李光斗

移動互聯(lián)網(wǎng)是一個要求即時反饋的時代：你不即時回應(yīng)妹子的需求，妹子就馬上去找備胎;你不裝打車軟件，寒風(fēng)中永遠打不著出租車;你若是出租車司機，你不馬上搶訂車單，你就搶不到生意;你不馬上回應(yīng)消費者，消費者就會選擇其他品牌。移動互聯(lián)網(wǎng)時代反饋的速度決定你賺錢的速度。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)，云計算與大數(shù)據(jù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，“反饋經(jīng)濟”（feedbackeconomy）一詞被創(chuàng)業(yè)者及投資界人士反復(fù)提到?！胺答仭痹臼且粋€生理詞匯，指人的一種生理現(xiàn)象。而如今，特別是在大數(shù)據(jù)時代下，“反饋”成為一種“新經(jīng)濟”詞匯，促使一種新的經(jīng)濟形態(tài)，新的商業(yè)模式乃至新的生活習(xí)慣的出現(xiàn)。反饋的速度逐漸成為企業(yè)或個人成長快慢的重要因素。

人類已經(jīng)進入了“過度分享”階段，尤其對于那些一出生就面臨著信息可分享于網(wǎng)絡(luò)的青年人，擁有手機后的他們更加可以隨時捕捉可分享的內(nèi)容。分享本身就是一個雙向的詞匯，而處在“過度分享”的時代，意味著人們將對即時互動、即時反饋的渴求度越來越高。那么在未來，誰能滿足消費者和用戶對信息快速反饋的需求，誰就能贏得用戶、贏得市場，賺得更多的收益。

Snapchat是一款由斯坦福大學(xué)兩位學(xué)生開發(fā)的“閱后即焚”照片分享應(yīng)用。利用該應(yīng)用程序，用戶可以拍照、錄制視頻、添加文字和圖畫，并將他們發(fā)送到自己在該應(yīng)用上的好友列表。這些照片及視頻被稱為“快照”（Snaps），而該軟件的用戶自稱為“快照族”（snubs）。

Snapchat應(yīng)用最主要的功能便是所有照片都有一個1到10秒的生命期，用戶拍了照片發(fā)送給好友后，這些照片會根據(jù)用戶所預(yù)先設(shè)定的時間按時自動銷毀。

2013年，Snapchat拒絕了Facebook30億美元的收購邀約，傲嬌地放任了這筆看上去不錯的買賣。自從拒絕了Facebook的翩翩芳心，Snapchat的勢頭也足夠強勁。截止2014年4月，Snapchat日圖片和視頻分享量達7億次，早早地甩開了Facebook。在24小時圖片信息集錦的視頻中，每天的觀看量也達到了5億次，而根據(jù)數(shù)碼行銷漫談（DigitalMarketing Ramblings）發(fā)布的數(shù)據(jù)，Instagram每天圖片上傳量約為6000萬張。

“閱后即焚”軟件應(yīng)用之所以走紅，是因為它們的理念模擬了現(xiàn)實生活中的對話方式，做到了反饋的即時性。我們的日常對話通常不會被記錄下來，這和Facebook、Twitter、博客、微信等社交媒體不一樣，它們會永久地留下我們的社交痕跡，一言一行都不會放過。所以我們不得不“三思而后行”甚至更傾向于只分享自己好的一面。而那些不過大腦、不負責(zé)任的胡言亂語或亂發(fā)圖片就可能會造成非常嚴重的后果。相比之下，“閱后即焚”這種模式能讓我們放下戒備、為所欲為——就像在生活中與好友或愛人的互動一樣，近似地還原了人與人面對面即時反饋的交流方式。

社交媒體時代的到來，一切開始要求即時反饋，因為這是移動互聯(lián)網(wǎng)的天下，碎片化生活成了人們的主角，即時反饋是剛需。人們時時在線，信息的傳播速度與傳統(tǒng)媒體時代相比不可同日而語，在這樣的時代，無論個人還是企業(yè)都必須“以快制勝”。

過往，手機上市之后，性能和操作系統(tǒng)均已固化，就算發(fā)現(xiàn)任何問題也只能到下一版手機里解決。蘋果和谷歌將這種模式又向前推進了很多：iOS一年有一次大的升級，android則是半年一次?；ヂ?lián)網(wǎng)速度而言，這還遠遠不夠。小米手機的操作系統(tǒng)MIUI是首個實現(xiàn)每周升級的手機操作系統(tǒng)。它一改傳統(tǒng)手機系統(tǒng)“閉門造車”的模式，完全以用戶需求為導(dǎo)向。MIUI團隊的一大工作就是泡論壇，廣泛收集論壇上粉絲的反饋，根據(jù)這些反饋來解決bug，推動升級。同樣，米聊團隊也會充分收集來自微博、論壇等各個平臺的用戶反饋，快速迭代。

除此之外，MIUI還擁有更深度參與的“榮譽開發(fā)組”。這個小組由一百二十多名自愿申請的發(fā)燒友組成，在MIUI每周升級的節(jié)奏中，周五發(fā)布新版本，周六到周一MIUI團隊收集反饋，修正bug，周三又將更新的版本交給榮譽開發(fā)組的成員測試，不斷修改，周五下午五點再向外界發(fā)布，幾乎在一周之內(nèi)小米就完成了對幾十萬用戶的信息反饋。