劉穎

大概是源于金融行業(yè)的舶來(lái)特點(diǎn)，對(duì)于全面的服務(wù)認(rèn)識(shí)確實(shí)要比其他行業(yè)要深刻的多，所以金融、醫(yī)療看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的行業(yè)，早在上個(gè)世紀(jì)就被聯(lián)系到一起了。而金融機(jī)構(gòu)一般都會(huì)將醫(yī)療放在自己的貴賓客戶增值服務(wù)中，于是至今依然受眾不大?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，普惠金融+輕松就醫(yī)的理念不經(jīng)意間將這種模式打破了，隨著醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的壯大，高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)開(kāi)始漸漸大眾化，它將成為機(jī)構(gòu)間差異化服務(wù)和一站式服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。

在去年，中國(guó)銀行的醫(yī)療服務(wù)APP就已經(jīng)有聲有色了，這款A(yù)PP叫中銀易商“就醫(yī)掛號(hào)”，平臺(tái)中可實(shí)時(shí)提供20多個(gè)省份、700余家醫(yī)院的門(mén)診信息，包括實(shí)時(shí)查詢科室、醫(yī)生、掛號(hào)費(fèi)、掛號(hào)余量等門(mén)診信息，登錄個(gè)人真實(shí)信息即可掛號(hào)。在北京協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院、海軍總醫(yī)院、武警總醫(yī)院等多家知名的三甲醫(yī)院中，還能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、候診提醒、就醫(yī)繳費(fèi)、報(bào)告查詢、住院費(fèi)繳納、就診人管理全流程服務(wù)，用戶可通過(guò)客戶端進(jìn)行日常健康管理（如飯后百步走、心跳測(cè)試、肺活量檢測(cè)、眼力檢測(cè)等），實(shí)時(shí)查詢醫(yī)院內(nèi)導(dǎo)航、診后跟蹤信息。

其實(shí)像中國(guó)銀行一樣，自己開(kāi)發(fā)醫(yī)療服務(wù)的并不多。極為土豪的金融業(yè)機(jī)構(gòu)，要資金有資金，要市場(chǎng)有市場(chǎng)，跨界服務(wù)或許只需要選對(duì)戰(zhàn)友。

依托政府機(jī)構(gòu)

目前，擁有移動(dòng)互聯(lián)醫(yī)療服務(wù)覆蓋面最廣的是民生銀行?？蛻舻卿浢裆謾C(jī)銀行，選擇“生活圈”服務(wù)區(qū)打開(kāi)“醫(yī)療服務(wù)”，點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”，選擇醫(yī)院、醫(yī)師、時(shí)間即可提交掛號(hào)訂單，反饋驗(yàn)證碼后系統(tǒng)會(huì)提示掛號(hào)成功，全流程辦理僅需幾分鐘。之后，客戶在約定的時(shí)間憑借收到的手機(jī)短信前往醫(yī)院取號(hào)就醫(yī)即可。這個(gè)平臺(tái)是它聯(lián)合國(guó)家衛(wèi)計(jì)委一起開(kāi)發(fā)的，能涵蓋全國(guó)一千多家重點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)。

作為城市銀行，北京銀行干脆聯(lián)合北京市衛(wèi)生計(jì)生委、北京市醫(yī)院管理局來(lái)發(fā)展自己獨(dú)特的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)。于是就有了實(shí)名制的IC就診卡“京醫(yī)通”接入北京銀行微信平臺(tái)，患者通過(guò)手機(jī)關(guān)注“京醫(yī)通”微信服務(wù)號(hào)并綁定本人的“京醫(yī)通”卡，即可選擇北京的醫(yī)院，按照頁(yè)面提示依次選擇當(dāng)天掛號(hào)或預(yù)約掛號(hào)、科室、日期、號(hào)源等，就能直接通過(guò)微信支付完成掛號(hào)費(fèi)的支付。因?yàn)橛斜本┬l(wèi)計(jì)委的合作，這個(gè)平臺(tái)覆蓋能覆蓋到北京世紀(jì)壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院、首兒所等在內(nèi)的23家三甲醫(yī)院近30個(gè)院部。

引入純互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)友

除了聯(lián)合政府機(jī)構(gòu)，銀行也積極引入純互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)友。

不久前，北京銀行又牽手互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊，雙方圍繞京醫(yī)通項(xiàng)目、第三方支付等領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)合作，讓京醫(yī)通平臺(tái)與第三方支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，打破了傳統(tǒng)跨院診療系統(tǒng)不具備線上業(yè)務(wù)辦理能力的困局。

