潘亞琴

摘 要 文章結(jié)合對紹興市柯橋區(qū)圖書館基本情況和公眾需求的調(diào)研，分析了當(dāng)今新媒體時(shí)代讀者的新需求，從閱讀方式、建設(shè)主體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式等4個(gè)方面總結(jié)了社區(qū)圖書館服務(wù)的新變化，在此基礎(chǔ)上，提出了當(dāng)前形勢下更好地滿足社區(qū)圖書館服務(wù)公眾需求的新舉措。

關(guān)鍵詞 社區(qū)圖書館 社區(qū)文化 公眾需求與服務(wù)

黨的十八大提出：要扎實(shí)推進(jìn)社會主義文化強(qiáng)國建設(shè)。作為信息窗口和知識載體的社區(qū)圖書館，是社會主義文化建設(shè)的重要組成部分，在文化強(qiáng)國、文化強(qiáng)市、文化強(qiáng)區(qū)戰(zhàn)略中，要義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起主力、助力和主導(dǎo)的使命。

一、新時(shí)代下社區(qū)圖書館的需求變化

（一）硬件設(shè)施的跟進(jìn)

調(diào)查表明：隨著計(jì)算機(jī)、平板電腦 、PAD、4G智能手機(jī)等移動終端廣泛進(jìn)入人們的日常生活中，人們的閱讀方式已經(jīng)日漸改變。如此，我們必須在充分考慮到上述新媒體給人們帶來的閱讀方式的巨大改變的同時(shí)，充分考慮到在圖書館建設(shè)過程中硬件設(shè)置的跟進(jìn)問題。

（二）圖書館主體規(guī)模的改變

社區(qū)圖書館無需如城市中心圖書館一般追求建設(shè)形式的“高、大、全”，只需在“專、精、特”方面下工夫即行。當(dāng)然，條件好的社區(qū)也可以考慮建設(shè)設(shè)施齊全規(guī)模宏大的圖書館。不過，鑒于資金等條件的限制，可以考慮建設(shè)小微型的社區(qū)圖書館，以便為社區(qū)居民提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。

（三）圖書館服務(wù)方式的改變

近年來，隨著數(shù)字電視圖書館、移動圖書館、短信平臺等新媒體服務(wù)方式的出現(xiàn)，以及平板電腦、智能手機(jī)等移動設(shè)備的普及，社區(qū)閱讀主體已逐漸適用、接受并喜歡新媒體提供的閱讀服務(wù)方式了。

二、變革社區(qū)圖書館建設(shè)理念與服務(wù)理念

（一）合作建館

建設(shè)社區(qū)圖書館，必須走創(chuàng)新之路，必須創(chuàng)新與社會各界合作建館的發(fā)展模式，以此緩解資金短缺的矛盾，并促進(jìn)圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，可供借鑒的建館模式有兩種：①社區(qū)與高校圖書館或者城市公共圖書館合作，以總分館資源共享的模式在社區(qū)設(shè)置分館?？傪^負(fù)責(zé)提供人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理、文獻(xiàn)資源等，社區(qū)負(fù)責(zé)提供設(shè)備、人員、場地等。在我國的嘉興市（浙江）、蘇州市（江蘇）、禪城區(qū)（廣州）、哈爾濱市（黑龍江）等已經(jīng)先后成功地構(gòu)建了總分館服務(wù)模式。②社區(qū)與企業(yè)或社會其他組織合作，冠以社會組織或者企業(yè)之名，以此吸引社會資金的支撐。

（二）以人為本

在館舍建設(shè)與閱讀服務(wù)方面，社區(qū)圖書館要堅(jiān)持“以人為本”的原則。館舍不論大小，都必須為閱讀主體營造一個(gè)充滿書香氛圍與文化氣息的人文環(huán)境，讓閱讀主體產(chǎn)生“到館如到書房”與“進(jìn)館如歸家”的愉悅之感。服務(wù)過程中必須關(guān)注閱讀主體的個(gè)性化差異，最大化地滿足不同閱讀主體的閱讀需求。就閱讀主體而言，社區(qū)圖書館的服務(wù)更多地集中在主婦、兒童、老年人等人群，以及農(nóng)民工、下崗人員、殘疾人等弱勢群體。上述群體與社會主流極少交流與溝通，缺乏獲取各類信息資源的能力。就閱讀需求而言，社區(qū)圖書館閱讀主體更需要下列諸多方面的服務(wù)：方便快捷、咨詢、與社會生活貼近、大眾化文化、娛樂休閑、教育等。

