摘要：用電檢查基是企業(yè)自身合法權益得到維護的主要途徑，然而用電檢查的重心主要是幫助企業(yè)對隱患問題進行查找，其不在于查處違規(guī)用電與竊電行為，它指導企業(yè)針對這些問題進行整改。文章圍繞供電企業(yè)開展用電檢查工作的意義展開了討論，并提出了實現(xiàn)用電檢查工作高效開展的建議。

關鍵詞：用電檢查；差異化服務；電力企業(yè)；精細化管理；違規(guī)用電 文獻標識碼：A

中圖分類號：TM73 文章編號：1009-2374（2015）34-0187-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.096

電力企業(yè)用電檢查工作的工作量很繁重，同時對用電檢查工作人員的要求也十分嚴苛，不但要求其具備較強的專業(yè)技術，更要有良好的溝通交流能力，工作期間出現(xiàn)問題的時候，與用電客戶可以展開有效的溝通，促進問題更好地解決。這就是我們所講的用電檢查工作之中的精細化管理，這更是用電行為和用電檢查工作行為更具有規(guī)范性的主要途徑，在實際之中出現(xiàn)的一些問題，經過用電檢查工作的實施使其得到更好的解決，對于用電之中不正確的行為可及早發(fā)現(xiàn)，以使得電力企業(yè)免遭巨大的經濟損失。就目前的形勢來看，開展用電檢查之中的精細化管理很有必要性，可有效地促進社會的發(fā)展。

1 開展用電檢查工作的意義

在電力企業(yè)快速發(fā)展的帶動下，用電檢查工作的開展成為一種必然，可有效地推進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：

第一，對于用電檢查工作的實行，是一種雙贏的行為，不但有利于用電者，還有助于電力企業(yè)的發(fā)展，其主要內容是經過客戶與電力企業(yè)之間建立好的溝通與交流關系，將用電中存在的不足實施彌補。此外，此項工作的開展有助于用電檢查工作人員及時發(fā)現(xiàn)用電客戶存在的不足，有助于用電檢查工作人員對用電者的電路展開科學合理的修改，從而提升電網的可靠性與安全性，促進用電者的用電安全性的提高。

第二，在開展用電檢查工作之時，用電檢查工作人員對于用電合同中的有關條例要嚴格執(zhí)行，將用電者實際應用的用電模式進行比較，使得用電者的不規(guī)范用電的行為及時被發(fā)現(xiàn)，一旦用電者出現(xiàn)違規(guī)用電的行為，工作人員必須嚴格依照有關規(guī)定，加以制止，促進電力企業(yè)自身的合法權益得到保證。在開展用電檢查工作之時，對于科學用電方法的宣傳力度要加大，同時還要大力宣傳非法用電的懲罰方案，使得人們提高竊電行為的違規(guī)意識，從而減少違規(guī)的用電行為，推動企業(yè)的合法利益得到保障。

第三，要將用電檢查工作的管理放在首要位置，從而為電力企業(yè)樹立一個好的社會形象。工作人員在開展用電檢查工作之時，注重節(jié)約用電、科學用電的方法的學習與使用，如此電力企業(yè)服務的質量才會得到用戶的肯定，要關注用電客戶的服務理念的提升，使得用電戶越來越多，同時也會有效地帶動電力企業(yè)的經濟效益的提高。

2 供電企業(yè)開展用電檢查工作的形式

當前形勢下，在技術發(fā)展的帶動下，違章用電、竊電的形式越來越多樣化，無論是從其手段上還是技術上都越來越趨于技術化，然而用電檢查工作人員的專業(yè)水平還有待提升，檢測儀器更新技術還不很發(fā)達，如此要想查出一些比較隱蔽性、技術含量比較大的違章用電、竊電行為就存在很大的困難。

案例分析：我局在開展線損異常原因排查過程中，反映了某10千伏供電線路線損波動較大。為查找線損異常原因，對該線路中專變大戶的計量裝置進行全面的檢查，在檢查到某食品有限公司時，發(fā)現(xiàn)其變壓器的電能表計量與現(xiàn)場實際負荷的檢測的數(shù)據存在著差異，當時用電檢查人員判斷為電能表故障，并對其進行更換。為了正確計算實際用電量，工作人員通過計量自動化系統(tǒng)對該戶用電情況進行分析，發(fā)現(xiàn)該戶存在竊電嫌疑。隨后，對用電戶計量點電能表測量有功負荷數(shù)據和負控終端測量的數(shù)據進行比較，8月1日0時用電戶計量點電能表測量有功負荷數(shù)據為43.12千瓦，而負控終端測量的數(shù)據為236.64千瓦，差異十分大，除去電能表和負控計量時間差存在對比數(shù)據誤差，估算計量點電表少計電量占總用電量80%左右，通過上述分析更加讓工作人員懷疑并不是一起簡單的計量故障事件。為了掌握用戶竊電事實，繼續(xù)對其計量點的運行情況進行監(jiān)測，通過實時數(shù)據進行認真比對分析。在8月12日上午對計量自動化系統(tǒng)功能實時監(jiān)控數(shù)據發(fā)現(xiàn)該用戶仍在實施竊電行為，為確保當場抓獲其竊電事實，做到證據確鑿，用電檢查人員兵分兩路，一路安排專人通過計量自動化系統(tǒng)實行監(jiān)測，另一路現(xiàn)場查處組到達現(xiàn)場確認相關信息后突擊檢查，當場查獲該公司在計量裝置加裝了遙控竊電裝置實施竊電的犯罪事實。

