楊瑞

摘 要：以下屬信息加工動機為出發(fā)點，研究領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)對下屬工作績效的影響：社會動機影響下屬對領(lǐng)導消極情緒信息的加工方向，認知動機影響其加工深度和精度，兩種動機的交互作用催生了組織中的下屬多樣性：中流砥柱的明星型下屬（高任務(wù)績效高周邊績效）、富有潛質(zhì)的疏離型下屬（高任務(wù)績效高低邊績效）、一事無成的無為型下屬（低任務(wù)績效高周邊績效）以及忠實可靠的綿羊型下屬（低任務(wù)績效高低邊）。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)；下屬工作績效；社會動機；認知動機

在領(lǐng)導學研究領(lǐng)域，情緒是一個重要的議題。作為組織的控制者和施令者，領(lǐng)導通過面部、聲音和肢體語言等影響下屬的情感、想法和行為，甚至有學者指出領(lǐng)導“本質(zhì)上是一個情緒過程，領(lǐng)導展示情緒，并試圖喚起下屬的情緒”。領(lǐng)導與下屬的交往是一個雙向的互動過程，關(guān)于領(lǐng)導情緒表現(xiàn)對下屬工作績效影響的現(xiàn)有研究多是從領(lǐng)導角度出發(fā)。但是下屬并不是領(lǐng)導情緒的被動接受者，他們會主動嘗試去了解為什么領(lǐng)導表現(xiàn)這種情緒。領(lǐng)導情緒表現(xiàn)對下屬工作績效的影響不僅取決于領(lǐng)導這個情境因素，更取決于下屬本身的特質(zhì)。其中，下屬的情緒信息加工動機是一個重要度量。

一、動機性信息加工理論

動機性信息加工理論認為人們在對信息進行加工時，主要受到認知動機和社會動機的影響。認知動機是人們愿意為全面、準確地了解某一事物而付出努力的意愿；社會動機是指由人的社會屬性所引起的、經(jīng)學習而獲得的、使個體朝向某一明確目標的內(nèi)在動力。認知動機影響到人們對信息加工的深度，社會動機影響到人們對信息加工的選擇方向，兩種動機以及它們的交互作用共同影響信息的傳播和整合。本文認為，領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)在本質(zhì)上是一種信息，是與工作任務(wù)相關(guān)的信息，下屬對領(lǐng)導的消極情緒信息進行加工和解讀，做出自己的行為決策。

二、信息加工動機在領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)對下屬工作績效影響過程中的作用機制

面對領(lǐng)導的消極情緒表現(xiàn)，有些下屬能主動地了解領(lǐng)導的真實意圖，并改進自己的工作行為，而有些下屬卻因領(lǐng)導的消極情緒表現(xiàn)而意志消沉，甚至出現(xiàn)情緒抵觸，這是為什么呢？本文將從下屬的認知動機、社會動機及兩者的交互作用來對此進行分析。

（一）認知動機的作用機制

認知動機影響下屬對領(lǐng)導情緒信息加工的深度和精細程度。認知動機高的下屬不會過度依賴那些自己不太確定的經(jīng)歷和見識，他們在需要進行判斷和決策的時候，傾向于進行細致和系統(tǒng)的信息搜索和加工。因而，認知動機越高，信息加工越深入，推理過程的預(yù)測力相對就越強；反之亦反。從本質(zhì)上來說，領(lǐng)導的情緒表現(xiàn)是一種信息，是與工作任務(wù)相關(guān)的信息，領(lǐng)導的此種情緒表現(xiàn)意在指導下屬的工作行為和態(tài)度。當領(lǐng)導對下屬表現(xiàn)消極情緒（如生氣、失望、憤怒等）時，高認知動機驅(qū)動的下屬對領(lǐng)導表現(xiàn)出的情緒信息進行精細的系統(tǒng)性信息加工方式，并主動搜索更多額外的信息以了解領(lǐng)導情緒表現(xiàn)的深層含義及原因，他們更傾向于推斷領(lǐng)導表現(xiàn)消極情緒可能預(yù)示著他們的工作績效不合格。這種推斷使下屬在工作中更加努力以提高工作績效。

當一個人成為憤怒情緒的展示對象時，他可能會推斷自己做錯了什么，這一推斷隨后會指導他的行為（如道歉、改變之前的做法）；而當領(lǐng)導表現(xiàn)消極情緒時，低認知動機的下屬傾向于采取簡單快捷的啟發(fā)式信息加工方式，認為領(lǐng)導的消極情緒是針對他們個人，而較少地去思考領(lǐng)導情緒表現(xiàn)的內(nèi)在原因。這類下屬密切關(guān)注領(lǐng)導的外在情緒表現(xiàn)，他們的情感體驗易受到領(lǐng)導情緒的影響，并在不知不覺中感染和同步領(lǐng)導的消極情緒，更容易陷入情緒的低落狀態(tài)。這種狀態(tài)不僅會影響自己的工作績效，也會通過情緒傳染而影響組織氛圍，這對組織績效是十分不利的。