（三）特色建館

（1）小微圖書館。這種圖書館靈活便捷，較少受到下列因素的制約：人員、時(shí)間、館舍等。所以，這是一種值得推廣的社區(qū)適宜型圖書館建設(shè)模式。以下幾種模式是目前被普遍采用的模式：①建在車站、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、社區(qū)等人流密集地方的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”。這類圖書館的開館時(shí)間不受限制，閱讀主體可享受自助預(yù)約、自助借還、自助查詢等服務(wù)。②建在社區(qū)居民家中的微型圖書館。這類圖書館主要是針對下列特殊群體：老年人、殘疾人、特殊人才等。根據(jù)上述特殊群體的特殊需求，允許其每次借閱圖書數(shù)十冊，借期可長達(dá)6各個(gè)月甚至12個(gè)月，讓他們把“圖書館”建在家中。③建在社區(qū)的基于大眾愛好或者某一專業(yè)等的微型專題圖書館。比如：美術(shù)圖書館、音樂圖書館、保健養(yǎng)生圖書館等。修建這種圖書館時(shí)，可有效整合社會資源，鼓勵社會各單位、各組織及社會個(gè)體捐贈圖書，組織專業(yè)愛好者成立志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，吸引公眾參與。

（2）新媒體圖書館。數(shù)字電視與移動媒體等新媒介的高度普及，以及閱讀主體不斷變化的閱讀需求，為社區(qū)圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式提供了新的契機(jī)。近年來，各類新技術(shù)、新媒體層出不窮，閱讀主體可以利用電視設(shè)備與移動終端，在任何時(shí)間與任何地點(diǎn)，通過無線網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)享受到圖書館的基本服務(wù)。如：國家圖書館的“手機(jī)圖書館”與“國圖空間”，杭州圖書館的“文瀾在線移動圖書館”與“數(shù)字電視杭圖欄目”。目前，建設(shè)社區(qū)圖書館必須嘗試廣泛采用新媒體服務(wù)方式，讓閱讀主體體驗(yàn)無處不在、無微不至的圖書館服務(wù)。

（3）真人圖書館。這是在傳統(tǒng)圖書館模式的基礎(chǔ)創(chuàng)新建立的圖書館。這類圖書館把書的概念延展到人，即每個(gè)人的經(jīng)歷都是一本書。此外，這類圖書館提供的“書籍”令閱讀主體產(chǎn)生豐富的生活體驗(yàn)與愉悅的情感體驗(yàn)。閱讀主體與“書籍”通過“面對面”的溝通與交流，建立良好的互動關(guān)系，引發(fā)巍顫顫的情感共鳴。

（四）品牌服務(wù)

（1）專題服務(wù)。隨著各種圖書媒介信息量的日漸俱增，閱讀主體極難從無序而又海量的信息中整理出自己需要的信息，因此，希望能有諸如社區(qū)圖書館等專業(yè)機(jī)構(gòu)為其提供專題信息服務(wù)。社區(qū)專題信息服務(wù)是在文獻(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為閱讀主體提供較高層次的信息服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容往往與當(dāng)?shù)氐奈幕尘?、政治背景、?jīng)濟(jì)背景、閱讀主體等密切相關(guān)。

（2）社區(qū)學(xué)習(xí)中心。根據(jù)閱讀主體的閱讀需求，社區(qū)圖書館組織各種學(xué)習(xí)小組與興趣小組，建立形式多樣的學(xué)習(xí)中心，開展豐富多彩的文化活動。如：為殘疾人組建技能學(xué)習(xí)小組或者閱讀輔導(dǎo)小組；為老年人組建以琴棋書畫等養(yǎng)生保健為主要內(nèi)容的興趣小組；為青少年組織攝影、繪畫、音樂、經(jīng)典閱讀等興趣小組，組織開展愛讀書、善讀書交流活動。

總而言之，社區(qū)應(yīng)該聯(lián)合文化部門，建設(shè)有社區(qū)特色的新時(shí)代小而精的圖書館，為推動社區(qū)文化建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳霞.多方位構(gòu)建圖書館社區(qū)服務(wù)模式[J].圖書館學(xué)刊，2012（2）：85-87.

[2]余海.公共圖書館與社區(qū)文化建設(shè)[J].社會，2010（281）：84-85.

（作者單位：浙江省紹興市柯橋區(qū)圖書館）