2014年7月，馬云提及阿里巴巴的商業(yè)理念逐步移向C2B（Consumer to Business）的交易模式。

傳統(tǒng)上，交易的產(chǎn)生是基于B2B（即Business to Business；企業(yè)對(duì)企業(yè)）或B2C（即Business to Consumer；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）的模式。但馬云說(shuō)消費(fèi)者將能于不久的將來(lái)主宰企業(yè)，做到C2B的交易模式。

C2B是電子商務(wù)模式的一種，最先由美國(guó)流行起來(lái)。此模式的核心是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶(hù)形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶(hù)一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買(mǎi)單件商品的利益。目前流行的團(tuán)購(gòu)，就是很典型的C2B模式。

馬云在會(huì)上說(shuō)阿里巴巴的理念是客戶(hù)優(yōu)先、員工其次、股東第三。如果員工只顧討好上司，該公司不會(huì)成功。一所成功公司的員工必須以討好客戶(hù)為優(yōu)先。他說(shuō)要另公司成功，關(guān)鍵在于要能夠把握機(jī)會(huì)，然后從中圖利。

馬云解釋道，“我們即將看到市場(chǎng)向C2B的商務(wù)模式邁進(jìn)。屆時(shí)，市場(chǎng)不會(huì)再是價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，而會(huì)變成價(jià)值上的競(jìng)爭(zhēng)?！睆拇?，消費(fèi)者更加需要表達(dá)自己的偏好，因?yàn)槭袌?chǎng)將努力迎合每一個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人偏好。

對(duì)馬云而言， 一萬(wàn)件一樣的上衣絕對(duì)不如一萬(wàn)件多款式，由顧客挑選的上衣。在C2B的模式下，公司將不需要龐大的市場(chǎng)推廣研究，因?yàn)楫a(chǎn)品將務(wù)求滿(mǎn)足每一個(gè)不同的客戶(hù)。

沃爾瑪公司2013年的營(yíng)業(yè)額每年達(dá)4691億美元，而阿里巴巴于2013年只有79億美元。馬云說(shuō)他有信心阿里巴巴能靠顧客優(yōu)先的原則及利用科技解決問(wèn)題去擴(kuò)大業(yè)務(wù)，使阿里巴巴的收入超越全球第一大上市公司沃爾瑪。

他補(bǔ)充說(shuō)，“沃爾瑪公司需要數(shù)百萬(wàn)的人力，但我們需要的只是合適及尖端的科技。”endprint