于海燕 張保龍

摘要：隨著城市化進(jìn)程速度的加快和計(jì)算機(jī)信息化技術(shù)的發(fā)展，對(duì)城市供水企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為目前城市供水企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，能夠提升供水企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使供述企業(yè)效益達(dá)到最優(yōu)化。針對(duì)城市供水企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性、主要功能和對(duì)城市供水企業(yè)ERP系統(tǒng)建議等方面進(jìn)行了探討，以期對(duì)城市供水企業(yè)信息化建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；城市供水企業(yè)；GIS

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）03-0116-01

ERP系統(tǒng)[1-3]是規(guī)范企業(yè)資源管理、業(yè)務(wù)流程、人力物力，并將計(jì)算機(jī)硬件和軟件結(jié)合在一起的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，能夠全面提升企業(yè)管理水平，該類系統(tǒng)在許多企業(yè)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

城市供水企業(yè)通過ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)營業(yè)全過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)。對(duì)生產(chǎn)、管網(wǎng)、營業(yè)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，以達(dá)到優(yōu)化水資源調(diào)配生產(chǎn)，管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)和質(zhì)量監(jiān)控的目的。同時(shí)，把供水企業(yè)的水庫資源、管網(wǎng)信息、人力資源等統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，這樣能夠最優(yōu)配置企業(yè)現(xiàn)有資源，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

1 城市供水行業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性

我國的城市供水企業(yè)對(duì)信息化的建設(shè)最早可以追溯到20世紀(jì)90年代初期，在這個(gè)過程中不斷探索、開發(fā)和改進(jìn)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，例如基本普及的收費(fèi)管理系統(tǒng)。但隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化系統(tǒng)對(duì)供水企業(yè)提出更高要求，也決定著供水企業(yè)的未來發(fā)展。

國際供水企業(yè)信息化建設(shè)基本很成熟，主要有三個(gè)特點(diǎn)：1）以SCADA[3-4]為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析；2）通過ERP/EAM與SCADA系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)管理設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)；3）以GIS系統(tǒng)為輔助[5]，增加設(shè)備的地理位置信息使得在線一體化管理更加準(zhǔn)確，實(shí)時(shí)性更強(qiáng)。與國際供水企業(yè)相比較，我國城市供水企業(yè)信息化建設(shè)不足，需要全面的信息化系統(tǒng)。

此外，國家對(duì)信息化也有明確要求，提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以信息化推動(dòng)現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略，無論出于國家發(fā)展戰(zhàn)略還是企業(yè)自身發(fā)展需要，信息化建設(shè)對(duì)供水企業(yè)都至關(guān)重要，有必要實(shí)施對(duì)營業(yè)全過程監(jiān)控的ERP系統(tǒng)。

2 城市供水企業(yè)ERP系統(tǒng)功能

城市供水企業(yè)由于其自身地理位置、人員結(jié)構(gòu)的不同，ERP系統(tǒng)也稍有不同，下面介紹幾個(gè)常用功能。

1）城市供水企業(yè)信息平臺(tái)

建立企業(yè)門戶網(wǎng)站，通過Intranet訪問信息平臺(tái)能夠全面了解企業(yè)信息，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工可以通過各自的權(quán)限在瀏覽器上共享、分析、處理和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的各種信息，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化、運(yùn)營智能化、管理決策科學(xué)化、信息資源化和運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)化。

2）客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)申報(bào)、業(yè)務(wù)報(bào)修、業(yè)務(wù)投訴、信息查詢等，能夠?qū)τ脩敉对V報(bào)修處理及時(shí)，方面用戶對(duì)供水信息查詢。

3）GIS 系統(tǒng)

包含自來水管網(wǎng)和水廠及水源的分布位置，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各個(gè)自來水管網(wǎng)、水廠及水源的運(yùn)行情況，實(shí)施有效的管理、維護(hù)等業(yè)務(wù)。

4）SCADA系統(tǒng)

