景素奇

許多企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，每個人都很忙，每個部門都忙不過來，但就是整體效率低下。這是為什么？本文告訴你原因，并提出破解辦法。

一、流程有待完善

流程是企業(yè)日常運營基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。一個企業(yè)的效率低下，首先應(yīng)檢查企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。

檢查流程，應(yīng)首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜的、封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，檢查企業(yè)流程是否出問題，首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)：總鏈條系統(tǒng)是否暢通，各支鏈條系統(tǒng)是否暢通，各細支鏈條是否暢通，甚至流程上各神經(jīng)末梢系統(tǒng)是否暢通；總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否閉合；所有的系統(tǒng)連接起來是否形成閉合回路；有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，檢查流程循環(huán)系統(tǒng)還應(yīng)該檢查流程是否格式化、模板化，是否流向穩(wěn)定。

流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流動的內(nèi)容。近年來許多企業(yè)都在設(shè)計流程、再造流程，都在進行流程優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內(nèi)容呢？其實流程流的內(nèi)容很簡單，概括起來有四方面：

一是物流：企業(yè)日常業(yè)務(wù)運營生產(chǎn)所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理內(nèi)容都要在流程上流動；

二是信息流：企業(yè)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)所帶來的內(nèi)外左右的信息都要通過流程傳遞，同時企業(yè)管理信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)方方面面的信息，下達的是各級的命令；

三是現(xiàn)金流：企業(yè)最低的邏輯目的就是贏利，企業(yè)的一切活動的最基本訴求是贏利，每一活動都伴隨著資金的流動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢；

四是文化流：流程上流的是企業(yè)的個性和特色，是企業(yè)的文化，企業(yè)之所以能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關(guān)鍵是企業(yè)的流程上流動著與眾不同的基因，流動著企業(yè)的形象代言人——員工的行為的方式方法，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。

破解辦法：

優(yōu)化流程。檢查和改進流程，檢查流程首先應(yīng)參照原有的流程設(shè)計檢查：是否真的按原來的流程設(shè)計構(gòu)建了全部流程系統(tǒng)；其次根據(jù)實際情況更新和完善流程，使流程能夠與時俱進，最大限度地促進企業(yè)工作效率的提升；最后，檢查流程上流動的內(nèi)容是否正確合理地流動。

二、制度支持度不力

如果流程沒有什么問題，那么就檢查管理制度是否有利于促進流程的實施，制度是否真的支持流程、支持流程上流動的內(nèi)容，制度是否健全和完善。

制度是用來約束人的，過嚴(yán)的制度和過于寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)的正常實施。如果說流程是水，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴(yán)密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否亂流。

破解辦法：

如果是制度出了問題，那么應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際需要，制定嚴(yán)格細致的新制度，哪里有流程，哪里就有制度做保證和支持，尤其在流程與流程的對接處，制度本身更應(yīng)該系統(tǒng)和完善?？傊?，企業(yè)應(yīng)使無人不受制度的約束、無事不受制度的保障、無時不有制度的影子。

三、監(jiān)管不到位

雖然企業(yè)有很好的流程，也有很好的全面管理制度，但是沒有人監(jiān)管，或監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員的素質(zhì)有問題，或組織內(nèi)部的政治架構(gòu)復(fù)雜，這些都會大大降低整個組織系統(tǒng)的運營效率。

流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的。監(jiān)管又必須按原則辦事，如果監(jiān)管者不能按原則辦事，辦事不公，會極大地降低人們對流程和制度的忠誠。監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，不知道監(jiān)管什么，怎么監(jiān)管，那么勢必會造成監(jiān)管無力。監(jiān)管無力會導(dǎo)致企業(yè)不知道大家都在忙什么，忙得是否有必要，是否是真正在忙。

同樣，監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化，不知道原則與靈活相結(jié)合，固守過時的落后的管理制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至，人們?yōu)榱擞媳O(jiān)管，去忙些不必要的事情，勞而無功。

破解辦法：

加強監(jiān)管，選用優(yōu)秀的監(jiān)管者，領(lǐng)導(dǎo)自覺接受監(jiān)管。

四、技術(shù)手段不匹配

先進的設(shè)備不僅效率高而且工作質(zhì)量也有保證。設(shè)備太落后，會影響到人的情緒，人的情緒相互傳染，進而影響到多人的工作積極性。在企業(yè)組織里，同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網(wǎng)的速度有成倍的差別；同樣是寬帶，不同的帶寬也決定著信息的傳輸速率，企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得好，也會極大地提高工作效率。

另外，技術(shù)手段太超前，也會限制企業(yè)內(nèi)部的工作效率，此時，由于企業(yè)的環(huán)境不支持設(shè)備的運作，設(shè)備的正常工作能量不能發(fā)揮，而且，先進設(shè)備在與其他流程環(huán)節(jié)對接時，提高了工作成本，降低了工作效率。

破解辦法：

更新設(shè)備，提升管理技術(shù)手段，從而提升管理效率。提升的標(biāo)準(zhǔn)就是使其與企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)，并盡量與外部環(huán)境相對接。

五、員工的職業(yè)素質(zhì)不高

員工的職業(yè)素質(zhì)也極大地決定著工作效率，員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。

什么是品？品就是員工與工作有關(guān)的社會屬性，主要指員工與工作有關(guān)的職業(yè)道德。什么是質(zhì)？質(zhì)是指與職業(yè)崗位有關(guān)的自然屬性，即與職業(yè)崗位相關(guān)的職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。員工的質(zhì)是至關(guān)重要的，而其中的職業(yè)意識是最為重要的。職業(yè)意識是什么？它就是指身處職業(yè)崗位上的人應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干。

