·蔣建平

社區(qū)群眾在廣場(chǎng)鍛煉。（圖/廉鋼）

在第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，閬中市從“問(wèn)”處入手，在“小”處著力，在沙溪街道擁軍街社區(qū)創(chuàng)新實(shí)踐了“三問(wèn)四小”社區(qū)服務(wù)群眾工作法，取得了實(shí)效。

“一問(wèn)”：帶著真情問(wèn)需于民，把群眾當(dāng)親人。社區(qū)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷分類(lèi)問(wèn)、干部上門(mén)主動(dòng)找、領(lǐng)導(dǎo)接訪常態(tài)聽(tīng)、民情網(wǎng)絡(luò)廣泛征等靈活多樣的方式，了解群眾訴求，梳理意見(jiàn)35條、網(wǎng)絡(luò)留言47條、書(shū)面建議19條，建立了“三本臺(tái)賬”，并分“立即解決”“承諾限期解決”“法律政策范圍內(nèi)不能解決”三類(lèi)分別處理，確保件件有著落，事事有回音。

“二問(wèn)”：帶著真心問(wèn)計(jì)于民，把群眾當(dāng)老師。通過(guò)每月一次社區(qū)群眾壩壩會(huì)、每季一次專(zhuān)家智囊研討會(huì)、每年一次“兩代表一委員”問(wèn)政會(huì)、不定期向社會(huì)組織咨詢(xún)等，針對(duì)當(dāng)前社區(qū)普遍存在的社會(huì)治理難、勞動(dòng)就業(yè)難、環(huán)境整治難等，向社區(qū)群眾、行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、中介組織等廣納良策，滿(mǎn)足社區(qū)居民多樣化和多層次的服務(wù)需求。

“三問(wèn)”：帶著真誠(chéng)問(wèn)效于民，把群眾當(dāng)裁判。通過(guò)班子承諾群眾議、干部述職群眾評(píng)、黨員示范群眾看、工作實(shí)績(jī)?nèi)罕姕y(cè)等方式，把評(píng)判權(quán)交給群眾。社區(qū)班子年初公開(kāi)承諾全年目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)度，社區(qū)干部年終進(jìn)行10分鐘“工作報(bào)盤(pán)”，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)全體黨員干部進(jìn)行公開(kāi)測(cè)評(píng)打分，激發(fā)了居民參與社區(qū)事務(wù)管理的積極性。

“一小”：小習(xí)慣贏民心。針對(duì)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)問(wèn)題，社區(qū)干部養(yǎng)成了“笑容常掛”的小習(xí)慣；針對(duì)節(jié)假日、夜間等休息時(shí)間群眾有事找不到人，社區(qū)積極倡導(dǎo)干部養(yǎng)成“手機(jī)常開(kāi)”的小習(xí)慣；針對(duì)入戶(hù)走訪流于形式，社區(qū)干部養(yǎng)成“日記常帶”的小習(xí)慣，隨時(shí)記錄問(wèn)題建議；針對(duì)干部“上網(wǎng)代替上門(mén)，通話代替見(jiàn)面”的問(wèn)題，社區(qū)干部養(yǎng)成“院落常逛”的小習(xí)慣，主動(dòng)到群眾家中聊家常、問(wèn)冷暖，增進(jìn)了群眾感情。

“二小”：小事情順民意。社區(qū)堅(jiān)持從幫助群眾生活中的瑣碎小事入手，積極開(kāi)展了“生活瑣事我服務(wù)、鄰里糾紛我調(diào)解、生病住院我探望、紅白喜事我?guī)兔Α钡然顒?dòng)，密切了黨群干群關(guān)系。絲綢小區(qū)居民張大爺反映與樓上住戶(hù)因?yàn)樾l(wèi)生間漏水問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生口角，有幾次差點(diǎn)打起來(lái)，社區(qū)主任秦開(kāi)會(huì)先后11次來(lái)到小區(qū)做調(diào)解工作，終使兩家和好如初。

“三小”：小環(huán)境惠民生。社區(qū)堅(jiān)持從營(yíng)造與群眾生活息息相關(guān)的良好環(huán)境入手，采取“自愿報(bào)名+居民小組推薦+社區(qū)審查”的方式，組建了4支“義務(wù)保潔隊(duì)”、3支“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”和3支“義務(wù)文明勸導(dǎo)隊(duì)”等，開(kāi)展了“清掃保潔美環(huán)境、治安巡邏保平安、文明勸導(dǎo)倡新風(fēng)、法律服務(wù)促和諧”等活動(dòng)，營(yíng)造出干凈清爽、健康文明、和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。

“四小”：小舞臺(tái)聚民力。社區(qū)堅(jiān)持從搭建為群眾貼心服務(wù)、互助服務(wù)的平臺(tái)入手，依托民情工作室、便民服務(wù)站、道德新風(fēng)堂、社區(qū)文化屋等場(chǎng)所，有效解決了民意表達(dá)不暢、民怨化解不力，社區(qū)居民“辦事難、辦事慢”，居民道德素質(zhì)參差不齊，文化服務(wù)產(chǎn)品單一、業(yè)余生活貧乏等問(wèn)題，完善了社區(qū)功能，優(yōu)化了社區(qū)服務(wù)，有效解決了服務(wù)群眾“最后一米”問(wèn)題。

實(shí)踐證明，只有深入基層、深入群眾，把老百姓“雞毛蒜皮”的小事當(dāng)成干部的“頂天大事”，做到群眾需求方向與工作導(dǎo)向高度契合，才能真正贏得群眾的支持和擁護(hù)，才能以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民、惠及于民

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