掛號
- 她的服務(wù)讓老年人排隊“舍短就長”
日，上海同濟醫(yī)院掛號間的一名“明星掛號員”在朋友圈刷屏。很多阿姨爺叔都是她的粉絲，一些患者還舍短就長特意排在她的窗口前掛號。這是為什么呢？答案就在這位“明星掛號員”的服務(wù)中。這個“明星掛號員”有幾個“與眾不同”的地方。首先，來醫(yī)院的老人習(xí)慣用現(xiàn)金支付。用現(xiàn)金就會有找零，一把硬幣放在柜臺上，不要說老年人，任誰都可能摳半天也摳不起一個鋼镚兒。但這位掛號員就很細心直接把硬幣放進患者的手里，既高效、又貼心。其次，掛號窗口有玻璃板擋著，就算有擴音裝置，嘈雜的環(huán)境也可
文萃報·周二版 2023年37期2023-09-18
- 多元化預(yù)約掛號在三級甲等綜合醫(yī)院門診管理中的應(yīng)用研究
的門診多元化預(yù)約掛號數(shù)據(jù)進行對比分析，以探討多元化門診預(yù)約掛號對門診服務(wù)管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的影響，為進一步提高我院門診醫(yī)療服務(wù)水平提供參考。1 資料與方法1.1 預(yù)約掛號方式近年來，我院采用的預(yù)約掛號方式一共分為5 類。分別是：電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約、窗口預(yù)約、微信預(yù)約、自助機預(yù)約。1.1.1 電話預(yù)約。就診患者使用電話進行專線預(yù)約?；颊邠艽蛭以侯A(yù)約掛號電話后，由我院工作人員進行“預(yù)約掛號”服務(wù)，患者只需提供個人信息、需要掛號的科室和坐診專家姓名等內(nèi)容便可掛號
人人健康 2021年22期2021-12-09
- 老年患者門診預(yù)約掛號率低的原因分析及對策實施
750004預(yù)約掛號是指門診患者提前一周時間預(yù)約某醫(yī)生坐診的某個時間段。預(yù)約掛號能有效為患者提供相對準確的就診時間，減少排隊和候診時間[1]。我院于2016年開展了預(yù)約掛號，有診間預(yù)約、掛號窗口預(yù)約、電話預(yù)約(12580和118114)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約(有微信預(yù)約、支付寶預(yù)約、小事兒預(yù)約、智慧醫(yī)療、掌上方達app、工商銀行app和中國電信共七種預(yù)約方式)。《三級醫(yī)院評審細則2013版》要求，三級甲等醫(yī)院評審B級水平預(yù)約掛號率達50%，我們腫瘤醫(yī)院門診的工作特點是
中國保健營養(yǎng) 2021年10期2021-07-16
- 老年患者門診預(yù)約掛號率低的原因分析及對策實施
750004預(yù)約掛號是指門診患者提前一周時間預(yù)約某醫(yī)生坐診的某個時間段。預(yù)約掛號能有效為患者提供相對準確的就診時間，減少排隊和候診時間[1]。我院于2016年開展了預(yù)約掛號，有診間預(yù)約、掛號窗口預(yù)約、電話預(yù)約(12580和118114)和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約(有微信預(yù)約、支付寶預(yù)約、小事兒預(yù)約、智慧醫(yī)療、掌上方達app、工商銀行app和中國電信共七種預(yù)約方式)?！度夅t(yī)院評審細則2013版》要求，三級甲等醫(yī)院評審B級水平預(yù)約掛號率達50%，我們腫瘤醫(yī)院門診的工作特點是
中國保健營養(yǎng) 2021年4期2021-03-23
- 分析探討自助掛號系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果
院就診都需要進行掛號操作，常規(guī)的掛號方式就是在就診的當(dāng)天，在醫(yī)院的掛號窗口，選擇要就診的科室或者是相應(yīng)的醫(yī)生進行掛號，現(xiàn)在有一些醫(yī)院還可以預(yù)先掛后續(xù)幾天的號。而隨著通信工具和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掛號的方式現(xiàn)在有很多種，有些是用電話預(yù)約掛號，或者是微信預(yù)約掛號，還有現(xiàn)場預(yù)約掛號。以往的現(xiàn)場掛號是到醫(yī)院首先去問一下導(dǎo)醫(yī)掛號臺在哪里，或者是問一下要去就診的哪一個門診的醫(yī)生，導(dǎo)醫(yī)就會說要掛哪個科，掛科之前要辦一下醫(yī)院的就診卡，辦好醫(yī)院的就診卡之后，就到掛號處地方交錢掛號
中文信息 2021年12期2021-03-09
- 門診預(yù)約掛號對患者服務(wù)質(zhì)量及滿意度的調(diào)查研究
，導(dǎo)致患者在門診掛號及就診時出現(xiàn)過度擁擠，等待開門時間過長的問題，不僅會影響患者對就診的滿意度，還可能會干擾到患者疾病的緊急救治[1]。因此，需要不斷完善相關(guān)工作，縮短患者就診時間，提升門診就診質(zhì)量?；颊呷朐壕驮\的第一步即為掛號，門診掛號工作也是為患者服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)，患者掛號的效果以及滿意程度直接決定著患者治療效果以及滿意情況，也是促進良好醫(yī)患關(guān)系建立的重要因素[2]。隨著相關(guān)掛號工作的不斷開展，相關(guān)管理工作內(nèi)容也在不斷完善，預(yù)約掛號在臨床中的應(yīng)用效果也
實用臨床護理學(xué)雜志(電子版) 2020年20期2020-06-15
- 去大醫(yī)院掛號，沒你想象的那么難
知，在大醫(yī)院看病掛號很難，大醫(yī)院的專家號更是“一號難求”。那么，我們?nèi)タ床?，到底如何正確掛號呢？下面我們就以協(xié)和醫(yī)院為例，告訴你一些大醫(yī)院掛號的技巧。“一號難求”的現(xiàn)象確實存在下午3點50分左右，王阿姨一家就開始盯著手機了。全家三口都將手機調(diào)到了北京協(xié)和醫(yī)院App的預(yù)約掛號界面，他們已經(jīng)選擇好了預(yù)約就診的醫(yī)生和具體時間，只等著醫(yī)院4點鐘放號。幸運的是，在放號后的幾分鐘，家人就順利地為王阿姨搶到了就診號。董爺爺最近出現(xiàn)了早期帕金森癥狀，董奶奶陪著他在候診。兩
