李雪曼

【導(dǎo)語(yǔ)】IMOLA，一個(gè)源于意大利的世界頂級(jí)陶瓷品牌；張有利，一位專注實(shí)業(yè)的企業(yè)家、實(shí)干家。兩者因?yàn)閷?duì)藝術(shù)生活的追求而結(jié)緣走到一起，最終張有利成為將IMOLA陶瓷品牌引入中國(guó)的奠基人。從1999年至今，張有利始終注重“品”與“質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)，以實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)著“美好人居”的生活愿景。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，IMOLA陶瓷未來(lái)在中國(guó)如何發(fā)展，如何讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代不迷失方向，筑巢也為此探索出一條自己的道路。

引進(jìn)IMOLA，讓中國(guó)消費(fèi)者享受世界頂級(jí)產(chǎn)品

張有利是筑巢投資集團(tuán)董事長(zhǎng)、意大利IMOLA陶瓷中國(guó)區(qū)總裁。

張有利第一次接觸意大利IMOLA陶瓷，就被意大利設(shè)計(jì)的強(qiáng)大視覺沖擊力所吸引，據(jù)他回憶，細(xì)看每一片瓷磚，花紋清晰自然，色彩仿佛經(jīng)過(guò)歲月的洗禮，有著持久美感。瓷磚表面泛著明麗又有質(zhì)感的光澤，讓人摩挲起來(lái)瑩潤(rùn)光滑。他說(shuō)那是他第一次感受到瓷磚除了功能需求之外，還可以這樣的賞心悅目，還可以這樣的“溫暖”。憑著對(duì)中國(guó)房地產(chǎn)和建材市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的敏銳判斷，他果斷地做出決定，引進(jìn)IMOLA進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)！自此，開啟了意大利IMOLA陶瓷在中國(guó)的傳奇故事。

決定一旦做出，行動(dòng)就刻不容緩。張有利立即飛往意大利進(jìn)行實(shí)地考察。IMOLA陶瓷誕生于意大利伊莫拉市，創(chuàng)建于1874年，生產(chǎn)規(guī)模排名世界瓷磚行業(yè)前3位。百年的歷史造就了IMOLA陶瓷的卓越品質(zhì)。在環(huán)保方面，它通過(guò)了歐盟最苛刻的環(huán)保認(rèn)證（LEED認(rèn)證、LIFE認(rèn)證、EMAS認(rèn)證），在設(shè)計(jì)和研發(fā)方面，每一款產(chǎn)品都融入了設(shè)計(jì)者對(duì)生活的理解和觀察，并以藝術(shù)的手段呈現(xiàn)出現(xiàn)，IMOLA陶瓷濃郁的意大利藝術(shù)氣質(zhì)和令人砰然心動(dòng)的生活氣息，更加堅(jiān)定了張有利的決心！

張有利的魄力和膽識(shí)受到了意大利IMOLA陶瓷主席的高度認(rèn)可，雙方當(dāng)即達(dá)成了合作意向，1999年意大利IMOLA陶瓷正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)早期，張有利任命股東吳海剛擔(dān)任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)具體經(jīng)營(yíng)事務(wù)。他給吳海剛提了一個(gè)條件和一個(gè)要求。條件是用三年的時(shí)間打開中國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)要求：不許做工程項(xiàng)目。張有利非常清楚，新進(jìn)入市場(chǎng)的品牌，如果三年內(nèi)還做不起來(lái)那么后續(xù)發(fā)展就非常困難了。對(duì)于工程項(xiàng)目， 他堅(jiān)定的表示：“由于當(dāng)時(shí)中國(guó)房地產(chǎn)、建材行業(yè)還不規(guī)范和健全，工程項(xiàng)目的尋租行為，容易滋生腐敗，形成灰色地帶。一則，我痛恨這種現(xiàn)象；二則，IMOLA剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，不能貪快貪全?！?/p>

