來源：gartner.com，2015年9月

作者：Christy Pettey

一、未來五年中，企業(yè)的移動戰(zhàn)略需要超越智能手機(jī)和平板電腦，走向多渠道方式，包括利用物聯(lián)網(wǎng)。

二、到2020年，社交媒體是一個應(yīng)該為整個企業(yè)，而不是某些部門單獨(dú)使用的渠道，創(chuàng)造一個多渠道、多重目的的客戶體驗(yàn)。

三、顧客不會容忍那些忘記他們及其偏好的公司，這使得公司必須識別客戶，提供適合的產(chǎn)品和個性化服務(wù)。管理

編譯：周蕊 特約編輯：李靖