家庭百事通·健康一點通 2020年1期2020-05-14
- 門診掛號，沒你想象的那么難
李君別人的掛號小竅門下午3點50分左右，王阿姨一家就開始盯著手機了。全家三口都把手機界面跳到了北京協(xié)和醫(yī)院App的預(yù)約掛號界面，他們已經(jīng)選擇好了預(yù)約就診的醫(yī)生和具體時間，只等著醫(yī)院4點鐘放號。果不其然，在放號的前幾分鐘，家人順利為王阿姨搶到了就診號。60多歲的王奶奶是北京協(xié)和醫(yī)院的老患者。她每隔幾周都需要掛號就診?！叭胰邶R上陣，三臺手機一起搶，只要不是專家號，很容易掛上的！”王阿姨非常熱心地傳授掛號經(jīng)驗。董爺爺最近出現(xiàn)了早期帕金森癥狀，董奶奶陪著他在候
大眾健康 2019年12期2019-12-10
- 縮短門診患者候診時長的掛號就診優(yōu)化方法
[1]。通過預(yù)約掛號、分時就診，患者在就診前可確定就診日期和時間段，避免長時間的就診等待[2]。然而，全號段分時預(yù)約的方案尚在探索中，大型三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)專家號源搶手，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約甚至?xí)霈F(xiàn)秒光的現(xiàn)象，已出現(xiàn)號販子通過技術(shù)手段搶號的情況。因此全面推行全號段分時預(yù)約，可能會進一步提升部分患者掛號難度[3]。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足是看病難的根本原因，通過預(yù)約掛號雖然可降低患者候診時長，但因?qū)е虏糠只颊呖床‰y度增加而可能會引發(fā)新的矛盾[4]，因此許多醫(yī)院目前僅開放部分號源
中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志 2019年8期2019-12-03
- 醫(yī)院信息化，老人怎么辦
傾向于傳統(tǒng)的窗口掛號。那該怎么辦呢？充分利用一站式服務(wù)中心如果實在不會用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，去現(xiàn)場掛號也是一樣的。建議到醫(yī)院后，充分利用一站式服務(wù)中心，說明來院目的，以便獲得幫助。一些大型醫(yī)院在推出微信預(yù)約掛號的同時，也推出了現(xiàn)場預(yù)約掛號、電話預(yù)約掛號、診間預(yù)約掛號等多種預(yù)約掛號形式，老年人如果不會使用網(wǎng)絡(luò)，可以通過電話、到現(xiàn)場等方式預(yù)約。嘗試新事物，請教年輕人網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號是時代的進步，老年人不妨也學(xué)學(xué)這些新事物，適應(yīng)社會進步。如果自己學(xué)不會，就讓年輕人教，子女
老年博覽·上半月 2019年4期2019-09-10
- 移動『黃?！?/a>
楊立新為了緩解“掛號難”問題，不少地方推出微信公眾號、自助掛號機、電話等多渠道掛號。但一些號販子趁機鉆空子，除了在醫(yī)院放號時段替人搶號外，還轉(zhuǎn)戰(zhàn)到掛號移動終端搶號，各種掛號APP也隨之產(chǎn)生，一邊是患者下單預(yù)約掛號，一邊是號販子接單代掛，動輒加價數(shù)百元，侵害了患者正常權(quán)益。這正是：黃牛轉(zhuǎn)陣地，掛號添難題。權(quán)益不容犯，群力解頑疾。
雜文月刊 2018年22期2019-01-05
- China-U.S.Relations:an Understanding from the Perspective of Forging New-type International Relations
n.據(jù)王莉介紹，掛號改革進行得很順利，在門診患者服務(wù)中心的指導(dǎo)下，多措并舉重構(gòu)了掛號流程。例如，設(shè)立門診自助服務(wù)大廳，增加患者自助服務(wù)功能，利用掛號顯示屏的重新分屏，加強自助機使用宣傳及適時更新掛號信息。Third,actively develop global partnership,expand the interest convergences with major powers,and build a framework for the balan
Peace 2018年2期2018-12-12
- 移動“黃?！?/a>
楊立新為了緩解“掛號難”問題，不少地方推出微信公眾號、自助掛號機、電話等多渠道掛號。但一些號販子趁機鉆空子，除了在醫(yī)院放號時段替人搶號外，還轉(zhuǎn)戰(zhàn)到掛號移動終端搶號，各種掛號APP也隨之產(chǎn)生，一邊是患者下單預(yù)約掛號，一邊是號販子接單代掛，動輒加價數(shù)百元，侵害了患者正常權(quán)益。這正是：黃牛轉(zhuǎn)陣地，掛號添難題。權(quán)益不容犯，群力解頑疾。
雜文月刊(選刊版) 2018年11期2018-09-06
- 北京試點“慢速排隊”防范“號販子”
1日在北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺的部分醫(yī)院試點上線了預(yù)約掛號“慢速排隊”機制。實行“慢速排隊”后，系統(tǒng)會對在北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺掛號的行為進行分析，通過大數(shù)據(jù)分析比對，一旦識別出有使用機器或外掛等疑似網(wǎng)絡(luò)“號販子”搶號的掛號行為，慢速排隊機制會將其列入“慢速排隊”隊列，從而使普通的掛號用戶擁有均等的掛號機會。（摘自《北京青年報》12.17）
文萃報·周二版 2018年51期2018-08-04
- 掛號：看病的敲門磚
院，卻不得不面對掛號大廳里嘈雜的人群和一個個掛號窗口排起的長龍。煎熬地排隊等待還要面臨“號已掛完”的風(fēng)險。掛號是看病的敲門磚，卻因“一號難求”而被阻隔在診室之外，這是家長們最頭疼的事情。好在，現(xiàn)在情況已大有改善。我們就來看一看，醫(yī)院的掛號窗口發(fā)生了怎樣的變化吧，以及這些變化會給家長們帶來怎樣的便利吧。Q 家長們都說看病難，您在掛號室工作了將近25年，作為一線的工作人員，您可以分析一下看病難的原因嗎？A 大醫(yī)院的號源是稀缺資源，所以在那個全靠人工掛號的年代，
