李敏宇

摘 要：現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式實現(xiàn)高速發(fā)展，讓傳統(tǒng)的線下商品和服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動，傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)部運營、市場推廣與服務(wù)和產(chǎn)品銷售方面與電子商務(wù)緊密聯(lián)系起來，2014年4月8日，團購網(wǎng)站——窩窩（原窩窩團）在納斯達克成功上市，成為O2O中國第1股，作為國內(nèi)最大的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺之一，窩窩O2O上市給予傳統(tǒng)商業(yè)和電子商務(wù)的線上與線下合作共贏的開始，雖然現(xiàn)代O2O模式仍在發(fā)展的起步階段，仍在摸索和形成一個有效的商業(yè)模式，但隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟活動的全面結(jié)合、對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響和改革程度進一步擴大，傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的分界將越來越模糊，兩種營銷模式的最終合作，共存，電子商務(wù)將成為企業(yè)日常經(jīng)營中不可分割的部分。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)商業(yè)模式；現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式

中圖分類號：F2

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）20001502

事件要追溯到2012年12月，在CCTV經(jīng)濟年度人物頒獎盛典上，阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云與萬達集團王健林就“電商能否取代傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營”展開辯論，兩人為2020年電商零售份額能不能占到總零售份額半壁江山設(shè)下億元賭局。在第十四屆中國經(jīng)濟年度人物評選頒獎現(xiàn)場，小米董事長雷軍繼續(xù)跟格力集團董事長董明珠玩打賭，稱五年之后小米的營業(yè)額將超過格力集團，而這次的賭注加到了十億元。我們都知道，阿里巴巴和小米主要是電子商務(wù)的經(jīng)營，而王健林的萬達集團和格力的董明珠則是傳統(tǒng)商業(yè)模式的經(jīng)營。兩個賭局，其實是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)的賭局。

那么，中國現(xiàn)在電子商務(wù)是怎么樣的一個情況？

截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，中國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過3.32億人。網(wǎng)上市場交易規(guī)模達7534.2億元。與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，電子商務(wù)同樣包括批發(fā)，零售等模式，很多公司原來采用的是傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營方式，電子商務(wù)出現(xiàn)后就采取傳統(tǒng)分銷渠道和零售網(wǎng)絡(luò)的方式來經(jīng)營， 電子商務(wù)的發(fā)展改變了國人的購物習(xí)慣?，F(xiàn)在，很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)將銷售渠道搬到了網(wǎng)上。

電子商務(wù)最基本的需求是什么？

網(wǎng)絡(luò)和在線購物的載體（比如電腦，智能手機）。

它的優(yōu)點在哪里？

第一，相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電商更加公平、透明、誠信，拉近了交易雙方的距離，提高了交易效率，為全球經(jīng)濟輸入新的動力。

第二，在網(wǎng)上平臺，商家再也不用擔(dān)心像傳統(tǒng)店鋪一樣，要考慮選址問題，裝修問題，銷售人員問題這三大難題，避開實體模式，網(wǎng)上銷售可以在任何地方開展經(jīng)營活動。

第三，電子商務(wù)的優(yōu)勢在于可以24*7隨時隨地開門營業(yè)，不受時間的限制，而且還能看到其他購買者對這個商品的評價，換作以前，曾經(jīng)購買這商品的人是否滿意，是否有其他問題，不得而知。而作為商家，這一評價又恰好可以作為其進行營銷的手段之一。

人們對電商擔(dān)憂在哪里呢？

第一，消費者的不信任，特別對觸覺、感覺、嗅覺來吸引消費者的東西抱在懷疑態(tài)度，在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展之初，開始在網(wǎng)絡(luò)平臺進行交易最多的就是當(dāng)當(dāng)，卓越，京東等B2C平臺，為什么？因為這種屬于標(biāo)準(zhǔn)化商品，像書本，就有具有唯一性：相同的出版社相同的作者還有ISBM相同的，就只有唯一的一本書，CD也是一樣，所以具有內(nèi)容或者品質(zhì)的保證，消費者才敢放心購買。最初電子商務(wù)是從這種標(biāo)準(zhǔn)化商品行業(yè)開始獲得消費者信任之后才敢放開手，轉(zhuǎn)型做其他類型的商品。

第二，對消費者網(wǎng)上購物保護的法律法規(guī)不齊全，例如在某網(wǎng)絡(luò)平臺購買到假冒產(chǎn)品，該平臺反而要求消費者提供假產(chǎn)品的證明，才能申請退款；在網(wǎng)絡(luò)上購物出現(xiàn)問題，買方或者賣方的投訴部門還可能出現(xiàn)踢皮球，推諉的情況，導(dǎo)致消費者維權(quán)比較難，從而打擊消費者網(wǎng)上購物的信心。

第三，物流和運營方面需要加大投資，完善相應(yīng)法規(guī)。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式只涉及到批發(fā)、量大商品的物流配送問題，但是現(xiàn)在的電子商務(wù)還存在零售所產(chǎn)生的配送問題，而且這類商品涉及面廣，可達全國各地，商品在運輸途中仍然存在損壞，調(diào)包，丟失等情況，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，理賠不到位，投訴無門的情況也比較嚴(yán)重。

作為傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪，經(jīng)營它最基本的需求：鋪面（或店面）和銷售人員。而它的優(yōu)點在于：

