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精細(xì)化管理在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的分析

2015-10-20 09:21溫科
中國(guó)科技縱橫 2015年16期
關(guān)鍵詞:業(yè)擴(kuò)用電精細(xì)化

溫科

(國(guó)網(wǎng)河南沁陽(yáng)市供電公司,河南沁陽(yáng) 454550)

精細(xì)化管理在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的分析

溫科

(國(guó)網(wǎng)河南沁陽(yáng)市供電公司,河南沁陽(yáng) 454550)

所謂業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,就是指電力企業(yè)受理客戶(hù)用電申請(qǐng),依據(jù)供電網(wǎng)絡(luò)的狀況與客戶(hù)用電需求制定合理的供電方案。同時(shí)確定供電項(xiàng)目投資額,做好供電項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作,組織協(xié)調(diào)并檢查供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施,以及和用戶(hù)簽訂供用電協(xié)議等。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)與用戶(hù)之間建立供電關(guān)系的重要環(huán)節(jié),也是電力企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)容。電力企業(yè)要想做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作,就應(yīng)該引入精細(xì)化管理模式,結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體情況來(lái)制定有針對(duì)性的管理策略,以保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范有序運(yùn)作。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 精細(xì)化管理 分析

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶(hù)申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過(guò)程中供電部門(mén)業(yè)務(wù)流程的總稱(chēng)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來(lái)了用電需求的持續(xù)增長(zhǎng)。近幾年,電力客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)迅猛,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作日趨繁重,為規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理行為,維護(hù)正常的供用電秩序,規(guī)范供用電行為,保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平和服務(wù)效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,既是電力營(yíng)銷(xiāo)的源頭,又是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為有效應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的售電市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)公司售電量持續(xù)增長(zhǎng),努力完成公司售電量增長(zhǎng)目標(biāo)。電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合電網(wǎng)的負(fù)荷情況與市場(chǎng)發(fā)展需求,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行規(guī)范有序的精細(xì)化管理,進(jìn)而促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的提高。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中實(shí)施精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

1.1 做好事前準(zhǔn)備

首先,電力企業(yè)應(yīng)該做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性,以為開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝奠定基礎(chǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r與用電需求應(yīng)該進(jìn)行深入分析,并結(jié)合企業(yè)的自身情況,了解影響供電的各種因素,提高企業(yè)供電管理質(zhì)量,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。其次,電力企業(yè)應(yīng)該充分收集并聽(tīng)取用戶(hù)建議,通過(guò)基層調(diào)查的方式,了解不同基層對(duì)象的看法與建議,對(duì)于好的建議應(yīng)該應(yīng)用到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體管理工作中。對(duì)于部分影響到電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開(kāi)展的用戶(hù),應(yīng)該與當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)聯(lián)系,并深入了解這些用戶(hù)的需求,以此保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能夠與各階層用戶(hù)的需求相符。

1.2 做好事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)與用戶(hù)建立聯(lián)系的重點(diǎn)工作,在業(yè)擴(kuò)報(bào)業(yè)管理過(guò)程中要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督管理,做好全面、精細(xì)化的監(jiān)督與管理工作。電力企業(yè)也需要了解工作的開(kāi)展是否科學(xué)合理,是否具有可操作性,在分析的基礎(chǔ)上提高企業(yè)的管理效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開(kāi)展過(guò)程中做好管理工作,這是整個(gè)管理體系的核心內(nèi)容,只有在這個(gè)過(guò)程中進(jìn)行有效的管理,才能讓電力企業(yè)了解自身業(yè)務(wù)開(kāi)展中存在的不足,并結(jié)合地區(qū)發(fā)展?fàn)顩r與用電需求,完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理流程,進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。例如,某供電局在業(yè)擴(kuò)報(bào)工作中實(shí)施精細(xì)化管理,安排專(zhuān)人對(duì)每一個(gè)供電環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管,并由專(zhuān)業(yè)人士來(lái)檢驗(yàn)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量,不僅提升了精細(xì)化管理水平,也提升了供電局的整體服務(wù)質(zhì)量。

1.3 做好事后分析總結(jié)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開(kāi)展后應(yīng)該從兩個(gè)方面對(duì)管理工作進(jìn)行分析總結(jié)。首先,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的完成情況進(jìn)行分析,并結(jié)合電力企業(yè)的需求來(lái)制定合理的分析周期,一般是一個(gè)月一次。每月進(jìn)行一次業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分析總結(jié),了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的缺陷,并制定有針對(duì)性的完善策略。通過(guò)查找、分析與解決問(wèn)題的方式,促進(jìn)供電企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。第二,安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪調(diào)查,認(rèn)真了解客戶(hù)的用電需求以及對(duì)供電企業(yè)的建議,并對(duì)這些建議進(jìn)行整理分析,然后將有效建議納入企業(yè)整體規(guī)劃中,不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)電力資源的有優(yōu)化配置,進(jìn)而幫助企業(yè)達(dá)成精細(xì)化管理制定的目標(biāo)。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中實(shí)施精細(xì)化管理的具體策略

在電力企業(yè)不斷發(fā)展過(guò)程中,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)管理模式也發(fā)生了一定的變化。作為以供電服務(wù)為主的企業(yè),電力部門(mén)應(yīng)該做好精細(xì)化管理工作,將提升供電質(zhì)量作為主要目標(biāo),樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,滿(mǎn)足各階層用戶(hù)的用電需求。電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中實(shí)施精細(xì)化管理的具體策略主要有以下幾點(diǎn)。

2.1 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理標(biāo)準(zhǔn)

電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展與社會(huì)需求,并結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的不同要求,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程實(shí)施精細(xì)化管理,并制定科學(xué)、規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn),以保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的順利開(kāi)展。電力企業(yè)只有設(shè)定了明確的標(biāo)準(zhǔn),才能讓各環(huán)節(jié)的管理得到有效控制。同時(shí)需要加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合,以提高整體管理效率。

2.2 制定健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在開(kāi)展過(guò)程中涉及到電力企業(yè)的多個(gè)部門(mén),并且每一個(gè)部門(mén)的管理方式存在較大差異,參與其中的人數(shù)也較多。而若企業(yè)的供電區(qū)域較大,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的開(kāi)展可能會(huì)涉及到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層,當(dāng)然與企業(yè)的每一位員工都有聯(lián)系。因此,電力企業(yè)應(yīng)該制定健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制,做好每一位員工的績(jī)效測(cè)評(píng)工作,以提高每一位員工的積極性,保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體質(zhì)量。

2.3 了解多方面的用電需求

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)需求,并與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r緊密結(jié)合,進(jìn)而起到促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。同時(shí)應(yīng)該了解各層次用戶(hù)的需求,及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通,主動(dòng)幫助客戶(hù)解決各種用電問(wèn)題。供電企業(yè)為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),這是實(shí)施精細(xì)化管理的必要內(nèi)容之一,也是提高供電服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

3 結(jié)語(yǔ)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容,對(duì)于提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有重要意義。因此,電力企業(yè)在開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中,應(yīng)該制定完善的管理標(biāo)準(zhǔn),并明確各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度,實(shí)施全面的精細(xì)化管理,進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

[1]董志崢.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素探討[J].科技傳播,2013(22).

[2]孟慶和.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2014(22).

[3]文小軍.縣級(jí)電力局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)[J].科技傳播,2012(21).

溫科(1986—),女,河南沁陽(yáng)人,本科,畢業(yè)于河南理工大學(xué),助理工程師,研究方向:電力營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)及研究。

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