于光宗　茍曉歡

摘要：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得對電力的使用越來越廣泛，順其自然地供電企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生各種風(fēng)險(xiǎn)。而電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的核心，其電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)也存在著。本文主要針對供電企業(yè)中的電力營銷工作的各種問題和風(fēng)險(xiǎn)管理做出相關(guān)的研究，并且就營銷稽查對電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的作用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；風(fēng)險(xiǎn)管理；營銷稽查

0.引言

隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的不斷推進(jìn)，促使我國電力事業(yè)也不斷發(fā)展。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的趨勢，電力企業(yè)的營銷方式也呈現(xiàn)多元化的發(fā)展，在這種形勢下，電力營銷工作也面對著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在電力營銷管理中營銷稽查具有重要的作用，下面就電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理以及營銷稽查進(jìn)行研究。

1、電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容

電能產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)和對象，處理和評(píng)估電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候合理應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理模式，電力風(fēng)險(xiǎn)營銷主要包括四個(gè)部分，識(shí)別、估測、處理以及評(píng)價(jià)效果。

（1）識(shí)別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理整個(gè)過程中都需要貫穿識(shí)別電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，主要包括兩大類識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別以及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。識(shí)別服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是說電力工人員不斷規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，以便于保證識(shí)別服務(wù)的安全。此時(shí)需要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)來對電力營銷中所有用戶和所有服務(wù)進(jìn)行執(zhí)行。不管是在什么崗位上都需要切實(shí)做好本職工作。電力營銷操作人員需要及時(shí)評(píng)估以及調(diào)整電力營銷中的所有服務(wù)，保證在不違反規(guī)則的基礎(chǔ)上保證電力用電制度，或者在不是十分嚴(yán)格電力收費(fèi)制度基礎(chǔ)上，收費(fèi)準(zhǔn)則需要遵守電表，不可以依據(jù)親疏關(guān)系進(jìn)行亂收費(fèi)。保證提高電力營銷整體服務(wù)效果的基礎(chǔ)就是服務(wù)質(zhì)量，可以及時(shí)回復(fù)和處理電力用戶使用電力的時(shí)候進(jìn)行舉報(bào)和投訴的問題，并且確?？梢钥焖俳鉀Q問題，不斷建立以及完善分析服務(wù)質(zhì)量制度以及追究責(zé)任制度，確保電力工作人員在進(jìn)行電力營銷的時(shí)候能夠做到有章可循、有法可依。安全服務(wù)責(zé)任的落實(shí)不但能夠形成保護(hù)用戶的安全措施，還能夠?qū)ο嚓P(guān)工人員也建立安全保護(hù)措施，確保可以有效、安全、健康的電力營銷機(jī)制。識(shí)別經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的會(huì)死后主要就是包括兩方面，管理電價(jià)和回收電費(fèi)，主要就是保證相關(guān)企業(yè)能夠及時(shí)上交電費(fèi)，不會(huì)形成不良問題，如拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，并且實(shí)際操作的過程中需要及時(shí)核對電費(fèi)，確保素有用戶的電費(fèi)都能公平、公開、準(zhǔn)確處理，此外，還需要管理電價(jià)，建立不低于店里也實(shí)際運(yùn)行的電力價(jià)格，但是而不能超過用戶的實(shí)際消費(fèi)能力，保證可以互惠、和諧為電力營銷提供服務(wù)。

（2）估測電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上估測電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，為降低評(píng)估過程中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性提供基礎(chǔ)，并且能夠全面總結(jié)以及分析預(yù)測模式，保證可以嚴(yán)格控制電力營中的風(fēng)險(xiǎn)，一般包括以下幾種估測方式，自我評(píng)估、專項(xiàng)檢查、綜合檢查、常態(tài)檢查基礎(chǔ)管理和項(xiàng)目管理以及外部評(píng)估，此外還需要合理分析評(píng)估結(jié)果，對于可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行預(yù)警、提示以及限期整改等，最大限度降低預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)。

