李娜

盲文出版不同于其他出版行業(yè)，其公益性決定了它的性質、定位和出書范圍。在實際工作中，盲文出版秉承行業(yè)相關規(guī)定，再結合其特殊要求，運用PDCA循環(huán)管理模型，完善《盲文錄入校對考核辦法》，改進盲文圖書的錄入、校對質量，提高出版圖書的速度和種類，并且緊密聯(lián)系各部門之間的合作，實現(xiàn)PDCA管理模式下的往復循環(huán)，以此更好地適應新形勢下的行業(yè)要求。

何謂PDCA循環(huán)模型

PDCA循環(huán)也叫做戴明環(huán)，由美國質量統(tǒng)計控制之父休哈特（Walter A. Shewhart）博士首先提出的PDS（plan do see）演化而來。之后戴明進行了一系列的改進和宣傳，最終PDCA模式成為全面質量管理遵循的科學程序，這個程序不僅在質量管理體系中得到運用，也適用于一切循序漸進的管理工作。

PDCA是plan、do、check、act的英文簡寫，構成了PDCA循環(huán)管理的四個步驟，并且這四個步驟是螺旋形持續(xù)上升循環(huán)往復的，并非到act就終止結束。其中check是該模型的重要組成部分，也是整個體系的核心思想，需要重點改進。具體而言，四個步驟的釋義如下：①P（plan）計劃，需要確定方針，指定活動目標。如市場調查、用戶訪問等。此階段首先是現(xiàn)狀調查，摸清用戶的要求，之后進行分析，明確問題的癥結所在，并制定出將要實施的計劃。②D（do）執(zhí)行，根據以上的計劃設計具體的方案，并通過實驗、產品設計等進行布局，運作方案后，實現(xiàn)計劃的目標。③C（check）檢查，總結執(zhí)行的結果，之后分析并總結經驗，找出問題的癥結所在，查看是否符合計劃的預期效果。④A（act）處理，對以上的檢查結果進一步反思，把正確和成功的經驗運用到實踐中，對失敗的教訓進行總結，并爭取在下一次的PDCA循環(huán)中得以解決。

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的，一個循環(huán)過后未解決的問題需要進入下一個循環(huán)并階梯式上升。

PDCA循環(huán)模式在盲文出版編校質量管理中的運用

盲文出版工作的特殊性不僅在于它的公益性質，還在于編輯過程和校對方法不同于普通書籍。盲文圖書編輯要根據廣大盲人讀者的需求選擇書目，這要做廣泛并持續(xù)的市場調研。

另外，盲文是以“點字”的形式呈現(xiàn)給盲人的，完全靠手指觸摸閱讀，閱讀的難度和速度都無法和明眼人相比。并且盲文是拼音文字，不如漢字形象直觀。而且，盲文圖書的出版除了常規(guī)的編輯、校對外，還需要額外的環(huán)節(jié)——錄入，也就是把普通的漢文書用盲文的形式人工錄入電腦，這也必然會產生額外的錯誤。

為此，盲文出版考核辦法的制定除了依據國家的法律法規(guī)、相關的行業(yè)標準，遵循《圖書質量管理規(guī)定》和《圖書質量保障體系》外，盲文編譯部門還特別根據《圖書編校質量差錯率計算方法》《圖書編校質量差錯認定細則（2005修訂版）》《2012年文化歷史類圖書編校質量檢查要點》，編制了《盲文圖書錄入校對考核辦法》，并在PDCA循環(huán)的作用下不斷修正和改進（以一校為例見表1）。

表1 錄入校對考核表

《盲文圖書錄入校對考核辦法》嚴格制定了錄入、校對各環(huán)節(jié)的獎懲標準，并且嚴格于普通漢文書稿的差錯率。把圖書根據難易程度分為甲、乙、丙三種，甲種是普通書籍，乙種是類似于文言文、英文等較難校對的盲文書籍，丙種是類似于盲文樂譜等音樂類的特殊書籍。根據書籍的難易程度，制定不同的版數要求。再進一步把任務量分成A、B、C三檔，A檔是每月必須完成的基本任務，B檔和C檔為獎勵檔，每個月要首先完成A檔，多余的產量計入B檔，B檔的產量完成后，再將多余的計入C檔。C檔每版的價位高于B檔。依此，B檔的價位同樣高于A檔。由此形成鼓勵超產的激勵機制（以一校為例見表2）。

