廣工作，有17位占比12.88%的同學(xué)從事淘寶運營工作，12位占比9.09%的同學(xué)從事網(wǎng)絡(luò)編輯的工作，6位占比4.55%的同學(xué)從事美工的工作，另有8位占比6.06%的同學(xué)從事其他非電子商務(wù)對口類型的工作。從此可以看出，客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣、淘寶運營、網(wǎng)絡(luò)編輯、美工是目前該校電子商務(wù)專業(yè)對口就業(yè)的主要方向。其中客戶服務(wù)、運營、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯是圍繞淘寶和天貓平臺的崗位。

為了提高學(xué)生在淘寶系工作崗位中的競爭力，我們在2010年開設(shè)《網(wǎng)店運營與管理》課程，以淘寶集市為主要平臺，教授的主要內(nèi)容是四塊：網(wǎng)店開設(shè)、裝修、推廣和運營。2014年，從畢業(yè)生反饋的數(shù)據(jù)我們加重了淘寶平臺的把握在課程體系中的重要性，將《網(wǎng)店運營與管理》進行升級為兩門課程，分別是《網(wǎng)店的開設(shè)和裝修》、《網(wǎng)店運營和管理》。前者偏技術(shù)性，要求學(xué)生在已開設(shè)PS課程的基礎(chǔ)上分幾大旺銷類目掌握淘寶集市旺鋪的裝修，包括自己設(shè)計店標、店招、自定義頁面、背景、商品描述模板等。《網(wǎng)店運營和管理》課程則在前面課程的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生掌握網(wǎng)店流量提升的內(nèi)涵、免費推廣和付費推廣的方法（分站內(nèi)和站外）、店鋪數(shù)據(jù)的分析、客戶管理系統(tǒng)的運作等。

在網(wǎng)店建設(shè)和經(jīng)營的過程中，大部分學(xué)生選擇在網(wǎng)上選擇分銷、代銷產(chǎn)品作為店鋪貨源，雖然利潤較低，但是大大降低了學(xué)生店鋪運作的門檻，增強了了他們的信心。

2）跨境電商個人創(chuàng)業(yè)平臺-速賣通

“世界是平的”，這是托馬斯·弗里德曼曾經(jīng)的預(yù)言。這一預(yù)言正在因為互聯(lián)網(wǎng)深入人們的生活而變成現(xiàn)實，世界的扁平化不僅體現(xiàn)在社交和旅游，更集中體現(xiàn)在跨境電子商務(wù)的火熱上。在2014過去的十二屆全國人大二次會議開幕會上，李克強總理在政府工作報告中提到，要從戰(zhàn)略高度推動出口升級，增加國內(nèi)短缺產(chǎn)品進口，擴大跨境電子商務(wù)試點，鼓勵電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。從總理的話中，我們聽出了他對跨境電商推動中國出口轉(zhuǎn)型的高度認可。

國家從2013七月份開始多次提出關(guān)于跨境電子商務(wù)的利好政策。包括：2013年7月底的“外貿(mào)國六條”；2013年8月初國務(wù)院的《促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》；2013年8月底國務(wù)院的《實施支持跨境電子商務(wù)零售出口的通知》；2013年9月底啟動第二批國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作；2013年11月底商務(wù)部的《關(guān)于促進電子商務(wù)應(yīng)用的實施意見》；以及2014年1月份發(fā)布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》等。

2014年1月2日，海關(guān)總署復(fù)函長沙市政府，批準長沙市成為全國第8個開展跨境電子商務(wù)服務(wù)試點城市。

在這種背景下，我們的企業(yè)有條件的會開展跨境電商業(yè)務(wù)，沒有條件的會開拓機會去發(fā)展跨境電商。在未來幾年，企業(yè)對跨境電商的人才的需求將會激增。從2015年畢業(yè)生反饋的數(shù)據(jù)可以看到，在江浙一帶的很多企業(yè)除了傳統(tǒng)的淘寶等平臺，已經(jīng)開始通過速賣通、蘭亭集勢等平臺瞄準境外市場。

為了適應(yīng)市場的這種新變化，我們在14級學(xué)生的授課計劃中增開了《跨境電商》課程。同時，我們也開始引導(dǎo)學(xué)生通過速賣通賣貨，協(xié)助學(xué)生解決選品和物流問題。

3）移動電商創(chuàng)業(yè)平臺-微信

毋庸置疑，微信已經(jīng)成為移動端人們最喜歡的一個應(yīng)用，人們通過微信分享生活、工作、學(xué)習(xí)中的感受和經(jīng)歷，同時也是獲取商品和服務(wù)信息的重要渠道。移動互聯(lián)網(wǎng)較之互聯(lián)網(wǎng)的最大區(qū)別在于更加的基于人而非流量，未來居于主流的移動電商一定是越來越能滿足消費者的個性化需求。個性化的實現(xiàn)方式主要是基于需求的無限細分，商家、產(chǎn)品或者品牌以碎片化的形式存在，消費者自己去選擇關(guān)注。本質(zhì)上來看微信電商屬于社群電商的范疇，不能用傳統(tǒng)商城的思維和模式來運營。

