張銳

我一直給自己定位：CEO是找人、找錢、找方向，在這3個(gè)領(lǐng)域我有過一些教訓(xùn)。

找人——找合伙人特別關(guān)鍵，我特別幸運(yùn)

我找到了可以合作一生的兄弟，就是我的CTO、COO，一個(gè)是我的發(fā)小，我選他極其重要的原因是，他的知識(shí)結(jié)構(gòu)和性格跟我有巨大反差，另一個(gè)是我在網(wǎng)易工作時(shí)的伙伴，一個(gè)特別技術(shù)化的80后。

我和合伙人真的是背靠背關(guān)系，就是“兄弟后面交給你了，我不管了”。3年中會(huì)遇到一些險(xiǎn)境，我不知道他們能力夠不夠，但我放心交給他們。我覺得合伙人關(guān)系是這個(gè)世界很美好的一個(gè)關(guān)系。公司3年中發(fā)展比較順利的一個(gè)重要原因，就是我找到了兩個(gè)特別好的合伙人。

但是，開始找核心團(tuán)隊(duì)時(shí)，我犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，就是過度承諾。我是一個(gè)樂觀主義者，對公司發(fā)展的速度非常樂觀，而且很驕傲，因?yàn)槲铱吹狡渌t(yī)療互聯(lián)網(wǎng)公司有很多致命缺陷。我的過度承諾，不是期權(quán)上的承諾，而是工資的承諾。

最初，我從網(wǎng)易帶來的人較多，我承諾他們現(xiàn)在掙的工資大概是在網(wǎng)易70%左右，一年后能翻一倍，結(jié)果我沒做到。沒做到的原因，不是因?yàn)闆]有錢而是工資結(jié)構(gòu)的問題，這是我始料未及的。因此，在推銷夢想的時(shí)候，過度承諾可能是給自己埋了個(gè)坑。

其次是“近親繁殖”。一般在剛開始組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，都說“人推人”是最好的，而到目前為止，我的核心團(tuán)隊(duì)還是非常牢固的，這主要是情感積淀。但后來大概在兩年左右，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)巨大的問題，就是“近親繁殖”。

近親繁殖主要帶來兩方面問題，一是專業(yè)技能方面，二是性格特質(zhì)方面。我們開始的團(tuán)隊(duì)太洋氣，太不接地氣。最重要的原因是近親繁殖的人員結(jié)構(gòu)。從一開始的核心團(tuán)隊(duì)到后來發(fā)展成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，再招人，可能就喜歡跟自己一樣細(xì)致的人。

當(dāng)時(shí)我們走了半年多的彎路。舉個(gè)小例子，春雨的運(yùn)營一直做得不好，因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)用戶其實(shí)并不高端，或者說我們是一個(gè)邊緣突破產(chǎn)品，但我們做了很多不靠譜的運(yùn)營活動(dòng)，數(shù)據(jù)也給我們很多反饋，但一直改不掉。一個(gè)重要原因就是團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)。而之所以形成這樣的氣質(zhì)，主要是領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)導(dǎo)致的，而這又是我們最開始的人脈關(guān)系導(dǎo)致的。

其中的好處是會(huì)很快形成公司的文化和向心力。但一個(gè)厲害的互聯(lián)網(wǎng)公司，應(yīng)該拉一個(gè)S形曲線，有兩個(gè)拐點(diǎn)，一個(gè)是從邊際成本較高的拐點(diǎn)變成邊際成本相對較低的拐點(diǎn)，而在拐點(diǎn)之前，我感受是一定要去調(diào)整一下人才結(jié)構(gòu)，這是特別核心和要命的問題。

找錢——心態(tài)好、不說謊

我們2014年才開始商業(yè)化，之前主要的工作是融資，融資方面有兩點(diǎn)心得。

第一是心態(tài)。我在網(wǎng)易工作后期已經(jīng)在接近投資圈的人，我是70后，心態(tài)還好，不會(huì)怵。但當(dāng)我面對投資人時(shí)，還是害怕，在心態(tài)上是有落差的。我需要說他愛聽的話，這是我在B輪融資時(shí)犯的錯(cuò)誤。

但想一想，投資人的錢也不是他自己的，我們不應(yīng)該想“我在要他的錢”，而應(yīng)該是“我現(xiàn)在就是給你一個(gè)非常重要的掙錢的機(jī)會(huì)”，這個(gè)心態(tài)一定要有。沒有誰愿意把錢給一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的人，給一個(gè)對自己的事情和自己的未來不自信的人，我覺得這個(gè)轉(zhuǎn)變是一個(gè)非常非常大的轉(zhuǎn)變。

二是不說謊。不說謊是坦然，如果你的估值有溢價(jià)，一定不是你的謊言帶來的溢價(jià)。謊言只能帶來不信任和懷疑。投資人是一群視野很好、很有審美感的人，不說謊特別重要。即便說謊帶來了投資，你還要去董事會(huì)，不能把謊言持續(xù)一生吧。

