顧曉晶

【摘要】電力搶修是供電服務的一個重要組成部分，搶修工作反映出員工的素質(zhì)和企業(yè)的管理。國家電網(wǎng)公司提出了“你用電，我用心”的品牌服務要求，指出了供電服務的本質(zhì)就是要“用心”。電力搶修工作也只有用心才能做好，只有用心才能讓客戶滿意。本文主要闡述了電網(wǎng)系統(tǒng)應該如何有效提高電力搶修效率。更好的為人民服務。

【關(guān)鍵詞】配電網(wǎng)；故障；搶修效率；提升；必要性

對于電力系統(tǒng)供電來講，迅速判斷配網(wǎng)故障，提高配網(wǎng)搶修的速度，同供電可靠性直接相關(guān)。傳統(tǒng)配網(wǎng)搶修大多是從技術(shù)改進角度提高配網(wǎng)故障定位及隔離速度，從而使復電速度得到全面提升。但是在傳統(tǒng)配網(wǎng)搶修中沒有對配網(wǎng)搶修管理進行系統(tǒng)的研究，沒有對搶修人員素質(zhì)、物資配送方式還有人員值班模式等對搶修的影響進行深入研究。為此我們針對搶修各個環(huán)節(jié)及搶修管理各個階段制定出系統(tǒng)針對性提升配網(wǎng)搶修速度的策略，最大限度保障供電安全。

1.提升配電網(wǎng)故障搶修效率研究的必要性

隨著經(jīng)濟科技的不斷發(fā)展進步，電子信息技術(shù)及國外先進管理經(jīng)驗在我國得到普遍應用，國內(nèi)現(xiàn)有配網(wǎng)搶修的管理模式同電網(wǎng)運行管理已經(jīng)不相適應。為最大限度提高供電可靠性，滿足廣大用戶的用電需求，必須對影響配網(wǎng)搶修效率的各個環(huán)節(jié)及因素進行詳細分析，建立一套系統(tǒng)保障策略。對當前的自動調(diào)度系統(tǒng)、自動計量系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)還有生產(chǎn)管理系統(tǒng)，這些相關(guān)數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云計算在搶修過程中進行實時監(jiān)測，對數(shù)據(jù)進行分析，為搶修制定輔助決策。在這種技術(shù)下制定的策略可以顯著提高供電企業(yè)管理的綜合素質(zhì)，提高勞動生產(chǎn)率，確保供電安全可靠。

2.提升配電網(wǎng)故障搶修效率的策略

配電網(wǎng)故障搶修效率提升涉及到多個專業(yè)，多個環(huán)節(jié)及單位的多種因素，任何環(huán)節(jié)因素制約都會對搶修效率造成影響，從這點講，要提升配電網(wǎng)搶修效率必須對這些影響因素進行全面分析，對搶修各個周期環(huán)節(jié)的階段進行深入研究，制定有針對性的系統(tǒng)提升策略，在提高搶修人員素質(zhì)基礎(chǔ)上，做好搶修“流程”、“預案”、“聯(lián)動機制”，對搶修進行全過程管理，最大限度縮短搶修的生命周期，做好配電網(wǎng)的搶修保障。為了有效提高電網(wǎng)故障搶修的效率，下面從多個方面進行了闡述。

2.1 提高搶修人員的技能水平。搶修人員專業(yè)技能水平高低是配電網(wǎng)搶修效率提升的一個重要基礎(chǔ)，要提升配電網(wǎng)搶修效率，必須對搶修人員加強專業(yè)技能及技術(shù)水平的培訓，最搶修人員進行技能考試，使搶修人員的業(yè)務水平獲得大幅提高。對搶修人員應按照人員不同水平進行有針對性的培訓，定期組織人員進行案例學習及故障分析，在搶修人員不同素質(zhì)水平下對搶修工作進行合理安排，對搶修人員工作質(zhì)量進行有效評估，不斷提升搶修人員服務質(zhì)量。

2.2 縮短搶修生命周期。對于配電網(wǎng)故障搶修，我們可以將其分為五個具體環(huán)節(jié)：到達現(xiàn)場、故障定位、故障隔離、物資到位、現(xiàn)場施工，針對這五個環(huán)節(jié)薄弱點制定針對性的改進提升策略。只要做好了這五個方面，就能一定程度上有效提高搶修效率。

