謝丹丹
周杰倫的一首歌里唱到:“最美的不是下雨天,而是和你一起躲過的屋檐……”
到5A級景區(qū),住五星級賓館,不如偶遇一個志同道合的結(jié)伴好友。和一個有趣的陌生人,開啟一段未知的旅程,不再是偶像劇里的橋段、歌里的說唱詞。約伴出游,早已在年輕人中流行開來。
酷愛旅行的劉統(tǒng)一抓住了年輕單身男女在旅途中的“遇新”心理需求,打造了一款旅行約伴軟件——“達客旅行”。
獵豹移動CEO傅盛曾說過,移動時代的競爭策略是邊緣切入、單點突破。劉統(tǒng)一正是將結(jié)伴旅行的人,作為市場的切入點,拋開標準化的旅游產(chǎn)品,開啟了旅游社交一體化的商業(yè)化探索之旅。
更高效的約伴方式
“麗江從來不說自己的景色有多美,而是自稱為‘艷遇之都?!眲⒔y(tǒng)一對《中外管理》坦言,“旅途中的人遠比景色重要?!?/p>
如今,越來越多的年輕人,不再滿足于走馬觀花的旅行,而是希望通過自助游的方式,更多地融入到當?shù)孛袼?,體會當?shù)厝说纳罘绞健6猛局?,約一兩個稱心的朋友,不僅可以避免旅途的寂寞,還可以拼車、拼飯,節(jié)省開支。
約伴旅行并不是新鮮事物,BBS上隨處可見這樣的邀約。但在劉統(tǒng)一看來,BBS上的信息雜亂無章,用戶質(zhì)量也參差不齊,旅行約伴效率低下。
和基于PC端的OTA (Online Travel Agent,即在線旅游社)、論壇攻略網(wǎng)站相比,地理位置是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的顯著特質(zhì)。
和通常我們看到的以目的地分類的旅游社區(qū)不同,達客旅行所有的需求分類都是基于用戶所在的地理位置。如果一位重慶用戶,打開軟件只會看到和重慶相關(guān)的邀約信息,這些信息大致分為“從這出發(fā)”和“到這兒來”。如果正好有出行的打算,就可以和老鄉(xiāng)一起結(jié)伴旅行。如果對來重慶旅游的外地達客感興趣,也可作為東道主,帶陌生的外地朋友領(lǐng)略山城之美。
劉統(tǒng)一把傳統(tǒng)的自助游論壇比作一個操場,從事各種運動的人都聚集在這個操場上。而在達客,從事不同運動的人,被安排在不同的房子里。例如:用戶發(fā)起去云南的邀約,點開它,就可以看到具體的路線、時間等行程信息。如果感興趣,可以和同樣想去云南的一群人進行群聊,甚至還能直接和邀約人進行電話聯(lián)系。
基于地理位置的精準推薦,以及有別于論壇的一體化交流方式,切中了用戶的需求,提高了約伴的效率。
成功率勝過用戶粘性
但任何應用都繞不開用戶粘性問題。就算是旅游達人,一年外出旅游的時間也有限。如何提高用戶粘性?在劉統(tǒng)一看來,兩個陌生人,即使相互熟悉之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他平臺,也無關(guān)緊要。因為達客的目標用戶永遠是想“遇新”的人。
但比用戶粘性更重要的,是用戶約伴的成功率。如何保證?劉統(tǒng)一稱,影響成功率的因素主要有幾點:一是用戶的質(zhì)量;二是約伴旅行過程中的安全性;三是從約伴到旅行完成的全流程是否便捷和順暢。
為了增強對用戶質(zhì)量的把控,劉統(tǒng)一把第一批種子用戶鎖定在了北大、清華、人大等知名高校。每逢周末或節(jié)假日,達客旅行就會在北京的各大高校組織線下交友活動。例如:在北大包下未名湖,只要同學們下載并轉(zhuǎn)發(fā)達客的軟件,就可免費滑冰。除此之外,還定期包車組織同學們外出旅行。目前,達客旅行80%的用戶都是首都各大高校的學生。
