齊向宇

隨機(jī)對(duì)50位90后員工發(fā)起一項(xiàng)隨機(jī)調(diào)查：支撐你工作的最強(qiáng)動(dòng)力是什么？29位員工的答案是每月到賬的工資；13位員工的答案是人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；5位員工的答案是圖樂(lè)呵，不差錢(qián)；還有3位員工的答案竟是因?yàn)楣居惺程谩?/p>

弗洛姆在《自為的人》中談到，所有生命的本質(zhì)就是維護(hù)和肯定它自身的存在，人生活的目的是根據(jù)人的本性法則展現(xiàn)其特殊的力量，保持自我存在，成為他能夠成為的人。在企業(yè)里，要想讓員工成為“他能夠成為的人”，就要讓員工先成為“企業(yè)需要的人”。這中間，激勵(lì)不可少，而核心是要做好薪酬管理。作為雇主，頂頂在意人力成本攤銷(xiāo)機(jī)制，薪酬管理一直是HR眼中難解的“薪結(jié)”。

任性的員工越來(lái)越多，HR絞盡腦汁設(shè)計(jì)的薪酬體系，并不被所有人認(rèn)可。老板嫌人力成本太高，員工嫌薪酬激勵(lì)不到位。你認(rèn)為重賞之下必有勇夫，人家卻只奔著公司食堂而來(lái)。你把各項(xiàng)福利管理得無(wú)微不至，人家卻只想每周多放半天假，真可謂眾口難調(diào)。

本期對(duì)話(huà)人力資源管理專(zhuān)家、中創(chuàng)信測(cè)人力資源總監(jiān)賀清君先生，與他分享八個(gè)維度下薪酬管理的思考。借杰克·韋爾奇的話(huà)說(shuō)，話(huà)題拉得寬，才能看得見(jiàn)、摸得著、數(shù)得清。

加薪，仍是員工最?lèi)?ài)

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一半海水一半火焰

記者：智聯(lián)招聘最近發(fā)布一組數(shù)據(jù)，是關(guān)于中國(guó)一、二線(xiàn)城市銀行、保險(xiǎn)、基金行業(yè)以及財(cái)會(huì)從業(yè)人員在招聘市場(chǎng)的薪資情況。與其他國(guó)家相比，中國(guó)金融企業(yè)員工流失率一直較高。數(shù)據(jù)顯示，28%的雇員在一個(gè)職位上任職的時(shí)間不到一年，39%的雇員會(huì)在同樣的職位上任職兩年。這說(shuō)明每三個(gè)員工中就有兩個(gè)在上個(gè)職位上任職的時(shí)間少于兩年。大批受訪(fǎng)者希望工資上漲6%-10%，而跳槽的人希望工資上漲更多，28%的受訪(fǎng)者希望新職位的工資能增長(zhǎng)31%。從這組數(shù)據(jù)中我們看出，企業(yè)留住員工的主要因素仍然是工資。但是從另一方面講，企業(yè)也面臨兩大難題：一是招人難；二是人力成本上升。作為企業(yè)人力資源總監(jiān)，實(shí)戰(zhàn)派人力資源管理專(zhuān)家，您是如何看待這對(duì)矛盾的呢？

賀清君：我曾針對(duì)企業(yè)人力成本投入做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：在金融、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的人力成本占比達(dá)到了60%以上甚至更高。在這樣高昂的人力成本下，維持合理的利潤(rùn)率變得極為艱難，企業(yè)也將為研發(fā)新產(chǎn)品承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。人工成本占比超過(guò)60%的行業(yè)，大多集中在智力工作團(tuán)隊(duì)效能影響企業(yè)發(fā)展的行業(yè)，如咨詢(xún)公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所。而勞動(dòng)密集型行業(yè)人工成本占比一般會(huì)低于40%，如能源礦產(chǎn)、快速消費(fèi)品、汽配機(jī)械等行業(yè)。人力成本的壓力并不是那么容易承受的，相比而言，行業(yè)中的高端產(chǎn)品企業(yè)表現(xiàn)得較為輕松，高端產(chǎn)品的高溢價(jià)率為提高人力成本提供了足夠的空間。盡管如此，那些高端品牌也沒(méi)有為所有崗位實(shí)行高薪策略。

如何解決高人力成本和低利潤(rùn)率的矛盾，我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)采取差異化的薪酬策略，針對(duì)職位序列和崗位重要性有針對(duì)性地進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)。以北汽福田公司為例，他們把員工按2-7-1的比例來(lái)劃分：

20%的核心優(yōu)秀人才：薪酬設(shè)計(jì)的總體原則是“超越期望”。這些核心人才是企業(yè)的“四梁八柱”，是企業(yè)健康發(fā)展的骨架和基石。企業(yè)在薪酬激勵(lì)方面要有足夠的驅(qū)動(dòng)力和吸引力，例如通過(guò)高薪和股權(quán)等激勵(lì)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)吸引和保留核心人才的目的。

70%的普通員工：薪酬設(shè)計(jì)的總體原則是“滿(mǎn)足期望”。這些普通的員工是企業(yè)的主力軍，合理滿(mǎn)足他們的期望，是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本。企業(yè)要善于引導(dǎo)普通員工的薪酬期望，主要采用“物質(zhì)手段加非物質(zhì)激勵(lì)手段”相結(jié)合的策略。

