●周永紅,陳思(湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院,湖南湘潭411105)

SoLoMo理念與長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館服務(wù)分析

●周永紅,陳思(湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院,湖南湘潭411105)

SoLoMo理念;公共圖書館;圖書館服務(wù);長(zhǎng)株潭

調(diào)查長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館SoLoMo服務(wù)現(xiàn)狀,并針對(duì)其中存在的主要問(wèn)題提出了相關(guān)優(yōu)化對(duì)策,包括不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升館員服務(wù)技能、重視服務(wù)營(yíng)銷、加強(qiáng)服務(wù)合作、爭(zhēng)取政府支持等.

"SoLoMo"理念由KPCB風(fēng)險(xiǎn)投資公司約翰.杜爾于2011年在《SoLoMo時(shí)代正值當(dāng)下》中首次提出,它由Social(社交化)、Local(本地化)、Mobile(移動(dòng)化)三個(gè)詞組成的合成詞.[1]這種以移動(dòng)通信技術(shù)為基礎(chǔ),結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)工具與本地化應(yīng)用的服務(wù)一經(jīng)提出便在社會(huì)上引起熱烈反響,在發(fā)展過(guò)程中已呈現(xiàn)出相互滲透、相互融合、共同促進(jìn)的現(xiàn)象,其中社交網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展促進(jìn)了基于地理位置的本地化服務(wù)的發(fā)展,也促進(jìn)了移動(dòng)終端的普及推廣;本地化服務(wù)以社交網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),以移動(dòng)終端為工具,實(shí)現(xiàn)了線上線下的完美結(jié)合;移動(dòng)終端的普及刺激了社交網(wǎng)絡(luò)以及本地化服務(wù)的發(fā)展.

1　SoLoMo理念對(duì)圖書館服務(wù)的影響

圖書館通過(guò)引入社交化服務(wù)不僅可以主動(dòng)宣傳資源與服務(wù),讓更多的用戶了解圖書館;同時(shí)也方便了圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間、圖書館與圖書館之間的交流互動(dòng).圖書館本地化服務(wù)可以借助用戶的位置信息及使用資源的信息,有利于挖掘和分析用戶潛在信息需求,更好地構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò).而圖書館移動(dòng)化服務(wù)更方便了用戶隨時(shí)隨地享受圖書館服務(wù),并能將圖書館服務(wù)真正嵌入用戶生活、學(xué)習(xí)與工作當(dāng)中,讓用戶體驗(yàn)無(wú)處不在的圖書館服務(wù).

隨著新的服務(wù)技術(shù)和理念的推動(dòng),SoLoMo理念對(duì)圖書館服務(wù)的影響正在不斷擴(kuò)展.在社交化服務(wù)應(yīng)用方面,很多圖書館開(kāi)通了社交網(wǎng)站、交流社區(qū)、微博、微信等.如美國(guó)一些圖書館2006年起就逐漸引入Facebook、Youtube等社交網(wǎng)站,并將其整合到自身服務(wù)當(dāng)中;國(guó)內(nèi)的清華大學(xué)圖書館也較早引入社交化服務(wù),并在人人網(wǎng)上構(gòu)建圖書館俱樂(lè)部,為用戶提供新書通報(bào)、好書推薦、數(shù)據(jù)庫(kù)利用服務(wù)等.隨著圖書館社交化服務(wù)應(yīng)用的發(fā)展,GPS等定位技術(shù)已逐漸出現(xiàn)在圖書館服務(wù)中,不僅能為用戶提供準(zhǔn)確定位,還可推薦離用戶所處位置最近的圖書館及相關(guān)服務(wù),極大地提高圖書館的服務(wù)效率,實(shí)現(xiàn)虛擬社交服務(wù)的本地化趨勢(shì).[2]圖書館社交化和本地化服務(wù)的發(fā)展,推動(dòng)了圖書館移動(dòng)化服務(wù)的發(fā)展,目前WAP網(wǎng)站、短信、二維碼等移動(dòng)服務(wù)方式已廣泛應(yīng)用于圖書館,主要提供圖書館信息查詢、圖書期刊搜索、圖書續(xù)借、查詢與當(dāng)前位置最近的圖書館等服務(wù).[3]