第一，實物交易，見到，觸摸到，嗅到，感覺到商品的質(zhì)量形狀，能充分得到消費者的信任，而且滿足消費逛街的欲望；

第二，按照萬達董事長王健林的說法就是，這里面還有一層炫耀的行為，因為大家買東西走在路上時，穿帶在身上的商品就是為了有人看，讓別人稱贊，這是一種精神享受的過程；

第三，可靠的售后保障也是吸引消費者現(xiàn)場消費的重要原因之一；

第四，零物流，它與網(wǎng)上購物消費不一樣，因為是消費者親自到實體店進行購物消費，所以不存在物流配送這一環(huán)節(jié)了。

但是它的缺點是購物麻煩，排隊買單，時間耗費長，而作為傳統(tǒng)的店鋪經(jīng)營，選址，裝修，銷售人員這三大難題是必需要面對的，窗口展示位置不足，店鋪規(guī)模大小也對銷售有一定的影響，商場對商鋪位置的指示模糊等等，一旦處理不好，容易造成消費者不滿。

客戶群體的相對固定，而消費市場就這么大，如何才能爭到更大一份蛋糕，爭取更多的市場份額？傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務(wù)之間其實存在一定的競爭，所以才出現(xiàn)文章開頭的那一個打賭。賭局發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了，未來哪一方將勝出？我們來看一下以下數(shù)據(jù)，截止2014年12月31日，阿里巴巴財政年度數(shù)據(jù)顯示在阿里巴巴中國區(qū)零售交易市場達7870億人民幣，僅旗下淘寶網(wǎng)（亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售平臺）就已擁有600萬賣家，10億商品，2.55億活躍會員，并且中國網(wǎng)站數(shù)量升到335萬個。讓我們再來看一下CNNIC發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告中指出全國開展在線銷售的企業(yè)比例為24.7%。部分行業(yè)中，制造業(yè)，信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)零售業(yè)的開展比例較高，分別達到38.4%、36.5%和349%。而這些比例在未來將呈現(xiàn)上升的趨勢。通過這些數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)已經(jīng)占有很市場份額了。在競爭中，電子商務(wù)給傳統(tǒng)商業(yè)帶來了不小的沖擊，

電子商務(wù)是否已經(jīng)取代傳統(tǒng)商業(yè)？答案是并沒有取代。在2015年1月，廣州的第一家保稅店正式開業(yè)，這是一個門店經(jīng)營的商鋪，但是這家保稅店的特點在于不能使用現(xiàn)金和銀行卡刷卡支付，只可在網(wǎng)上注冊后，再使用支付寶和銀聯(lián)卡網(wǎng)上支付，雖然是這樣，但是開業(yè)當(dāng)天，店鋪外的人龍已經(jīng)排到200米長，而店鋪內(nèi)也是人頭攢動。結(jié)果還是在家里等待商品通過物流配送上門，但是，至少能通過“氛圍”-觸覺，感覺，嗅覺來刺激到消費者消費，讓消費者感受商品的品質(zhì)，這是電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)的一次合作模式。

另外還有一種合作模式就是——O2O，（O2O是Online To Offline和Offline To Online的縮寫，是利用互聯(lián)網(wǎng)使線下商品或服務(wù)與線上相結(jié)合，線上生成訂單，線下完成商品或服務(wù)的交付。）O2O的發(fā)展主要是由于團購的產(chǎn)生而快速發(fā)展起來的一種模式。打個比方說，我們準(zhǔn)備去看一場電影，先在網(wǎng)絡(luò)平臺下單買電子電影票，然后再到電影院兌換紙質(zhì)電影票；或者我們準(zhǔn)備去剪頭發(fā)，也可以在網(wǎng)上預(yù)先支付某家美發(fā)店的美發(fā)項目，然后再到實體店享受服務(wù)的一種新型的電子商務(wù)模式。

當(dāng)消費者進入商業(yè)建筑群，商鋪經(jīng)營的標(biāo)識常常過于模糊，即便在大型商場也會如此，這對熟悉本地的固定消費群體不會產(chǎn)生什么問題，但對于招攬新增客戶或外地客戶就存在找商品，找商鋪問題了；雖然大商場會有指示牌指明大類商品的位置，但無法體現(xiàn)具體商品，這樣也會導(dǎo)致消費者購物時間長，購物率低的情況；另外由于商鋪的促銷活動不定時，當(dāng)促銷活動無法讓所有客戶都得知這一消費的情況下，也會導(dǎo)致商家損失大量的潛在客戶和長期客戶。那如何讓客戶更容易掌握商鋪動態(tài)，在大商業(yè)建筑群里準(zhǔn)確找到所需要商品，促銷的推廣更到位呢？這就需要發(fā)O2O商業(yè)模式了。O2O更多的是附近商圈的消費者需求，在一項調(diào)查報告中得出，比較多的用戶未來愿意嘗試使用餐飲、休閑、家政的線上定單，線下享受服務(wù)的模式，由于用戶的就近原則性，更容易讓企業(yè)維持和穩(wěn)定老客戶，企業(yè)也可以通過線上的客戶評價系統(tǒng)反饋，增加新客戶群，在這一趨勢下，未來將有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展在線銷售。

參考文獻

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