10%的后進(jìn)員工：薪酬設(shè)計(jì)的總體原則是“嚴(yán)控期望”。對(duì)于后進(jìn)員工，業(yè)界有個(gè)最典型的做法是“末位淘汰制”，美國(guó) GE公司以實(shí)施“末位淘汰制”聞名于世，GE能成為百年企業(yè)，其長(zhǎng)壽的秘訣就是“活力曲線(xiàn)”，用韋爾奇的話(huà)講，活力曲線(xiàn)能夠使一個(gè)大公司時(shí)刻保持小公司的活力。

華為一直都采取末位淘汰制，目的是裁掉那些不努力工作或者不勝任工作的員工。這樣做也是有利于保護(hù)優(yōu)秀的員工，從而激活整個(gè)組織。

末位淘汰制和薪酬體系實(shí)施并不矛盾，在薪酬體系實(shí)施上，企業(yè)還可以通過(guò)加大考核力度讓這些員工快速提升，實(shí)現(xiàn)“收入和貢獻(xiàn)匹配”，同時(shí)降低公司的人力成本。企業(yè)要建立好的機(jī)制，讓表現(xiàn)差的員工有機(jī)會(huì)發(fā)展成為普通人才，享受正常的薪酬待遇。

分錢(qián)，也需要方法

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吸引力和穩(wěn)定性

記者：聽(tīng)過(guò)一個(gè)很有趣的段子，許多年前，當(dāng)格林·吉特發(fā)現(xiàn)自己種植園的豌豆殼里有害蟲(chóng)后，設(shè)計(jì)了一套“根據(jù)捉蟲(chóng)子多少發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)”的方案。可是，格林·吉特支付的獎(jiǎng)金卻超出預(yù)期。因?yàn)樗墓蛦T很具有“創(chuàng)造性”，在捉走害蟲(chóng)前，他們把從家里帶來(lái)的害蟲(chóng)放在豌豆上，從而得到獎(jiǎng)金。正如現(xiàn)今企業(yè)里的一些員工，他們將企業(yè)的薪酬激勵(lì)制度研究得很透，以便能投機(jī)取巧，獲得更高的收入。這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)壓力迫使管理者重新審視薪酬體系建設(shè)。請(qǐng)您總結(jié)一下，一個(gè)合理的薪酬體系，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些正向影響？

賀清君：龍湖地產(chǎn)有一套著名的員工薪酬體系——“1、2、3、4”：“一個(gè)人，兩份工資，三倍努力，四倍成長(zhǎng)速度”。從企業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，企業(yè)薪酬管理的好壞直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的人力成本是最直接的經(jīng)營(yíng)成本。薪酬過(guò)高導(dǎo)致直接運(yùn)營(yíng)成本高，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)下滑；反過(guò)來(lái)薪酬成本低，員工積極性降低，也會(huì)造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑。所以如何

建立平衡的薪酬體系，要求人力資源管理者必須站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略高度來(lái)審視和研究。

薪酬直接影響人才吸引力和穩(wěn)定性：從企業(yè)價(jià)值評(píng)估角度來(lái)看，建立規(guī)范有效的薪酬體系更是企業(yè)留住核心人才的關(guān)鍵舉措。王健林曾說(shuō)過(guò)，萬(wàn)達(dá)的飛速發(fā)展離不開(kāi)人才，而物質(zhì)待遇是吸引和留住人才的基礎(chǔ)，因此萬(wàn)達(dá)集團(tuán)多年來(lái)堅(jiān)持員工收入的高標(biāo)準(zhǔn)。華為在業(yè)界以高薪吸引很多優(yōu)秀人才，他們?cè)谛匠旯芾砩献罨镜睦砟羁珊?jiǎn)單總結(jié)為兩句話(huà)——“以貢獻(xiàn)為準(zhǔn)繩、向奮斗者傾斜”。合理的薪酬管理體系不僅能吸引外部人才，有效激勵(lì)企業(yè)員工，還能開(kāi)發(fā)員工的潛力。曾有人問(wèn)任正非，你做企業(yè)主要想干什么？他只回答兩個(gè)字“分錢(qián)”。任正非提出要向索馬里海盜學(xué)習(xí)，科學(xué)地解決合理“分贓”的問(wèn)題。因?yàn)椤胺众E”不均的結(jié)果就是財(cái)聚人散。

企業(yè)的薪酬在人力資源管理中起到最核心的激勵(lì)作用，它能夠直接刺激企業(yè)員工的工作積極性。當(dāng)然薪酬體系的實(shí)施不是孤立的，好的薪酬體系，還要和企業(yè)崗位任職資格管理、績(jī)效考核等制度配套關(guān)聯(lián)起來(lái)。

模式，要分類(lèi)設(shè)計(jì)

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崗位、職能、績(jī)效、能效

記者：盡管薪酬體系在人力資源管理中如此重要，仍然有許多企業(yè)沒(méi)有建立起適合自身的薪酬福利體系。降低薪酬，員工流失率增高；增加薪酬，卻沒(méi)有增加員工感知度，員工滿(mǎn)意度持續(xù)低迷。為什么被寄予厚望的薪酬福利，并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用？企業(yè)投入珠穆朗瑪峰的成本卻換來(lái)馬里亞納海溝的感知度?？磥?lái)建立一套科學(xué)的、適合的薪酬體系，是擺在人力資源管理者面前的一道難題喲。

