王蓉

摘要： 本文論述了高校圖書(shū)館信息資源整合的現(xiàn)狀及整合中存在的問(wèn)題，并闡明了信息資源整合的意義，積極探討信息資源整合過(guò)程中圖書(shū)館的部門設(shè)置、人力資源以及業(yè)務(wù)流程的重組問(wèn)題。

Abstract： This paper discusses the present situation of university library's information resources integration and the existing problems in the integration， and illustrates the significance of information resource integration， actively explores the library department settings， human resource and business process restructuring in information resources integration.

關(guān)鍵詞： 圖書(shū)館工作；人力資源；業(yè)務(wù)工作；信息資源整合

Key words： library work；human resources；business work；information resource integration

中圖分類號(hào)：F235.19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）28-0037-03

0 引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們一面享受豐富信息的同時(shí)，一方面也無(wú)法忍受信息過(guò)載、信息質(zhì)量良莠不齊、信息綁架等問(wèn)題，信息的膨脹使人們不堪重負(fù)。事實(shí)上，很多信息缺乏有效的組織和管理。在信息的組織整理上，不同的機(jī)構(gòu)或個(gè)人所采用的組織體系與結(jié)構(gòu)各不相同，以至于信息資源碎片化、無(wú)序化，這也嚴(yán)重影響了用戶對(duì)信息的有效獲取和資源的高度共享。信息資源整合的目標(biāo)就是將各種載體、各種來(lái)源的信息資源，依據(jù)一定的需要，進(jìn)行評(píng)價(jià)、類聚、排序、建庫(kù)等加工，重新組合成一個(gè)效能更高的信息資源體系，使人們能夠通過(guò)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)查找和瀏覽相關(guān)信息資源，更有效地利用信息資源[1]。隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度已經(jīng)超出了我們的想象，人們希望盡快從紛繁的信息海洋中找到對(duì)自己有用的信息，作為圖書(shū)館資源的組織者，筆者越來(lái)越意識(shí)到信息資源整合的重要性，在信息資源整合的實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館原有的部門組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程已不能適應(yīng)當(dāng)前的工作需要，為了提升信息資源服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組勢(shì)在必行。

1 信息資源整合現(xiàn)狀

1.1 圖書(shū)館信息資源管理存在的問(wèn)題

目前，圖書(shū)館信息資源種類繁多，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有大量的數(shù)字資源。主要包括：①圖書(shū)館MARC格式目錄庫(kù)所反應(yīng)的現(xiàn)實(shí)館藏資源；②圖書(shū)館自建的學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)、特藏資源數(shù)據(jù)庫(kù)；③圖書(shū)館購(gòu)買的擁有使用權(quán)限的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)或者安裝在館內(nèi)的鏡像站點(diǎn)；④圖書(shū)館訂購(gòu)的光盤數(shù)據(jù)庫(kù)；⑤圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的電子虛擬館藏。[2]

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在進(jìn)行信息資源整合實(shí)踐以來(lái)，也取得了一定的成績(jī)，但大多只是停留在對(duì)信息進(jìn)行分類導(dǎo)航階段，將不同數(shù)據(jù)如紙質(zhì)資源、各種數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源等進(jìn)行資源整合實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的還是比較少見(jiàn)。圖書(shū)館擁有的各種信息資源之間缺乏數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，各種資源的知識(shí)單元之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)，比如很多圖書(shū)館購(gòu)置了大量的中外文電子期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，只能單獨(dú)使用，而沒(méi)有將其整合到圖書(shū)館的館藏期刊目錄檢索系統(tǒng)中去；傳統(tǒng)的印刷型圖書(shū)與隨書(shū)光盤缺乏數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等；圖書(shū)館各類型數(shù)據(jù)庫(kù)之間沒(méi)有建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)。

1.2 信息資源整合存在的問(wèn)題

首先，缺乏專業(yè)技術(shù)人才?，F(xiàn)在各大高校圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)十分重視管理人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，圖書(shū)館整體素質(zhì)不斷增強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力在不斷提升，但能從事信息資源整合這項(xiàng)工作的專業(yè)人才難找，這直接導(dǎo)致各館信息資源整合與利用工作舉步維艱。

