錢成

徐州供電公司 江蘇徐州 221000

摘要：對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)抄核收管理是一項(xiàng)十分重要的管理內(nèi)容，這主要是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供的電力產(chǎn)品具有先消費(fèi)、后付款的特點(diǎn)，只有保證電費(fèi)可以回收，才能提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使供電企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行?；诖?，本文筆者將針對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的相關(guān)問(wèn)題談一談自己粗淺的看法，以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)；抄核收；管理方法；創(chuàng)新策略

一、當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀分析

雖然目前我國(guó)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的水平得到了顯著的提高，但是在實(shí)際的工作中仍然存在一些問(wèn)題，管理現(xiàn)狀不太樂觀，主要可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：1.供電企業(yè)沒有注意扭轉(zhuǎn)客戶以及員工的思想觀念，從而導(dǎo)致客戶中存在惡意拖欠電費(fèi)的情況，而員工對(duì)電費(fèi)回收的認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致電費(fèi)回收率較低。同時(shí)，供電企業(yè)電費(fèi)管理的制度也比較落后。2.供電企業(yè)不注意對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理，供電服務(wù)的水平較低。3.電費(fèi)核算的力度不夠，導(dǎo)致電費(fèi)回收管理質(zhì)量不高。4.供電企業(yè)營(yíng)銷管理的信息化程度較低，導(dǎo)致營(yíng)銷和財(cái)務(wù)相脫節(jié)，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。5.還需要進(jìn)一步拓展電費(fèi)回收的渠道，采用多種電費(fèi)回收的方式對(duì)電費(fèi)進(jìn)行回收。

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方法和創(chuàng)新策略分析

（一）轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新電費(fèi)管理的制度

這里的轉(zhuǎn)變觀念主要是指轉(zhuǎn)變用電客戶以及企業(yè)員工的思想觀念。供電企業(yè)資金回收出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是用電客戶拖欠電費(fèi)，特別是一些用電量比較大的企業(yè)用戶。在現(xiàn)實(shí)的生活中，有很多企業(yè)用戶存在“欠費(fèi)有利”的觀念，從而以“近期企業(yè)效益部件”以及“資金周轉(zhuǎn)困難”等理由惡意拖欠電費(fèi)，對(duì)于這種情況，希望通過(guò)宣傳手段來(lái)提高用戶繳費(fèi)的自覺性效果不大，這就需要供電企業(yè)在供電之前要求用戶簽訂自覺繳費(fèi)的承諾書。當(dāng)然對(duì)于一些真正存在資金周轉(zhuǎn)困難的企業(yè)，供電企業(yè)可以將抄表的時(shí)間縮短，以縮短資金回收的周期。另外，供電企業(yè)需要建立用戶信用檔案，對(duì)用戶的信用進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于信用不佳的客戶需要改變銷售的策略，將“供電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆垭姟?，在供電之前就需要支付電費(fèi)。供電企業(yè)員工的思想觀念也需要改變，很多員工對(duì)電費(fèi)回收的積極性不高，導(dǎo)致供電企業(yè)電費(fèi)回收率較低，影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)這種情況，供電企業(yè)首先就需要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收問(wèn)題的宣傳力度，提高員工對(duì)電費(fèi)回收工作的認(rèn)識(shí)，改變員工“與自己無(wú)關(guān)”的態(tài)度，積極配合電費(fèi)回收。其次，需要實(shí)行電費(fèi)回收責(zé)任制度，并配合實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，建立權(quán)責(zé)利相統(tǒng)一的體系，將電費(fèi)回收的情況直接和員工的福利薪酬相掛鉤，從而提高員工工作的積極性和主動(dòng)性。