賀清君：的確如此。美國(guó)資深人力資源專(zhuān)家Christine Taylor，早年擔(dān)任人力資源總監(jiān)職務(wù)時(shí)，就面臨著為公司140名員工制定一個(gè)合理的薪資結(jié)構(gòu)的艱巨任務(wù)。一個(gè)最大的難題是，公司很難在薪酬調(diào)查中，找到與公司所需職位及技術(shù)要求類(lèi)似的職位。Taylor說(shuō)，“找到完全匹配的非常困難，也無(wú)法找到可參照的基準(zhǔn)職位?！彼裏o(wú)法通過(guò)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)為大多數(shù)職位設(shè)置薪酬中的位數(shù)或一個(gè)薪酬范圍。薪酬對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一直是最大的成本項(xiàng)目，所以需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y(cè)算。首先要找到有價(jià)值的、可靠的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，然后將這些數(shù)據(jù)運(yùn)用到基準(zhǔn)崗位中，并根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)情況和公司的薪酬理念制定薪酬水平。

Taylor的經(jīng)歷表明，這一過(guò)程并不是能一步到位的。當(dāng)涉及特定企業(yè)較高級(jí)別的崗位或者特殊職位時(shí)，找出基準(zhǔn)職位的工作就變得非常困難。薪酬體系是非常系統(tǒng)和復(fù)雜的?？偨Y(jié)優(yōu)秀企業(yè)的薪酬體系，我得出一套薪酬總體結(jié)構(gòu)模式設(shè)計(jì)：

第一，基于崗位薪酬模式。這類(lèi)模式適合中國(guó)的多數(shù)企業(yè)和多數(shù)類(lèi)別的崗位，是目前普遍采用的一種薪酬制度。這種模式的企業(yè)里職位級(jí)別比較多，企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定。就崗位類(lèi)別而言，基于崗位薪酬模式比較適合職能管理類(lèi)崗位。

第二，基于職能薪酬模式。這類(lèi)模式適合生產(chǎn)技術(shù)連續(xù)流程性比較好或者規(guī)模比較大的服務(wù)業(yè)，例如化工、食品加工、保險(xiǎn)、咨詢(xún)、醫(yī)院、電子以及汽車(chē)等行業(yè)。

第三，基于績(jī)效薪酬模式。處在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的

企業(yè)適宜實(shí)施此類(lèi)模式，如IT行業(yè)。就企業(yè)崗位而言，高層管理人員、銷(xiāo)售類(lèi)的崗位比較適合這種薪酬模式。

第四，基于能效薪酬模式。此類(lèi)模式也叫綜合薪酬模式，是綜合崗位、職能、市場(chǎng)和績(jī)效模式的優(yōu)點(diǎn)，讓能力和任職資格掛鉤，績(jī)效和實(shí)際業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)企業(yè)更具適應(yīng)性。

激勵(lì)，薪酬的核心

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物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)

記者：有一位叫趙歡的HR和我分享過(guò)她親身經(jīng)歷的故事，一位新入職的90后員工有一天遲到了，趙歡本能地問(wèn)了一句：“你為什么遲到了？”這位90后沒(méi)有理她，緊接著趙歡又問(wèn)了一遍：“為什么遲到了？”這時(shí)候這個(gè)90后開(kāi)始翻自己的錢(qián)包。等到趙歡問(wèn)第三遍的時(shí)候，他把錢(qián)遞了過(guò)來(lái)。這位90后員工認(rèn)為，根據(jù)公司在考勤管理制度中有關(guān)遲到的規(guī)定，我把罰款交上來(lái)就完了。別人沒(méi)有理由問(wèn)我為什么遲到。我的朋友抱怨，現(xiàn)在這樣的員工越來(lái)越多了，HR辛苦設(shè)計(jì)出一套薪酬激勵(lì)體系，對(duì)他們來(lái)說(shuō)根本起不到正向的激勵(lì)作用。如果不用這樣的員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)招聘新員工又很難。您覺(jué)得這位HR朋友該怎么辦呢？

賀清君：薪酬制度的建立和調(diào)整，是人力資源管理者需要不斷學(xué)習(xí)的一門(mén)技能，完善的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的是一種藝術(shù)。趙歡雖然挨了不少累，做了很多工作，但是我敢肯定她一定是在溝通等措施方面做得不到位，所以才造成了這種困擾?？茖W(xué)和有效是評(píng)定薪酬制度是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，也是人力資源管理者在制定制度時(shí)的依據(jù)和技巧。

那么，企業(yè)如何制定讓員工滿(mǎn)意且符合企業(yè)發(fā)展方向的薪酬制度呢？我認(rèn)為應(yīng)在薪酬構(gòu)成上增強(qiáng)激勵(lì)性因素，即物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)。

物質(zhì)激勵(lì)，就是薪酬待遇方面的激勵(lì)，例如加薪和獎(jiǎng)金等等。

非物質(zhì)激勵(lì)，就是精神激勵(lì)，精神激勵(lì)常見(jiàn)的管理方法很多，例如愿景激勵(lì)、信任激勵(lì)、贊美激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、職位晉升、情感激勵(lì)以及有效授權(quán)等。

以華為公司為例，其外在激勵(lì)主要由基本工資、固定獎(jiǎng)金、現(xiàn)金津貼、浮動(dòng)收入、長(zhǎng)期激勵(lì)和福利待遇共同組成，以金錢(qián)形式給予員工報(bào)酬的全面薪酬。還有內(nèi)在激勵(lì)，體現(xiàn)在工作內(nèi)容、文化氛圍和工作生活平衡度上的精神方面的感知。具體就是工作內(nèi)容的挑戰(zhàn)、培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)、文化氛圍的和諧、公平透明的機(jī)制、同事的互助友愛(ài)等一系列非物質(zhì)方面的激勵(lì)因素。

