譯 / 常儷

ISO新標(biāo)準(zhǔn)將改善工業(yè)旅游服務(wù)

譯 / 常儷

如果你是一位旅游從業(yè)者，正在尋找有趣且富有創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)；或者，如果你在某個(gè)行業(yè)工作，并認(rèn)為人們能夠從你的工作中獲得樂趣。那么ISO 13810工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)就是為你編制的。它將幫助你為游客提供令人愉快、難忘的巧克力工廠、葡萄酒廠、藝術(shù)工藝品店、發(fā)電廠和礦區(qū)的旅游服務(wù)。

現(xiàn)在的游客們希望參與到他們旅行體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中。他們追求的是通過親身學(xué)習(xí)獲得真實(shí)可靠的實(shí)驗(yàn)、原始獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)步。工業(yè)旅游能夠?yàn)樗麄儙碛芍R(shí)、感知和情感構(gòu)成的獨(dú)特旅行體驗(yàn)，如調(diào)查研究實(shí)驗(yàn)室如何運(yùn)作，欣賞一位專業(yè)吹玻璃師如何工作，或在酒廠了解啤酒如何釀造。

工業(yè)旅游活動(dòng)可以圍繞一種產(chǎn)品、生產(chǎn)流程或歷史探究。這類旅游活動(dòng)在食品領(lǐng)域已經(jīng)相當(dāng)流行了，但是它們在其他工業(yè)領(lǐng)域才剛剛興起，比如交通運(yùn)輸（機(jī)場、港口、地鐵），能源（風(fēng)力電場、火力電廠），汽車制造業(yè)，紡織業(yè)，廢物回收加工領(lǐng)域，污水處理領(lǐng)域，甚至公共管理機(jī)構(gòu)（警察局、郵局）。

ISO 13810標(biāo)準(zhǔn)能夠做些什么？

不論你是在私企工作，還是就職于管理工業(yè)歷史景區(qū)的公共管理機(jī)構(gòu)，你想通過旅游推廣你的企業(yè)或景點(diǎn)，ISO 13810標(biāo)準(zhǔn)能夠幫你實(shí)現(xiàn)。ISO 13810標(biāo)準(zhǔn)提供了工業(yè)旅游工作指南，且突出表述了承接游客必須考慮的重點(diǎn)注意事項(xiàng)。無論你是從業(yè)新手，還是富有經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)都將有助于旅游組織者提升服務(wù)質(zhì)量和確保游客滿意。

盡管這些旅游活動(dòng)已經(jīng)是游客的一個(gè)明顯興趣點(diǎn)，但是許多企業(yè)缺乏將產(chǎn)品和服務(wù)投向旅游市場的經(jīng)驗(yàn)，且可獲得的指導(dǎo)資料也幾乎為零，這是ISO 13810標(biāo)準(zhǔn)制定的原因。ISO 13810標(biāo)準(zhǔn)將使企業(yè)和公共管理機(jī)構(gòu)向旅游工業(yè)的開放工作更容易，游客也將從專業(yè)服務(wù)者所提供的更多選擇中獲益良多。

向旅游市場提供開放服務(wù)的企業(yè)也將從此類推廣活動(dòng)中獲益，因?yàn)檫@類企業(yè)開放活動(dòng)可以提高企業(yè)品牌展示和為消費(fèi)者提供獨(dú)特的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。這些企業(yè)開放活動(dòng)也有助于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的多元化和企業(yè)產(chǎn)品附加值的生成。同時(shí)，這也是定位新消費(fèi)群體和獲得企業(yè)產(chǎn)品反饋的途徑。開放有助于企業(yè)分享自有經(jīng)驗(yàn)和提升企業(yè)透明度。也可以間接地提高員工的工作滿意度和提升基于工作認(rèn)同的員工自豪感。

工業(yè)歷史景區(qū)的獲益是，將突顯旅游目的地的文化特性，強(qiáng)化當(dāng)?shù)孛癖姷谋镜貧w屬感，為本地經(jīng)濟(jì)的繁榮貢獻(xiàn)力量，以及有助于本地或區(qū)域遺產(chǎn)的保護(hù)和修護(hù)。

ISO 13810標(biāo)準(zhǔn)由ISO旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 228）制定，ISO/TC 228 秘書處由ISO成員西班牙標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證協(xié)會(huì)（AENOR）和突尼斯國家標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)產(chǎn)權(quán)研究所（INNORPI）聯(lián)合設(shè)立。

（譯自ISO官網(wǎng)）