IMOLA進(jìn)入中國(guó)后，先從仿古小磚做起，極大滿足了當(dāng)時(shí)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)歐式、古典裝修風(fēng)格的需求，讓IMOLA陶瓷穩(wěn)扎穩(wěn)打，在中國(guó)市場(chǎng)擁有了一個(gè)良好的開端。階段論思想和知取舍的價(jià)值觀充分顯示了張有利在經(jīng)營(yíng)上的睿智，他說(shuō)：“先把這一個(gè)產(chǎn)品品類做好，再逐步涉及其他產(chǎn)品。選擇這樣做其實(shí)和我們的品牌理念息息相關(guān)，我們認(rèn)為做任何事，都要從一點(diǎn)一滴做起，不能急于求成。慢慢地，我們會(huì)讓大家看到IMOLA品牌越來(lái)越完整的面貌和品牌價(jià)值內(nèi)涵?！?/p>

張有利認(rèn)為，要讓IMOLA品牌能夠在中國(guó)市場(chǎng)取得影響力，產(chǎn)品的品質(zhì)是最重要的基礎(chǔ)，這是任何時(shí)候都不能妥協(xié)的底線。他一直堅(jiān)持IMOLA陶瓷必須100%意大利原裝進(jìn)口，哪怕每一片瓷磚的包裝都必須是意大利原廠的。曾經(jīng)意大利IMOLA陶瓷集團(tuán)想在中國(guó)建立生產(chǎn)工廠，遭到了張有利的強(qiáng)烈反對(duì)，他告訴意方，如果在中國(guó)建廠，生產(chǎn)的原材料、釉料、設(shè)備都必須要引進(jìn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程都必須與意大利完全相同，這樣才能保障產(chǎn)品品質(zhì)不變，意方從成本角度考慮認(rèn)為這根本不可能實(shí)現(xiàn)。張有利看似“霸道”的主張，引起了雙方高層激烈的討論，但是最終還是因?yàn)閺堄欣囊辉賵?jiān)持，出于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保證，意方放棄了在中國(guó)的建廠計(jì)劃。

IMOLA是一份事業(yè)，為消費(fèi)者創(chuàng)造美好人居

IMOLA進(jìn)入中國(guó)后，意大利IMOLA陶瓷集團(tuán)按照慣例又授權(quán)了另一個(gè)代理商，形成了國(guó)內(nèi)南、北兩個(gè)代理，造成IMOLA陶瓷價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，嚴(yán)重?fù)p害了品牌形象。面對(duì)這樣的情況，張有利在2004年與意方進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年的艱苦談判，他從消費(fèi)者的利益出發(fā)，告誡意方“通用標(biāo)準(zhǔn)”并不適合中國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)品牌要想在中國(guó)快速崛起，必須統(tǒng)一規(guī)劃和部署，實(shí)施統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略，多方代理會(huì)讓彼此成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不再專注于品牌的成長(zhǎng)而是將精力消磨在內(nèi)耗上。當(dāng)時(shí)意方陷入傳統(tǒng)思維的束縛中，久久不能做出決定。中方談判團(tuán)大多數(shù)人都認(rèn)為沒有希望的時(shí)候，張有利果斷邀請(qǐng)IMOLA陶瓷主席到中國(guó)考察市場(chǎng)，面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的客觀情況，經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治雠袛?，意方最終做出決定由筑巢投資集團(tuán)在中國(guó)獨(dú)家代理IMOLA陶瓷。

斬獲中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)家代理權(quán)后，IMOLA陶瓷中國(guó)進(jìn)入了快速擴(kuò)張階段。從2005年開始，“IMOLA百城計(jì)劃”開始布局全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)。在經(jīng)營(yíng)模式上，張有利只發(fā)展城市一級(jí)代理，并實(shí)施嚴(yán)格的區(qū)域分隔經(jīng)銷制。有趣的是，在IMOLA中國(guó)內(nèi)部不存在“經(jīng)銷商”的概念，而是稱“投資人”，他們加入IMOLA中國(guó)，共同投資的是一份事業(yè)，投資的對(duì)象不是產(chǎn)品，而是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是傳播藝術(shù)生活的使命和責(zé)任。目前，意大利IMOLA陶瓷已經(jīng)在中國(guó)100個(gè)大中城市，擁有150家體驗(yàn)店，很多投資人與IMOLA中國(guó)已經(jīng)走過(guò)了十幾個(gè)年頭，成為親密無(wú)間的事業(yè)共同體！