在非物質(zhì)激勵(lì)方面，IBM公司是一個(gè)很好的典范。IBM公司每年都要舉行一次很有規(guī)模的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰，這個(gè)活動(dòng)被稱(chēng)為“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM公司的最高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)貢獻(xiàn)突出的銷(xiāo)售人員的工作情況、家庭生活的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的家屬和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)的過(guò)程被錄制成影片，然后拿到IBM公司的每一個(gè)單位去放映?！敖瓠h(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友誼的一種方式。在這種慶典活動(dòng)中，公司的主管同那些常年忙碌、難得一見(jiàn)的銷(xiāo)售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地，在交流中，無(wú)形地加深了彼此心靈的溝通，尤其是公司主管那些表示關(guān)心的語(yǔ)言，常常能使在第一線(xiàn)工作的銷(xiāo)售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的親密感和責(zé)任感。

在人力資源管理實(shí)踐中，我們經(jīng)常遇到的一個(gè)管理誤區(qū)，就是過(guò)于重視物質(zhì)激勵(lì)、輕視非物質(zhì)激勵(lì)。有管理者認(rèn)為，“有錢(qián)能使鬼推磨”，薪酬激勵(lì)是唯一最有效的激勵(lì)方式?！板X(qián)”給到位只是其中一方面，員工的需求是多層次多元化的，如果員工感覺(jué)不爽，也不會(huì)收到理想的激勵(lì)效果。有效的激勵(lì)，必須是物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合。特別是懂得授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)獲得員工“士為知己者死”的回報(bào)。

由于每個(gè)員工年齡結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和需求層次都不相同，人力資源管理者可以應(yīng)用馬斯洛“需求層次理論”，了解每個(gè)員工的需求結(jié)構(gòu)，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)。

薪情，是技術(shù)更是藝術(shù)

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平衡期望和引導(dǎo)期望

記者：薪酬最直接的反映就是數(shù)字，HR在制定整個(gè)企業(yè)的薪酬框架以及每個(gè)人工資的時(shí)候，一定要量化到非常具體的數(shù)字上面去，所以要利用科學(xué)的方法

和工具來(lái)幫助其制定科學(xué)的目標(biāo)。不論是設(shè)計(jì)以職位管理為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)，還是選擇做以能力為主、職位為輔的寬帶薪酬，都要做市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)定位，制定內(nèi)部原則，設(shè)計(jì)薪酬框架，進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，設(shè)定加薪幅度，分配資金……這其中會(huì)涉及很多因素，每個(gè)因素都有一個(gè)公式，這就是科學(xué)，再具體講就是數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)。但是在和您聊了這么多以后，我發(fā)現(xiàn)要從“薪”上提高員工滿(mǎn)意度真是不容易。許多老板也很困惑，“我從自己兜里掏出來(lái)給員工的夠多了，怎么就是留不住他呢？”我認(rèn)為這里不僅需要技術(shù)層面的公式，更需要藝術(shù)層面的技巧，您說(shuō)是這樣嗎？

賀清君：您剛才總結(jié)得很到位。薪酬模塊只是人力資源管理的一個(gè)工具，如何利用好這個(gè)工具，除了有科學(xué)的公式外，還要有靈活的藝術(shù)。當(dāng)企業(yè)建立起一個(gè)科學(xué)的薪酬體系后，實(shí)施的對(duì)象也就是員工，是否能領(lǐng)會(huì)其中的意圖，這是HR能否使用好這個(gè)工具的關(guān)鍵。漁夫、蛇和青蛙的故事我們都聽(tīng)過(guò)。漁夫本想因?yàn)樯甙亚嗤芊派?jiǎng)勵(lì)蛇幾滴酒，卻不曾想蛇以為漁夫還想讓自己捕捉青蛙，結(jié)果導(dǎo)致漁夫既沒(méi)有救活青蛙，還搭上自己的酒。

利用薪酬進(jìn)行正向激勵(lì)的藝術(shù)技巧，就在于要平衡企業(yè)和員工的期望值。公司期望員工多出績(jī)效，而員工需要回報(bào)，我們則需要在二者之間掌握平衡，既要保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又要提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水給員工。員工對(duì)自己的薪酬滿(mǎn)意與否，他自己心中的砝碼并不是一個(gè)絕對(duì)值，而是他跟別人比較而來(lái)的感受。對(duì)此，我們要考慮員工的感受，也要從財(cái)務(wù)的角度看公司的實(shí)際收入能否支持這些開(kāi)支，時(shí)刻要在這兩者之間保持平衡。如何找到這個(gè)平衡點(diǎn)，就是藝術(shù)的成分了。另一方面，還要把薪酬福利同員工的業(yè)績(jī)以及公司策略等聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)薪酬福利政策的制定，去引導(dǎo)員工的行為，激勵(lì)員工做出更好的業(yè)績(jī)來(lái)，這也是藝術(shù)。