（二） 社會動機的作用機制

社會動機影響下屬對領(lǐng)導情緒信息進行加工的選擇方向。現(xiàn)有研究普遍將社會動機分為利己動機與親社會動機。具有親社會價值取向、集體主義背景或者高宜人性的下屬具有較高的親社會動機，而利己價值取向、個體主義背景或低宜人性的下屬則具有較高的利己動機。持有親社會動機的下屬更傾向于尋求、加工對組織目標有益的信息，傾向于維持組織的一致和融洽氣氛，認為他人可以信賴的，也愿意為聯(lián)合收益最大化而努力。持親社會動機的下屬會因為自己績效不佳給他人造成負面影響而產(chǎn)生負罪感，出于這些情感上的體驗，持親社會動機的下屬更傾向于付出更多額外的努力，以提高工作績效。

持利己型動機的下屬更可能尋求、加工那些對實現(xiàn)個人目標有益的信息，這種自我保護機制使得他們做出有助于維護和加強自我價值的歸因。當領(lǐng)導表現(xiàn)消極情緒時，他們更多考慮自我的情緒感受，把消極的行為結(jié)果歸因于外部環(huán)境和他人，因此較少意識到領(lǐng)導的情緒表現(xiàn)源于對工作績效的不滿，更不會因為自己績效不佳給他人造成負面影響而感到愧疚，也較少為他人而做出行為上的改變。

（三） 認知動機和社會動機的交互作用機制

雖然下屬的認知動機和社會動機影響其對領(lǐng)導情緒信息加工過程的不同方面。但是兩者卻以交互作用的方式影響情緒信息的加工過程及工作績效：持高認知動機和親社會動機的下屬對領(lǐng)導的消極情緒表現(xiàn)進行深層信息加工，更努力地解決問題，從而獲得領(lǐng)導情緒表現(xiàn)的更深層原因，他們擁有足夠的能力和積極性來提高工作績效，本文將這類下屬稱為組織的明星型下屬（高任務(wù)績效高周邊績效）；持高認知動機和利己動機的下屬，對于領(lǐng)導的情緒表現(xiàn)進行深層的信息加工，他們傾向于主動搜索領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)的內(nèi)在原因，會推斷自己工作績效不佳而改變現(xiàn)有工作行為以提高績效，但是這種改變并不是發(fā)自內(nèi)心的，利己動機驅(qū)使他們意識到只有改變現(xiàn)有行為得到領(lǐng)導滿意，才能實現(xiàn)長遠的自我目標。但是領(lǐng)導的消極情緒表現(xiàn)降低了他們對領(lǐng)導的喜愛和組織的承諾，本文將這類下屬稱為疏離型下屬（高任務(wù)績效低周邊績效）；持低認知動機和利己動機的下屬一方面對領(lǐng)導的情緒表現(xiàn)進行表層的信息加工，容易受到領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)的傳染，處于低落的情緒狀態(tài)，并且將不良狀態(tài)歸因于外部環(huán)境和他人，因而較少改變自己的工作行為。

與親社會個體相比，他們對于領(lǐng)導的消極情緒表現(xiàn)難以忍讓，較易形成反抗行為，本文將這類下屬稱為無為型下屬（高低任務(wù)績效低周邊績效），這類下屬是組織發(fā)展的絆腳石；持低認知動機和親社會動機的下屬對領(lǐng)導的情緒表現(xiàn)進行表層的信息加工，雖然他們較少地能反思到領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)是因為他們工作績效不佳而去改變自己的工作行為，但是出于組織人際和諧和工作責任的目的，他們愿意做出更多的順從忍讓以服從領(lǐng)導，本文將這類下屬稱為綿羊型下屬（低任務(wù)績效高周邊績效）。

三、總結(jié)

通過文獻回顧的方式，本文嘗試提出基于下屬信息加工動機視角的領(lǐng)導消極情緒表現(xiàn)對下屬工作績效的作用機制模型，由于本領(lǐng)域相對較新，因此直接的實證支持并不多。隨著領(lǐng)導情緒逐漸得到學術(shù)界的重視，未來可以采取實證研究方法考察下屬在領(lǐng)導情緒表現(xiàn)對其工作績效影響的作用過程，以得到更有說服力的結(jié)論。（作者單位：四川大學商學院）

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