其次，缺乏相應(yīng)的財(cái)力物力支撐。各高校為生存和發(fā)展，投入實(shí)驗(yàn)室建設(shè)及校內(nèi)軟硬件建設(shè)方面的經(jīng)費(fèi)年年上漲，而作為教輔單位的圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)卻在不斷縮減，這些經(jīng)費(fèi)大多又投入到資源的采購(gòu)中，沒(méi)有更多的經(jīng)費(fèi)來(lái)投入資源的整合項(xiàng)目，沒(méi)有財(cái)力物力的支持，多數(shù)館只能“望而卻步”。

最后，缺乏讀者服務(wù)深度和廣度。為了提高服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館在信息資源整合上做了很多嘗試，而對(duì)讀者的需求以及閱讀行為習(xí)慣研究不夠深入，導(dǎo)致信息資源利用率不高，很多讀者收集信息依賴百度、搜搜、雅虎等搜索引擎，他們對(duì)圖書(shū)館的館際互借與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)項(xiàng)目一無(wú)所知，使得很多館藏資源“藏”大于“用”，這說(shuō)明圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作的深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2 圖書(shū)館實(shí)行信息資源整合的意義

信息資源整合可以實(shí)現(xiàn)不同類型文獻(xiàn)資源的知識(shí)關(guān)聯(lián)，構(gòu)建較為全面和完整的知識(shí)體系。整合后的信息資源體系能夠幫助用戶提高檢索效率，節(jié)約讀者的時(shí)間，提高資源利用率，能幫助圖書(shū)館充分發(fā)揮信息服務(wù)的功能。由此可見(jiàn)，信息資源整合對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)具有重要意義。

2.1 立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息資源共享

數(shù)字信息資源具有內(nèi)容分散、形式多樣、質(zhì)量參差的特點(diǎn)，不能即時(shí)滿足不同的信息用戶不同的具體需求，圖書(shū)館必須立足于信息用戶的需求，對(duì)當(dāng)前的信息資源體系進(jìn)行必要的整序、重構(gòu)乃至重建，對(duì)那些內(nèi)容不集中、利用效率不高的數(shù)字信息資源進(jìn)行重整，有效解決信息資源受制于時(shí)空的問(wèn)題，從而建立較為協(xié)調(diào)、集成程度高的數(shù)字信息資源體系，實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源共享，切實(shí)提高檢索與使用效率。

2.2 滿足用戶信息需求，提升服務(wù)品質(zhì)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代之前，用戶的信息環(huán)境較為封閉，用戶類型較為單一，信息需求不高，而信息的網(wǎng)絡(luò)化改變了這一切，用戶類型變得多元化，信息需求變得兼具社會(huì)化、綜合化、多樣化、集成化、個(gè)性化、高效化等特征。為了更好地服務(wù)用戶，圖書(shū)館要強(qiáng)化信息資源整合意識(shí)，加強(qiáng)力量進(jìn)行信息資源整合，以保證信息收集更廣泛、信息整合分析更深入、各種信息資源之間的知識(shí)關(guān)聯(lián)度更強(qiáng)，并建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，彌補(bǔ)各類信息資源自身的局限性，使多元化多層次的信息用戶能夠快速獲取有價(jià)值的需求信息。

2.3 深化信息資源特色服務(wù)[3]，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展

高校優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵發(fā)展離不開(kāi)信息資源特色服務(wù)，高校師生作為特定用戶較其他用戶群體對(duì)信息資源的精度、密度、深度要求更高，理所當(dāng)然地高校圖書(shū)館信息資源整合要求更高，對(duì)師生所需的信息資源的搜集和整理要求更有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性，對(duì)所需的信息資源揭示更深入、加工更標(biāo)準(zhǔn)化，為師生用戶提供的知識(shí)內(nèi)容、綜述報(bào)告等各種信息更具備增值性和有效性。高校圖書(shū)館可以利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行專業(yè)數(shù)據(jù)挖掘，促進(jìn)學(xué)校專業(yè)建設(shè)和教學(xué)科研的發(fā)展。