時尚育兒 2018年6期2018-05-14
- 互聯(lián)網(wǎng)在永州市中心醫(yī)院掛號系統(tǒng)中的應(yīng)用及現(xiàn)狀分析
在永州市中心醫(yī)院掛號系統(tǒng)中的應(yīng)用及現(xiàn)狀。方法：收集2017年7月1日至2018年7月31日的所有門診掛號人員的數(shù)據(jù)，分析每月及全年使用互聯(lián)網(wǎng)掛號的人數(shù)及所占比例，以及使用互聯(lián)網(wǎng)掛號人員的性別年齡特點。結(jié)論：使用互聯(lián)網(wǎng)掛號的人員正在逐步增多且以女性為主。關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)；門診掛號看病，對于患者來說是剛需。更何況隨著人們生活水平的提高，健康意識也提高了，稍有不適都想去醫(yī)院就診，因此對醫(yī)院的需求不斷增長。醫(yī)院每天要接納大量的門診病員，導(dǎo)致人滿為患。掛號窗口排隊等
科技風(fēng) 2018年33期2018-05-14
- 醫(yī)院自助掛號終端使用管理和功能設(shè)計研究*
——基于A醫(yī)院和B醫(yī)院自助掛號終端的比較分析
016)研究表明掛號、繳費、候診、取報告等排隊時間約占就診總時間的 80%[1]，這也是患者對醫(yī)院就診不滿的重要原因，而有限的人工窗口難以滿足患者的需求，所以很多醫(yī)院設(shè)置了自助掛號終端。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，自助掛號終端可使掛號、繳費、候診時間明顯縮短，就診人數(shù)、就診率、滿意度等顯著提高[2-4]；門急診窗口人均月工作量為9 000筆、7 500筆時，自助機使用率每提高1.23、1.02個百分點，可減少一個工作人員[5]，但實際上自助掛號終端使用率并不高，沒有真正
現(xiàn)代醫(yī)院管理 2018年6期2018-02-14
- 運用PDCA循環(huán)提高門診患者的預(yù)約掛號率
高門診患者的預(yù)約掛號率陳堃 湖北省十堰市太和醫(yī)院目的：分析預(yù)約掛號現(xiàn)狀，探討PDCA循環(huán)應(yīng)用于門診預(yù)約，半年內(nèi)的實施效果。方法：對2016年4月到10月的醫(yī)院掛號的數(shù)量及方式進行統(tǒng)計并進行原因分析，總結(jié)出門診預(yù)約掛號率低的原因，并設(shè)定目標，擬定相應(yīng)對策于4月至10月施行，對PDCA循環(huán)前后的結(jié)果進行統(tǒng)計分析。結(jié)果：PDCA循環(huán)對策實施后，門診預(yù)約掛號率月均提高了55.29%。結(jié)論：運用PDCA循環(huán)有助于提高門診患者的預(yù)約掛號率。預(yù)約掛號率 原因分析 對策本
數(shù)碼世界 2017年12期2018-01-03
- 我院門診患者對預(yù)約掛號服務(wù)平臺知曉及使用情況調(diào)查
院門診患者對預(yù)約掛號服務(wù)平臺知曉及使用情況調(diào)查陳曉玲，高星，李斌，張琴(海南省人民醫(yī)院護理部，海南?？?70311)目的了解門診患者對預(yù)約掛號服務(wù)平臺的知曉和使用情況，為進一步改善門診服務(wù)流程提供參考。方法以2016年11～12月來海南省人民醫(yī)院門診就診的患者為調(diào)查對象，采用便利抽樣的方法對門診大廳及各候診區(qū)域等候就診的患者進行一對一訪問式問卷調(diào)查。發(fā)放問卷總數(shù)為400份，回收有效問卷400份，有效問卷回收率為100%。結(jié)果預(yù)約掛號服務(wù)平臺整體知曉率為85
海南醫(yī)學(xué) 2017年16期2017-09-12
- “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧醫(yī)療掛號應(yīng)用的現(xiàn)狀
”背景下智慧醫(yī)療掛號應(yīng)用的現(xiàn)狀王宇瀟，王貴榮，賀 鷺，鄭 潔(山西醫(yī)科大學(xué)，山西 太原 032200)介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”在智慧醫(yī)療掛號中的重要性及其應(yīng)用現(xiàn)狀，采用了文獻分析法、類比法、歸納總結(jié)法等，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”在智慧醫(yī)療掛號中所存在的患者對互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號的認知度不高、醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號平臺建設(shè)不到位等問題及應(yīng)對措施?；ヂ?lián)網(wǎng)+；智慧醫(yī)療；互聯(lián)網(wǎng)掛號互聯(lián)網(wǎng)的快速推廣及應(yīng)用，為醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)療掛號的發(fā)展提供了廣闊前景。目前在我國大中型城市中，醫(yī)院信
衛(wèi)生軟科學(xué) 2017年5期2017-06-15
- 我會獨自掛號
沈逸萱走zǒu進jìn醫(yī)yī院yuàn大dà廳tīnɡ，媽mā媽mɑ指zhǐ了le指zhǐ掛ɡuà號hào臺tái，然rán后hòu給ɡěi了le我wǒ十shí元yuán錢qián，鼓ɡǔ勵lì我wǒ去qù掛ɡuà號hào。我wǒ有yǒu點diǎn緊jǐn張zhānɡ……媽mā媽mɑ見jiàn我wǒ猶yóu豫yù，便biàn拍pāi拍pɑi我wǒ的de肩jiān膀bǎnɡ說shuō：“勇yǒnɡ敢ɡǎn一yì點diǎn，你nǐ可kě以yǐ的de?！笨磌àn
作文周刊·小學(xué)一年級版 2016年38期2017-03-03
- 醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)對醫(yī)療服務(wù)改善的研究?