（1）縮短搶修人員到場時間 在配電網(wǎng)搶修周期五個環(huán)節(jié)內(nèi)，現(xiàn)場到達時間占30—40%，因此，縮短搶修人員到場時間對于提升配電網(wǎng)搶修效率意義至關(guān)重要。要做到這點，我們可以在“3S”技術(shù)下，將衛(wèi)星定位導航、地理信息及遙感技術(shù)幾者相結(jié)合，對故障現(xiàn)場環(huán)境信息迅速收集，以達到為搶修人員提供最快捷的路徑，縮短搶修人員到場時間（2）對故障點快速準確定位 配電網(wǎng)運行發(fā)生故障時，需要對故障點進行快速準確定位，定位時間同搶修效率密切相關(guān)。要縮短故障查找時間，應做好下面措施：①對故障搶修人員進行定位技術(shù)技能培訓，并對其配置電纜故障的定位設(shè)備及故障測試設(shè)備，提高配電線路故障定位效率；②在架空線路上安裝故障定位的設(shè)備，利用分段器及重合器動作次數(shù)實現(xiàn)對架空線路故障的快速定位；③對配變計量的終端及負控終端電流、電壓進行監(jiān)控，利用電流、電壓這些量值變化，對故障信息進行有效判定；④收集線路外力破壞點信息，為線路故障定位提供有效參考。（3）快速故障隔離，縮短停電時間對故障點進行快速、最小化隔離可以使停電范圍有效縮小。要對故障點快速隔離，應從下列措施做起：①推廣線路的帶電合環(huán)技術(shù)，對擁有合環(huán)轉(zhuǎn)電條件線路實行合環(huán)轉(zhuǎn)電，使非故障區(qū)段復電時間得到有效減少；②加強對配電網(wǎng)刀閘及開關(guān)的維護，定期檢查環(huán)網(wǎng)柜銹蝕及凝露情況，檢查箱體蓄電池運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；③在重要住宅小區(qū)及客戶內(nèi)要預留出發(fā)電車的接入口，如果這些客戶配電網(wǎng)轉(zhuǎn)供電的能力不足，出現(xiàn)故障，需要利用應急發(fā)電車迅速恢復供電。（4）提升現(xiàn)場搶修效率 鑒于配電網(wǎng)故障性質(zhì)、環(huán)境及天氣等影響，故障現(xiàn)場施工耗時不確定性大，要提升現(xiàn)場搶修效率，應做好下列措施：①配置專門通訊設(shè)備，在搶修過程中在通訊設(shè)備幫助下最搶修進行統(tǒng)一指揮；②配置大型搶修施工機械，用于對工程量大故障的搶修；③配置故障搶修車，在車內(nèi)配備好常見故障搶修的設(shè)備工具，提高搶修效率；④配置專業(yè)3G無線傳輸系統(tǒng)，對施工現(xiàn)場搶修進行有效監(jiān)控，方便對施工搶修遠程指揮控制。在這樣的搶修策略下，可以使配電網(wǎng)各個階段流程搶修時間得到有效提高，從而從整體上提升配電網(wǎng)搶修效率，減少停電時間，能夠使配電網(wǎng)運行的可靠性顯著提高。

2.3 完善組織機構(gòu)

供電所建立電力故障搶修網(wǎng)絡(luò)，組長由所長擔任，

副組長由生產(chǎn)主責、計量主責、營業(yè)主責擔任，成員由各值班人員擔任。對值班人員的各方面因素綜合考慮、合理搭配，每個值班班次均有帶班領(lǐng)導，確保值班工作有人監(jiān)督，形成“人人有事做，事事有人管”。

2.4 完善制度建設(shè)

制定電力故障搶修管理辦法及績效管理辦法等適合供電所實際的考核辦法。 通過建立優(yōu)質(zhì)服務工作責任制，嚴格優(yōu)質(zhì)服務考核；建立優(yōu)質(zhì)服務約束、激勵機制，開展定期優(yōu)質(zhì)服務檢查評比和不定期的暗訪活動，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定整改措施，提高服務質(zhì)量；采取上門走訪、電話回訪、發(fā)放意見卡、設(shè)立投訴舉報電話等形式，廣泛聽取社會各界對電力服務的意見和建議，主動接受社會監(jiān)督。

2.5 普及安全用電知識

深入開展農(nóng)村安全用電知識宣傳進校、進村、進企“三進”活動，充分利用媒體、標語、板報、專題講座及專題片等各種宣傳手段，確保安全用電宣傳全覆蓋，使廣大客戶掌握一定的安全用電知識， 能夠及時準確地傳達電力故障信息， 配合電力搶修人員更快更好地進行電力搶修，從而提高故障搶修效率。

結(jié)語：

電力搶修工作長期以來作為電力企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)主動承擔社會責任的直接體現(xiàn)，也是供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務活動中重要的基礎(chǔ)工作，而電力搶修工作中的安全關(guān)系到員工的生命、優(yōu)質(zhì)服務的成果、安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。因此，只有進一步細化電力搶修工作的安全管理，始終強調(diào)安全是一切工作的前提，最大限度地控制安全隱患，才能為電力企業(yè)安全生產(chǎn)創(chuàng)造良好的社會氛圍。.

參考文獻：

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