（二）加強(qiáng)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部的管理

首先，供電企業(yè)需要不斷完善相關(guān)的管理制度，成立管理部門，建立電費(fèi)回收考核方法的制度，將電費(fèi)回收情況作為考核管理部門工作質(zhì)量的重要指標(biāo)。同時(shí)，還需要建立完善的抄表質(zhì)量評(píng)價(jià)考核機(jī)制，對(duì)工作人員抄表的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，對(duì)于工作不認(rèn)真、抄表錯(cuò)誤率較高的工作人員進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)教育，并給予適當(dāng)?shù)膽土P。其次，供電企業(yè)需要不斷優(yōu)化供電服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的重要支撐，供電企業(yè)也不例外，因此需要提高供電服務(wù)的質(zhì)量，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提高客戶的滿意度。另外，為了進(jìn)一步拉近和客戶的關(guān)系，開拓新的市場(chǎng)，供電企業(yè)還需要根據(jù)客戶群體來(lái)劃分管理小組，小組內(nèi)的成員需要定期對(duì)服務(wù)范圍之內(nèi)的客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的需求以及在日常管理中存在的問(wèn)題，從而不斷改進(jìn)供電服務(wù)的質(zhì)量。最后，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)跟蹤管理。跟蹤管理主要包括對(duì)信用不佳客戶的跟蹤管理和對(duì)員工的跟蹤管理，對(duì)客戶的跟蹤管理主要是指對(duì)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況以及還款能力進(jìn)行評(píng)估，從而確定最佳的電費(fèi)回收方案。對(duì)員工的跟蹤管理主要是對(duì)員工的工作能力以及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考察。

（三）加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算的力度

電費(fèi)核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是電費(fèi)回收的前提條件，直接影響電費(fèi)回收的質(zhì)量。因此，一定要不斷強(qiáng)化電費(fèi)核算的力度。目前，隨著電費(fèi)繳納途徑的不斷增多，大大方便了用戶，為用戶節(jié)省了大量的時(shí)間，但是增加了電費(fèi)核算的難度，從而對(duì)電費(fèi)核算的質(zhì)量提出了更高的要求。針對(duì)這種情況，供電企業(yè)需要建立專門的核算部門，建立健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高電費(fèi)核算工作的信息化程度，并且還需要制定科學(xué)的、適合多種渠道的電費(fèi)管理與核算方法，對(duì)核算的程序進(jìn)行精簡(jiǎn)，以提高電費(fèi)核算的質(zhì)量和效率。另外，供電企業(yè)的核算人員還需要對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的審核，以便及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，維護(hù)企業(yè)的合法利益。

（四）提高營(yíng)銷管理的信息化程度，充分利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信息化成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)提高營(yíng)銷管理的信息程度也具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，供電企業(yè)需要加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化程度。另外，企業(yè)需要充分利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)，以便企業(yè)對(duì)電力銷售以及電費(fèi)回收的情況進(jìn)行全面的掌握，提高財(cái)務(wù)處理工作的質(zhì)量。充分利用營(yíng)銷管理系統(tǒng)有利于幫助供電企業(yè)解決營(yíng)銷和財(cái)務(wù)相脫節(jié)的問(wèn)題，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)還有利于解決消費(fèi)和收費(fèi)數(shù)額不相符的問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

（五）不斷改進(jìn)電費(fèi)回收的方式，提高電費(fèi)的回收率

對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，就需要提高電費(fèi)回收率，減少壞賬和呆賬情況，從而這就需要企業(yè)不斷改進(jìn)電費(fèi)回收的方式，提高電費(fèi)的回收率。首先，不斷擴(kuò)展繳費(fèi)的渠道，最大限度的為客戶繳費(fèi)提供便利，以提高電費(fèi)回收率。其次，和銀行進(jìn)行合作，賦予銀行代扣代繳電費(fèi)的權(quán)利。另外，客戶也可以通過(guò)自己開通的網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)，讓客戶足不出戶就可以完成電費(fèi)的繳納工作。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好電費(fèi)抄核收管理工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于提高電費(fèi)回收率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，供電企業(yè)一定要進(jìn)一步提高對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作的重視程度，積極采取有效的措施提高電費(fèi)抄核收管理工作的質(zhì)量，只有這樣才能提高電力企業(yè)電費(fèi)回收率，促使供電企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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