2)醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)對醫(yī)療服務(wù)改善的研究?王晚晴1，徐曉麗1，王其琳2(1.靖江市人民醫(yī)院病案統(tǒng)計室，江蘇省泰州市214500；2.同濟大學(xué)附屬上海市第十人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，上海市200072)目的 對醫(yī)院門診自助掛號系統(tǒng)患者掛號情況進行統(tǒng)計，比對人工窗口掛號系統(tǒng)，找出自助機應(yīng)用過程需改進之處，提出思考和建議，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。方法 收集整理2015年8月至2016年3月全院門診掛號信息，進行回顧性分析。結(jié)果 醫(yī)院自助掛號機掛號數(shù)占門診掛號總數(shù)的9.3%，
現(xiàn)代醫(yī)院管理 2016年6期2016-12-21
- 網(wǎng)上預(yù)約掛號助力“醫(yī)”路暢通
“北京114預(yù)約掛號”預(yù)約好了這次門診，省去了在醫(yī)院窗口排隊掛號的麻煩?！爱?dāng)天來、當(dāng)天就能看上病，這在以前絕對想不到。”王女士說。不用在窗口前排“長龍”、點一點電子屏幕就能掛上號，王女士的體驗只是網(wǎng)上預(yù)約掛號的好處之一。近四五年來，隨著網(wǎng)頁、手機APP等多種網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺的推出，患者就醫(yī)更方便了，醫(yī)院的管理和就診環(huán)境也有所改善?！?span id="syggg00" class="hl">掛號渠道多，能夠分流患者，緩解窗口掛號的壓力?！北本┐髮W(xué)人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息中心高級工程師劉麗紅介紹說。除現(xiàn)場掛號外，來該醫(yī)院就診
晚晴 2016年11期2016-12-20
- 患者自助掛號與窗口掛號需求度調(diào)查的比較分析
王 輝?患者自助掛號與窗口掛號需求度調(diào)查的比較分析韓文萍1,2，王亞平1，廖秀梅1，王 輝1自助掛號；窗口掛號；需求比較如何讓患者方便、快捷、準確地掛上號，合理分流高峰掛號人群，是醫(yī)院門診管理的重要內(nèi)容。以往單一的窗口掛號模式已不能滿足患者需求[1]。陸軍總醫(yī)院于2013-12與中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、GWI長城醫(yī)療公司共同開發(fā)了“銀醫(yī)通”系統(tǒng)，包括“銀醫(yī)通”自助掛號。至2014-06-30止，日自助掛號率達到26.5%，自助掛號率尚未達到理想狀態(tài)。為了解
武警醫(yī)學(xué) 2016年8期2016-12-07
- 從10萬條掛號大數(shù)據(jù)“看進去”
，見面3分鐘?！?span id="syggg00" class="hl">掛號難”幾乎是國人看病的頭號問題，雖然現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)掛號，但現(xiàn)實……好像還是一地雞毛？最近DT財經(jīng)整理分析了10萬條“掛號網(wǎng)”數(shù)據(jù)，告訴你，想掛個號，到底有多難。10萬數(shù)據(jù)，剖析掛號難題選取微醫(yī)集團旗下的掛號網(wǎng)，因其是“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院國家試點平臺”。早在2014年7月份，它就已經(jīng)與全國23個省份、900多家重點醫(yī)院的信息系統(tǒng)實現(xiàn)連接，擁有超過3000萬的實名注冊用戶，積累的數(shù)據(jù)相對規(guī)模較大。另外極其重要的一個原因是，掛號網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)比較清晰，包含
健康管理 2016年9期2016-10-24
- 多渠道預(yù)約掛號解決不了看病難
本刊記者完善預(yù)約掛號平臺仍需進一步探索放眼看去，北京各大醫(yī)院，尤其是三甲醫(yī)院總是擠滿了人，每個掛號窗口前都是一條長龍隊，有的患者甚至在凌晨就趕往醫(yī)院窗口排隊等?！?span id="syggg00" class="hl">掛號難，看病難”成了患者心頭揮之不去的陰霾。為疏解大醫(yī)院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊現(xiàn)狀，為患者提供更方便、快捷、有序的掛號服務(wù)，同時防止號販子倒號，北京市屬醫(yī)院探索了多渠道預(yù)約掛號。當(dāng)前，世紀壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院
首都食品與醫(yī)藥 2016年21期2016-10-19
- 分析專家門診預(yù)約掛號對患者候診時間的影響
分析專家門診預(yù)約掛號對患者候診時間的影響趙蓮娣1，宋國賢2（1.甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院，甘肅 蘭州 730020；2.蘭州市城關(guān)區(qū)疾病預(yù)防控制中心，甘肅 蘭州 730020）目的 分析專家門診預(yù)約掛號對患者候診時間的影響。方法 抽取我院某月全部專家門診的有效掛號數(shù)據(jù)18 559條，分別從就診專家級別、科別、班別，一周內(nèi)不同就診時間4個方面比較預(yù)約掛號與現(xiàn)場掛號患者的候診時間差異。結(jié)果 預(yù)約掛號患者平均候診時間為29.6分鐘，現(xiàn)場掛號患者平均候診時間為68.
