優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科護(hù)理質(zhì)量的影響

陳人玉 四川省隆昌縣人民醫(yī)院 642150

摘要：目的：研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)兒科護(hù)理質(zhì)量的影響。方法：選取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患兒為研究對(duì)象，分為對(duì)照組和觀察組，每組118例。對(duì)照組患兒采取常規(guī)護(hù)理辦法，觀察組患兒基于常規(guī)護(hù)理辦法實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：觀察組患兒的護(hù)理總有效率顯著高于對(duì)照組，觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理效果的滿意度顯著高于對(duì)照組，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)兒科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，降低醫(yī)療糾紛，具有臨床推廣意義。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科；護(hù)理質(zhì)量

Abstract： objective： to study the effect of high quality nursing service for pediatric nursing quality. Selection methods： from March 2013 to January 2014 as the research object， 236 cases were divided into control group and observation group， 118 cases in each group. Children with the control group take routine nursing measures， observation group with based on the conventional nursing measures on high quality nursing service. Results： the total effective nursing observation group with significantly higher than that of control group， observation group parents satisfaction to nursing effect is significantly higher than the control group， compared statistically significant difference （P < 0.05）. Conclusions： for pediatric patients high quality nursing service can effectively improve the quality of care， reduce medical disputes， has clinical significance.

Keywords： high quality nursing service； Pediatrics； Quality of care

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人類的服務(wù)觀念也隨之改變，社會(huì)對(duì)于護(hù)理的要求愈加細(xì)致。每個(gè)家庭對(duì)孩子的醫(yī)療問題都相當(dāng)重視，父母對(duì)患兒保護(hù)意識(shí)的加大，致使我國(guó)兒童醫(yī)療事業(yè)壓力加劇，兒科的護(hù)理工作愈加艱難[1]。經(jīng)筆者研究發(fā)現(xiàn)，兒科護(hù)理工作的主要問題是提高患兒護(hù)理服務(wù)的護(hù)理質(zhì)量。本研究選取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患兒為研究對(duì)象，對(duì)比分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)患兒護(hù)理質(zhì)量的影響，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年3月～2014年1月收治的236例患兒為研究對(duì)象，按照是否實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將患兒分為對(duì)照組和觀察組，每組118例。其中對(duì)照組男76例，女42例，年齡3～11歲，平均年齡（6.91±2.49）歲；觀察組男58例，女60例，年齡4～12歲，平均年齡（7.03±3.12）歲。236例患兒中普外傷97例，骨折54例，肺炎48例，燙傷37例，兩組患兒在性別、年齡、平均年齡、病因等資料方面對(duì)比差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組患兒采取常規(guī)護(hù)理辦法：護(hù)理人員幫助患兒洗漱、進(jìn)食、大小便及個(gè)人衛(wèi)生等常規(guī)護(hù)理，及時(shí)緩解病人疼痛。觀察組患兒基于常規(guī)護(hù)理辦法實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，內(nèi)容如下：①提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，護(hù)理過程中要具備優(yōu)良的護(hù)理態(tài)度和意識(shí)，與患兒或患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)，注意個(gè)人形象和語氣，親切對(duì)待患兒及家屬。②開展患兒家長(zhǎng)的健康教育活動(dòng)，患兒出院之前護(hù)理人員明確告知家長(zhǎng)患兒出院后的注意事項(xiàng)和飲食套餐。③優(yōu)化患兒的使用藥物，護(hù)理人員要仔細(xì)核對(duì)患兒藥物，檢查延誤副作用及有效期，及時(shí)與主治醫(yī)生溝通。④加強(qiáng)護(hù)理人員的崗位責(zé)任心，合理分配護(hù)理人員，提高護(hù)理效率和質(zhì)量。⑤對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期考核，獎(jiǎng)罰分明，提高護(hù)理人員服務(wù)積極性。

1.3療效判定

根據(jù)《臨床醫(yī)藥實(shí)踐》制定療效判定標(biāo)準(zhǔn)：①痊愈：護(hù)理后患兒生命體征恢復(fù)正常，病情明顯好轉(zhuǎn)并康復(fù)出院；②有效：護(hù)理后患兒生命體征基本恢復(fù)正常，病情有所好轉(zhuǎn)可以出院。③無效：護(hù)理后患兒病情無好轉(zhuǎn)甚至加重，無法出院。總有效=（①+②）/（①+②+③）*100%。

患兒護(hù)理出院后，對(duì)兩組患兒家屬進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，比較兩組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理效果的滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

兩組患兒護(hù)理效果顯示，對(duì)照組患兒的護(hù)理總有效率為83.89%；觀察組患兒痊愈63例，有效50例，護(hù)理總有效率為95.76%。觀察組患兒的護(hù)理總有效率顯著高于對(duì)照組，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳情見表1。

表1 兩組患兒護(hù)理效果比較[n（%）]

兩組患兒出院后，相關(guān)人員對(duì)患兒家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，對(duì)照組患兒家長(zhǎng)的總滿意度為80.51%，觀察組患兒家屬對(duì)護(hù)理效果的總滿意度為94.07%。觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理效果的滿意度顯著高于對(duì)照組，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），詳情見表2。

表2 兩組患兒家長(zhǎng)滿意度比較[n（%）]

3 討論

長(zhǎng)久以來，隨著家長(zhǎng)對(duì)孩子的重視力度不斷加大，兒科的護(hù)理工作難度系數(shù)也在不斷加大。醫(yī)院里面最特殊的科室就是兒科，兒科患者由于年齡小、抵抗力弱及認(rèn)知能力差等原因使護(hù)理人員對(duì)其護(hù)理的過程愈加復(fù)雜[2]。加之兒科患者的臨時(shí)狀況較多，致使護(hù)理工作的進(jìn)行愈加困難，護(hù)理質(zhì)量也無法提高。例如，護(hù)理人員對(duì)患兒進(jìn)行肌肉注射時(shí)，若護(hù)理人員技術(shù)達(dá)不到一步到位或注射后出現(xiàn)其他問題，都會(huì)使患兒家長(zhǎng)產(chǎn)生暴躁情緒造成醫(yī)療糾紛事故[3]。對(duì)兒科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠避免醫(yī)療糾紛現(xiàn)象的發(fā)生，減少患兒疼痛。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理人員從患兒各個(gè)方面進(jìn)行護(hù)理的過程，包括患兒心理、住院環(huán)境及家長(zhǎng)情緒等方面[4]。心理護(hù)理能夠增進(jìn)護(hù)理人員與患兒之間的溝通，降低患兒的恐懼心理，使患兒放松配合的對(duì)待護(hù)理過程[5]。同時(shí)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和技能必須得到強(qiáng)化，以此達(dá)到零失誤零糾紛的良性醫(yī)院環(huán)境[6]。

本文調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)照組患兒的護(hù)理總有效率為83.89%；觀察組患兒痊愈63例，有效50例，護(hù)理總有效率為95.76%。觀察組患兒的護(hù)理總有效率顯著高于對(duì)照組且觀察組患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理效果的滿意度顯著高于對(duì)照組，對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此得出，對(duì)兒科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有良好的護(hù)理效果且提高了患兒家長(zhǎng)的滿意度。

綜上所述，對(duì)兒科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提高兒科護(hù)理工作質(zhì)量的重要措施，不僅提高了患兒的護(hù)理效果和護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)提高了患兒家屬的滿意度、降低了醫(yī)療糾紛事故發(fā)生，具有臨床推廣價(jià)值。

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