品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)“幫助”顧客，用感恩回饋社會(huì)

張有利的經(jīng)營(yíng)理念就來(lái)源“品質(zhì)”二字，“品”首先是人品，做人就要做，對(duì)國(guó)家有貢獻(xiàn)，對(duì)家庭有責(zé)任的人。其次“品”是企業(yè)的商德，除了誠(chéng)信還要堅(jiān)持“以人為本”?！百|(zhì)”就是企業(yè)的實(shí)力，除了產(chǎn)品的品質(zhì)，還有圍繞消費(fèi)者利益的品牌軟實(shí)力“服務(wù)”。

在筑巢投資集團(tuán)內(nèi)部，“以人為本”并不是一句口號(hào)，張有利清晰的認(rèn)識(shí)到建材行業(yè)的特點(diǎn)是低關(guān)注度和高學(xué)習(xí)度，顧客有需求的時(shí)候才會(huì)了解，因此他一直對(duì)銷售人員強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)IMOLA的定位是“幫助”顧客，而不是純粹的售賣產(chǎn)品。IMOLA的銷售人員首先要幫助顧客澄清對(duì)生活方式、生活空間的需求，只有顧客認(rèn)可了這種發(fā)自內(nèi)心的“幫助”時(shí)，銷售人員才能向顧客推薦產(chǎn)品。這樣的做法增進(jìn)了顧客的信任感，獲得了良好口碑，也讓IMOLA終端服務(wù)與其他品牌具有差異化。

2015年初，IMOLA中國(guó)為了獎(jiǎng)勵(lì)全國(guó)優(yōu)秀員工，組織了“優(yōu)秀員工父母歐洲之旅”活動(dòng)，以特別的方式幫助子女完成向父母盡孝心的心愿。很多員工向公司表達(dá)自己的感激之情，張有利卻告訴他們，這是企業(yè)對(duì)你們的感恩，對(duì)你們家屬支持的感恩。張有利認(rèn)為“懂得感恩”是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)履行家庭責(zé)任和社會(huì)責(zé)任最基本的原則，舉辦這樣的活動(dòng)也是倡導(dǎo)員工回歸做人的根本：傳承中華民族優(yōu)秀的孝道文化。

“良好的服務(wù)必須由標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支撐”是張有利多年來(lái)在經(jīng)營(yíng)中親力親為的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。布局好中國(guó)市場(chǎng)后，IMOLA中國(guó)首先進(jìn)行了全國(guó)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，其次在2012年，企業(yè)頒布了《銷售人員營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定了接待顧客的流程、話術(shù)、服務(wù)道具等，并通過(guò)考核機(jī)制，實(shí)施銷售人員持證上崗，規(guī)范了整個(gè)IMOLA中國(guó)市場(chǎng)的一線服務(wù)?，F(xiàn)在，IMOLA正在全國(guó)推行標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)店建設(shè)，體驗(yàn)店形象全部由意方設(shè)計(jì)，采用意大利特有的紅土磚作為外立面形象，充滿著濃郁的意大利托斯卡納風(fēng)情和家園的溫馨。IMOLA服務(wù)的規(guī)范化，就是讓消費(fèi)者無(wú)論在何地、何時(shí)走入IMOLA的展廳，看到的、體驗(yàn)到的、享受到的都是一致的，顧客能夠清晰的辨識(shí)和理解品牌，放心選購(gòu)產(chǎn)品。

