孟凡紅　尚文玲　張華敏　侯酉娟　郎朗　李莎莎

摘要：本文簡述了新媒體的概念及其種類，重點概述新媒體在國內(nèi)外圖書館的應(yīng)用實踐，分析了國內(nèi)圖書館界有關(guān)新媒體應(yīng)用的學(xué)術(shù)研究進展，新媒體應(yīng)用于圖書館使圖書館的信息服務(wù)功能得以拓展。文章最后對新媒體在圖書館的應(yīng)用前景進行了思考與展望。

關(guān)鍵詞：新媒體；圖書館；應(yīng)用概況；研究進展

隨著網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字和通信技術(shù)的迅速發(fā)展及廣泛應(yīng)用，以互聯(lián)網(wǎng)、手機等為代表的新媒體逐步成為人們獲取信息的重要途徑。新媒體具有形式豐富、互動性強、渠道廣泛、覆蓋率高、精準到達、性價比高、推廣方便等特點，被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，同時也給圖書館發(fā)展提供了新契機。面對發(fā)展迅速、傳播形態(tài)日新月異的新媒體，圖書館界應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)理念，積極利用新媒體拓展及完善圖書館服務(wù)體系，促進圖書館的持續(xù)發(fā)展。

1.新媒體概念及種類

新媒體是一個不斷變化發(fā)展的概念，是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，最早由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)戈爾德馬克（P.Goldmark）于1967年提出。新媒體是指在數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報紙、數(shù)字廣播、手機短信、移動電視、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對于報刊、戶外、廣播、電視傳統(tǒng)媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。嚴格講，新媒體應(yīng)稱為數(shù)字化媒體。隨著網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的迅速發(fā)展，各種媒體呈現(xiàn)出不斷融合趨勢，進而又產(chǎn)生了全媒體的概念。2008年，“全媒體”開始在新聞傳播領(lǐng)域嶄露頭角。2010年，鐘進華、王世偉將“全媒體”概念引入圖書館界，之后全媒體在圖書館應(yīng)用的理論與實踐研究得到一些學(xué)者的關(guān)注。

新媒體種類眾多，目前主要有網(wǎng)絡(luò)新媒體、手機新媒體、數(shù)字新媒體、新型電視媒體及其他新媒體等。其中網(wǎng)絡(luò)新媒體有門戶網(wǎng)站、搜索引擎、虛擬社區(qū)、簡易信息聚合（RSS）、電子郵件/即時通訊/對話鏈、博客/播客/微博、維客等；手機新媒體有手機短信/彩信、手機報紙/出版、手機電視/廣播等；新型電視媒體有數(shù)字電視、IPTV、移動電視、樓宇電視等；其他新媒體有隧道媒體、路邊新媒體、信息查詢媒體及其他。融合的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)是各種新媒體形態(tài)依托的共性基礎(chǔ)，數(shù)字技術(shù)是各類新媒體產(chǎn)生和發(fā)展的源動力，終端移動性是新媒體發(fā)展的重要趨勢。

2.新媒體在國內(nèi)外圖書館的應(yīng)用

2.1國外圖書館新媒體應(yīng)用實踐

隨著“泛在圖書館”理念的提出及各種新媒體不斷涌現(xiàn)，發(fā)達國家圖書館率先利用新媒體創(chuàng)新服務(wù)形式，如利用移動終端設(shè)備開展電子圖書借閱服務(wù)；利用手機提供短信、導(dǎo)覽、閱讀、數(shù)字內(nèi)容查詢及下載、基于APP應(yīng)用等服務(wù)；增設(shè)觸摸屏檢索、閱覽服務(wù)；提供虛擬圖書館及在線課程服務(wù)等。在移動終端及手機應(yīng)用方面，美國康奈爾大學(xué)圖書館2009年推出了“text a librarian”服務(wù)。Text a librarian是一款短信咨詢軟件，美國許多大學(xué)圖書館引進該軟件為讀者提供信息咨詢服務(wù)。芬蘭國家圖書館推出了短信服務(wù)（short message service，SMS）。新加坡國家圖書館提供的手機服務(wù)有短信、WAP及基于APP應(yīng)用。蘇格蘭國家圖書館利用手機應(yīng)用進行珍貴館藏的展示。韓國大學(xué)圖書館應(yīng)用手機二維碼進行個人身份識別并將個人信息傳輸?shù)綀D書館電腦中。紐約公共圖書館“電子紐約公共圖書館”提供手機圖書館導(dǎo)游服務(wù)。此外，美國、日本、韓國、芬蘭等國家相繼推出了電子閱讀器服務(wù)，供讀者閱讀電子圖書。

在觸摸屏應(yīng)用方面，韓國國立中央圖書館在入口處設(shè)立觸摸屏檢索亭，提供信息檢索及閱覽服務(wù)。英國大英圖書館設(shè)立電腦觸摸屏，使讀者能夠近距離翻閱珍貴書籍和手稿。德國漢堡中央圖書館利用觸摸屏進行圖書自動歸還服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用方面，2009年8月，日本索尼公司與美國許多公共圖書館合作，推出新的圖書館內(nèi)容搜索服務(wù)“Library Finder”，讀者不僅可以利用搜索引擎查找當?shù)毓矆D書館的電子書和其他數(shù)字內(nèi)容，還可以持此款閱讀器在美國各地圖書館直接下載電子書。