表2 一校產量表

只有數量沒有質量的出版標準是行不通的，因此分別在甲、乙、丙三個類別下制定了差錯率的標準范圍，低于這一數值，代表質量很好，并給予相應獎勵。差錯率越低，獎勵越高，如甲種一校圖書合格范圍值在0.6‰至0.9‰之間，低于0.6‰，獎勵A檔相應版數價格的20%。懲罰機制分為階梯檔，根據差錯率高低給予不同的懲罰標準。在2‰以上的，扣除100%（以甲種一校為例見表3）。在制定考核辦法的基礎上，出版社努力營造對編校質量一致關注的氛圍，讓質量意識和為盲人服務的意識深入人心。讓工作人員從主觀上嚴格控制質量，降低錯誤發(fā)生率。

表3 甲種一校獎懲表

為了明確每套圖書在責編、錄入、校對各環(huán)節(jié)的來龍去脈，以便責任到人，編譯部要求每位工作人員每月填寫產量表和每套書的流程表。流程表不僅包括錄入人員和各校次人員的姓名，還統(tǒng)計了每個環(huán)節(jié)的錯誤數量和差錯率，嚴把質量關。每套書的校對過程都要求詳細記錄每一校次的每一個錯誤，并在定期開展的總結會中反饋給相關人員，及時總結出現(xiàn)的問題。

一套《考核辦法》并不是長期使用持續(xù)不變的，依據PDCA管理理論，PDCA四個步驟是階梯上升，往復循環(huán)的。盲文編譯部根據實際需求定期修改，但每次修改都會留出試用時間，處理表意不清之處。再咨詢有經驗的盲人校對老師，通過全體討論交流后得以完善。

運用PDCA循環(huán)模型促進盲文編輯、錄入、校對各部門間的溝通

無論是盲文出版還是漢文出版，其過程都是連續(xù)統(tǒng)一的。盲文編譯部的編輯、錄入和校對人員之間更是團結合作、緊密相連的關系。所以員工之間的有效溝通與合作，為盲文出版鋪墊了基石。有效溝通的途徑主要有質量研討會和經驗總結會。

質量研討會主要由相關負責人傳達上一階段存在的質量問題、需要注意的事項。再由員工共同總結，探索合理的解決方式。涉及到其他部門的隱患及時溝通，之后提出改進方法，并將結論形成書面報告，填寫本單位編制的《PDCA質量提升工作表》（見表4），再上傳至領導批準，最后下發(fā)到每位員工按時執(zhí)行。

表4 編譯部PDCA質量提升工作表

各部門間的良好溝通是提高業(yè)務水平的有效途徑。最有效增進新員工業(yè)務素質的方法是實施師徒制。師徒制也是盲文出版的特色之一。因為盲文校對中摸讀盲文的是盲人工作者，由于視力缺陷，他們交流工作中的問題完全靠語言表達，加之盲文出版涉及分詞和部分注音標調等，都比較靈活，并非一成不變，主要憑經驗加以靈活的運用。所以實施師徒制，讓有經驗的老員工培養(yǎng)新員工，遇到問題隨時解決，并定期開展經驗總結會，時時培訓。

良好的PDCA循環(huán)系統(tǒng)增強了出版社全體工作人員的責任感，為提高盲文書的質量提供了有效保障，實現(xiàn)了編校質量的不斷完善和持續(xù)改進。通過有效溝通，編輯選擇圖書的方向更加明確，圖書難易程度得以有效控制，圖書種類實現(xiàn)了合理搭配。錄入人員也增強了質量意識，從源頭上嚴把質量關，為校對環(huán)節(jié)提供了保障，同時提高了工作效率。一系列的問題經過PDCA的多次往復循環(huán)得到了徹底解決。

（作者單位系中國盲文出版社）