而今年6月，號(hào)稱宇宙大行的工商銀行看上了百度的醫(yī)患平臺(tái)——百度醫(yī)生APP。這款醫(yī)患雙選平臺(tái)是年初上線的，據(jù)說(shuō)目前服務(wù)范圍已經(jīng)可以覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市，1700余家醫(yī)院，在線可預(yù)約醫(yī)生超過(guò)12萬(wàn)人?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)這個(gè)APP進(jìn)行預(yù)約、掛號(hào)、問(wèn)診、支付等多項(xiàng)操作，讓就醫(yī)變得無(wú)比簡(jiǎn)單方便。

而品質(zhì)方面，百度醫(yī)生會(huì)對(duì)醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)能力進(jìn)行把關(guān)，為患者用戶提供優(yōu)良的權(quán)威醫(yī)師選擇，有效降低預(yù)約就診的時(shí)間成本。百度醫(yī)生采用典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，界面的情景感極強(qiáng)，用戶可以通過(guò)點(diǎn)按界面上的人體部位來(lái)進(jìn)行細(xì)致的智能導(dǎo)診。不僅如此，百度醫(yī)生還將百度成熟的智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)加了進(jìn)來(lái)，這樣就可以通過(guò)語(yǔ)音問(wèn)診，老年人使用起來(lái)都毫無(wú)障礙。

百度其實(shí)在醫(yī)療方面也并不專業(yè)，但是百度具有大數(shù)據(jù)、人工智能、百度大腦、移動(dòng)云、人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，這讓工行重金打造的“e-ICBC”如虎添翼。

同時(shí)它流淌著不折不扣的互聯(lián)網(wǎng)血液，也讓工行領(lǐng)略了不同于傳統(tǒng)行業(yè)的思維方式。百度醫(yī)生為了吸引醫(yī)生的入駐，不惜砸入重金，只要獲得百度醫(yī)生身份認(rèn)證的醫(yī)生邀請(qǐng)一位同行入駐百度醫(yī)生并完成注冊(cè)，就可以獲得50元獎(jiǎng)勵(lì)基金，如果受邀的同行開(kāi)始通過(guò)百度醫(yī)生平臺(tái)完成接診5次，邀請(qǐng)者還可以再次獲得150元獎(jiǎng)勵(lì)。而入駐百度的醫(yī)生在百度醫(yī)生上接診，每接一單就會(huì)有25元的獎(jiǎng)金，50單封頂，即每一名醫(yī)生每日最高可以獲得1250元獎(jiǎng)金。這樣的激勵(lì)機(jī)制與此前的打車(chē)APP似乎用的同一路數(shù)，而且前車(chē)之鑒也頗為成功。

對(duì)接業(yè)內(nèi)資源

當(dāng)然，銀行也并不都是采用劍走偏鋒的方式。

交通銀行的移動(dòng)醫(yī)療基于醫(yī)療業(yè)內(nèi)主業(yè)資源的幫助。去年7月，交通銀行聯(lián)合協(xié)和醫(yī)院推出了一款協(xié)和銀醫(yī)服務(wù)，客戶通過(guò)交行自助渠道（網(wǎng)上銀行、多媒體查詢機(jī)等）即可辦理協(xié)和醫(yī)院7個(gè)自然日（含）以內(nèi)的預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)，還可通過(guò)協(xié)和醫(yī)院門(mén)診繳費(fèi)窗口、自助支付機(jī)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳費(fèi)。8月又與中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)旗下國(guó)藥控股健康發(fā)展有限公司發(fā)布了上海首款醫(yī)療移動(dòng)支付產(chǎn)品——“健康金”，這個(gè)平臺(tái)可完成掛號(hào)、交費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)以及查看報(bào)告。

光大銀行則選擇與中國(guó)最大健康服務(wù)平臺(tái)“健康之路”合作，在光大銀行手機(jī)APP中直接嵌入健康之路的醫(yī)療健康服務(wù)后臺(tái)。用戶打開(kāi)光大銀行APP，便可享受便捷的一站式“掌上就醫(yī)服務(wù)”，其功能可覆蓋“診前、診中、診后”各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)包括：預(yù)約、掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、咨詢、隨訪等10多項(xiàng)全流程服務(wù)。不同于其它移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，健康之路在全國(guó)31各省份的各大合作醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)派駐有專業(yè)服務(wù)人員，能做到為到院客戶提供專業(yè)的接待、陪診等服務(wù)，仿佛一個(gè)真正的醫(yī)療管家。

當(dāng)然，這些接入方式不僅銀行在做，其他傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)也都在前赴后繼?？上攵?，無(wú)需單打獨(dú)斗的移動(dòng)醫(yī)療將很快成為人們生活中真正的一部分。endprint