Web 3D技術(shù)首先在國外圖書館領(lǐng)域得到很好應(yīng)用。美國排名靠前的大學(xué)圖書館，如斯坦福大學(xué)、俄亥俄大學(xué)、哈佛大學(xué)等利用second life平臺建立自己的虛擬圖書館，提供網(wǎng)上講課、場景顯示、圖文鏈接、語音會議、語音虛擬參考咨詢等各種各樣的特色服務(wù)。美國斯坦福大學(xué)將特色館藏和大學(xué)檔案室建成虛擬檔案館，讀者可以在虛擬世界中瀏覽這些珍貴的、甚至真實世界不對外開放的原稿。同時，圖書館借此也宣傳推廣了自己的特色資源。

MOOC（massive open on line course）指大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程，源于麻省理工學(xué)院發(fā)起的“開放課程計劃”，2008年加拿大的兩位教授提出了MOOC一詞?！都~約時報》將2012年譽為“MOOC元年”。美國比較有代表性的MOOC公司Udacity、Coursera和edX相繼成立，在其平臺上發(fā)布MOOC課程。國外一些圖書館積極地參與到MOOC運動中，如大英圖書館自2014年2月起開始為大眾提供線上開放課程服務(wù)，紐約公共圖書館制作了“漢學(xué)101”MOOC課程。此外，還有圖書館系統(tǒng)性地引進了MOOC資源。密歇根大學(xué)信息學(xué)院的Mahraj K認為，館員介入MOOC最直接的方式就是開設(shè)自己的MOOC課程。總之，圖書館可以通過自建或引進形成圖書館的在線課程。

2.2國內(nèi)圖書館新媒體應(yīng)用實踐

新媒體率先在國外圖書館得到應(yīng)用，國內(nèi)許多圖書館也在積極探索利用互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏、手機等新媒體形態(tài)創(chuàng)新信息服務(wù)形式。2003年12月，SMS服務(wù)平臺最早由北京理工大學(xué)圖書館開通，隨后上海圖書館、國家圖書館等也相繼開通了SMS。隨著智能手機的不斷發(fā)展，許多公共圖書館、高校圖書館及專業(yè)圖書館都開通了移動圖書館服務(wù)，方便用戶隨時、隨地、隨身了解圖書館，使用圖書館的數(shù)字資源。上海、北京等地區(qū)的公共圖書館在街頭、居民小區(qū)等推出了24 h自助圖書館服務(wù)，方便百姓借閱圖書。杭州圖書館開通“文瀾在線”，實現(xiàn)了所有杭州地區(qū)的IP用戶可以通過網(wǎng)站平臺免費獲取各種資源。作為新媒體環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)的手段，借助互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)，一些公共圖書館開通了數(shù)字電視圖書館服務(wù)?！皣鴪D空間”是全球首家國家圖書館的數(shù)字電視應(yīng)用服務(wù)，現(xiàn)已覆蓋北京地區(qū)360余萬戶家庭，用戶足不出戶即可享受國家數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)，感受更加便捷的互動高清視聽體驗。

2012年8月18日，微信公眾平臺上線，到2013年進入迅速發(fā)展階段。越來越多的圖書館利用微信公眾平臺拓展服務(wù)范圍、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，微信服務(wù)成為圖書館信息服務(wù)的新趨勢。據(jù)調(diào)查，截止到2014年2月16日，已有42個公共圖書館和33個高校圖書館注冊了公眾微信號。微信公眾賬號分為訂閱號和服務(wù)號2種，訂閱號重在信息推送，服務(wù)號重在功能。服務(wù)內(nèi)容主要有館舍介紹、通知公告、服務(wù)推介、新聞動態(tài)、館藏查詢、數(shù)字資源檢索與在線閱讀、圖書推薦、讀者借閱信息查詢（含續(xù)借、掛失讀者證等）、咨詢與投訴建議等。微信公眾平臺集成了圖書館的多項業(yè)務(wù)，成為圖書館的微門戶。

制作微視頻宣傳圖書館資源與服務(wù)成為圖書館營銷手段之一。如清華大學(xué)圖書館“愛上圖書館”，是國內(nèi)首部圖書館主題營銷視頻系列短片，片中展示了圖書館的資源、設(shè)施、服務(wù)以及各種規(guī)定，使學(xué)生在輕松氛圍中了解圖書館，愛上圖書館。2013年是中國的“MOOC元年”，北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等國內(nèi)一流大學(xué)與國外Coursera、edX課程提供商合作，建立自己的MOOC平臺，推出MOOC課程。如清華大學(xué)的“學(xué)堂在線”、上海交通大學(xué)的“好大學(xué)在線”、吉林大學(xué)的“吉大在線學(xué)堂”、網(wǎng)易云課堂與愛課程網(wǎng)合作推出的“中國大學(xué)MOOC”。2014年，作為移動圖書館的實體擴展設(shè)備，國內(nèi)一些圖書館引進了超星歌德電子書借閱機，開啟了新的電子書借閱模式。讀者只需在智能移動設(shè)備上安裝歌德電子書閱讀器或超星移動圖書館APP，在電子借閱機上查閱圖書，然后掃描該圖書二維碼，就可以將海量知識下載到自己的智能手機中輕松帶走。