對于女生來說,安全是最重要的一環(huán)。如何盡量減少用戶對約伴的擔憂?除了鼓勵實名制外,劉統(tǒng)一和他的團隊獨創(chuàng)了一個“密測”功能,用戶可對約伴的通訊錄好友、和他一起旅行過的人發(fā)起匿名的測試,分主觀和客觀提問,從而了解這個人的人品、旅游經(jīng)驗、是否有趣等。
從約伴到旅行順利的實現(xiàn),后續(xù)服務(wù)能否跟得上才更加關(guān)鍵。在達客,用戶在邀約成功后,可以直接購買支付。達客旅行還通過支付方式,來控制服務(wù)的質(zhì)量。
旅游社交的一體化探索
旅游軟件現(xiàn)在可謂層出不窮。打開同類型的應用,界面雷同已經(jīng)很常見。
面對這種競爭局面,劉統(tǒng)一有自己的邏輯:雖然形式越來越像,但達客仍然堅持旅游社交一體化的思路。很多同類應用把社交和商業(yè)化變現(xiàn)割裂開來。除了信息陳列的方式之外,部分應用后續(xù)服務(wù)跟不上,只是扮演給旅游網(wǎng)站導流的角色。
在劉統(tǒng)一看來,社交為旅游提供了粘性和低成本用戶的獲取。去哪兒、攜程等網(wǎng)站獲取一個用戶的成本在300-1000元之間,而達客獲取一個用戶只要4.5元。
基于地理位置的約伴信息,達客平臺可自動推送相關(guān)服務(wù),例如機票、酒店。用戶到達目的地后,還會推薦當?shù)氐陌?、拼車,以及住宿等服?wù)。只要達成意向,就可以進行購買。雖然是約伴軟件,卻可以一站式解決旅行過程中的很多問題。
拼車和包車服務(wù),是達客旅行在商業(yè)化探索上邁出的第一步。如果平臺只是銷售標準化產(chǎn)品,達客與大型OTA平臺難以競爭。所以達客旅行另辟蹊徑,依托“約伴”的形式,進行社交化旅游產(chǎn)品的變現(xiàn),即從拼車、包車切入,售賣拼團類產(chǎn)品。
繞過旅行社,達客直接和個人建立聯(lián)系。經(jīng)過認證的領(lǐng)隊和司機,在平臺上發(fā)布目的地的約伴信息,例如驢友到達西藏后,可參加從拉薩到羊湖的拼車。在旅行開始前,就可以知道一起拼車的伙伴和服務(wù)的司機。用戶的款項會直接到達客的平臺上,如果雙方一方毀約,達客作為中間平臺,可對其中一方進行補償。每成交一單,達客按比例收取傭金。
在劉統(tǒng)一看來,這是達客旅行區(qū)別于攜程、去哪兒等標準化旅游產(chǎn)品的關(guān)鍵。目前,達客平臺上每天去西藏拉薩的拼車訂單已經(jīng)過百。
美團創(chuàng)始人王興在外賣服務(wù)出現(xiàn)時曾說過:當一種市場現(xiàn)象反復出現(xiàn),而且沒有一個互聯(lián)網(wǎng)公司,沒有一個系統(tǒng)化的公司去規(guī)?;⒕W(wǎng)絡(luò)化這件事的時候,說明這個市場成熟得有些晚了。
約伴旅行,將會是旅游市場爭奪的下一個細分領(lǐng)域。劉統(tǒng)一和他創(chuàng)立的達客旅行,立志角逐這個市場。
責任編輯:朱麗
管理點評
目前,社交類應用從廣泛的強關(guān)系熟人社交,擴展到社交邊緣模糊的垂直社交或陌生人社交。旅游社交平臺是個性化旅游和興趣社交兩個需求的自然結(jié)合,這類平臺需求明確,消費變現(xiàn)容易。但旅游社交平臺的開放性同時帶來服務(wù)標準難以確定、質(zhì)量難以控制、服務(wù)過程存在安全隱患等問題。
點評人:易觀智庫高級分析師 林文斌