經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展， IMOLA陶瓷已經(jīng)占據(jù)中國(guó)進(jìn)口瓷磚65%以上的市場(chǎng)份額，獲得行業(yè)乃至世界合作伙伴的認(rèn)可。鑒于IMOLA在中國(guó)市場(chǎng)取得的卓越成就，意大利IMOLA陶瓷集團(tuán)決定將品牌140周年的慶典安排在中國(guó)舉行，張有利獲得此消息時(shí)，非常興奮，他認(rèn)為這不僅是意方總部對(duì)自己的認(rèn)可，也是世界對(duì)于中國(guó)綜合國(guó)力特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的認(rèn)可，把此次盛典辦好是IMOLA中國(guó)的責(zé)任，更是回饋國(guó)家的表現(xiàn)。

2015年1月9日，意大利IMOLA陶瓷140周年全球慶典在人民大會(huì)堂隆重舉行，IMOLA全球合作伙伴出席了此次盛典。此次盛典以音樂會(huì)的形式呈現(xiàn)了IMOLA陶瓷“意大利藝術(shù)靈魂”的魅力，這其中也凝聚了張有利為IMOLA中國(guó)事業(yè)投入的激情與付出的心血。在盛典致辭上，他是這樣說(shuō)的：“做企業(yè)不能單純的追逐利益，要有事業(yè)的夢(mèng)想，這樣才能值得信賴并受人尊重?！?/p>

“傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)”

的集團(tuán)化快速發(fā)展

“擁抱變化，與時(shí)俱進(jìn)”是張有利的人生信條。企業(yè)進(jìn)入集團(tuán)化發(fā)展以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，對(duì)如何借助互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展企業(yè)，以及對(duì)行業(yè)的影響，是張有利一直思考的問(wèn)題，“毋庸置疑，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)趨勢(shì)，李克強(qiáng)總理曾四次提到‘互聯(lián)網(wǎng)+，這是在倡導(dǎo)‘傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)。在傳統(tǒng)的流通產(chǎn)業(yè)，比如說(shuō)家居行業(yè)，應(yīng)該是‘家居行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)，而不是‘互聯(lián)網(wǎng)+家居，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)業(yè)離不開實(shí)體，比如店面的體驗(yàn)。很多家居產(chǎn)品都是半成品，后續(xù)還要進(jìn)行設(shè)計(jì)，面對(duì)面溝通才能更好地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的訴求?！?/p>

“家居行業(yè)肯定是要借助互聯(lián)網(wǎng)科技聯(lián)動(dòng)、便捷的優(yōu)勢(shì)和趨勢(shì)，而不是完全以互聯(lián)網(wǎng)為引導(dǎo)，推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而是利用互聯(lián)網(wǎng)解決家居行業(yè)的問(wèn)題?！痹趶堄欣幕ヂ?lián)網(wǎng)思維理念倡導(dǎo)下，筑巢投資集團(tuán)投資了筑客網(wǎng)，筑客網(wǎng)是“家居行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的大膽和創(chuàng)新嘗試，專門致力于解決別墅裝修問(wèn)題，同時(shí)也為業(yè)主和設(shè)計(jì)師提供一個(gè)交流、展示的平臺(tái)。

張有利指出，當(dāng)下是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速的崛起，企業(yè)未來(lái)發(fā)展的突破口一定在于此。但是在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時(shí)代不能迷失方向，“專注”與“聚焦”，去找尋你擅長(zhǎng)的，小而精的領(lǐng)域，只有“精準(zhǔn)”才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代脫穎而出。

同時(shí)他指出，國(guó)家大力倡導(dǎo)并推行文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，這些變化與信息，與筑巢投資集團(tuán)流通產(chǎn)業(yè)、科技產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)三軍聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略部署不謀而合。未來(lái)五年筑巢投資集團(tuán)將進(jìn)入到資本運(yùn)作的高速發(fā)展階段，旨在通過(guò)集團(tuán)上市的資本經(jīng)營(yíng)方式，讓集團(tuán)三大產(chǎn)業(yè)在資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化！