做好期望值管理的關(guān)鍵是要給員工一個(gè)合理的期望值，讓公司、管理者和員工個(gè)人的期望值朝著一個(gè)方向努力，努力把鴻溝縮小。如果某一個(gè)員工的期望是半年后坐到經(jīng)理的位置，因?yàn)樗J(rèn)為自己能力、經(jīng)驗(yàn)、貢獻(xiàn)已經(jīng)達(dá)標(biāo)了，但老板覺(jué)得他兩年后才能達(dá)到過(guò)個(gè)位置，這樣員工和老板的期望值就會(huì)產(chǎn)生鴻溝，并直接導(dǎo)致員工對(duì)工作或薪酬的不滿(mǎn)意，從而產(chǎn)生負(fù)面情緒。這是因?yàn)槠谕蹬c動(dòng)力是相關(guān)的，期望值得到滿(mǎn)足的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力；得不到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生失落感和挫敗感，表面看是因?yàn)楣べY或職位太低，有了跳槽的想法，實(shí)際上是HR的期望值管理沒(méi)有做好。

此外，還要從制度上保障這個(gè)平衡點(diǎn)。要基于公平、公正、公開(kāi)的原則，將包括加薪升職在內(nèi)的所有體制、政策透明化，雖然不會(huì)具體到每一個(gè)人，每一個(gè)數(shù)字，但要讓員工了解薪酬制定的原則、宗旨及相關(guān)的政策。有了這些透明的制度去平衡，每個(gè)人在制度范圍內(nèi)都會(huì)有一個(gè)合理的期望值。如果天馬行空，各有各的想法，也沒(méi)有制度去約束的話(huà)，期望值就很難管理，也就會(huì)造成很大的問(wèn)題。

績(jī)效，不是唯一標(biāo)準(zhǔn)

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按崗位價(jià)值評(píng)估

記者：無(wú)論是管理員工的期望值還是對(duì)員工進(jìn)行正向激勵(lì)，都是為了提升企業(yè)績(jī)效，達(dá)成最終目標(biāo)。

然而在很多時(shí)候，如果只單純依據(jù)績(jī)效來(lái)制定薪酬戰(zhàn)略，并不能起到正向的激勵(lì)作用。相信您也聽(tīng)過(guò)三只小老鼠偷油的故事，為了能夠得到油，他們搭起了老鼠梯，最上面的老鼠眼看著就要偷到油的時(shí)候，老鼠梯突然塌了。三只老鼠沒(méi)有偷到油，回去就做了一個(gè)總結(jié)。最上面的老鼠就問(wèn)第二個(gè)老鼠說(shuō)，你為什么要晃呢？第二個(gè)老鼠說(shuō)因?yàn)樽钕旅娴睦鲜笤诨?，而最下面的老鼠說(shuō)因?yàn)槲衣?tīng)到貓來(lái)了。三只老鼠最終沒(méi)有偷到油，也就是沒(méi)有達(dá)成績(jī)效，難道不給它們發(fā)工資嗎？如果給發(fā)工資的話(huà)，績(jī)效考評(píng)能否計(jì)算出哪只老鼠的貢獻(xiàn)更大一些？要是按我的分析，薪酬的設(shè)計(jì)和企業(yè)的績(jī)效就沒(méi)有必然的聯(lián)系了，您認(rèn)為我說(shuō)得對(duì)嗎？

賀清君：首先我要肯定您的說(shuō)法，因?yàn)槟](méi)有被績(jī)效這片樹(shù)葉遮住看見(jiàn)泰山的眼睛。我們總說(shuō)“績(jī)效、薪酬和激勵(lì)不分家”。的確，績(jī)效的本質(zhì)是業(yè)績(jī)的考量結(jié)果，業(yè)績(jī)好壞在薪酬結(jié)構(gòu)方面最直接的體現(xiàn)就是“績(jī)效工資”的浮動(dòng)。因此，就會(huì)讓人有一種錯(cuò)覺(jué)，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和收入掛鉤，做得好績(jī)效有上浮獎(jiǎng)勵(lì)，做得一般績(jī)效不動(dòng)，做得差績(jī)效工資必然下調(diào)。

舉一個(gè)例子，去年我認(rèn)識(shí)一個(gè)三甲醫(yī)院的院長(zhǎng)，這家醫(yī)院給醫(yī)生制定了詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)。比如醫(yī)生給病人開(kāi)了200元的感冒藥，他可能能拿到50元的提成。如果開(kāi)了300元的藥可能就拿到100元的提成。在這里，我并不想對(duì)這種手段的合理不合理做評(píng)價(jià)，而是從人力資源管理的角度來(lái)分析。作為一個(gè)企業(yè)，如果把所有的業(yè)務(wù)內(nèi)容都衡量出了一個(gè)金錢(qián)標(biāo)準(zhǔn)，比如大家都認(rèn)為手術(shù)的提成會(huì)比較多，那大家都搶著做手術(shù)的工作，那么另外一些工作就會(huì)面臨沒(méi)有人做的局面。因此，決定薪酬結(jié)構(gòu)更多的是要評(píng)估出每一個(gè)崗位對(duì)公司相對(duì)價(jià)值的多少，這才是衡量薪酬水平的決定性因素，而不是績(jī)效的a、b、c、d 來(lái)影響的。

需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，基于績(jī)效的薪酬體系是企業(yè)薪酬模式的一種，有的企業(yè)針對(duì)不同人員基于崗位設(shè)計(jì)薪酬體系，還有的是基于市場(chǎng)做薪酬體系，但是對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，基于績(jī)效來(lái)設(shè)計(jì)薪酬體系，是最常用的也是最有效的一種薪酬模式。

