趙淑清

企業(yè)的所有管理制度都不應(yīng)該是“約束和壓制人”的，而應(yīng)該是“教化

和培養(yǎng)人”的。只有這樣的制度，才能形成激發(fā)員工潛力的“活力場”。

在很多企業(yè)里，為什么很容易的事執(zhí)行起來很難，很容易的事執(zhí)行徹底更難，很容易的事堅(jiān)持執(zhí)行下去簡直難上加難？

關(guān)鍵問題就出在制度建設(shè)上！企業(yè)不知道制度該怎樣合理地制定，也不知道怎樣才能把制度落到實(shí)處，更不懂得如何引導(dǎo)員工將遵守制度轉(zhuǎn)化為工作中自覺自愿的行動(dòng)。

日本企業(yè)的成功實(shí)踐表明：企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營是長期堅(jiān)持制度建設(shè)的結(jié)果。但制度的建設(shè)與落實(shí)，絕非用生硬的指令束縛員工，而是以“管理順人性，潤物細(xì)無聲”抓住人心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長的雙贏。

制度不是冷冰冰的，而要從員工的立場出發(fā)，以引導(dǎo)員工為核心目標(biāo)，讓他們在充分理解的基礎(chǔ)上，愉快地接受，自覺地執(zhí)行。這看似制度建設(shè)，其實(shí)是對員工進(jìn)行的心靈教育。

以多年致力于人性化制度建設(shè)的日本三大電氣生產(chǎn)商之一——ALPS電氣公司為例，看看日本企業(yè)是如何抓住員工的心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長的。

人品是產(chǎn)品的保證，

制度是人品的保證

日本ALPS電氣公司堅(jiān)信：過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，而好的產(chǎn)品要靠好的員工來開發(fā)和生產(chǎn)。它們認(rèn)為，質(zhì)量管理就是人品管理，當(dāng)一個(gè)企業(yè)不能保證員工人品的時(shí)候，它就不敢向社會(huì)承諾其生產(chǎn)的產(chǎn)品都是合格的。

ALPS電氣公司以育人為起點(diǎn)，引導(dǎo)員工認(rèn)清自己的使命和責(zé)任，從而充分認(rèn)識(shí)管理制度的重要性，逐步形成嚴(yán)守制度的自覺性。

在培訓(xùn)新員工時(shí)，ALPS電氣公司會(huì)清楚地告訴他們哪種員工是對公司最不利的：第一，心里“雜草叢生”的員工不會(huì)給客戶帶去光明；第二，心理扭曲的員工絕不會(huì)考慮如何滿足和感動(dòng)客戶；第三，心里“不干凈”的員工甚至?xí)蛻舻男?。為此，該企業(yè)倡導(dǎo)員工個(gè)個(gè)做性格開朗、積極向上的人，在工作中培養(yǎng)和強(qiáng)化種種好習(xí)慣，比如主動(dòng)打招呼，堅(jiān)持講禮貌用語，有情況隨時(shí)溝通等，直到這些好習(xí)慣滲透到員工心里去。

不過，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的第一步。在此基礎(chǔ)上還要讓員工牢牢記住不良品的特征，甚至每位員工都被要求學(xué)會(huì)辨識(shí)不良品。而正是由于對員工的“育心”做得扎實(shí)有效，無論企業(yè)推出何種提高產(chǎn)品質(zhì)量或改善生產(chǎn)流程的制度，都會(huì)得到員工的響應(yīng)和有效的貫徹執(zhí)行。

制度人性化，從員工安全入手

很多管理者常常感嘆員工不遵守制度或者好的制度難以落實(shí)，其實(shí)問題并非出在員工身上，而是來源于企業(yè)。換句話說，你的管理制度體現(xiàn)出人性關(guān)懷了嗎？

在這一點(diǎn)上，ALPS電氣公司認(rèn)為，員工將自己托付給了企業(yè)，企業(yè)一定要給員工一個(gè)安全、安心并充滿魅力的職場。正如該企業(yè)的一位管理者說：“一個(gè)家庭將其不可替代的親人送到這里來，就是對我們的信任，保證員工安全是我們企業(yè)責(zé)無旁貸的第一要?jiǎng)?wù)?！?/p>

ALPS電氣公司對安全制度的制定，嚴(yán)苛到了讓人難以想象的程度，比如：

堅(jiān)決杜絕不安全作業(yè)，取消不得不以勉強(qiáng)姿勢完成的作業(yè)，在高處作業(yè)時(shí)更須特別注意。為此，公司要求員工使用合宜的工具，甚至連使用刀、剪類時(shí)對持握姿勢以至刃和尖的朝向都有具體要求；同時(shí)強(qiáng)調(diào)，大家一起作業(yè)時(shí)，要在每個(gè)人都知情的前提下協(xié)作。