3 信息資源整合需要改變圖書(shū)館工作格局

要實(shí)現(xiàn)信息資源整合，達(dá)到信息資源系統(tǒng)的最優(yōu)化，我們有必要對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的部門設(shè)置、人員分配、業(yè)務(wù)工作進(jìn)行重組，以提升圖書(shū)館服務(wù)效能和形象。

3.1 部門重組

目前，各圖書(shū)館普遍按照工作職能設(shè)置若干部門，以武昌工學(xué)院為例，該館設(shè)置辦公室、采編部、流通部、閱覽部、技術(shù)部。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)外接待、館舍環(huán)境維護(hù)及各項(xiàng)具體事務(wù)工作；采編部只負(fù)責(zé)紙質(zhì)文獻(xiàn)的采訪、編目、典藏；流通部下設(shè)社科、自科、文學(xué)借閱室，負(fù)責(zé)紙質(zhì)圖書(shū)的借閱和讀者信息管理；閱覽部負(fù)責(zé)期刊的訂購(gòu)和管理，下設(shè)三個(gè)閱覽室；技術(shù)部負(fù)責(zé)電腦維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)、電子文獻(xiàn)的采購(gòu)和管理。由于部門分工不同，協(xié)作水平低，阻礙了信息傳遞的流程，反而削弱了信息加工、傳遞的能力，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的要求。

在信息資源整合中，圖書(shū)館可以結(jié)合學(xué)校專業(yè)特色、學(xué)科重點(diǎn)、發(fā)展方向重新確立全校的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)體系，并根據(jù)實(shí)際工作需要圖書(shū)館內(nèi)部工作進(jìn)行重新劃分和安排，該合并的合并，該打散的打散，按需分配。重組后圖書(shū)館可以設(shè)置四個(gè)部門，即信息服務(wù)中心、技術(shù)服務(wù)部、讀者服務(wù)部、館辦公室。其中信息服務(wù)中心主要承擔(dān)包括各種文獻(xiàn)信息的搜集、采購(gòu)、整理、典藏分配，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)信息的傳遞、開(kāi)發(fā)，負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)庫(kù)的引進(jìn)、審核及相關(guān)技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)；技術(shù)服務(wù)部除了負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)作、數(shù)字化文獻(xiàn)備份工作、系統(tǒng)的安全工作外，還要搭建統(tǒng)一的資源平臺(tái)、進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、信息推送等，是承擔(dān)信息資源整合工作的關(guān)鍵部門；讀者服務(wù)部負(fù)責(zé)讀者借閱、讀者閱覽、讀者導(dǎo)讀、信息咨詢及讀者技能培訓(xùn)等工作。辦公室主要負(fù)責(zé)協(xié)助館長(zhǎng)做好行政與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)，發(fā)揮輔助決策、協(xié)調(diào)管理的作用，做好圖書(shū)館宣傳及事務(wù)管理等工作，相當(dāng)于圖書(shū)館的總務(wù)處和后勤部門。這種模式以讀者需求為導(dǎo)向，遵循信息采集、處理、傳播的規(guī)律，可以做到一站式服務(wù)，給予讀者良好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.2 人力資源重組

在現(xiàn)有人力資源分配上，各部門按工作量、工作區(qū)域、工作難易程度設(shè)置不同的崗位編制，實(shí)際工作中，不少圖書(shū)館存在人力資源浪費(fèi)的情況，往往造成人浮于事的后果。以武昌工學(xué)院為例，館領(lǐng)導(dǎo)2人，辦公室2人，采編部3人，流通部10人，閱覽部9人，技術(shù)部4人。其中包含各部（室）主任編制。由此可見(jiàn)，原來(lái)負(fù)責(zé)信息搜集和處理的采編部、技術(shù)部人數(shù)不到館總?cè)藬?shù)的四分之一。

在信息資源整合中，圖書(shū)館必須打破原有的部室結(jié)構(gòu)人員分配，適當(dāng)對(duì)技術(shù)服務(wù)部門和信息服務(wù)中心傾斜。圖書(shū)館可以從原各部門中調(diào)配一些具有豐富的圖書(shū)館、情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，相關(guān)學(xué)科知識(shí)背景深厚，有過(guò)硬的信息處理能力和計(jì)算機(jī)技術(shù)等深層次知識(shí)人員充實(shí)到技術(shù)部門和信息服務(wù)部門中去，強(qiáng)化信息咨詢和信息處理的業(yè)務(wù)力量。重組后，圖書(shū)館的人力資源分布為，技術(shù)服務(wù)部6人，信息服務(wù)中心6人，讀者服務(wù)部14人，辦公室2人，館領(lǐng)導(dǎo)2人。各部門競(jìng)聘上崗，充分調(diào)動(dòng)各種人才的積極性，從而解決了信息資源整合中人力不足的矛盾。