2　SoLoMo理念影響下的長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

2.1圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

圖書館門戶網(wǎng)站是圖書館社交化服務(wù)、本地化服務(wù)和移動(dòng)化服務(wù)的基礎(chǔ).通過(guò)對(duì)長(zhǎng)株潭地區(qū)23所公共圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)目前能鏈接打開(kāi)圖書館網(wǎng)站的有17所,占長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館總數(shù)的73.91%.通過(guò)對(duì)17個(gè)門戶網(wǎng)站的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站內(nèi)容一般涉及圖書館簡(jiǎn)介、讀者指南、活動(dòng)公告、友情鏈接等.在17個(gè)圖書館門戶網(wǎng)站中,雖然每個(gè)門戶網(wǎng)站中都會(huì)對(duì)本館數(shù)字資源做詳細(xì)介紹,但能在線使用的也只有13個(gè),這些資源一般都局限于用戶到館利用,基本都受IP地址限制,但也有株洲市圖書館等少數(shù)圖書館提供了公用賬號(hào)和密碼,方便用戶遠(yuǎn)程登錄使用.從對(duì)已有的圖書館網(wǎng)站調(diào)查來(lái)看,網(wǎng)站建設(shè)及服務(wù)內(nèi)容的提供方面是參差不齊的,如長(zhǎng)沙市圖書館等5所圖書館網(wǎng)站上還提供了類似天氣預(yù)報(bào)等便民服務(wù).

2.2社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)通現(xiàn)狀

由于SoLoMo理念對(duì)圖書館服務(wù)的影響,長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館也開(kāi)通了一些社交化服務(wù)、本地化服務(wù)和移動(dòng)化服務(wù)項(xiàng)目(見(jiàn)表),并呈現(xiàn)出相互滲透,相互融合,共同促進(jìn)的現(xiàn)象.

表　長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)通情況

圖書館社交化服務(wù)主要體現(xiàn)在圖書館門戶網(wǎng)站上的交流社區(qū)、微博、微信、豆瓣等社交網(wǎng)絡(luò).從對(duì)17個(gè)圖書館門戶網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅11個(gè)能為用戶提供類似讀者論壇的交互平臺(tái)及留言板等,占長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館總數(shù)的47.83%,而且用戶留言總數(shù)并不多,有些并未得到及時(shí)處理.近年來(lái),微博一躍發(fā)展成為國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)工具中的"明星",以"圖書館"為檢索詞,分別對(duì)新浪微博用戶進(jìn)行匹配,經(jīng)過(guò)篩選發(fā)現(xiàn),長(zhǎng)株潭地區(qū)的23所公共圖書館中,僅湖南圖書館、湖南省少年兒童圖書館、長(zhǎng)沙市圖書館3所圖書館開(kāi)通了官方微博,占總數(shù)的13.04%;再?gòu)尿v訊微博來(lái)看,開(kāi)通的有湖南圖書館、長(zhǎng)沙市圖書館、株洲市圖書館3所圖書館,占總數(shù)的13.04%.從微信公眾平臺(tái)來(lái)看,僅湖南圖書館、長(zhǎng)沙市圖書館、株洲市圖書館、湘潭市圖書館開(kāi)通了微信,占總數(shù)的17.39%,而且開(kāi)通時(shí)間較晚,如湖南圖書館是2014年2月才開(kāi)通的.從在豆瓣網(wǎng)中建立了興趣小組的圖書館來(lái)看,目前只有湖南圖書館和長(zhǎng)沙市圖書館參與其中.總的來(lái)看,長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館的社交化服務(wù)應(yīng)用還不是很普遍,且多停留與信息推送與在線評(píng)論上,缺乏對(duì)碎片式知識(shí)的搜集整理和知識(shí)挖掘.

通過(guò)對(duì)長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館已開(kāi)通的17個(gè)門戶網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅9個(gè)能為用戶提供入館交通指南;從微信公眾平臺(tái)看,已有4所圖書館開(kāi)通,長(zhǎng)沙市圖書館還在微信公眾平臺(tái)上借助手機(jī)的GPS定位功能,幫助用戶找到最近的圖書館,告訴用戶圖書館的地址、電話以及怎樣更快更方便地到達(dá)圖書館;湖南圖書館通過(guò)微信提供圖書館服務(wù)電話以及來(lái)館公交車線路查詢等.調(diào)查發(fā)現(xiàn)17個(gè)門戶網(wǎng)站均會(huì)及時(shí)發(fā)布圖書館展覽、講壇及活動(dòng)開(kāi)展等信息,但是,由于用戶對(duì)于圖書館門戶網(wǎng)站的低認(rèn)知度和利用率,導(dǎo)致圖書館的最新資訊無(wú)法充分地為用戶所得知.總的而言,本地化服務(wù)應(yīng)用在長(zhǎng)株潭地區(qū)的圖書館服務(wù)中還處于起步階段,服務(wù)內(nèi)容缺乏多樣性,難以滿足用戶個(gè)性化需求.

