孫華英

【摘要】無償獻血事業(yè)是社會系統(tǒng)工程，必須充分認識開展無償獻血思想政治工作的重大意義，深刻理解和把握無償獻血思想政治工作的內(nèi)涵實質(zhì)，以之推進各項工作實踐，成為推進無償獻血事業(yè)快速發(fā)展的重要前提。

【關(guān)鍵詞】思想教育；無償獻血

中圖分類號：R19

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1006-0278（2015）04-006-01

無償獻血思想政治工作必須貫穿到工作的每個環(huán)節(jié)，無償獻血組織工作是輸血工作的重要組成部分，是保障血源，確保醫(yī)療臨床供血的有效手段，實際工作中，需要以無償獻血思想政治工作為指導(dǎo)，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)優(yōu)工作模式，實現(xiàn)事業(yè)目標(biāo)。隨著現(xiàn)代輸血事業(yè)的不斷發(fā)展，無償獻血組織工作不斷創(chuàng)新，政府計劃因素正不斷削弱，強調(diào)服務(wù)的招募方式正成為血源組織工作發(fā)展的主流。然而，不管現(xiàn)階段發(fā)展趨勢如何，總結(jié)十多年的工作經(jīng)驗，無償獻血組織工作始終不能孤立看待，必須積極開展無償獻血思想政治工作，營造良好的法律、宣傳、服務(wù)、社會等外部環(huán)境，才能促進無償獻血組織工作和諧發(fā)展。

一、創(chuàng)新思想工作模式，構(gòu)建和諧法律環(huán)境

無償獻血思想政治工作的開展必須以和諧法律環(huán)境為基礎(chǔ)，實際工作中，我們堅持無償獻血思想政治工作，創(chuàng)新發(fā)展模式，不斷構(gòu)建和諧的無償獻血法律環(huán)境?！吨腥A人民共和國獻血法》的起草經(jīng)過長時間的醞釀，于1998年10月1日正式頒布實施，隨后，全國人大出臺了《獻血法釋義》，對《中華人民共和國獻血法》的條文進行了詳細的司法解釋。2000年5月24日，江蘇省人大常委會，根據(jù)《中華人民共和國獻血法》的有關(guān)精神，出臺了《江蘇省獻血條例》，并于2000年8月1日起實施。2003年，我們根據(jù)《中華人民共和國獻血法>和《江蘇省無償獻血條例》，積極配合有關(guān)部門，起草了《常州市公民無償獻血管理辦法（草案）》。在常州市法制辦的大力支持下，常州市政府通過了《常州市公民無償獻血管理辦法》，這是相關(guān)衛(wèi)生法律在我市的第一個地方性配套法規(guī)。從而從法制上保證了無償獻血工作的地位，從政策上保證了無償獻血任務(wù)的落實。也實現(xiàn)了從國家到地方整套無償獻血法律法規(guī)的和諧，而且，這種和諧作用直接體現(xiàn)在促進無償獻血工作方面。2004年至2014年，我們正是依靠《常州市公民無償獻血管理條例》的作用，在酷暑時期華東地區(qū)普遍出現(xiàn)“血荒”的情況下，我市保障了充沛的血源，保證了我市人民的生命健康安全，促進了整個社會的和諧穩(wěn)定，常州市也連續(xù)兩次被評為“全國無償獻血先進市”。