很多企業(yè)經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，部門(mén)績(jī)效越差就越不給員工漲工資，如果工資長(zhǎng)期不漲，優(yōu)秀員工肯定要走，如果中小企業(yè)員工工資上不去，那么它就會(huì)成為大企業(yè)的“黃埔軍?！保莆諆?yōu)秀技能的人才就會(huì)被大企業(yè)挖走。華為有個(gè)規(guī)定：首先給員工一個(gè)工資包，根據(jù)工資按比例倒推他的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。比如給員工1000萬(wàn)的業(yè)績(jī)包，員工得到的工資是60萬(wàn)，那么他必然為這60萬(wàn)去想辦法完成績(jī)效。華為強(qiáng)制規(guī)定必須給核心員工加工資，將核心員工的收入提高，將人均毛利提升上去，可以倒逼這些核心員工提高能力，這樣才能提升績(jī)效管理，而不是單純地看績(jī)效發(fā)工資。

員工，你如何才能滿(mǎn)意

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需求多元化和創(chuàng)新思維

記者：聽(tīng)了您的分析，我感覺(jué)薪酬管理的確是一件很復(fù)雜的事。我曾遇到過(guò)一件“奇怪”的事情：去年年底，一家廣告公司緊張地進(jìn)行項(xiàng)目匯報(bào)，項(xiàng)目組所有員工都在熬夜加班，總監(jiān)看到大家比較辛苦，晚上11點(diǎn)鐘時(shí)，他叫了幾份宵夜，可是幾個(gè)90后的員工卻說(shuō)：“不要用金錢(qián)來(lái)侮辱我，我們本來(lái)做這件事情是非常開(kāi)心的，你拿宵夜來(lái)是什么意思？”更讓人無(wú)法理解的是，這幾個(gè)90后員工居然還罷工了。作為一個(gè)80后，我不得不承認(rèn)我已經(jīng)跟不上90后的思維了，但是我們又不得不反思，面對(duì)這些“反常規(guī)思維”的90后來(lái)說(shuō)，到底該如何制定適合他們的薪酬戰(zhàn)略，才能構(gòu)建雇主與雇員和諧的勞動(dòng)關(guān)系呢？

賀清君：90后員工的“反常規(guī)思維”確實(shí)是打HR一個(gè)措手不及，再完美的計(jì)劃也跟不上變化的腳步。但是，有一點(diǎn)HR要清楚，無(wú)論如何調(diào)整人力資源管理戰(zhàn)略，歸根結(jié)底，是要建立一種和諧的勞動(dòng)關(guān)系，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。從薪酬戰(zhàn)略方面來(lái)講，我認(rèn)為有必要回溯一下關(guān)于薪酬方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

在十八世紀(jì)80年代的時(shí)候，管理學(xué)還沒(méi)有發(fā)展到像現(xiàn)在這樣的模式化，雇主基本上是以直接計(jì)件或者標(biāo)準(zhǔn)來(lái)結(jié)算雇員工資的。1886年，北美成立總工會(huì)，這個(gè)時(shí)候有了八小時(shí)工作制和最低工資標(biāo)準(zhǔn)。1891年哈爾西提出來(lái)一個(gè)“50-50計(jì)劃”，如果員工通過(guò)努力降低了生產(chǎn)成本提高了效率，雇主要拿出50%給工人，40%歸企業(yè)，10%歸工長(zhǎng)。到1892年的時(shí)候，羅萬(wàn)提出了獎(jiǎng)金提成計(jì)劃，隨著工人降低了成本或者提高了效率，對(duì)增量數(shù)據(jù)逐漸的縮減導(dǎo)致了勞資關(guān)系的緊張。1895年泰勒提出了差別計(jì)件工資制，指導(dǎo)思想就是我們合力把餅做得更大一些的時(shí)候，即使工人的比例在降低，但是企業(yè)實(shí)際獲益還是不少。1911年梅里克推

進(jìn)多重計(jì)件工資制，是把工人當(dāng)作機(jī)器而忽視人的感受，導(dǎo)致了勞資關(guān)系矛盾的升級(jí)。1916年的甘特計(jì)劃開(kāi)始承認(rèn)人性，此后，企業(yè)雇主開(kāi)始越來(lái)越重視人文關(guān)懷。比如菲澤爾公司的股票期權(quán)，潘尼蘇拉報(bào)紙的員工持股計(jì)劃，威茨曼的利潤(rùn)分享計(jì)劃等等。企業(yè)建立有效的薪酬激勵(lì)體系，是企業(yè)建立和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本保障。

在這里需要消除一個(gè)管理誤區(qū)，即“高薪一定有高的滿(mǎn)意度，高薪的企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系一定更和諧”。赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為，引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿(mǎn)意感，而保健因素只能消除人們的不滿(mǎn)。企業(yè)的高薪酬水平可能會(huì)保證員工不會(huì)產(chǎn)生反感，但是并不能自然導(dǎo)致員工產(chǎn)生滿(mǎn)意感。正如你在故事中提到的，總監(jiān)出自好意，體恤一下加班的下屬，可是卻引來(lái)下屬的不滿(mǎn)。這是因?yàn)?，這個(gè)總監(jiān)不了解下屬真正的需求是什么。

員工的需求是多元化的，影響員工滿(mǎn)意度的要素也是多元的，每個(gè)人在不同階段追求的目標(biāo)不同，關(guān)注的滿(mǎn)意度衡量指標(biāo)也不同。將薪酬設(shè)計(jì)與員工的需求偏好相匹配，從員工需求出發(fā)來(lái)建設(shè)薪酬體系，這才是薪酬管理的原則所在。

HR要在雇主與雇員之間搭建一個(gè)平臺(tái)，了解企業(yè)和員工的真正訴求，在兩者的訴求之間建立一個(gè)平衡點(diǎn)，這樣才能建立穩(wěn)定的員工薪酬增長(zhǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成和諧的勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

