陳識(shí)

“這真不是人干的事！” 豬八戒網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO朱明躍一邊從滾燙的紅油火鍋中夾起一塊毛肚，一邊對(duì)《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者說(shuō)。

朱明躍說(shuō)的是長(zhǎng)跑。2014年10月底，朱明躍去了格陵蘭島，在北極圈跑了場(chǎng)半程馬拉松。冰天雪地，杳無(wú)人煙。平時(shí)最遠(yuǎn)只跑過(guò)10公里的朱明躍快撐不下去的時(shí)候，就掏出手機(jī)錄視頻，對(duì)著鏡頭大喊：“我真棒！我正奔跑在地球之巔！”然后再感謝親人和公司的團(tuán)隊(duì)給自己打雞血?？窟@種精神勝利法，他終于在關(guān)門之前到達(dá)終點(diǎn)。

和9年的創(chuàng)業(yè)路相比，這3個(gè)多小時(shí)的長(zhǎng)跑不算什么。2006年，時(shí)任《重慶晚報(bào)》首席記者的朱明躍，在32歲選擇辭職創(chuàng)業(yè)時(shí)，面對(duì)親友的不解，那種孤獨(dú)不亞于在極地獨(dú)自奔跑。

朱明躍不是一時(shí)沖動(dòng)。他在做記者時(shí)，就一直關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，也常去逛論壇寫博客。由于職業(yè)帶來(lái)的視野，他比很多網(wǎng)民更愛(ài)琢磨。當(dāng)時(shí)的淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)已經(jīng)開始崛起，讓朱明躍萌生了創(chuàng)立電商服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)想：“我們記者做策劃，寫文章，做設(shè)計(jì)，做開發(fā)，這些創(chuàng)意都不需要物流和倉(cāng)儲(chǔ)，如果能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，把人和需求對(duì)接起來(lái)，我覺(jué)挺棒的?！?/p>

這個(gè)構(gòu)想實(shí)際上就是“威客”模式（The key of wisdom 的縮寫）?！巴汀笔潜姲Ｊ降囊环N，那些根據(jù)自身的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行解答的人被稱作“威客“，威客模式所提供的是無(wú)形服務(wù)，銷售的是知識(shí)商品，主要以懸賞或招標(biāo)形式為主。

豬八戒網(wǎng)本身就是眾包交易的產(chǎn)物。朱明躍本想自己把網(wǎng)站做出來(lái)，還專門買了編程的書籍學(xué)習(xí)，但畢竟不專業(yè)，第一版很快就下線了。于是他就在設(shè)計(jì)論壇發(fā)帖，懸賞500元，請(qǐng)專業(yè)程序員做成了網(wǎng)站?！捌脚_(tái)上線后第一個(gè)單子就是我請(qǐng)人設(shè)計(jì)網(wǎng)站LOGO。最開始豬八戒網(wǎng)的絕大部分事情，全都是通過(guò)這個(gè)平臺(tái)眾包完成的?！?/p>

沒(méi)有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的朱明躍很相信市場(chǎng)的力量，他認(rèn)為這個(gè)服務(wù)交易平臺(tái)可以像菜市場(chǎng)那樣在市場(chǎng)的調(diào)節(jié)下亂中有序。“懸賞招標(biāo)”是豬八戒網(wǎng)最初的運(yùn)營(yíng)模式，即創(chuàng)意服務(wù)的買家在平臺(tái)上公開發(fā)布自己的需求并列明懸賞金額，看到信息的賣家競(jìng)標(biāo)提供服務(wù)，最終買家選擇自己最滿意的作品并向某個(gè)賣家支付懸賞費(fèi)用。而作為交易平臺(tái)的豬八戒網(wǎng)收取20%傭金。

朱明躍告訴《21CBR》記者，豬八戒網(wǎng)經(jīng)歷了六次“騰云計(jì)劃”的升級(jí)，最核心的一次升級(jí)，就是由最初的以買家發(fā)需求懸賞招標(biāo)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐再u家店鋪化為主的模式。因?yàn)閭€(gè)人懸賞模式更適合單價(jià)比較低的創(chuàng)意性服務(wù)，而隨著平臺(tái)規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)級(jí)的用戶逐漸進(jìn)駐，對(duì)更專業(yè)服務(wù)的需求越來(lái)越多。目前，豬八戒網(wǎng)1200萬(wàn)注冊(cè)用戶中，企業(yè)級(jí)用戶占80%。

但是朱明躍發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)威客網(wǎng)站的傳統(tǒng)模式逐漸暴露出不少問(wèn)題。一是對(duì)賣家而言，由于服務(wù)相比實(shí)物，無(wú)法用標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)格來(lái)定價(jià)銷售，因而交易中的信用問(wèn)題極其重要。買方的懸賞任務(wù)發(fā)布之后，需要先將傭金委托給豬八戒網(wǎng)監(jiān)管，如果不滿意，網(wǎng)站可以通過(guò)規(guī)則限定賣方修改，但是不允許退款。這種做法雖然保證了賣方創(chuàng)意提供者的利益，但卻可能讓買方不滿，因?yàn)閯?chuàng)意服務(wù)不像實(shí)物商品，主觀性很強(qiáng)。