春雨目前進(jìn)入大規(guī)模商業(yè)化階段，其中有一些教訓(xùn)也值得分享。

第一個(gè)教訓(xùn)是不要高估用戶的付費(fèi)意愿。這方面我們有個(gè)教訓(xùn)，基本是3年來我犯的最愚蠢的錯(cuò)誤。2014年元旦，我們在做用戶問答時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)很有趣，用戶滿意度是99.4%，然后我們在上海做了一個(gè)400個(gè)樣本的用戶訪談，設(shè)置的問題一是“愿不愿意為平臺(tái)上醫(yī)生付費(fèi)”，二是“愿意付多少錢”。訪談結(jié)果是92%的人愿付費(fèi)。我不相信這個(gè)數(shù)據(jù)，因此隨機(jī)打了10個(gè)電話，還抽了一個(gè)有年齡樣本和收入樣本的電話，結(jié)果10個(gè)電話里全部告訴我愿付錢。

但當(dāng)我們收費(fèi)后，一個(gè)月期間問題量從30000降到了3000。我再重新打這10個(gè)電話，只有5個(gè)人還在繼續(xù)用我們的產(chǎn)品。我換了一個(gè)問題，問你愿不愿意我的平臺(tái)免費(fèi)？10個(gè)人都說愿意免費(fèi)。

因此，我犯了一個(gè)最愚蠢的錯(cuò)誤——覺得醫(yī)療健康是一個(gè)剛性需求，用戶數(shù)據(jù)給我樂觀的反饋，用戶研究小組給出最扎實(shí)的報(bào)告，我就以為可以收費(fèi)。最后確實(shí)是個(gè)很大的打擊，直到今天我都要為當(dāng)時(shí)的決策買單。我們還是一個(gè)純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，沒走到市場里面，今天我特別尊重做線下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人，我覺得很多地方值得學(xué)習(xí)。

此外，中國的非處方藥市場非常大，并已經(jīng)對互聯(lián)網(wǎng)開放，我們之前做了很多小渠道測試，也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問題。我們當(dāng)時(shí)也是按照傳統(tǒng)電商模式在做，后來發(fā)現(xiàn)完全賺不到錢。最核心的問題是我們是一個(gè)移動(dòng)APP，而在APP里我們的最大價(jià)值不是流量，而是用戶。那些有流量的，不知道那個(gè)人姓甚名誰、家庭地址、消費(fèi)習(xí)慣、商業(yè)習(xí)慣，各種數(shù)據(jù)都不知道。我的價(jià)值在于有用戶，這些用戶面目清晰，我知道他的手機(jī)號(hào)碼、家住何處、在我的平臺(tái)上問過的問題、在哪些方面有健康需求，這個(gè)商業(yè)價(jià)值非常重要。

找方向——戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)

找方向里有3個(gè)問題：戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)。戰(zhàn)略是往什么方向走，策略是選擇什么路，戰(zhàn)術(shù)是怎么走。

我特別擔(dān)心兄弟們和我一起，一步步正確地走向死亡。因此，我們公司戰(zhàn)略特別簡單，一叫用戶導(dǎo)向，二叫移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。策略是道路選擇的問題，在這方面我們有很多教訓(xùn)，我剛才說的用戶付費(fèi)就是一個(gè)典型的策略問題。

戰(zhàn)術(shù)問題，我在公司里說了完全不算，因?yàn)槲夷鼙ＷC的是大家不要一步步正確地走向死亡，而我的團(tuán)隊(duì)要保證把我的這個(gè)轉(zhuǎn)換率做好。

我們在戰(zhàn)略問題上不討論，策略問題每月會(huì)做一次檢討，戰(zhàn)術(shù)問題上面也不討論，一線的人比我強(qiáng)。我覺得，公司的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我個(gè)人的能力。

3點(diǎn)創(chuàng)業(yè)感悟

3年了，我覺得有比較重要的3個(gè)感悟。一是保持自信。當(dāng)我猶豫搖擺的時(shí)候，我就看日報(bào)表，那是最終唯一讓我自信的東西。我覺得所有自信都來自用戶。

二是保持孤獨(dú)。我今年已經(jīng)在外面做了30多場演講，演講給我一個(gè)非常大的錯(cuò)覺就是成功者的幻覺。我說我要做成中國人免費(fèi)看病、低價(jià)就醫(yī)和廉價(jià)買藥的地方，我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到，很多事情還都得自己扛。這不是壓力，孤獨(dú)對我來說是很享受的。

三是保持饑餓。因?yàn)樾袠I(yè)很好，一好就容易躁，一躁就容易糟蹋錢，這公司還沒很牛，就自己把自己吃死了。因此，我覺得應(yīng)該保持一個(gè)金錢和虛榮心上的饑餓，別給自己沉迷的想象。