孫京光 石 翔 王新斐 劉蘇麗

（1.國網(wǎng)山東煙臺(tái)市牟平區(qū)供電公司，山東 煙臺(tái) 264100；2.山東恒源電力有限公司，山東 煙臺(tái)264100）

0 引言

電力是支撐國家發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源，直接關(guān)系到各個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益，與人們的生活息息相關(guān)。電力作為一種特殊的商品，它的產(chǎn)供銷是同時(shí)完成的，而縣級(jí)供電企業(yè)作為整個(gè)電力系統(tǒng)末端的配電零售企業(yè)，電力市場營銷應(yīng)是其經(jīng)營管理的核心，電力市場營銷的好壞同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力體制改革的深化，配售市場放開，電力市場化進(jìn)程日益加快。打破舊的營銷管理模式，改善經(jīng)營服務(wù)手段，建立新型的電力營銷管理體制勢在必行。但由于長期以來，我國的電力行業(yè)一直是壟斷性行業(yè)，縣級(jí)電力市場受國家政策、

電網(wǎng)建設(shè)、政府因素以及地方工業(yè)結(jié)構(gòu)等多方面因素的影響，與其他行業(yè)相比，目前許多縣級(jí)供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1 縣級(jí)供電企業(yè)的現(xiàn)狀

1.1 價(jià)格關(guān)系沒有理順，市場化定價(jià)機(jī)制尚未完全形成

現(xiàn)行電價(jià)管理仍以政府定價(jià)為主，電價(jià)調(diào)整往往滯后成本變化，難以及時(shí)并合理反映用電成本、市場供求狀況、資源稀缺程度和環(huán)境保護(hù)支出。真正以市場為導(dǎo)向，以用戶為中心的服務(wù)理念還沒有形成，目前的電力營銷僅僅是對(duì)客戶用電的管理控制，所謂的服務(wù)性工作仍然是強(qiáng)制執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，沒有主動(dòng)服務(wù)的概念。

1.2 營銷方法有限，市場狹小

營銷的目的就是開拓市場，而目前的縣級(jí)電力營銷長期處在壟斷地位，幾乎沒有市場壓力和競爭力，相關(guān)工作人員從態(tài)度上就對(duì)電力營銷不重視。工作人員不會(huì)花費(fèi)精力去研究電力市場，也不積極了解用戶的需求，對(duì)用戶的用電不做及時(shí)掌握，對(duì)市場反應(yīng)也不靈敏。而且，縣級(jí)供電企業(yè)幾乎是沒有統(tǒng)一的營銷管理系統(tǒng)，更不存在營銷管理制度，不論技術(shù)還是標(biāo)準(zhǔn)體系都沒有落到實(shí)處。

1.3 立法修法工作相對(duì)滯后，制約電力市場化和健康發(fā)展

現(xiàn)有的一些電力法律法規(guī)已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，有的配套改革政策遲遲不能出臺(tái)，亟待修訂有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，為電力行業(yè)發(fā)展提供依據(jù)。電力價(jià)格機(jī)制不合理在我國，目前電力行業(yè)基本處于壟斷地位，行業(yè)發(fā)展還沒有形成合理的價(jià)格機(jī)制。

1.4 人員素質(zhì)不高，管理水平有限

很多職工思想觀念落后，沒有市場意識(shí)，只等客戶上門。這樣的隊(duì)伍也根本不能成為營銷隊(duì)伍，整體素質(zhì)不高，沒有高效靈敏的市場反應(yīng)，嚴(yán)重阻礙了電力營銷的發(fā)展。任何企業(yè)的生存和發(fā)展都需要市場，沒有市場就沒有企業(yè)發(fā)展的空間。建立現(xiàn)代的企業(yè)管理制度是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理市場化，合理化發(fā)展的重要保證，也就是說只有建立現(xiàn)代化的管理經(jīng)營制度，才能在當(dāng)今市場發(fā)展中占有一席之地。目前的縣級(jí)供電企業(yè)，缺乏高素質(zhì)的管理人才，沒有一支強(qiáng)大的電力營銷隊(duì)伍，沒有科學(xué)合理的管理制度。這樣的供電企業(yè)，根本無法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，也將一直走在時(shí)代發(fā)展的末端。

2 深化電力營銷改革，增強(qiáng)市場競爭能力

2.1 建立客戶至上的營銷服務(wù)意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)營銷人員應(yīng)牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，變過去的“坐等服務(wù)”為主動(dòng)“上門服務(wù)、超前服務(wù)、售后服務(wù)”和“延伸服務(wù)”，杜絕認(rèn)為阻塞電力銷售渠道的行為。要建立一支適應(yīng)市場需求，懂得市場管理的市場營銷隊(duì)伍，真正把電力作為商品推銷給客戶。

2.2 建立現(xiàn)代化的營銷管理體系

縣級(jí)供電企業(yè)首先應(yīng)形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，要規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程，縮短接電時(shí)間，以便實(shí)行運(yùn)行期限考核。要實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化，大力推廣高精度、長壽命、多功能的電能計(jì)量表，既可提高計(jì)量精度，維護(hù)客戶和供電企業(yè)雙方利益，又可減少校驗(yàn)工作量。在此基礎(chǔ)上，推行集中抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。

2.3 根據(jù)市場需求，制定營銷措施

實(shí)施多元化輻射的售電機(jī)制要加強(qiáng)政策分析，把握好本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與負(fù)荷變化特點(diǎn)，尋求電力市場新的增長點(diǎn)。要制定促銷策略，采取促銷措施。如對(duì)居民電氣化小區(qū)，根據(jù)供電需求合理使用峰谷的電力用戶，縣級(jí)供電企業(yè)有權(quán)對(duì)其實(shí)行超基數(shù)用電優(yōu)惠，使用戶感到使用電能的優(yōu)越性，提高電能在能源市場的競爭力，增供擴(kuò)銷。

2.4 轉(zhuǎn)變電力銷售觀念

電力銷售觀念的轉(zhuǎn)變是電力營銷改革的一個(gè)主要內(nèi)容?，F(xiàn)在的銷售部門統(tǒng)稱為“用電管理”部門，其主要職責(zé)是電力銷售以“管理”為中心，用電客戶被視作銷售部門的管理對(duì)象，結(jié)果，客戶在辦理用電手續(xù)時(shí)，就要履行嚴(yán)格的審批程序，要經(jīng)過多道流程，多重審驗(yàn)，多人簽字。這種原有的用電管理模式必須進(jìn)行改革。要改變以往抄收人員只管抄不管配網(wǎng)損耗，檢修人員只管檢修不管效益，用電管理人員只管規(guī)章不管市場的狀況，建立起以“配電線路、公用配電變壓器臺(tái)區(qū)綜合管理”為核心的新型營銷管理模式。

3 結(jié)語

電力是支撐國家發(fā)展的基礎(chǔ)性能源，企業(yè)生產(chǎn)，人們的日常生活都離不開電力的支持。不斷深化電力營銷的改革，大力開拓縣級(jí)電力市場是擺在縣級(jí)供電企業(yè)面前的重要工作?？h級(jí)供電企業(yè)同樣是支撐地區(qū)發(fā)展的主要能源，縣級(jí)供電企業(yè)目前發(fā)展雖然存在一定的缺陷，但是，在今后的發(fā)展中，依靠科技支撐，不斷改進(jìn)管理方法，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，增強(qiáng)市場觀念和效益觀念，為人民提供一流的電力管理服務(wù)，在未來的國家發(fā)展中供電企業(yè)一定會(huì)發(fā)揮巨大的作用。

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