有些企業(yè)效率低下，就是與企業(yè)員工的品質(zhì)有關(guān)，尤其與質(zhì)有關(guān)：布置同樣的工作，“質(zhì)”優(yōu)異的員工可能一天之內(nèi)就完成了，“質(zhì)”差的員工也非常努力，一周后才完成，而且后者的工作質(zhì)量根本不可能與前者同日而語。僅從花費的時間量來說，就有七倍的差距，可是，同一崗位上，質(zhì)好的員工顯然不可能有普通員工七倍的薪金待遇。在長期平均思想的支配下，員工的待遇都差不多，那些質(zhì)優(yōu)的員工會逐漸流失了，沉淀下來的，是質(zhì)一般的員工，但企業(yè)整體的工作效率低下。

破解辦法：

培訓(xùn)和引進質(zhì)好的員工，適當(dāng)拉開他們與普通員工的薪資差距。

六、企業(yè)主管的管理能力有限

俗話講，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。作為企業(yè)的主管，尤其高級主管，千萬不要讓員工無為地勞作，你的一個指令傳導(dǎo)到基層，各級員工都會為你的指令而忙，忙了半天卻沒有效果，領(lǐng)導(dǎo)者自身又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想結(jié)局會怎樣？如果這樣的次數(shù)多了，員工也就疲了，主管者的智慧也就沒有效用了，可是，大家又不能違抗上級的命令，怎么辦？員工就會兵來將擋，你有千條令我不行，我就忙掃自己的門前雪，大家都在忙，其實是各自忙各自的，裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。

還有一種情況就是朝令夕改，作為企業(yè)主管，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策，發(fā)布指令后，又感覺原來決策不好，想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實施過程中，隨意、隨時、隨便、隨機修改指令，導(dǎo)致企業(yè)的隨意文化。剛開始，下屬對此不舒服，時間長了，就摸透了上司的秉性和行事風(fēng)格，盡管上司發(fā)布了命令，他們也擔(dān)心上司修改指令，于是開始佯動而不真動，上司看到下屬在動，也就心滿意足了，可就是遲遲不出結(jié)果，沒有效率。

破解辦法：

培訓(xùn)現(xiàn)有各級主管，提升他們的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，選聘新的有能力的主管。在企業(yè)內(nèi)外范圍內(nèi)，選用真正有能力的將帥之才擔(dān)任各級主管。

七、“忙”文化的導(dǎo)向作用

企業(yè)文化的導(dǎo)向也將影響企業(yè)整體的效率。如果企業(yè)鼓勵個人英雄主義，不注意培養(yǎng)團隊意識和協(xié)同作戰(zhàn)能力，就會造成每個人都想當(dāng)英雄，每個人都很忙。但是，這種情況下，大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識和習(xí)慣能力，個人之間存在著工作的邊界、部門之間存在著工作疆界。更為嚴(yán)重的，有些人擔(dān)心他人可能成為英雄，于是制肘他人，甚至人為給他人和其他部門的工作使絆，這都將影響整體工作效率。

企業(yè)倡導(dǎo)忙的企業(yè)文化，那么企業(yè)必將為忙而忙，這在一些成長型企業(yè)表現(xiàn)得特別明顯，老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑，老板的心里就堵得難受，有的老板不直接說閑的員工，而是轉(zhuǎn)彎抹角地表揚忙的員工，尤其重點表揚加班加點的員工。其實，有些員工之所以加班加點，是因為他的質(zhì)不行，上班時間忙不到點子上，瞎忙，忙而無序；還有的人就這工作習(xí)慣，愛下班干活；更有甚者是他的品有問題，故意加班給老板看的，老板不了解情況，發(fā)現(xiàn)了加班者就表揚。在老板的這種鼓勵忙、鼓勵加班的文化指導(dǎo)下，企業(yè)就開始為忙而忙，而不是為結(jié)果而忙，結(jié)果是越忙越受到老板的表揚，越表揚人們就會越忙，結(jié)果忙而無效。

破解辦法：

不鼓勵純粹的個人英雄主義，鼓勵協(xié)同作戰(zhàn)的團隊意識；不只關(guān)注形式上的忙和加班，關(guān)注效率，改變“忙”文化，把每個人的工作安排細化，命令他們在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作（規(guī)定任務(wù)）；不關(guān)注形式，關(guān)注結(jié)果和過程，同時注意，不能走上另一極端——只關(guān)注結(jié)果，只關(guān)注結(jié)果會出現(xiàn)為結(jié)果而結(jié)果的現(xiàn)象，那會導(dǎo)致產(chǎn)生更惡劣的企業(yè)文化。

八、企業(yè)戰(zhàn)略定位及方向有問題

企業(yè)的戰(zhàn)略定位出錯除了表現(xiàn)為行業(yè)戰(zhàn)略錯位以外，還表現(xiàn)為目標(biāo)顧客定位、商域定位、經(jīng)營模式定位等出問題。無論是哪一方面定位出問題，都將影響企業(yè)整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當(dāng)然也就談不上效率。

企業(yè)在戰(zhàn)略導(dǎo)向上容易出的問題是，戰(zhàn)略方向錯誤和戰(zhàn)略方向不定。如果是戰(zhàn)略方向錯誤，整個南轅北轍，無論員工如何忙，也都是負(fù)效益和負(fù)效率；如果是戰(zhàn)略方向搖擺不定，忽左忽右，員工很忙，但盡是重復(fù)勞動和無謂勞動，談何效率和效益。

企業(yè)發(fā)展的生命周期決定了企業(yè)發(fā)展過程必須不斷地進行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略調(diào)整，如果戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)，戰(zhàn)略突破和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型沒有適時做到位，企業(yè)必然會出現(xiàn)瞎忙的狀況。