3.3 業(yè)務(wù)工作重組

首先，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中，采編部門與讀者之間很少有直接的交流，采訪、分編、典藏等業(yè)務(wù)工作遠(yuǎn)離讀者，讀者需求得不到應(yīng)有的重視。而作為讀者服務(wù)部門的參考咨詢、流通、閱覽部門，都只顧自己的“一畝三分地”，往往只滿足于做好借還服務(wù)、咨詢服務(wù)、閱覽服務(wù)，對(duì)讀者提出的有關(guān)資源建設(shè)的意見(jiàn)不能及時(shí)地反饋給采編部，各業(yè)務(wù)部門之間各行其是，缺乏有效信息溝通，導(dǎo)致無(wú)法滿足讀者需求。其次，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中整理各種信息資源時(shí)，主要按文獻(xiàn)類型分別整理，導(dǎo)致同一主題的信息分布在不同的書(shū)庫(kù)和閱覽室中，讀者在檢索同一主題信息時(shí)，不得不在各借閱室和閱覽室之間穿梭，耗費(fèi)讀者時(shí)間和精力，致使讀者產(chǎn)生不好的服務(wù)體驗(yàn)。加上各部門的服務(wù)水平和態(tài)度不一，讀者也很難得到系統(tǒng)、完整的資料。因此，李志明、宋春玲[4]認(rèn)為傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是圖書(shū)館自身的工作需要，即根據(jù)文獻(xiàn)加工整理的方便程度來(lái)設(shè)置業(yè)務(wù)流程，而對(duì)用戶的需求考慮得很少。

圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)從信息資源的采集、組織、管理到存儲(chǔ)、發(fā)布等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能重構(gòu)與設(shè)計(jì)的過(guò)程，整個(gè)過(guò)程以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)。重組后，信息服務(wù)中心不僅要負(fù)責(zé)圖書(shū)的采購(gòu)、編目、加工、典藏，也要負(fù)責(zé)期刊的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，還要負(fù)責(zé)電子圖書(shū)、電子期刊等電子資源的采購(gòu)，要做好虛擬館藏的跟蹤了解、建設(shè)和有序化工作。工作重心應(yīng)該放在電子資源的建設(shè)與挖掘上，并信息進(jìn)行整序。讀者服務(wù)部應(yīng)改變傳統(tǒng)的各種服務(wù)分散進(jìn)行的模式，實(shí)行“藏、閱、借、咨、教”服務(wù)一體化，充分顯示它多功能、綜合化的服務(wù)能力。技術(shù)服務(wù)部不僅要承擔(dān)圖書(shū)館所有計(jì)算機(jī)設(shè)備的硬件及軟件、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，而且要承擔(dān)圖書(shū)館資源的整合、資源的開(kāi)發(fā)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、信息資源的推送等工作，并要把主要精力集中到后者。

重組后，各業(yè)務(wù)部門不僅能有效整合本地的紙本資源、電子資源與異構(gòu)的分布式虛擬資源，同時(shí)也能支持不同信息用戶的個(gè)性化信息需求，通過(guò)信息資源的集成，為用戶提供較為便利的信息利用環(huán)境。

信息資源整合是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工程，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和資源內(nèi)容整合的需要，合理設(shè)置業(yè)務(wù)部門，有效安排工作流程，充分利用人力資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的共建與共享，真正提高圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙冬梅.圖書(shū)館信息資源整合[J].情報(bào)科學(xué)，2005，23（3）：362-366.

[3]卿毅.試論高校數(shù)字圖書(shū)館信息資源整合[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2013，10（3）：217-218.

[4] 李志明，宋春玲.基于讀者服務(wù)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組.圖書(shū)館學(xué)刊，2005（6）：99-100.