衛(wèi)生職業(yè)教育 2016年18期2016-10-15
- 我院門診預(yù)約掛號現(xiàn)狀調(diào)查及失約相關(guān)影響因素分析
告·我院門診預(yù)約掛號現(xiàn)狀調(diào)查及失約相關(guān)影響因素分析趙靜目的調(diào)查分析我院門診預(yù)約掛號服務(wù)現(xiàn)狀及失約相關(guān)影響因素。方法通過查閱我院門診服務(wù)中心預(yù)約掛號統(tǒng)計表、問卷調(diào)查等方式，了解門診預(yù)約掛號服務(wù)現(xiàn)狀，統(tǒng)計預(yù)約掛號失約率。同時設(shè)計個性化的預(yù)約掛號失約調(diào)查表，統(tǒng)計分析失約相關(guān)影響因素。結(jié)果2015年1～4月預(yù)約量107 767人次，其中失約17 781人次（16.50%）；預(yù)約掛號形式：電話預(yù)約38.00%，現(xiàn)場預(yù)約30.80%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約23.20%，自助機預(yù)約6
西南國防醫(yī)藥 2016年1期2016-09-21
- “掛號奇景”
7月開通醫(yī)院預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺，越來越多的醫(yī)院和患者開始使用網(wǎng)絡(luò)或電話預(yù)約掛號。不過在預(yù)約掛號實施5年之后，北京不少大醫(yī)院仍存在患者徹夜排隊掛號的現(xiàn)象，而人們用板凳、水瓶、布袋等物品作為替身排隊的奇特現(xiàn)象更是屢見不鮮。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對集中于少數(shù)城市的少數(shù)醫(yī)院，患者的就診需求缺乏有效引導(dǎo)，分級診療制度未能落到實處……醫(yī)院排隊奇景背后，是一個個待解的醫(yī)改難題。[ ]（圖/王鐸）
決策探索 2016年17期2016-09-10
- 預(yù)約掛號學(xué)起來
?預(yù)約掛號學(xué)起來北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺預(yù)約掛號方法：1.先登錄網(wǎng)上預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺www.bjguahao.gov.cn，首次預(yù)約掛號須進行在線實名制注冊，通過注冊賬號登錄，進入預(yù)約掛號流程。已注冊用戶可直接登錄開始預(yù)約掛號。2.注冊成功后，可以通過搜索找到所要預(yù)約的醫(yī)院，進入該醫(yī)院頁面后，再進一步選擇相應(yīng)的科室。3.選擇就診日期，綠色表示有可預(yù)約號源，紅色代表號源已約滿或停診，白色代表無號源。點擊綠色的就診日期進行預(yù)約。4.填寫預(yù)約信息并短信驗證：填寫“
工會博覽 2016年11期2016-07-06
- 武漢同濟醫(yī)院門診電子掛號系統(tǒng)調(diào)查研究
同濟醫(yī)院門診電子掛號系統(tǒng)調(diào)查研究陳琨 張曉祥 陳妍妍 陳安民目的 了解同濟醫(yī)院門診電子掛號系統(tǒng)在患者中的普及程度、使用效果及存在的問題，為加強門診電子掛號系統(tǒng)建設(shè)提供參考。方法采用問卷調(diào)查的方式對門診患者的電子掛號系統(tǒng)使用狀況進行分析。結(jié)果 門診電子掛號系統(tǒng)使用率為20.4%；使用電子掛號系統(tǒng)患者的掛號花費時間低于門診掛號患者，滿意率高于門診掛號患者。結(jié)論 門診電子掛號系統(tǒng)有助于縮短患者掛號時間，提高患者滿意率，但使用率較低，需要進一步宣傳和改善。門診服務(wù)
當(dāng)代醫(yī)學(xué) 2016年3期2016-06-13
- 掛號妙招
醫(yī)院都在不斷推出掛號便民新招數(shù)：APP掛號、微信掛號、銀行掛號……下面我們就跟隨醫(yī)院掛號室的專家學(xué)學(xué)更先進、更高效的掛號妙招吧。微信掛號，全家看病有著落記者詢問多家醫(yī)院現(xiàn)在用什么掛號最方便，他們不約而同地推薦了微信掛號。只要在微信上搜欲就診的醫(yī)院，關(guān)注服務(wù)號，簡單注冊信息后，就能隨時掛未來一周的號了。不會用微信的老年人也不用著急，因為一個用戶可以同時關(guān)聯(lián)5個家人或朋友，只要把家人的信息填入其他患者信息欄中，就可以幫家人掛號。微信掛號對外地的患者來說也是一大
保健與生活 2016年2期2016-04-21
- 北京地區(qū)公共預(yù)約掛號平臺的改進設(shè)想
北京市各大醫(yī)院“掛號難看病難”的現(xiàn)狀。為了解決這一問題，北京市衛(wèi)生計生工作會議提出，截止至2016年年底，市屬醫(yī)院實行非急診掛號全面預(yù)約。北京市醫(yī)院管理局2016年工作會議也提出，2016年要建立市屬醫(yī)院移動預(yù)約掛號系統(tǒng)，取消醫(yī)生個人手工加號條[2]，從而解決患者“掛號難、看病難”的問題。1 北京市各醫(yī)院掛號現(xiàn)狀分析醫(yī)院掛號可簡單分為兩類，一類是現(xiàn)場掛號，即傳統(tǒng)的患者在醫(yī)院掛號窗口排隊，只能掛該醫(yī)院當(dāng)天的門診號；另一類為預(yù)約掛號，即指門診患者可通過現(xiàn)場、網(wǎng)
中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志 2016年10期2016-03-22