能夠?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)管理自來水生產(chǎn)、供水調(diào)度，并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。利用自來水生產(chǎn)和用戶信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)分析處理，，對(duì)自來水輸配過程進(jìn)行科學(xué)控制，監(jiān)控下屬管網(wǎng)的運(yùn)行，為水資源的科學(xué)規(guī)劃和調(diào)配提供科學(xué)數(shù)據(jù)。

5）營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)

包含各種類型用戶信息，能夠?qū)崿F(xiàn)不同方式的營業(yè)收費(fèi)管理，不僅能夠給用戶提供便捷服務(wù)，而且使供水企業(yè)對(duì)用戶需求有很深入了解。

6）人力資源系統(tǒng)

包含財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、檔案管理等工作，主要針對(duì)供水企業(yè)員工信息進(jìn)行管理維護(hù)，為供水企業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才。

能夠把以上功能連接還需要有數(shù)據(jù)交換中心，將企業(yè)運(yùn)營信息進(jìn)行集中存儲(chǔ)，對(duì)信息進(jìn)行共享，這樣不僅能夠?qū)⑿畔⑦M(jìn)行同步，而且能夠通過對(duì)信息的深度分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供水企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層宏觀決策的參考，對(duì)企業(yè)未來發(fā)展有深遠(yuǎn)影響。

3 對(duì)城市供水企業(yè)ERP系統(tǒng)建議

1） 統(tǒng)一部署、分步實(shí)施

供水企業(yè)在實(shí)施信息化的初期階段，往往需要較大的投入，而信息化建設(shè)一開始是不容易看到經(jīng)濟(jì)效益的。實(shí)施信息化建設(shè)過程中切忌急功近利，信息化建設(shè)也不可能立刻帶來豐厚利潤，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)資源，促進(jìn)管理，達(dá)到效益增加的目的。從國內(nèi)已實(shí)施信息化的供水企業(yè)來看，取得的經(jīng)濟(jì)效益是明顯的，只是側(cè)重點(diǎn)不同而已，由于起點(diǎn)不同，取得的效果也不相同。

2）系統(tǒng)的可操作性

設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)應(yīng)該利于開發(fā)、管理、使用和維護(hù)，能夠與已有系統(tǒng)銜接且支持系統(tǒng)升級(jí)，軟件設(shè)計(jì)要綜合考慮企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能夠使得目前各類數(shù)據(jù)資源進(jìn)行共享。

3）體現(xiàn)為用戶服務(wù)宗旨

ERP系統(tǒng)不僅要能夠?qū)崿F(xiàn)供水企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而且要實(shí)現(xiàn)便民，能夠易于用戶操作，并提供友好的用戶界面，始終堅(jiān)持提高用戶滿意度為原則。

4）系統(tǒng)安全性

建立信息化系統(tǒng)安全機(jī)制，對(duì)防火墻對(duì)與廣域網(wǎng)的通訊進(jìn)行嚴(yán)格控制[6，7]，防止數(shù)據(jù)丟失和惡意攻擊，切實(shí)保證內(nèi)部辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行穩(wěn)定安全的傳輸，對(duì)信息傳輸過程進(jìn)行加密處理。

5）系統(tǒng)可移植性

系統(tǒng)建設(shè)初期應(yīng)考慮系統(tǒng)的可移植性，能夠滿足后期不同平臺(tái)應(yīng)用程序持續(xù)使用，系統(tǒng)應(yīng)易于擴(kuò)充和改動(dòng)，所以在開發(fā)階段應(yīng)按照深入分析，合理安排，以便于移植到升級(jí)的平臺(tái)上。

4 結(jié)束語

供水企業(yè)信息化建設(shè)必須從企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求和資源條件出發(fā)，做好統(tǒng)一部署，并采取相應(yīng)措施，運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)供水企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行信息化改造，建成既能滿足企業(yè)自身發(fā)展、又能滿足社會(huì)服務(wù)需求的綜合ERP系統(tǒng)，不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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