目前，國內(nèi)圖書館應(yīng)用3D技術(shù)日漸升溫，如國家圖書館制作了3D虛擬瀏覽系統(tǒng)、北京林業(yè)大學(xué)制作了三維場景圖書館服務(wù)系統(tǒng)、清華大學(xué)制作了三維全景圖書館。首都師范大學(xué)圖書館制作的3D虛擬圖書導(dǎo)航系統(tǒng)，功能更全更完美，不但提供了圖書架位的3D導(dǎo)航，而且實現(xiàn)了聯(lián)機公共目錄查詢系統(tǒng)（online public access catalogue，OPAC）與圖書架位3D導(dǎo)航的完美結(jié)合，讓讀者享受全新的3D體驗。

3.國內(nèi)學(xué)術(shù)研究進展

利用中國知識資源總庫（CNKI），以“新媒體”“圖書館”作為并列關(guān)鍵詞進行篇名檢索，共計得到相關(guān)研究文獻165篇，2007-2015年分別為1、2、3、7、10、23、50、67、2篇；以“全媒體”“圖書館”作為并列關(guān)鍵詞進行篇名檢索，共計得到相關(guān)研究文獻110篇，2010-2014年分別為2、8、23、27、50篇。檢索日期為2015年3月8日。

從論文出現(xiàn)的高頻關(guān)鍵詞可以看出，“全媒體”或“新媒體”在圖書館的應(yīng)用主要涉及數(shù)字閱讀、閱讀推廣、信息服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、資源建設(shè)、服務(wù)策略、融合服務(wù)、服務(wù)營銷等方面。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體和無線網(wǎng)絡(luò)深入到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，電子設(shè)備的不斷更新?lián)Q代，圖書館研究人員開始更加深入地研究新媒體在圖書館的應(yīng)用。

文獻數(shù)量遞增變化與新媒體技術(shù)自身的發(fā)展軌跡相一致。2007年，智能手機、電子閱讀器剛剛出現(xiàn)，圖書館界對于新媒體在圖書館應(yīng)用的研究處于認識階段。2012年，智能手機、平板電腦趨于普及，3G業(yè)務(wù)不斷開展，對人們生活及工作學(xué)習(xí)各個方面的影響越來越廣泛和深刻，新媒體滲透到圖書館的信息服務(wù)中，與之相關(guān)的研究逐漸增多。2010年之前相關(guān)研究多是停留在概念等理論層面。2010年之后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)用程序和平臺如雨后春筍般出現(xiàn)并得以推廣，如以博客和微博為代表的自媒體傳播、RSS信息推送、以QQ為代表的即時通訊、視頻網(wǎng)站、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微信服務(wù)平臺等的迅速發(fā)展，圖書館界開始深入研究新媒體帶給圖書館的影響，并逐步將新媒體應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)中。

如今，許多圖書館都構(gòu)建了自己的移動圖書館、微信服務(wù)平臺等。研究新媒體與圖書館信息服務(wù)的論文數(shù)量逐漸增多，內(nèi)容也更加豐富深入。不僅研究新媒體形式下圖書館信息服務(wù)的方式，還有對信息服務(wù)內(nèi)容的研究，以及對圖書館資源建設(shè)的研究等。

4.思考與展望

國內(nèi)外圖書館主要利用新媒體各種技術(shù)，如觸摸屏技術(shù)、手機等移動智能終端、電子閱讀器、電子圖書借閱機、24 h自助設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)、3D虛擬技術(shù)等，開展館藏資源借閱、展示、檢索、下載、在線課程、通知通告、數(shù)字電視圖書館服務(wù)等。國內(nèi)圖書館還利用微博、微信、移動APP等開展圖書館的微服務(wù)、微營銷，有效地提升了圖書館的認知度和影響力。

新媒體在國內(nèi)圖書館的應(yīng)用及相關(guān)學(xué)術(shù)研究還處于起步和探索階段，主要停留在信息服務(wù)研究層面。鑒于此，圖書館要加強從數(shù)字資源建設(shè)與管理、用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)、信息服務(wù)營銷等整體發(fā)展角度，全面審視新媒體對圖書館發(fā)展的影響及應(yīng)對策略。新媒體是一個動態(tài)發(fā)展的概念，隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的媒體形態(tài)還將出現(xiàn)。國外發(fā)達國家圖書館是利用新媒體技術(shù)的先行者，國內(nèi)同行應(yīng)積極關(guān)注并跟蹤國外圖書館發(fā)展動態(tài)，及時轉(zhuǎn)變觀念，在新媒體信息環(huán)境下，努力創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增強服務(wù)能力，構(gòu)建一個用戶需求主導(dǎo)、用戶體驗先行的全方位、多層次、立體化的圖書館信息服務(wù)體系。