中意文化藝術(shù)交流的使者，

中國(guó)設(shè)計(jì)行業(yè)的推動(dòng)力量

IMOLA的品牌價(jià)值可以從“IMOLA”這五個(gè)字母來(lái)解讀，I，我；M，mission使命；O，obligation責(zé)任；L，life生活；A，art藝術(shù)。連起來(lái)就是：我是IMOLA，我的使命和責(zé)任是傳播藝術(shù)生活。張有利將IMOLA陶瓷引入中國(guó)，也就肩負(fù)起了傳播藝術(shù)生活的使命和責(zé)任。

8年前，在他的建議下，意方就派出產(chǎn)品設(shè)計(jì)師到中國(guó)學(xué)習(xí)考察過(guò)中國(guó)文化，這些設(shè)計(jì)師對(duì)“故宮紅”、“中國(guó)結(jié)”、“青花瓷”等中式元素深入研究，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出了“紫金”、“法多”等具有典型中國(guó)風(fēng)的瓷磚產(chǎn)品。IMOLA陶瓷融入了更多的中國(guó)傳統(tǒng)文化元素，讓產(chǎn)品更符合中國(guó)消費(fèi)者的需求，同時(shí)也將中國(guó)風(fēng)吹向了世界各地。

抱著對(duì)中意文化藝術(shù)交流的責(zé)任感，張有利也希望中國(guó)設(shè)計(jì)能夠更好地吸收意大利文化精髓。 2014年4月第四屆筑巢獎(jiǎng)金獎(jiǎng)作品展在米蘭三年展設(shè)計(jì)博物館展出，引起了國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)界的強(qiáng)烈反響，被行業(yè)譽(yù)為“中國(guó)室內(nèi)設(shè)計(jì)在世界的首秀”。張有利認(rèn)為，“中國(guó)設(shè)計(jì)”在世界的展示不應(yīng)該僅僅是個(gè)符號(hào)，應(yīng)該是全面的、立體的、多角度的，在世界的藝術(shù)中心展示并不是為了讓世界看到我們，而是讓我們看到整個(gè)世界，只有互相交流、互相學(xué)習(xí)才能讓中國(guó)的設(shè)計(jì)行業(yè)更理性、更成熟，從而讓中國(guó)消費(fèi)者能夠享受到更好的設(shè)計(jì)服務(wù)，提升生活品質(zhì)。

用實(shí)干成就筑巢夢(mèng)想

馳聘商海多年，張有利總結(jié)出了一套獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，成為了指導(dǎo)筑巢人行為的四項(xiàng)準(zhǔn)則：“定好位，做正確的事；擺事實(shí)，絕不講道理；想明白，拎清楚，做到位；自知、自律、自強(qiáng)”，簡(jiǎn)單凝練的四句話反映了張有利的“求真務(wù)實(shí)，實(shí)干興邦”的優(yōu)良工作作風(fēng)。

當(dāng)人們?cè)谫|(zhì)疑這個(gè)略顯浮躁的商業(yè)環(huán)境時(shí)，張有利帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)?wèi){借腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，全情投入，使得筑巢投資集團(tuán)以每年30%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)速度迅速發(fā)展，成為了建材行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)和學(xué)習(xí)楷模。

在采訪的最后，張有利說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)和發(fā)展跟國(guó)家的命運(yùn)和發(fā)展是息息相關(guān)的，我們關(guān)注國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)、文化、教育的發(fā)展，積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，在追求資本運(yùn)作、高速發(fā)展的同時(shí)，時(shí)刻不忘企業(yè)的歷史使命，堅(jiān)持“以人文本”的經(jīng)營(yíng)之道和“客戶第一、員工第二、股東第三”的核心價(jià)值觀，以眾人之信念，筑百年之基業(yè)，致力于傳播藝術(shù)生活，為消費(fèi)者“打造美好人居，實(shí)現(xiàn)筑巢夢(mèng)想”！