- 掛號網(wǎng)掘金移動醫(yī)療
公司全稱：掛號網(wǎng)（杭州）科技有限公司成立日期： 2010年主營業(yè)務(wù)：移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)管理團隊：創(chuàng)始人、董事長兼CEO廖杰遠，聯(lián)合創(chuàng)始人李云、張曉春融資情況：2014年10月，騰訊領(lǐng)投1.065億美元2015年兩會上，百度CEO李彥宏在提案中提出，全面開放醫(yī)院掛號號源，讓病人找到最合適的醫(yī)生。而早在2010年，掛號網(wǎng)就以免費掛號為切入口，首先選擇與上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院談合作。隨著合作的深入，華山醫(yī)院委托給掛號網(wǎng)的號源逐步增加，此后，掛號網(wǎng)成為華山醫(yī)院官
新財富 2015年4期2015-09-10
- 漲知識，通過銀行也能掛號就診！
院瞅瞅。通過電話掛號，客服說已約滿，只能隔日提前到達醫(yī)院掛號。第二天，6點不到就在醫(yī)院候著，結(jié)果卻被告知全天的號都約滿，當(dāng)時的心情可以說直跌冰點......常聽周圍的朋友說醫(yī)院掛號難，但如果不是親身經(jīng)歷，恐怕無法理解。眾所周知，近年來，掛號時間長、候診時間長、繳費取藥時間長、醫(yī)生問診和檢查時間短，這“三長兩短”一直影響著患者的就醫(yī)體驗。尤其是掛號窗口前的“長龍”，更是讓眾多患者望而卻步。不過記者留意到，大家其實還可以通過另一個渠道掛號——銀行，而且通過網(wǎng)上
投資與理財 2015年18期2015-09-10
- 掛號攻略
助家人朋友就診，掛號永遠是你避不開的難題之 。雖然現(xiàn)在除了現(xiàn)場掛號之外，還有電話預(yù)約和網(wǎng)上掛號，但不少人由于不熟悉操作流程，或是自身馬虎大意，原本方便的掛號變成了不方便，耽誤就診不說，自己和患者也搞得焦慮煩躁。看病掛號究竟有哪些攻略，還是WH來告訴你吧。網(wǎng)上掛號幾步走？對于平常工作忙碌，無暇親自去醫(yī)院排隊掛號的你來說，現(xiàn)在諸多掛號平臺可謂救命稻草一般。那么。網(wǎng)上掛號流程究竟怎樣呢？我們以北京市預(yù)約掛號統(tǒng)一平臺為例：1.初次使用預(yù)約平臺掛號者，需進行實名制注
健康女性 2014年10期2015-05-12
- 抓住剛性需求：掛號網(wǎng)專為病人掛號
為掛號披星戴月 推出掛號網(wǎng)凌晨四點半的上海，天空還是一片漆黑。廖杰遠望著面前蜿蜒的就醫(yī)隊伍，知道自己又要浪費半天時間了，因為到取了檢驗報告出來時，又已經(jīng)到了醫(yī)生的下班時間。1歲多的小侄子正趴在他的背上沉睡。這種折磨人的看病生活，廖杰遠忍受了9個月的時間。2010年，為了給剛出生不久的侄子治病，廖杰遠帶著他跑了上海、浙江、福建的多個大醫(yī)院。帶侄子看病的經(jīng)歷，讓廖杰遠深刻感受到“看病難”有多么痛苦。他當(dāng)時身處IT領(lǐng)域，便開始思考該怎樣用IT技術(shù)改變這種就醫(yī)困境
現(xiàn)代營銷·經(jīng)營版 2015年3期2015-04-20
- 門診患者對銀行卡預(yù)約掛號知曉狀況的調(diào)查和思考
患者對銀行卡預(yù)約掛號知曉狀況的調(diào)查和思考田 園(中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院北京協(xié)和醫(yī)院財務(wù)處，北京 100730)目的 調(diào)查門診患者對銀行卡預(yù)約掛號新掛號方式的知曉狀況，同時探索銀行與醫(yī)院對新掛號方式的改進方法與對策。方法 通過線上、線下問卷調(diào)查方法來探尋患者對于新掛號方式的知曉狀況。結(jié)果 47%的患者知曉銀行卡預(yù)約掛號,83%的患者認可銀行卡預(yù)約掛號；僅22%的患者使用過銀行卡掛號，其中80%未成功掛到號；64%的患者選擇網(wǎng)上預(yù)約掛號，僅18%的患者選擇銀行網(wǎng)點和醫(yī)
檢驗醫(yī)學(xué)與臨床 2015年20期2015-04-15
- 北京市某三甲醫(yī)院預(yù)約掛號知曉及使用情況調(diào)查
量大的壓力，患者掛號排隊時間長、候診時間長、真正的就診時間卻很短已經(jīng)成為門診醫(yī)療服務(wù)中的主要矛盾［2］。預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以患者為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。預(yù)約掛號有利于患者提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提高工作效率，降低醫(yī)療安全風(fēng)險［3］。2009年衛(wèi)生部下發(fā)了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，要求從2009年11月開始，所有三級醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)［4］。我院陸
河北醫(yī)藥 2015年14期2015-04-04
- 北京某三甲醫(yī)院醫(yī)患雙方對預(yù)約掛號認知的調(diào)查研究
