劉美琴

[摘要]本文闡述了醫(yī)院文化建議的內(nèi)涵和重要意義，分析了當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的誤區(qū)，突出構(gòu)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神四項(xiàng)舉措，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院文化;建設(shè)

醫(yī)院文化是具有醫(yī)療行業(yè)特色的價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任、行為規(guī)范，以及與其相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。醫(yī)院要發(fā)展，構(gòu)建和弘揚(yáng)先進(jìn)的醫(yī)院文化是關(guān)鍵。因此，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院管理活動(dòng)的靈魂，構(gòu)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神，能提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)醫(yī)院職工的工作積極性，增強(qiáng)醫(yī)院職工的工作責(zé)任感，使醫(yī)院成為一個(gè)生機(jī)勃勃、克服困難、奮發(fā)向上的核心團(tuán)隊(duì)，將為醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

一、醫(yī)院文化的內(nèi)涵

醫(yī)院文化是社會(huì)文化體系一個(gè)特殊的社會(huì)組織，在一定的歷史傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價(jià)值觀、道德觀、人文觀等。從不同的角度看醫(yī)院文化，其內(nèi)涵各有側(cè)重。醫(yī)院是一個(gè)開(kāi)放性單位，醫(yī)院人員的工作是公眾性職業(yè)，一言一行都會(huì)產(chǎn)生社會(huì)影響。從社會(huì)的角度，醫(yī)院文化就是醫(yī)院口碑和形象;從員工的角度，醫(yī)院文化就是個(gè)人地位、人際關(guān)系、工作態(tài)度、價(jià)值取向等;從病人的角度，醫(yī)院文化就是醫(yī)務(wù)工作者的言行舉止、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及診療活動(dòng)的成本效益。因此，我們要從醫(yī)院管理、醫(yī)療管理、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，通過(guò)不斷創(chuàng)新醫(yī)院文化的發(fā)展內(nèi)涵，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，從而促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化，醫(yī)院面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。營(yíng)造現(xiàn)代醫(yī)院文化，以適應(yīng)時(shí)代變革的步伐，已逐步得到廣大醫(yī)院管理者共識(shí)。醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的重要資源和寶貴財(cái)富，反映了醫(yī)院的綜合實(shí)力，展現(xiàn)了職工的精神風(fēng)貌。因此，抓好醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，具有十分重要的意義。一是有利于提高職工的整體素質(zhì)，醫(yī)院文化建設(shè)目的之一在于培養(yǎng)全面發(fā)展的職工，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院的全面可持續(xù)發(fā)展;二是有利于增強(qiáng)職工的凝聚力，醫(yī)院文化注重協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系，培養(yǎng)群體意識(shí)，在醫(yī)院形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)的工作氛圍;三是有利于塑造良好的醫(yī)院形象，醫(yī)院通過(guò)文化建設(shè)活動(dòng)，美化了醫(yī)院環(huán)境，提高了醫(yī)療質(zhì)量，展示職工的精神風(fēng)貌，樹(shù)立了良好的形象;四是有利于增強(qiáng)醫(yī)院自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)靠實(shí)力，最可靠、最強(qiáng)大的實(shí)力就是醫(yī)院的聲譽(yù)，它具有吸引力、感召力、凝聚力，醫(yī)院文化建設(shè)中的服務(wù)理念和服務(wù)行為，不僅能夠贏得病人的認(rèn)可，得到社會(huì)的信任，更重要的是，能保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

三、當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語(yǔ)只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時(shí)過(guò)境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對(duì)解決的問(wèn)題。二是認(rèn)為醫(yī)院文化有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)參觀學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀醫(yī)院在文化建設(shè)上的做法，然后照搬照抄。其實(shí)醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院，文化是不一樣的。三是“競(jìng)爭(zhēng)”的文化意識(shí)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說(shuō)不要競(jìng)爭(zhēng)，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，在以合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競(jìng)爭(zhēng)，由競(jìng)爭(zhēng)走向合作，競(jìng)爭(zhēng)第一的文化意識(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識(shí)，很多管理學(xué)的書(shū)里談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開(kāi)水里時(shí)，它立即會(huì)跳出來(lái)。但把它放在涼水里，它感到很舒服，這時(shí)在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到燙想跳出來(lái)時(shí)再也跳不到動(dòng)了。當(dāng)一所醫(yī)院沒(méi)有創(chuàng)新，對(duì)平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí)，醫(yī)院的衰退就開(kāi)始了。健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長(zhǎng)盛不衰。

四、構(gòu)建優(yōu)秀的醫(yī)院文化體系和培育醫(yī)院精神

我市公立醫(yī)院在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)可的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，凝聚醫(yī)院發(fā)展活力，促進(jìn)醫(yī)院工作可持續(xù)發(fā)展有重大意義。

一要抓思想認(rèn)同。醫(yī)院要結(jié)合本單位工作特點(diǎn)，廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力提高員工對(duì)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，通過(guò)廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工認(rèn)知認(rèn)同和接受醫(yī)院精神、管理理念和價(jià)值觀念，并養(yǎng)成良好的自律意識(shí)和行為習(xí)慣，增強(qiáng)員工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺(jué)性。

二是抓理念創(chuàng)新。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際，將長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息，又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色的院訓(xùn)、愿景等，如儀征市人民醫(yī)院的“嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、精益求精、待人以誠(chéng)、克已行仁”，儀征市中醫(yī)院的“博學(xué)求精、厚德至善、懸壺濟(jì)世、傳承創(chuàng)新”。

三要抓組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)造一套切實(shí)可行的思想政治工作機(jī)制，把加強(qiáng)思想政治工作作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在強(qiáng)化思想政治工作中，堅(jiān)持以科學(xué)理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院文化建設(shè)的帶頭人，在練“唱功”、重“言教”的同時(shí)，更要練“做功”、重“身教”，通過(guò)自身的影響力，帶動(dòng)、培養(yǎng)和鍛煉出一支思想好、作風(fēng)硬、技術(shù)精的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確科室，負(fù)責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃的制定和醫(yī)院文化建設(shè)的培育、推行。

四要抓科學(xué)管理。眾所周知，醫(yī)院管理千頭萬(wàn)緒，醫(yī)療安全尤為重要，醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重就是狠抓醫(yī)療安全的提前預(yù)防。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)首先要樹(shù)立“從嚴(yán)治院”的觀念，引入現(xiàn)代科學(xué)管理規(guī)章制度，教育職工自覺(jué)遵守醫(yī)院工作制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)言行，嚴(yán)格責(zé)任考核，嚴(yán)肅責(zé)任追究，注重醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，建立健全高質(zhì)量、高效率的目標(biāo)管理體系和醫(yī)院內(nèi)部管理體系。其次要輸送服務(wù)理念，規(guī)范職工行為。如規(guī)范儀表著裝、行為舉止，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文明用語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)等，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭苔落后，這樣才能打造出優(yōu)良服務(wù)品牌，樹(shù)立醫(yī)院良好的形象。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)新形勢(shì)下醫(yī)院的發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。在醫(yī)療體制深化改革的今天，我們一定要加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)拓創(chuàng)新，只有不斷探索和形成有自己特色的醫(yī)院文化建設(shè)的新路子，才能使醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大才能使我們的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，永葆生機(jī)與活力。

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