此案例是通過從線損波動和用電戶用電數(shù)據查找比對出用電異常的原因，強有力地打擊竊電違法行為。這要求用電檢查人員不僅要具備很強的業(yè)務能力和服務水平，同時更要加大檢測設備更新方面的資金投入。在實際生活中實施用電檢查工作之時，許多用電檢查人員過分追求檢查結果，完全不重視檢查流程，使得客戶對檢查的合法性出現(xiàn)懷疑。在開展用電檢查之時，用電檢查人員一旦查到用戶線路存在一些問題，要立即告之用戶，提出整改方案，監(jiān)督其實施整改，使其可以為用戶提供高質量的服務。

圖1 用電檢查工作標準程序示范圖

3 推動用電檢查趨于精細化管理的方案

3.1 加大應急方案經管工作的開展

在一個同樣的用電網絡之中，用電者的用電行為與其他用戶的用電質量有很大的聯(lián)系性。所以為滿足全網客戶都可以享受到高品質的用電，就要對本網的實際情況進行清楚的了解，制定行之有效的應急方案。針對一個地區(qū)的用電戶可建立檔案管理系統(tǒng)，如此可有利于用電檢查工作人員對本地區(qū)用電狀況進行把握，有利于用電安全問題的預防，比方說在湛江地區(qū)一到春節(jié)、元宵節(jié)之時，當?shù)氐墓╇姴块T就會臨時組建一個處理電力事故的排查小組，這個小組首先應該對本區(qū)域的用電情況進行準確的掌握，一旦出現(xiàn)問題，可針對不同的情況采取有效的電力實施搶修方案。假如出現(xiàn)用電安全事故的時候，用電檢查工作人員要根據用電者的實際形勢，將安全隱患實施仔細的排查。此外，要加大用電檢查人員對于用電檢查的工作流程的學習，在開展用電檢查工作之時要嚴格的依照流程辦事，只有這樣才會達到事半功倍的效果。同時更要把監(jiān)督工作做好，嚴格地抓好用電檢查工作人員的工作行為、態(tài)度，如果查到有違規(guī)辦事的要嚴懲不貸。

3.2 對于違規(guī)用電行為的管理要引起重視

在科學技術發(fā)展的影響下，電力企業(yè)得到了較大的進步，然而違規(guī)用電行為也急劇增多。所以開展用電檢查工作的精細化管理成為一種必然的趨勢，對于違規(guī)用電行為的出現(xiàn)可有效抑制。對于違規(guī)用電的行為，比方說居民私自將用電類別改變、不按照合同約定的容量進行用電、將電表等其他計量裝置私自的遷移更動或者改動等等違規(guī)現(xiàn)象，一旦被用電檢查工作者查到，一定要遵照相關的法規(guī)，相關部門給予嚴格的懲罰，促進用戶的規(guī)范用電思想的樹立。所以，在實施用電檢查工作之時，電力單位要對用電檢查人員進行定期的技術方面的培訓，使其有較強的專業(yè)技術手段，如此其檢查結果才會讓人信服。

3.3 提倡差異化服務

對于差異化服務給出了這樣的解釋：根據客戶需求特點、信用程度之間的差異性，使其在服務方法、服務模式上有所區(qū)別，進而和其他客戶區(qū)分開，使得客戶個性化的需求得到極大的滿足。因為企業(yè)自身管理能力、用電管理安全思想有所不同，同時自身安全上的管理又存在一定的不足，致使客戶設備的故障頻繁發(fā)生，這樣用電檢查工作人員的工作壓力就會加大，因為客戶設備有問題，變電所的主線跳閘現(xiàn)象嚴重出現(xiàn)，這樣嚴重地干擾了其他用戶正常的生活、生產用電，供電企業(yè)安全生產也無法正常進行，此時差異化服務的實施意義重大。例如某供電局用電檢查人員經過對十八大保電重要客戶一級賓館的調查，對客戶內部用電設備的運行和維護、改造等狀況進行實地了解。該賓館屬于特級保電客戶。供電局為該賓館外電源提供了改造方案，同時還實行了一系列的延伸服務，使其內部供電方式優(yōu)化，給其會議樓主照明改造等工作提出了許多方案。供電局在做好基層服務的條件下，有效地完成了社會責任，同時加強了差異化服務，注重管理與技術兩方面對重要客戶實施差異化服務。

4 結語

用電檢查工作的開展很有必要，其對象比較廣泛，工作量很復雜，形式也比較多樣，基于此我們對其要給予更多的關心。將用電檢查工作在基層落實，注重企業(yè)管理水平的提升，嚴格查處那些違章用電和竊電行為，更要大力推廣智能電網建設，而用電檢查工作人員自身要注重其思想意識的提高，將專業(yè)技能提高上去，實現(xiàn)用電檢查工作高效管理的目標，進而使得用電的安全性得到保證。

參考文獻

[1] 孫竹.淺析如何加強用電檢查的精細化管理[J].管理科學，2010，（3）.

[2] 張亞莉.研析如何加強用電檢查的精細化管理[J].電源技術應用，2014，（1）.

作者簡介：葉谷芳（1962-），女，供職于廣東電網有限責任公司湛江供電局，研究方向：電力營銷。

（責任編輯：王 波）