3　應(yīng)用SoLoMo理念優(yōu)化長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館服務(wù)對(duì)策

3.1不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)形式

針對(duì)長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)項(xiàng)目不普遍和低層次現(xiàn)狀,迫切需要引入網(wǎng)絡(luò)用戶參與度高的社交網(wǎng)絡(luò)工具,為用戶提供活躍的交流社區(qū).同時(shí),在交流社區(qū)中也可采取一些激勵(lì)措施,如可對(duì)用戶簽到次數(shù)、日志分享次數(shù)、新書推薦次數(shù)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì),設(shè)置勛章獎(jiǎng)勵(lì),定期評(píng)選"簽到達(dá)人"、"分享達(dá)人"、"讀書達(dá)人"等,可以贈(zèng)送用戶講座、展覽門票或者書籍,用積分抵除罰款等,以提高用戶參與的積極性,實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館間的良好互動(dòng).[4]除了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作外,也可將一些開(kāi)展較好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù),如湖南圖書館的讀行論壇等進(jìn)行本地化應(yīng)用,在實(shí)體館內(nèi)組織一些"讀書俱樂(lè)部"或"文化沙龍"等,實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的互補(bǔ)與提升.而目前移動(dòng)終端已成為促進(jìn)社交化服務(wù)和本地化服務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵,長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館一方面要多開(kāi)通和豐富移動(dòng)化服務(wù)項(xiàng)目;另一方面要提高用戶對(duì)它的認(rèn)知度和利用率,允許用戶通過(guò)移動(dòng)終端訪問(wèn)圖書館和參與相關(guān)的服務(wù)活動(dòng).

3.2提升館員技能

圖書館社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)對(duì)館員的要求越來(lái)越高,這需要相關(guān)的培訓(xùn)來(lái)提升館員技能.各圖書館可以針對(duì)本館實(shí)際開(kāi)展培訓(xùn),同時(shí)長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館還可以圖書館學(xué)會(huì)或湖南圖書館為領(lǐng)導(dǎo),對(duì)該地區(qū)各公共圖書館的代表館員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn);或者通過(guò)與數(shù)據(jù)庫(kù)商及互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)深度合作,彌補(bǔ)其在技術(shù)方面的缺陷,除要求數(shù)據(jù)庫(kù)商和互聯(lián)網(wǎng)公司定期對(duì)圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新與維護(hù)外,還可要求其對(duì)館員進(jìn)行定期的技術(shù)培訓(xùn).除了開(kāi)展本館和本地化的培訓(xùn)外,圖書館還可定期委派館員到國(guó)內(nèi)外知名圖書館學(xué)習(xí),吸收他館經(jīng)驗(yàn).

3.3重視圖書館服務(wù)營(yíng)銷

圖書館社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)建立在已有的服務(wù)基礎(chǔ)上,并要加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷.由于圖書館社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)的特殊性,除了可采取傳統(tǒng)的面對(duì)面宣傳、擺攤設(shè)點(diǎn)等傳統(tǒng)途徑宣傳外,還應(yīng)注意以下兩點(diǎn).①要重視門戶網(wǎng)站建設(shè).友好的網(wǎng)絡(luò)界面以及便捷的信息獲取是一個(gè)網(wǎng)站增強(qiáng)用戶黏性所必不可少的.長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館應(yīng)借鑒國(guó)外圖書館經(jīng)驗(yàn),在提供圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí),不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,增加服務(wù)種類,可提供快遞查詢、天氣預(yù)報(bào)、租賃信息尤其是就業(yè)信息等個(gè)性化服務(wù);還應(yīng)借助門戶網(wǎng)站,搭建長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館工作論壇、讀者論壇等交互平臺(tái),能提供一個(gè)交流互動(dòng)的空間等.②要利用社交網(wǎng)絡(luò)提升宣傳效果.長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館要利用QQ、微信、微博、豆瓣等熱門社交網(wǎng)絡(luò)工具,對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣,如目前的圖書館微信,下載與注冊(cè)簡(jiǎn)單,并能與手機(jī)通訊錄、QQ好友等進(jìn)行綁定,還能以語(yǔ)音、文字、視頻等多樣形式的信息增強(qiáng)互動(dòng)性,再加上其使用時(shí)僅需支付少量流量費(fèi),相對(duì)于QQ和微博而言,更具社交性;[5]同時(shí)長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館可通過(guò)與湖南紅網(wǎng)論壇等有影響的網(wǎng)絡(luò)媒體合作,擴(kuò)大宣傳推廣效果.

