任珂墨　杜海珠　楊陽

摘 要：在當(dāng)代我國商品經(jīng)濟和“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的形成與飛速發(fā)展過程中，在大眾創(chuàng)業(yè)與大眾創(chuàng)新時代潮流的推動下，微商成為目前的行業(yè)新貴，如此低門檻，低成本的創(chuàng)業(yè)平臺，成為萬眾期待的藍(lán)海事業(yè)，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，微商規(guī)模達到1000多萬，但是，由于微商平臺處于發(fā)展初期，許多營銷體系建立不完善，法律監(jiān)管無法同步，造成目前微商出現(xiàn)許多問題，本文將對微商目前的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并提出相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：微商；微傳銷；產(chǎn)品質(zhì)量；支付安全

微商是借助微博、微信、QQ平臺發(fā)展起來的營銷模式，巧借社交平臺，依靠良好的人際關(guān)系銷售產(chǎn)品，其發(fā)展速度幾乎超過淘寶的銷售平臺，但是在其飛速發(fā)展的過程中，由于監(jiān)管的不完善，致使其出現(xiàn)大量問題，使消費者出現(xiàn)信任危機，所以對微商發(fā)展進行分析并提出合理有效的建議是非常有必要的，這對國家的發(fā)展和消費者都有很大益處。

一、 微商的產(chǎn)生與發(fā)展

微商起初在微博中出現(xiàn)，通過發(fā)展粉絲，銷售產(chǎn)品。隨著2011年微信的出現(xiàn)，微商便在其中一發(fā)不可收拾，其通過在朋友圈中發(fā)產(chǎn)品廣告，刷屏，為朋友推薦產(chǎn)品和發(fā)展下線來掙錢。這一模式準(zhǔn)入門檻低，成本小，得到許多人們的親賴，這也成為許多在職人員的兼職選擇，目前，微商中人員成分繁雜，有在職工作人員，大學(xué)生，甚至家庭主婦，切實為大眾創(chuàng)業(yè)提供了很好的平臺，據(jù)艾媒咨詢聯(lián)合微盟發(fā)布的《2014-2015中國微商研究報告》顯示，2014年中國微商行業(yè)商戶規(guī)模達914萬，預(yù)計2015年將達到1137萬，年交易流水約650億元。2011年，微商主要為個人或小商家通過微博粉絲運營銷售，2013年，微商開啟代理與分銷平臺，2014年，各大品牌入駐微商，如：口袋購物等微店，到2015，傳統(tǒng)企業(yè)包括電信運營商也涉足該領(lǐng)域，如廣東聯(lián)通微伙伴平臺。據(jù)微博易創(chuàng)始人徐揚說法，阿里巴巴做到2000億交易額需要8年，微商只用1年就做到了1500億元，可見微商發(fā)展趨勢越來越明顯，從這個方面，微商這一發(fā)展模式可以有效促進我國的經(jīng)濟發(fā)展與金融領(lǐng)域的更新迭代，并且解決很多就業(yè)問題。

二、 微商存在問題分析

微商給沒有資本創(chuàng)業(yè)大學(xué)生和有很多閑散時間大眾提供了很好的發(fā)展平臺，并且其發(fā)展趨勢尤為明顯，發(fā)展規(guī)?？焖贁U大，但其卻從銷售方、銷售產(chǎn)品、最終支付到消費者維權(quán)都存在著很多問題，阻礙這一模式向更好方向發(fā)展。

1. 出現(xiàn)微傳銷問題。從微商的發(fā)展模式和前景來看，這確實是一個值得國家支持和個人投入創(chuàng)業(yè)的平臺，但是隨著其不斷發(fā)展，卻有很多傾向于傳銷發(fā)展。至2015年5月23日，國內(nèi)首例微傳銷案告破，微商內(nèi)部出現(xiàn)傳銷問題暴露于世，也更加引起國家及消費者的注意。

所謂微商，也是商人。但是，其發(fā)展中卻出現(xiàn)了有悖于商人的理念，從關(guān)心產(chǎn)品銷售情況轉(zhuǎn)到關(guān)心有多少人在銷售這種產(chǎn)品。微商不再專注銷售產(chǎn)品，而是更親賴于發(fā)展下線代理，從中賺取差價。這些所謂的微商利用微信對話生成器，訂單生成器，轉(zhuǎn)賬生成器等現(xiàn)代軟件偽造出生意欣隆，收入不菲的假象欺騙其想要發(fā)展的下線，讓這些急于發(fā)家致富的人們上當(dāng)受騙，大量進貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)并不能從中賺到大錢的時候，在慫恿下線發(fā)展下線，如此惡性循環(huán)，形成金字塔式的微傳銷體系，將成本幾元的產(chǎn)品推到幾百，欺騙消費者，逐步步入傳銷深淵，違反法律。