HR，不可回避的創(chuàng)新

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要么他殺，要么自殺

記者：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，能否有效激勵(lì)人才是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最重要因素。薪酬福利制度對(duì)于企業(yè)人力資源起到舉足輕重的作用，我曾看過(guò)一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的薪酬管理呈現(xiàn)六大趨勢(shì)：薪酬整體增幅進(jìn)入小于10%時(shí)代；內(nèi)部薪酬差距拉大，績(jī)優(yōu)員工漲幅高；企業(yè)內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)多元化；能力薪酬走向前臺(tái)；重激勵(lì)，單項(xiàng)獎(jiǎng)金和即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)得到更多的應(yīng)用；員工關(guān)懷成為薪酬的重要補(bǔ)充。在新趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)下，人力資源管理真正進(jìn)入了“量化”階段，更需要“用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)”，構(gòu)建完整的薪酬體系，薪酬管理又給人力資源管理提出了新的難題，在這種情況下，HR該如何應(yīng)對(duì)呢？

賀清君：當(dāng)人們?cè)陉P(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)、商業(yè)模式以及營(yíng)銷(xiāo)方式的時(shí)候，很少有人關(guān)注其背后的人力資源管理的創(chuàng)新。如何采用創(chuàng)新的思維支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效、薪酬和激勵(lì)的創(chuàng)新支撐企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，是擺在很多傳統(tǒng)企業(yè)人力資源管理者面前的問(wèn)題。

首先，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了零距離，要求從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?hù)為中心。用戶(hù)的需求都是個(gè)性化的。

其次，去中心化，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。誰(shuí)是員工的領(lǐng)導(dǎo)？不是他的上級(jí)，而是用戶(hù)，員工和用戶(hù)之間要直接對(duì)話(huà)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)該是沒(méi)有層級(jí)的。

再次，分布式。所有資源不是在內(nèi)部，而是在全球?！毒S基經(jīng)濟(jì)學(xué)》中有句話(huà)說(shuō)得好，“全球就是你的研發(fā)部”。

總之，如果還想抱著原來(lái)的制度不放肯定不行，時(shí)代要求企業(yè)必須改變，從戰(zhàn)略到組織到薪酬。

以海爾為例，張瑞敏正試圖在一個(gè)老牌企業(yè)中實(shí)施革命性的薪酬體制改革。在張瑞敏看來(lái)，百年企業(yè)就是通過(guò)“自殺”重生。你不能“自殺”，就會(huì)被“他殺”，被時(shí)代所“殺”。自殺的第一步，改革薪酬管理。薪酬不應(yīng)該叫領(lǐng)工資，而應(yīng)該叫收費(fèi)。工資是企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)工作時(shí)間的報(bào)酬；而收費(fèi)是員工向用戶(hù)收取自身的價(jià)值成果。薪酬制度太重要了，因?yàn)樗瞧髽I(yè)的一個(gè)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，薪酬制度怎么做，大家就會(huì)往那個(gè)方向走。員工薪酬就是用戶(hù)給的。平臺(tái)上所有的人，都是生活在訂單里面，如果你沒(méi)有訂單，就沒(méi)有薪酬。也就是說(shuō)，不應(yīng)該是企業(yè)付費(fèi)，而應(yīng)該是用戶(hù)付費(fèi)。

目前，海爾正在變身為平臺(tái)化的生態(tài)系統(tǒng)，海爾員工則變身成為一個(gè)個(gè)創(chuàng)客，形成很多的創(chuàng)業(yè)公司，在各自的平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值，并拿到“創(chuàng)客薪酬”。成為“第一”不是戰(zhàn)略，能夠找出成為“第一”的路徑，這才是戰(zhàn)略。當(dāng)前，就是要找出符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求的路徑。戰(zhàn)略應(yīng)該服從于時(shí)代，組織則從屬于戰(zhàn)略。這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難。目前，海爾要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)移到以用戶(hù)為中心，具體就是“人單合一雙贏”戰(zhàn)略：“人”是員工，“單”是用戶(hù)價(jià)值。

海爾幾萬(wàn)人，每個(gè)人都要找到自己的用戶(hù)。企業(yè)

作為一個(gè)社會(huì)組織，關(guān)鍵在于，怎么樣把每個(gè)人的能力都發(fā)揮出來(lái)，把每個(gè)人變成創(chuàng)業(yè)者。這其實(shí)很難，在金字塔型結(jié)構(gòu)里，員工是聽(tīng)上級(jí)的，上級(jí)叫我干什么我就干什么，但現(xiàn)在，每個(gè)員工都要找到自己的用戶(hù)，要變成創(chuàng)業(yè)者，而且可以尋找社會(huì)資源來(lái)創(chuàng)業(yè)。

薪酬上，原先從國(guó)際化公司引進(jìn)的360度評(píng)價(jià)體系，也被海爾棄用了。這套體系在中國(guó)文化里行不通，因?yàn)榇蠹叶际峭?，出于關(guān)系和人情考慮，最后評(píng)價(jià)的結(jié)果都差不多。后來(lái)，海爾采取用戶(hù)評(píng)價(jià)的辦法，有一些人專(zhuān)門(mén)來(lái)收集用戶(hù)的意見(jiàn)，然后給你評(píng)價(jià)。比方說(shuō)，服務(wù)人員電話(huà)跟蹤，物流人員怎么樣？但是，總免不了會(huì)造假。

