戴可

讓護(hù)士陪患者就診，大大提高了患者就醫(yī)的效率，同時(shí)還能解放家屬時(shí)間。陪診，成為繼掛號(hào)、慢病管理之后的又一移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)切口。

白領(lǐng)小張接到母親的電話后，心里犯起了難：母親身體每況愈下，自己作為獨(dú)子三天兩頭請(qǐng)假為陪母親看病。這對(duì)于一個(gè)正在事業(yè)上升期的年輕人來說，成本不小，比如請(qǐng)假會(huì)被扣工資，拿不到全勤獎(jiǎng)等。既不能讓母親獨(dú)自上醫(yī)院，又不能總是請(qǐng)假，這樣的“兩頭難”給小張?jiān)斐闪藷o形的壓力。

小張的煩惱在如今的社會(huì)中具有普遍性。很多年輕人的父母上了年紀(jì)之后，免不了常常跑醫(yī)院。上樓下樓、掛號(hào)取藥，每一個(gè)就醫(yī)流程都是對(duì)老人的考驗(yàn)，“小張們”不得不頻頻請(qǐng)假，陪父母看病。除此之外，外地人、兒童、孕婦等特殊就診人群，更是具有大量“陪診”需求。

那么，如何才能讓患者或者其家屬花費(fèi)更少的成本，享受到更高效率的看病服務(wù)？吳建華創(chuàng)立的安心陪診，正在試圖以“互聯(lián)網(wǎng)+陪診”的商業(yè)模式解決這一系列問題。

2015年7月，安心陪診正式上線。首先，它針對(duì)“患者家屬的就醫(yī)時(shí)間成本高”這個(gè)痛點(diǎn)，采用了“以護(hù)士作為陪診服務(wù)人員”的解決方案。

吳建華認(rèn)為，一方面，護(hù)士熟悉本醫(yī)院的科室分布、醫(yī)生資源和就診流程，能夠很好地把控整個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，節(jié)省患者時(shí)間。

護(hù)士們利用工作之外的休息時(shí)間進(jìn)行陪診服務(wù)，患者通過App、微信、熱線電話等方式下單。護(hù)士接單后，可以為患者提供如醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)取號(hào)、診前提醒、就診陪護(hù)等全程陪同引導(dǎo)服務(wù)。

另一方面，讓具有醫(yī)療背景的人陪同患者就診，不但更容易得到患者和家屬的信任，而且她們熟知醫(yī)療常識(shí)，能及時(shí)解答患者就診時(shí)的疑問。

與其他陪診平臺(tái)不一樣的是，安心陪診目前的服務(wù)人員均是來自三甲醫(yī)院的專業(yè)護(hù)士，而不是護(hù)工。那么，如何才能從把這些護(hù)士從醫(yī)院體制內(nèi)解放出一部分精力，獲得這樣一個(gè)兼職機(jī)會(huì)？為此，吳建華與醫(yī)院管理層反復(fù)“博弈”，并把安心陪診的模式以書面說明形式在各個(gè)醫(yī)院進(jìn)行宣傳和報(bào)備，以此來贏得院方的信任。

事實(shí)上對(duì)于醫(yī)院來說，安心陪診主要對(duì)醫(yī)院有兩大作用：1.讓護(hù)士成為患者與醫(yī)生之間的“傳話筒”，有效緩解了兩者之間由于溝通障礙而引發(fā)的醫(yī)患關(guān)系緊張問題；2.護(hù)士對(duì)于整個(gè)環(huán)節(jié)的熟悉程度，能及時(shí)掌握醫(yī)院各個(gè)科室的看診情況，這讓患者對(duì)醫(yī)院的就診體驗(yàn)也有改善。

在吳建華的反復(fù)溝通下，一些三甲醫(yī)院開始嘗試接受商業(yè)化陪診，為護(hù)士進(jìn)行陪診工作提供便利。

目前，安心陪診的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是139元/3小時(shí)，公司與陪診人員以固定比例分成。

“陪診并不是主要盈利模式。后期我們會(huì)在長(zhǎng)期的患者數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上和商業(yè)保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)合作，挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。”吳建華說。