（3）處理電力營銷風(fēng)險(xiǎn)。在識(shí)別、估測電力營銷風(fēng)險(xiǎn)以后，還需統(tǒng)一處理可能出現(xiàn)的問題，并且以前發(fā)現(xiàn)解決潛在風(fēng)險(xiǎn)的方式。此時(shí)需要不斷分析、整理、總結(jié)問題，及時(shí)處理長期性問題，重點(diǎn)和專項(xiàng)檢查潛在的電力風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)部門需要高度重視和關(guān)注處理電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際報(bào)告，并且對報(bào)告中的問題進(jìn)行檢查以及考核，及時(shí)進(jìn)行反饋，保證能夠以最快速度解決安全隱患，達(dá)到有效控制電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（4）評(píng)價(jià)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。電力營銷管理部門應(yīng)該及時(shí)分析電力風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告并且對報(bào)告中的成績進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)效果的基本原則就是公平、客觀的分析風(fēng)險(xiǎn)管理，從而有效提高整體管理技術(shù)和水平，對于有效管理電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的方式進(jìn)行總結(jié)和歸納，此外，還應(yīng)該重視實(shí)際工作中的不足和問題。及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理中獲得的成績以及相關(guān)問題，斌全給能故合理總結(jié)管管理電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢，客觀評(píng)價(jià)管理電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的缺點(diǎn)和失誤，及時(shí)批評(píng)和改正，不斷提高管理力度，最大限度降低管理風(fēng)險(xiǎn)，從而保證有效提高管理的質(zhì)量和水平。

2、電力營銷稽查工作內(nèi)容

電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)部控制的時(shí)候，最重要的就是電力營銷稽查工作。電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容實(shí)際上就是及時(shí)查處電力營銷中的個(gè)差錯(cuò)、事故和責(zé)任，合理監(jiān)督管理和執(zhí)行國家相關(guān)用電政策和制度。電力營銷稽查實(shí)際上就是及時(shí)稽查電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、營銷價(jià)格等問題，最重要的就是執(zhí)行電力企業(yè)稽查中制定供用電合同、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電價(jià)電費(fèi)等過程。

3、營銷稽查對風(fēng)險(xiǎn)管理的重要作用

（1）識(shí)別營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)的功能。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基本方式就是客觀分析、統(tǒng)計(jì)以及整理大量的數(shù)據(jù)資料，其中會(huì)極大程度提高營銷稽查要求，稽查工作中往往會(huì)涉及很大工作量和工作面，此時(shí)需要相關(guān)管理人員合理分析稽查的風(fēng)險(xiǎn)。稽查工作的基本內(nèi)容就是整合服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)基本統(tǒng)計(jì)方式來分析或者隨機(jī)抽取樣本，整體稽查電力營銷中的相關(guān)業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確分析市場實(shí)際情況，準(zhǔn)確稽查電力營銷中的故障和異常問題，為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估提供保障。

（2）估測營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)的功能。常態(tài)營銷稽查，一般情況下需要分析和總結(jié)一個(gè)月常態(tài)記錄的相關(guān)數(shù)據(jù)，以便于方便后期研究各類預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到降低預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損害程度以及發(fā)生概率，在實(shí)際管理的郭晨各種可以合理應(yīng)用專項(xiàng)分析、季度分析以及月度分析方式來整理和排序，及時(shí)記錄稽查數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步研究和分析電力營銷稽查工作提供基礎(chǔ)。

（3）處理營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)的功能。營銷稽查可以在一定程度上提高服務(wù)和營銷的質(zhì)量以及水平，提高管理和控制糾紛的力度，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)來處理電力營銷稽查風(fēng)險(xiǎn)，并且在實(shí)際稽查過程中合理的分析工作程序，以便于能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并且進(jìn)行匯報(bào)和傳達(dá)，以此可以作為考核相關(guān)部門的整改標(biāo)準(zhǔn)，綜合分析以及記性外部評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)，整體增加管理電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的質(zhì)量和水平，基于此，可以科學(xué)、有效、合理的分析和評(píng)價(jià)考核和整改，是控制風(fēng)險(xiǎn)的主要方式。

4、結(jié)束語

電力企業(yè)在市場競爭的機(jī)制下，就電力營銷管理來說，稽查營銷有著舉足輕重的作用。在營銷管理中充分地運(yùn)用營銷稽查，將有利于減少電力企業(yè)營銷管理中的失誤，進(jìn)而提高營銷管理的效率，這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加，也有利于企業(yè)良好形象的樹立。電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷在發(fā)展的過程中自我完善的管理工作，與之相應(yīng)的營銷稽查工作更是強(qiáng)化這種管理方式的有效措施之一，后者是依前者而衍生的，前者是后者的針對對象，二者缺一不可、相輔相成，均為我國的電力市場發(fā)揮著重要的作用。

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