現(xiàn)在實(shí)行了“人單酬”，就可以理解用戶(hù)付費(fèi)的含義。比如海爾的物流有9萬(wàn)輛卡車(chē)在全國(guó)跑，這9萬(wàn)輛卡車(chē)當(dāng)然不是海爾的，每輛車(chē)的司機(jī)和安裝工，至少需要兩個(gè)人，9萬(wàn)輛車(chē)至少要18萬(wàn)人。他們每天接到的訂單是海爾通過(guò)信息系統(tǒng)下達(dá)的，薪酬是海爾根據(jù)用戶(hù)服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的好壞發(fā)給他們的。海爾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得知員工服務(wù)的好壞。海爾有一個(gè)“按約送達(dá)、超時(shí)免單”的考核辦法，規(guī)定7點(diǎn)鐘送到，超過(guò)時(shí)間貨就不要錢(qián)了，這個(gè)是對(duì)海爾服務(wù)人員最大的制約。從前，用戶(hù)“免單”之后，員工自己并不賠錢(qián)，而且會(huì)相互推諉，現(xiàn)在大家結(jié)成利益共同體，罰款自己出，聲譽(yù)和質(zhì)量就提高了。從2012年推出這個(gè)承諾，到今天一共送了三百多萬(wàn)單貨，只賠了102筆，僅占總貨量的萬(wàn)分之零點(diǎn)幾。

海爾的薪酬管理改革被稱(chēng)為業(yè)內(nèi)典范。事實(shí)上，績(jī)效考核不同的方法對(duì)于員工薪酬和激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生不同的影響，在薪酬體系改革、員工激勵(lì)管理方面，國(guó)內(nèi)很多公司都在積極嘗試創(chuàng)新的管理方式，例如360在員工考核方面已經(jīng)取消了復(fù)雜的KPI方式，目的就是鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新；阿里巴巴績(jī)效管理只需一名員工做好“日常管理”就足夠了；上市公司中科金財(cái)采用阿米巴多層級(jí)合伙人的方式，這些有益的創(chuàng)新都是人力資源管理創(chuàng)新的體現(xiàn)?？傊芾頍o(wú)止境，創(chuàng)新無(wú)止境。

記者手記：

“薪情”里藏著安全感

今年經(jīng)濟(jì)不景氣，企業(yè)效益縮水，廣告公司的老板李靜為了照顧員工情緒，加強(qiáng)了公司的人性化管理，比如公司取消了打卡考勤制，每天還為員工提供下午茶。當(dāng)有員工過(guò)生日，李靜總是在第一時(shí)間送上禮物祝福。但由于業(yè)務(wù)進(jìn)展較緩，李靜給員工的工資比行業(yè)平均水平略低一些，導(dǎo)致近半年里，公司的員工幾乎換了一茬。很多中小企業(yè)雖然比不上大公司的福利待遇，但是也實(shí)行了越來(lái)越多的人性化關(guān)懷?？蛇@并不能解決人才的流失和招不到人才的根本問(wèn)題。

求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。調(diào)查企業(yè)留人之各種手段，薪酬的多寡是獲得職業(yè)安全感的首要因素。職業(yè)安全感是指一個(gè)人在職業(yè)中獲得的信心、安全和自由的感覺(jué)，特別是滿(mǎn)足一個(gè)人現(xiàn)在或?qū)?lái)各種需要的感覺(jué)。

當(dāng)然，還有另一種與“薪情”有關(guān)又無(wú)關(guān)的觀(guān)點(diǎn)。從古代的南門(mén)立木、千金買(mǎi)馬骨到今天騰訊為員工提供無(wú)息住房貸款、京東為員工解決孩子入托問(wèn)題，這些激勵(lì)無(wú)疑滿(mǎn)足了員工的真正需求，不僅穩(wěn)定了軍心，也提高了企業(yè)形象。薪酬已不再是簡(jiǎn)單的多付或少付的成本。

二戰(zhàn)后，松下首創(chuàng)終身雇傭制，這種制度契合了東方文化忠義、信任、溫情、親密的特點(diǎn)，給員工以安全感，隨后被其他日本企業(yè)廣泛模仿，為日本經(jīng)濟(jì)的騰飛做出了巨大貢獻(xiàn)，終身雇傭制也被譽(yù)為日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“三大神器”之一。

“各村地道都有許多高招兒?！蓖瑢W(xué)郭斌等5人去俄羅斯秋游時(shí)，在當(dāng)?shù)夭宛^吃了頓正宗俄式大餐，在眼前飄來(lái)飄去的金發(fā)美女服務(wù)得非常到位。結(jié)賬時(shí)，郭斌發(fā)現(xiàn)賬單上畫(huà)了一個(gè)笑臉，是女服務(wù)員的臉部素描，他向她會(huì)心一笑，多付小費(fèi)吧。小費(fèi)達(dá)餐價(jià)的20%，后得“劇透”，這家餐館里的服務(wù)員，績(jī)效獎(jiǎng)要靠自籌。平均底薪很低的員工，可各自挖潛你的能耐賺外快。人單合一，讓這家餐館在當(dāng)?shù)鼗鹬亍?/p>

“人單合一”讓我想起韋爾奇的觀(guān)點(diǎn)，“我的經(jīng)營(yíng)理論是讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)、摸得著，還能數(shù)得清?！痹凇靶角椤钡慕o予與索取之間，雇主在尋找性?xún)r(jià)比高的雇員，雇員在尋找利益安全的港灣和精神駐守之地。