在搬運(yùn)很重的物品以及對大型自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行操作、檢修及再次啟動(dòng)時(shí)，都要向在場所有人員打招呼后方可進(jìn)行。

一項(xiàng)作業(yè)完成后，必須用“手指口說”的方式逐一進(jìn)行確認(rèn)，比如更換模具、部件時(shí)，要指著螺絲確認(rèn)其是否已全部擰緊，指著相關(guān)設(shè)備確認(rèn)是否還有未取出的零件等。

倡導(dǎo)員工互相關(guān)照，發(fā)現(xiàn)不安全的作業(yè)方式、危險(xiǎn)的行動(dòng)要及時(shí)提醒，而不能視而不見；對那些不把安全放在心上的員工堅(jiān)決不妥協(xié)，直到其徹底扭轉(zhuǎn)工作態(tài)度為止；除非工作需要，任何人都不可靠近危險(xiǎn)的地方（而所有危險(xiǎn)之處均有明顯標(biāo)示）。

而在實(shí)際工作中，管理者時(shí)時(shí)處處關(guān)注員工，引導(dǎo)員工遵守管理制度等細(xì)節(jié)同樣溫暖人心。就連員工的鞋帶開了，管理者都會(huì)提醒一句：“注意安全，快系上！”若有員工在廠區(qū)亂跑，也會(huì)有管理者善意地提醒：“為了安全，一定不要跑。”

安全意識(shí)使所有員工無論做什么，舉手投足間都是“安全第一”！

反觀中國不少企業(yè)，不是從改變員工做事的習(xí)慣開始，引導(dǎo)員工以更安全和更合理的方式工作，而是以“禁止、不許、違者罰款”等生硬粗暴的指令，強(qiáng)制要求員工執(zhí)行。這種高壓制度又怎能抓住員工的心？

讓精益求精成為員工的自覺追求

在我看來，真正的人性化管理，就是一種充分重視人的因素并以充分發(fā)掘人的潛能為主要目標(biāo)的管理模式。

若以此作為目標(biāo)，企業(yè)的種種管理制度都不應(yīng)是“約束和壓制人”的，而應(yīng)該是“教化和培養(yǎng)人”的。也只有這樣的制度，才能充分激發(fā)員工的活力。

ALPS電氣公司就是如此。多年來致力于以“教化、培養(yǎng)人”為核心的企業(yè)制度建設(shè)，將分布于全世界20多個(gè)國家的子公司凝聚成為一個(gè)有序運(yùn)行的巨大“活力場”。為了育人育心，ALPS電氣公司特別對員工的工作態(tài)度提出了很多要求，而其管理制度中的絕大多數(shù)，也是在這些要求的基礎(chǔ)上逐步制定和推行起來的。

第一，保證相同的錯(cuò)誤不再重犯，絕不生產(chǎn)不良品。這是制造業(yè)分工的內(nèi)在要求。在生產(chǎn)線上，各個(gè)工序的銜接非常重要，前一個(gè)工序的人如果把產(chǎn)品組裝錯(cuò)了，下一個(gè)工序的人便無法及時(shí)準(zhǔn)確地作出判斷，就一定會(huì)造成拖延乃至降低整體效率。因此，日本企業(yè)常常強(qiáng)調(diào)“傳遞給下一工序的半成品如果有問題，比不干任何工作還要惡劣”。

第二，保證按期交貨，因?yàn)檠悠诮回浘褪チ松a(chǎn)的意義。為此，生產(chǎn)組裝的員工必須按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，保證每一個(gè)工程都在期限內(nèi)完成；再不著急的產(chǎn)品也一定按規(guī)定日期交貨，再細(xì)小的工作也不能拖延，并且在工作中注意總結(jié)并積累必要的知識(shí)和技術(shù)。

第三，保持初學(xué)者的心態(tài)，但永遠(yuǎn)力求把工作做得更好。應(yīng)充分了解自己所在的企業(yè)，熟悉管理干部，并牢牢記住自己工作的內(nèi)容，不能因?yàn)楣ぷ魅站枚觥拔乙呀?jīng)干得很老練了，沒問題”的想法，一旦有此想法就意味著要出事故或犯錯(cuò)誤。為此，員工應(yīng)清楚地了解自己的職責(zé)，要常常思考“假如是自己，這件事應(yīng)該如何做?！?/p>

第四，盡量不給他人添麻煩，遵循“工作不是為公司而是為自己”的責(zé)任意識(shí)。在企業(yè)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境并對員工生涯規(guī)劃負(fù)責(zé)的同時(shí)，員工也要經(jīng)常思考“是不是公司幫助自己獲得了工作機(jī)會(huì)”，為公司工作其實(shí)就是為自己的生存與發(fā)展工作。所以，員工對“今日事今日畢”做到始終如一，無論如何都不會(huì)把工作拖到明天。管理

責(zé)任編輯：朱麗