二、創(chuàng)新思想工作方法，構(gòu)建和諧宣傳環(huán)境

實現(xiàn)我市無償獻血事業(yè)的快速發(fā)展，離不開無償獻血思想政治工作的支撐和推動。無償獻血工作需要全社會的理解和支持，只有通過宣傳發(fā)動，使全社會理解、了解無償獻血工作，才能贏得全社會的關(guān)心和支持。無償獻血工作要以多種媒體為陣地，廣泛、持久地宣傳無償獻血的法律法規(guī)。在宣傳主題上，我們注重“獻血與健康”等一些市民關(guān)心的熱點、疑點問題進行宣傳、答疑。在宣傳形式上，我們采用報紙、廣播、電視、車身廣告、廣場標(biāo)牌、知識競賽、網(wǎng)絡(luò)等形式，全方位、立體性進行宣傳，以加深市民對無償獻血的知曉程度和參與熱情。我們還把血液的庫存情況通過媒體、網(wǎng)站定期公布于眾，讓市民了解情況，激發(fā)了市民憂患意識，從而積極投入到無償獻血的行列中來，達到了由社會調(diào)節(jié)血源采供平衡和緩解血型偏型發(fā)生的目標(biāo)。。在以往工作中，常州獻血辦公室運用多種媒體進行了廣泛的宣傳，一是加強在報紙、電臺、電視臺的宣傳。二是加強獻血網(wǎng)站的宣傳，堅持每周發(fā)布獻血新聞，定期公布血液庫存情況，三是在宣傳、新聞出版等部門的支持下，在春節(jié)等節(jié)假日，隨發(fā)行量較大的報刊雜志發(fā)放無償獻血宣傳資料。通過多層次、全方位、立體性、廣覆蓋的宣傳工作，極大地傳播了無償獻血的相關(guān)知識，使廣大市民進一步了解無償獻血工作，形成了和諧的宣傳作用，促進了常州無償獻血事業(yè)的發(fā)展。

三、創(chuàng)新思想工作理念，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

無償獻血環(huán)境的營造需要弘揚無償獻血思想政治工作，無償獻血是社會公益事業(yè)，主要服務(wù)對象是獻血者和用血者，因此，必須圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾滿意的目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，逐步實現(xiàn)從方便管理到方便獻血者和用血單位轉(zhuǎn)變，堅持以獻血者和用血單位為中心，積極探索和實踐人性化、個性化、專業(yè)化服務(wù)的模式，進一步創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，以達到獻血者滿意，用血者放心的目的。

首先要優(yōu)化服務(wù)流程。合理設(shè)置和布局采供血服務(wù)窗口，在保證獻血者健康和血液質(zhì)量的前提下，盡量簡化程序，減少環(huán)節(jié)，縮短時間。其次要拓展服務(wù)項目。進一步完善便民措施，增加服務(wù)項目，切實方便獻血者和用血單位。對工作人員進行禮儀培訓(xùn)和普通話培訓(xùn)，對采血人員的工作服進行顏色款式的變更，通過這些措施的實施，努力營造一個溫馨、舒適、可人的獻血環(huán)境。同時，組織工作人員定期上門訪問，定期組織各種座談會，了解獻血單位的各種需求，想方設(shè)法努力滿足獻血單位的需求。

第二要改善服務(wù)態(tài)度。規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，加強與獻血者和用血單位的溝通，在接待中體現(xiàn)關(guān)愛和人性化服務(wù)，做到熱情、寬容和理解，主動介紹和解釋相關(guān)情況，并保護獻血者的隱私。同時，進一步完善投訴處理機制，自覺接受獻血者和用血單位的監(jiān)督，公布投訴電話，公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，及時受理和處理服務(wù)對象的投訴，耐心解答咨詢。

無償獻血思想政治工作的開展，是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)無償獻血工作環(huán)境的實踐。大力弘揚無償獻血思想政治工作，并不斷把無償獻血思想政治工作轉(zhuǎn)化為實踐，使常州廣大市民對無償獻血知識越加了解，用血單位對血液工作更加支持，實現(xiàn)了無償獻血組織工作不斷發(fā)展，獻血環(huán)境不斷優(yōu)化，但是，我們也應(yīng)當(dāng)看到，我們的工作仍然有需要提升的空間，要始終以實踐無償獻血思想政治工作為中心，以加快無償獻血組織工作發(fā)展為措施，最終實現(xiàn)構(gòu)建和諧輸血事業(yè)的目標(biāo)。