對(duì)此，豬八戒網(wǎng)采取了與淘寶的鉆石、皇冠等信用評(píng)級(jí)體系類似的制度，針對(duì)賣家建立了從豬一戒、豬二戒一直到最高豬三十二戒的評(píng)價(jià)體系，結(jié)合用戶評(píng)價(jià)和以成交金額為基礎(chǔ)的積分，以積分和用戶評(píng)價(jià)的乘積作為信用評(píng)級(jí)的依據(jù)。另外，網(wǎng)站還推出了處理糾紛的仲裁機(jī)制。

另一個(gè)問(wèn)題也影響了豬八戒網(wǎng)的發(fā)展，即高達(dá) 20%的傭金模式，因?yàn)檫@難免挫傷創(chuàng)意設(shè)計(jì)者的積極性。如今，一些新興的威客網(wǎng)站如“一品威客網(wǎng)”已經(jīng)免收傭金。不過(guò)，朱明躍覺(jué)得如果從一開始就不收傭金，賣家就可以無(wú)限制地刷單，而在豬八戒網(wǎng)刷單又不像在淘寶刷單那樣有一定成本，這樣整個(gè)體系就會(huì)崩潰。

朱明躍在兼顧體系可信性和傭金減免上，采取了折中的方法：一方面根據(jù)商家信用等級(jí)決定傭金比例，等級(jí)越高，傭金比例越低。另一方面，開拓各種增值服務(wù)逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)傭金為主的商業(yè)模式?！氨热缭O(shè)計(jì)之后需要印刷，網(wǎng)站開發(fā)出來(lái)需要服務(wù)器和維護(hù)，或者賣家需要推廣，我們都可以自己或者找第三方來(lái)提供服務(wù)?！必i八戒專門為此組建了招商部門，對(duì)每一個(gè)行業(yè)垂直的門類進(jìn)行針對(duì)性的招商。

這個(gè)最初“菜市場(chǎng)”式的威客集市，正在改變其平臺(tái)上服務(wù)商的規(guī)模結(jié)構(gòu)，向構(gòu)建服務(wù)交易生態(tài)系統(tǒng)的方向發(fā)展。2014年，豬八戒網(wǎng)在上述方面的在線營(yíng)銷和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)達(dá)到總收入的一半，而以往占總收入80%的傭金收入如今的占比已經(jīng)降到40%以下。朱明躍說(shuō)，已經(jīng)做好了在時(shí)機(jī)成熟時(shí)逐漸將傭金降為零的準(zhǔn)備。

近年，威客模式被投資人看好。僅僅在2014年，就有不少類似豬八戒網(wǎng)的國(guó)外網(wǎng)站順利融資：Thumbtack獲得谷歌領(lǐng)投的 1 億美元D 輪融資，F(xiàn)iverr完成3000萬(wàn)美元C輪融資……

朱明躍認(rèn)為，國(guó)外眾包類網(wǎng)站主要有兩種模式，一種是Thumbtack那種專注于個(gè)人本地O2O眾包服務(wù)的模式，一種是Elance-Odesk主要面向IT企業(yè)客戶的模式。豬八戒網(wǎng)與后者更像并借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，但仍要注意平衡專業(yè)化與大眾化的關(guān)系，因?yàn)檫^(guò)度專業(yè)化會(huì)讓平臺(tái)越做越小，不利于發(fā)展。

豬八戒網(wǎng)在2011年4月獲得了IDG資本1000萬(wàn)美元的投資，但獲得投資的過(guò)程頗有些戲劇性。實(shí)際上，從2005年威客概念出來(lái)后的兩三年里，威客模式一度陷入低谷，一批威客企業(yè)甚至銷聲匿跡。IDG資本在2007年左右就注意到了豬八戒網(wǎng)，但當(dāng)時(shí)IDG認(rèn)為這種模式前景不明，并不看好。朱明躍說(shuō)，2011年IDG的投資人到重慶考察其它項(xiàng)目，意外發(fā)現(xiàn)豬八戒網(wǎng)竟然還活得不錯(cuò)，成為最終決定投資豬八戒網(wǎng)的契機(jī)。

不過(guò)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，投資人可能是天使，也可能是“鳥人”。如何和投資人打交道是個(gè)技術(shù)活兒，在創(chuàng)業(yè)路上摸爬滾打了9年的朱明躍頗有心得，好的投資人應(yīng)該厘清和創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系，提供“彈藥”（錢）而不能指手畫腳過(guò)度干預(yù)經(jīng)營(yíng)，“一上來(lái)就要控股，給你派人，這樣的不是好投資人”。然而，創(chuàng)業(yè)路崎嶇，在創(chuàng)業(yè)者低頭拉車而忘記看天的時(shí)候，難免會(huì)有思維上的局限和情感上的焦慮，朱明躍說(shuō)，好的投資人更具前瞻性眼光，可以幫助創(chuàng)業(yè)者穩(wěn)定情緒，做創(chuàng)業(yè)者的“心理按摩師”。