查研究，探究預(yù)約掛號率低的原因及解決方法。研究對象和方法1.研究對象。北京市某三級甲等醫(yī)院的門診患者及出診醫(yī)生。以2014年5月在該醫(yī)院門診就診的患者為對象，隨機發(fā)放問卷555份，回收有效問卷555份，有效問卷回收率100%。以2014年12月全部出診醫(yī)生為對象，發(fā)放問卷565份，回收有效問卷511份，有效問卷回收率90.44%。2.研究方法和內(nèi)容。采用問卷調(diào)查分析法。研究者自行設(shè)計《預(yù)約掛號調(diào)查問卷》（患者版和醫(yī)生版），在調(diào)查正式開始前進行預(yù)調(diào)查、征求相
醫(yī)院管理論壇 2015年3期2015-01-10
- 6.11月底北京21家市屬醫(yī)院完成分時段就診
家市屬大醫(yī)院預(yù)約掛號并就診時，預(yù)約條、掛號條上可顯示“建議就診時間”，最“精確”可細化到10分鐘。目前朝陽醫(yī)院、友誼醫(yī)院、天壇醫(yī)院等10家醫(yī)院已實現(xiàn)分時就診。北京市醫(yī)管局近日表示，今年11月底前，患者到北京21家市屬大醫(yī)院預(yù)約掛號并就診時，預(yù)約條、掛號條上可顯示“建議就診時間”，最“精確”可細化到10分鐘。目前朝陽醫(yī)院、友誼醫(yī)院、天壇醫(yī)院等10家醫(yī)院已實現(xiàn)分時就診。
中國醫(yī)用工程與裝備 2014年8期2014-11-18
- 預(yù)約掛號存在的問題及整改措施
qq.com預(yù)約掛號存在的問題及整改措施王亞芬 郭 薇 佟文霞▲吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院門診部，吉林 長春 130033▲通訊作者：佟文霞 Email：842022728@qq.com目前城市醫(yī)療資源配置與前往就診的患者需求，存在十分巨大的供需矛盾，這也勢必造成了患者看病等待掛號花費時間長的現(xiàn)象。本院全面實行預(yù)約掛號，改善了醫(yī)院的就診秩序，大大節(jié)省了患者就醫(yī)花費的時間，取得了良好的社會效益。預(yù)約掛號；存在的問題；整改措施隨著國家醫(yī)改政策的不斷推進，全國各大醫(yī)院
中國衛(wèi)生標準管理 2014年19期2014-01-31
- 中醫(yī)醫(yī)院門診預(yù)約掛號存在的問題與對策
進步，為了解決“掛號難”的問題，衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院實施預(yù)約診療服務(wù)工作意見要求從2009年11月起，所有公立三級醫(yī)院都要開展實名制預(yù)約掛號服務(wù)，二級醫(yī)院也要逐步開展。為切實提高醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)水平，做到“以病人為中心”，積極推進預(yù)約掛號診療服務(wù)工作［1］。預(yù)約掛號也稱預(yù)約門診，是指門診病人提前一段時間預(yù)約某日、某時看某醫(yī)生，優(yōu)先獲得就診權(quán)［2］。研究顯示預(yù)約掛號能節(jié)約時間，提高就醫(yī)率［3］。通過本人在預(yù)約掛號過程中實踐體會，對我院自開展預(yù)約掛號以來存
中國優(yōu)生優(yōu)育 2013年5期2013-11-01
- 門診預(yù)約掛號的實踐與體會
院管理·門診預(yù)約掛號的實踐與體會毛祝英(寧波市第二醫(yī)院，浙江 寧波 315010)預(yù)約掛號是方便群眾就醫(yī)，緩解門診就診高峰的有效方法之一。筆者結(jié)合醫(yī)院近5年來預(yù)約掛號工作的實施情況，總結(jié)了預(yù)約掛號實施過程中存在的問題，并提出了對策。預(yù)約；掛號；體會Abstract：Reservation registration is one of the effective methods to give patients more convenient when ho
浙江醫(yī)學(xué)教育 2012年2期2012-01-28
- 公立醫(yī)院在落實醫(yī)改政策中推進預(yù)約掛號服務(wù)探討
全局［1］。預(yù)約掛號是公立醫(yī)院眾多醫(yī)療服務(wù)項目之一，是公立醫(yī)院為患者提供的第一站服務(wù)，是公立醫(yī)院服務(wù)意識、服務(wù)水平的綜合體現(xiàn)。宣武醫(yī)院作為公立醫(yī)院，在積極踐行醫(yī)改各項舉措、開展多種形式預(yù)約掛號服務(wù)方面作了探索與實踐。1 預(yù)約掛號服務(wù)是落實醫(yī)改政策的重要舉措之一預(yù)約診療是公立醫(yī)院改革的一項重要內(nèi)容。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，要求所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預(yù)約診療，社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約優(yōu)先診治。衛(wèi)生部印發(fā)《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療
中國社會醫(yī)學(xué)雜志 2012年5期2012-01-24
- 北京：預(yù)約掛號統(tǒng)一撥打114