這樣原本萬眾矚目的創(chuàng)業(yè)平臺出現(xiàn)發(fā)展“蛀蟲”，讓消費者及被卷入的銷售者對其罵聲一片。

2. 產(chǎn)品質(zhì)量問題。在微商銷售過程中，銷售的產(chǎn)品并不能的到有效的監(jiān)管，出現(xiàn)大量假冒偽劣產(chǎn)品，侵害消費者的切身利益。

微商從面膜起家，在微博、朋友圈中鋪天蓋地的面膜廣告，更多的是各大電視臺，報紙的揭露。就說面膜的銷售，騙取消費者購買后，并不能對顧客進行售后服務(wù)，并不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量，就目前出現(xiàn)的問題，微商銷售的面膜中被檢測出大量違反國家規(guī)定的糖皮質(zhì)激素，甚至超出國際規(guī)定幾千倍，致使消費者面部出現(xiàn)紅腫，長痘，潰爛。

這也只是冰山一角，在微商繁雜的商品中，還存在很多類似現(xiàn)象，這是一個嚴(yán)肅的問題，是商業(yè)發(fā)展中不容存在的問題，這也將阻礙微商發(fā)展甚至自行滅亡。

3. 支付安全問題。微商在支付環(huán)節(jié)也出現(xiàn)欺詐消費者的現(xiàn)象，有大量顧客投訴被微商不良商家欺詐，其中得到貨款后不發(fā)貨的情形居多。

目前，微商的支付方式有：支付寶，微信支付，銀行卡直接轉(zhuǎn)賬和貨到付款等主要方式，其中，支付寶支付方式與淘寶第三方支付平臺一致，貨到付款其實名存實亡，而微商的常用支付方式微信支付雖然與財付通這一第三方支付平臺聯(lián)合，但是把“財付通”這個第三方支付平臺也簡化掉，讓支付回到你用銀行卡直接付款這個最短流程上去，看似比支付寶簡單易行，背后卻藏有很大隱患，這讓消費者的錢在沒有驗收貨物的情況下直接打到了銷售方的賬戶里，給消費者帶來了不安全因素。

三、 應(yīng)對對策及法律監(jiān)管建議

面對發(fā)展如此快速、規(guī)模如此龐大商業(yè)模式，規(guī)范其內(nèi)部運營機制，打擊非法商家，促進其健康有序發(fā)展是當(dāng)前的首要任務(wù)。我們要從該模式的發(fā)展土壤出發(fā)，從各個環(huán)節(jié)把握微商的合法性。

首先，微商是以微信、QQ的平臺為營銷土壤的，這些平臺就賦有協(xié)助國家治理的義務(wù)與責(zé)任，第一，就像手機號一樣，微信等注冊要身份認(rèn)證，限制用戶注冊賬號個數(shù)，并且賬號之間高度關(guān)聯(lián)；第二，微信等平臺要建立用戶信用評級，允許每位用戶可以對其他用戶進行評價并無條件接受被評價，要對信用等級低于一定范圍的用戶進行懲罰，使其賬號上顯示“優(yōu)、良、中、差”，對于持續(xù)“差”等的用戶進行停號一年處分，處罰期限到時恢復(fù)賬號正常運行；第四，國家有關(guān)單位要與微信平臺聯(lián)合，將微信等微商平臺信用等級在一定程度上與個人在國家大環(huán)境的信用聯(lián)網(wǎng)，嚴(yán)厲打擊違反商業(yè)規(guī)則行為。

其次，建議國家要嚴(yán)格規(guī)范第三方支付手段，取消微小商務(wù)活動通過第三方支付直接轉(zhuǎn)賬功能，鼓勵用戶使用類似支付寶等可以保障買家錢財不會在沒有收到貨物的情況下直接劃到商家賬戶的支付方式，有效減少買家被騙錢財?shù)那闆r。

最后，建議國家開發(fā)微商申請平臺，要求所有微商在該平臺上申請“營業(yè)執(zhí)照”，國家有關(guān)部門要定期抽查商戶的商品質(zhì)量，并且國家要加大對商品生產(chǎn)商產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，保證買家在購物過程的各個環(huán)節(jié)都可以安全進行。

微商是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)模式，就目前的發(fā)展速度與規(guī)模，對于規(guī)范微商迫在眉睫，國家完善相關(guān)政策、法律后，微商必定成為金融領(lǐng)域的有一股中堅力量。（作者單位：哈爾濱金融學(xué)院）

本文為黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《基于移動互聯(lián)“微商”創(chuàng)業(yè)分析法律規(guī)制對電子商務(wù)的影響與對策》（項目編號：102452015556）和哈爾濱金融學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目《基于移動互聯(lián)“微商”創(chuàng)業(yè)分析法律規(guī)制對電子商務(wù)的影響與對策》的階段性研究成果。

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[4] 楊亞靜《淺析微商營銷渠道的創(chuàng)新與發(fā)展思考》營銷策略2015年9期