簡單而言，微信對于企業(yè)主要有兩個作用，一是銷售產(chǎn)品，一是服務(wù)終端。利用微信做銷售不同于PC端，因為我們面對的基本是自己的朋友圈。

利用微信交流、支付、打車、發(fā)紅包，對于青年學(xué)生已不是什么新鮮事，但借助微信進行創(chuàng)業(yè)實踐，卻是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一個新動向。

選擇適合微信營銷的產(chǎn)品在朋友圈推廣更加要注重的是微信內(nèi)容本身，“有趣、有用”是基本要求，可以培養(yǎng)學(xué)生的文案操作能力。在《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》課程中，我們加入了微信的內(nèi)容，主要從操作層面教會學(xué)生微信私號、公眾號（分服務(wù)號和訂閱號）的功能，在《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程中我們又加入了微信營銷的內(nèi)容。同時，我們鼓勵學(xué)生通過微信平臺開設(shè)微店，去有選擇的分銷一些快消費的產(chǎn)品，比如面膜、生鮮食品和大眾服務(wù)（如干洗）等。實實在在的實踐，提高了學(xué)生移動電商的敏感度，為以后的工作打下基礎(chǔ)。

2013年安徽工程大學(xué)藝術(shù)學(xué)院環(huán)藝專業(yè)三年級學(xué)生王晨和校內(nèi)一些熱愛微信的同學(xué)，建設(shè)了一個名為“安工程校園助手”的微信公眾平臺，初衷是為同學(xué)們的學(xué)習(xí)、生活提供服務(wù)，包括資訊、美食、娛樂、求職、創(chuàng)業(yè)、社交等，也是校內(nèi)較早建設(shè)的具有商務(wù)性質(zhì)的微信平臺。平臺上線后，經(jīng)過一段時間的試運營，受到同學(xué)們的歡迎，目前粉絲超過2000人。在校園里形成一定影響之后，他們與校園周邊商家合作，利用這個平臺，采取“服務(wù)于同學(xué)，取利于商家”的盈利模式，開始了創(chuàng)業(yè)實踐，目前入駐這個微信平臺的商家已達14家。王晨團隊的微信公眾平臺著重從飲食服務(wù)切入，利用微信公眾平臺的創(chuàng)新理念運行微信訂餐、訂水果、訂蛋糕、訂奶茶、訂雞排等服務(wù)，終極目標是打造一個大學(xué)生的文化傳播平臺，開啟校園掌上生活新時代。

2014年下半年開始，微信創(chuàng)業(yè)在我校學(xué)生中開始悄然興起。14級學(xué)生帥楊從入校開始就瞄準了活躍的校內(nèi)市場，他通過微信，開通了公眾號“宿舍淘”，目前銷售的產(chǎn)品比較單一，主要是方便面、餅干、飲料等食品，帥同學(xué)覺得未來還有無限可能，他希望在團隊建立起來以后，通過這個微信公眾號去實踐推送用戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。年輕無懼失敗，在校微信創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，將能為他畢業(yè)后社區(qū)微信營銷打下最好的基礎(chǔ)。

3 建設(shè)學(xué)生工作室實現(xiàn)實訓(xùn)多樣化

除了在淘寶網(wǎng)、速賣通和微信平臺引導(dǎo)學(xué)生開店，進行電商創(chuàng)業(yè)實踐，我們同時開設(shè)了三個學(xué)生工作室，2006年開設(shè)網(wǎng)贏工作室，2008年開始智越工作室，2012年開設(shè)服務(wù)外包工作室。學(xué)生工作室老師參與指導(dǎo)，但是以學(xué)生為主，通過線上和線下的推廣學(xué)生自主承接來自企業(yè)的項目。同時，三個工作室承接的業(yè)務(wù)有共通性，更多的是又各有自己服務(wù)的特點。其中網(wǎng)贏工作室以承接淘寶集市、天貓店鋪運營、店鋪裝修為主；智越工作室以承接校內(nèi)二級學(xué)院和校外企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及圖片處理為主；服務(wù)外包工作室以承接企業(yè)移動電商業(yè)務(wù)為特色。

以網(wǎng)贏工作室為例，工作室目前成員45人，主要有人力資源部、市場拓展部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、技術(shù)部四個部門。成立至今，工作室承接的企業(yè)項目有40多個，得到企業(yè)好評。

圖1 網(wǎng)贏工作室的組織結(jié)構(gòu)圖

如圖1所示，網(wǎng)贏工作室組織非常的完善，各部門各司其職，由室長對指導(dǎo)老師負責(zé)，工作室財務(wù)自主，所得利潤工作室成員按勞分配，老師的指導(dǎo)經(jīng)費由學(xué)校按照工作室的效益計算津貼進行補償。

4 結(jié)束語

綜上所述，電子商務(wù)作為一種最具創(chuàng)新意識的新興產(chǎn)業(yè)，需要的是既有理論知識，又有實際操作能力，還要有市場感覺的三合一人才。除了不斷完善電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)體系，我們還需要引領(lǐng)學(xué)生通過淘寶集市、速賣通、微信等平臺，去培養(yǎng)市場感，實踐我們的技能。同時，學(xué)生工作室的建設(shè)，也可以將希望團隊合作的學(xué)生聚合在一起，去完成實際的企業(yè)項目，獲得更好的提升空間。

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