電話號碼就能預(yù)約掛號。北京市114統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺于7月28日正式開通。首批納入統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的有30家三級大醫(yī)院，如果加上二級醫(yī)院，通過114進行預(yù)約的醫(yī)院已達40家左右。據(jù)了解，納入統(tǒng)一平臺的三級醫(yī)院普通號預(yù)約不限號?；颊邠艽?14掛號時，將有人工轉(zhuǎn)接114預(yù)約掛號專席。預(yù)約已經(jīng)放出的號源，座席直接預(yù)約；如果患者要預(yù)約暫時未放出的號源，電話進入等待隊列，待號源放出后即為其預(yù)約。預(yù)約成功后，將現(xiàn)場告知或者通過向患者手機發(fā)送成功短信，通知前往醫(yī)院時間和8
共產(chǎn)黨員(遼寧) 2011年18期2011-08-15
- 預(yù)約掛號在門診信息化管理中的應(yīng)用
調(diào)查顯示：排隊-掛號-候診-就診是目前國內(nèi)大型醫(yī)院門診患者主要的就診模式。何謙等研究指出，就診時間在門診部患者均值分布顯示：排隊到掛號等待時間為35.50min，候診時間為157.20min，而人均診室診斷時間僅為18.89min。只有就診環(huán)節(jié)是患者看病過程中增值的服務(wù)，其他環(huán)節(jié)在模式中則間接增加了患者的就醫(yī)成本。因此，我院實施預(yù)約掛號增強門診信息化管理，縮短患者在醫(yī)院內(nèi)的等待時間。1 預(yù)約掛號概況預(yù)約掛號主要指就醫(yī)者通過各種途徑提前一段時間預(yù)約某日、某時
中國醫(yī)藥指南 2011年20期2011-08-04
- 應(yīng)開展多種形式的掛號服務(wù)
服務(wù)的重要窗口，掛號服務(wù)是醫(yī)院為患者提供的第一站服務(wù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展﹑流動人口的日益增長，人們對醫(yī)療保障的需求迅速增加。目前，我國大型綜合醫(yī)院的日門診量一般為數(shù)千人次，且每年不斷遞增。一方面，國內(nèi)醫(yī)院尚未形成預(yù)約就診模式，患者就診具有極強的隨意性;另一方面，醫(yī)院建筑面積及布局相對固定，掛號大廳空間有限，造成掛號集中、擁擠，患者非醫(yī)療性等候時間過長，單一的就診當(dāng)日窗口掛號模式已不能滿足患者需求。針對這一現(xiàn)狀，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院依托信息化等手段，開展了多種形
中國衛(wèi)生質(zhì)量管理 2011年2期2011-07-23
- 門診掛號現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考
國各地，流量大。掛號是患者就診流程的第一步，也是患者接觸醫(yī)院最初的一環(huán)，讓患者能方便、快捷、準確地掛上號是我們建立和諧的醫(yī)患關(guān)系很重要的步驟。新醫(yī)改的總目標之一就是為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。因此，為了更好地為患者服務(wù)，改進我院掛號工作，優(yōu)化就診流程，有效滿足患者對掛號的需求，筆者于2008年11月隨機抽取了500例門診患者進行了調(diào)查，報道如下。1 對象與方法1.1 對象 隨機抽取2008年11月來我院門診就診的患者500例患者進行了問
中國實用醫(yī)藥 2010年34期2010-09-14
- 綜合性醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號的應(yīng)用研究
新方向，網(wǎng)上預(yù)約掛號是其中的重要組成部分［1］。我院作為浙東地區(qū)最大的綜合性三甲醫(yī)院之一，繼2008年率先在全市推出“網(wǎng)上醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)”和“自助掛號系統(tǒng)”之后，于2009年與某公司合作，在全省首推了集上網(wǎng)預(yù)約、即時確認、手機付費、網(wǎng)上查詢?yōu)橐惑w的網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)系統(tǒng)，每月受益人群近5000人次，深受患者的歡迎，收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。1 網(wǎng)上預(yù)約掛號的背景1.1 政府要求根據(jù)醫(yī)改工作部署，衛(wèi)生部于2009年9月30日發(fā)布的《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院
中國醫(yī)院 2010年11期2010-02-13
- 預(yù)約掛號的“莫拉克”效應(yīng)
預(yù)約掛號,或?qū)⒊蔀榇竺娣e席卷公立醫(yī)院,以信息化手段促其提升管理能力的“莫拉克”!“衛(wèi)生信息化的熱潮剛來,我們也許就會被信息化的大浪淹死?！币晃恍l(wèi)生信息化主管在忙著應(yīng)對上級下達的預(yù)約掛號系統(tǒng)建設(shè)的緊急任務(wù)時抱怨。在一些還沒有在管理體制和信息基礎(chǔ)上做好準備的地區(qū),醫(yī)療衛(wèi)生信息化主管們背負著到無形的重壓。而最近一股堪比“莫拉克臺風(fēng)”的信息化“熱帶風(fēng)暴”,竟是由衛(wèi)生部的一紙文件引發(fā)的。這就是8月6日衛(wèi)生部通過其官方網(wǎng)站發(fā)布的《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意
計算機世界 2009年31期2009-08-20