3.4加強(qiáng)服務(wù)合作

圖書館社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展,需要利用中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)尋求合作以外,還可與運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展更深層次的合作,如可免費(fèi)為用戶提供長(zhǎng)株潭地區(qū)有關(guān)圖書館最新消息的手機(jī)報(bào)等.另外,除了與運(yùn)營(yíng)商合作以外,長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館迫切需要在社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)方面加強(qiáng)合作,可以長(zhǎng)沙市圖書館、株洲市圖書館、湘潭市圖書館為龍頭,建立長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館服務(wù)聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目合作,達(dá)到資源共享目的.如在"三湘讀書月"等活動(dòng)推廣過(guò)程中,既可利用移動(dòng)化和社交化優(yōu)勢(shì),也可實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù),盡量為用戶推薦最近的圖書館及其借閱服務(wù),以克服地區(qū)性圖書館管理體制的束縛;對(duì)于未解決圖書資產(chǎn)權(quán)而有通借通還限制的資源和服務(wù),可借鑒蘇州圖書館的經(jīng)驗(yàn),采取"動(dòng)態(tài)資產(chǎn)權(quán)"的方式,即圖書的調(diào)配和通借通還過(guò)程中,圖書調(diào)配或歸還到哪里,圖書的資產(chǎn)權(quán)就屬于哪里;異地借還的圖書,系統(tǒng)在用戶還書時(shí)將自動(dòng)變更資產(chǎn)權(quán)記錄,使其能在接受還書的圖書館所在地繼續(xù)流通.

3.5爭(zhēng)取政府的支持

政府有責(zé)任保障公共圖書館能較好地開(kāi)展服務(wù).長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)的開(kāi)展,非常需要地方政府的支持,湖南省政府、三市政府及其他地方政府等應(yīng)在國(guó)家和湖南省的信息政策、公共文化服務(wù)體系發(fā)展政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)等指導(dǎo)下,健全互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書館開(kāi)展社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)方面的相關(guān)政策與制度法規(guī).另一方面,需要政府的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持,開(kāi)展社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)雖然能更好地滿足用戶需求,但服務(wù)的開(kāi)展需要增加一些服務(wù)設(shè)備和服務(wù)工作,這些都需要相關(guān)經(jīng)費(fèi)的支撐.可多年來(lái),長(zhǎng)株潭地區(qū)公共圖書館一直飽受經(jīng)費(fèi)不足的困擾.很多圖書館面臨館藏不足且陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施老化問(wèn)題.在傳統(tǒng)服務(wù)都無(wú)法保證的基礎(chǔ)上,難以要求圖書館開(kāi)展社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù).同時(shí)由于政府劃分公共圖書館經(jīng)費(fèi)的隨意性,既取決于政府的態(tài)度,也取決于圖書館館長(zhǎng)們的智慧和公關(guān)能力,政府尤其是地方政府應(yīng)建立和落實(shí)每一個(gè)社交化、移動(dòng)化、本地化服務(wù)項(xiàng)目所需的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制.

[1]約翰.杜爾.SoLoMo時(shí)代正值當(dāng)下[J].通信世界,2011(46):3.

[2]朱曼曼,朱江.SoLoMo概念及其在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究,2013(12):57-61.

[3]姜穎.我國(guó)移動(dòng)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策---中美移動(dòng)圖書館服務(wù)的比較分析[J].圖書館建設(shè),2011(12):75-78.

[4]樊俊豪,付祿.SoLoMo理念在圖書館服務(wù)營(yíng)銷中的應(yīng)用研究[J].圖書館學(xué)研究,2013(8): 13-16.

[5]黃浩波,等.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊,2013(1):62-64.

G252;G258.2

B

1005-8214(2015)10-0084-03

周永紅(1974-),女,湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院,教授,博士后,研究方向:信息資源管理與服務(wù);陳思(1992-),女,在讀碩士研究生,研究方向:信息資源管理與服務(wù).

2014-12-18[責(zé)任編輯]楊蕾