“創(chuàng)業(yè)者每到一個(gè)階段，總會(huì)遇到各種誘惑，一不小心就會(huì)走上岔路。幾年前北京有一個(gè)做威客網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)者，本來(lái)是很好的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后來(lái)卻轉(zhuǎn)向去淘寶和天貓上開女裝店了。”朱明躍在車上看著重慶上下起伏的山路，對(duì)記者說(shuō)，“豬八戒是把對(duì)手熬死的?！?/p>

雖然沒(méi)犯致命錯(cuò)誤，但豬八戒也走過(guò)不少?gòu)澛贰?008年左右，當(dāng)時(shí)個(gè)性化DIY印制風(fēng)靡一時(shí)，豬八戒網(wǎng)上也有很多設(shè)計(jì)這方面圖案的懸賞任務(wù)，朱明躍也沒(méi)經(jīng)得住誘惑，認(rèn)為可以做一些產(chǎn)業(yè)鏈延伸，自己可以同時(shí)做個(gè)性化印制的制作商。于是花了不少錢買了熱轉(zhuǎn)印設(shè)備，還組建了專門團(tuán)隊(duì)。朱明躍形容道，結(jié)果是“死得一塌糊涂，現(xiàn)在還剩幾臺(tái)熱轉(zhuǎn)印機(jī)在我們庫(kù)房里”。這個(gè)失敗的嘗試牽扯了公司很大一部分精力，朱明躍總結(jié)，做實(shí)物并非豬八戒網(wǎng)擅長(zhǎng)的，而且進(jìn)入的時(shí)機(jī)也不對(duì)。

磕磕絆絆走到今天的朱明躍，也在根據(jù)豬八戒網(wǎng)的特點(diǎn)探索一些適應(yīng)時(shí)代變化的創(chuàng)新。

在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面，豬八戒通過(guò)網(wǎng)站數(shù)據(jù)，對(duì)歷年的爭(zhēng)議案例進(jìn)行分析，建立起一套模型和方案，并和華泰保險(xiǎn)聯(lián)合推出了雇主保障險(xiǎn)，買家投保，如果賣家的行為有問(wèn)題，損害了雇主的利益，由保險(xiǎn)公司來(lái)賠償雇主。此外，因?yàn)槟壳捌髽I(yè)用戶較多，豬八戒網(wǎng)在移動(dòng)端的業(yè)務(wù)占比不到20%，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，朱明躍也在尋找新的出路去順應(yīng)這個(gè)大趨勢(shì)。

去年12月，豬八戒利用自身的平臺(tái)特點(diǎn)，和第三方支付平臺(tái)“易極付”合作推出“賞金貸”等互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈金融服務(wù)。朱明躍說(shuō)，“比如一個(gè)賣家一個(gè)月在我們平臺(tái)上的收入大概是30萬(wàn)元，這30萬(wàn)元已經(jīng)中標(biāo)了，但是需要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的工作周期才能拿到這筆錢，而這個(gè)賣家又急著要用這筆錢來(lái)擴(kuò)張自己的團(tuán)隊(duì)，就可以找銀行進(jìn)行貸款。”

“賞金貸”貸款的金額與威客的接單金額掛鉤，也就是說(shuō)接到多少錢的訂單，就能夠貸出相應(yīng)數(shù)額的款項(xiàng)，不需要任何實(shí)物作抵押。前提條件是，訂單必須在雇主已經(jīng)雇傭或者是雇主已選標(biāo)，并且還沒(méi)打款的情況下。而貸款期限則根據(jù)資金的實(shí)際使用天數(shù)計(jì)算。

豬八戒網(wǎng)是朱明躍的首次創(chuàng)業(yè)，一轉(zhuǎn)眼就做了9年。朱明躍認(rèn)為，相比一線城市，自己在重慶創(chuàng)業(yè)，雖然信息流、資金流、人才等方面有很多劣勢(shì)，但是另一方面，除了運(yùn)營(yíng)、人力等成本很低外，更重要的是，重慶受到的外界干擾少，不容易分心，犯錯(cuò)幾率更小。

朱明躍對(duì)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)實(shí)的“骨感”頗有感慨，“壓力一直很大。剛開始不知道市場(chǎng)怎么做，交易有一天沒(méi)一天的，公司多年都是入不敷出。還有對(duì)于和投資人打交道的專業(yè)性的畏懼，這么多的條款和商業(yè)的談判……”

盡管如此，朱明躍有信心再做9年。隨著社會(huì)化媒體的興起和云技術(shù)的普及，營(yíng)銷門檻和技術(shù)門檻的降低，都有助于服務(wù)交易的繁榮。正如尼采所說(shuō)，“那些殺不死我的，只會(huì)讓我更強(qiáng)大”。