劉仁剛

第四十六回

破天荒，出境營(yíng)銷(xiāo)赴香港

開(kāi)眼界，逐家拜訪遇名流

受時(shí)任行長(zhǎng)指派，我組成了一個(gè)短小精悍的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，去香港的長(zhǎng)江實(shí)業(yè)、和記黃埔、嘉里集團(tuán)、香格里拉（亞洲）這些赫赫有名的企業(yè)取做營(yíng)銷(xiāo)。記得成員有黃曦、楊軍、魏海濱、韓文博。當(dāng)時(shí)香港回歸祖國(guó)剛剛兩年多，一方面內(nèi)地與香港類似這樣的跨境接觸還不是很多，雙方的制度、體制、理念等方面都存在很大差異，會(huì)談中需要了解香港的內(nèi)地同志做一次“翻譯”，恐怕才能準(zhǔn)確理解對(duì)方的意思。記得除了李嘉誠(chéng)之外，另外幾家的大老板或指派他們的掌門(mén)人都出了面，談得也比較好，感受最深的是他們的愛(ài)國(guó)情懷。

香格里拉（亞洲）出面商談的是他們從上海挖去的葉龍飛。也是朱镕基任上海市長(zhǎng)期間的政府綜合經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)的官員，能力很強(qiáng)，前途無(wú)量，組織上培養(yǎng)其赴港脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，但被香格里拉（亞洲）看上，老板親自與上海斡旋，最后終于成交。上海從此少了位官員，香港則從此多了個(gè)老板。他給我們介紹了香格里拉的歷史、現(xiàn)狀與未來(lái)規(guī)劃，介紹了香格里拉服務(wù)軟實(shí)力的內(nèi)涵和特點(diǎn)，他要是不說(shuō)，我們很難看出他原來(lái)的大陸官員背景。

第四十七回

赴青城，再陪任超履使命

三月后，追憶行長(zhǎng)冰潔風(fēng)

1997年夏，內(nèi)蒙古自治區(qū)成立50周年，政府邀請(qǐng)岐山行長(zhǎng)出席慶典，王行長(zhǎng)請(qǐng)總行顧問(wèn)任超代為出席，我很榮幸再次陪同。老人這次身體不如以前，話語(yǔ)少了些。以前老人出差有早起快走的習(xí)慣，每天1萬(wàn)步是標(biāo)準(zhǔn)。這次出差我跟老太太交流很多，我也了解到了老人家很多早年不為人知的故事。我們從業(yè)務(wù)聊到了歷史，后來(lái)竟然聊到了還在建設(shè)中的豐匯園四號(hào)樓。她告訴我，四號(hào)樓圖紙出來(lái)后征求行領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，我就提了一條，就是讓他們把客廳弄小一點(diǎn)，臥室大些，把現(xiàn)在的設(shè)計(jì)掉過(guò)來(lái)！我聽(tīng)了后，費(fèi)了很多口舌解釋，為什么客廳要大，臥室要小的道理。看著她不解的表情，我感覺(jué)到了代溝。我問(wèn)她明早是否出去慢跑，她回答，去但腿疼，就不走那么多了。走出房間，她提示我說(shuō)，明天我去一趟包頭，看看二十多年前曾經(jīng)來(lái)過(guò)的包鋼。你工作忙事情多，能去你就陪我去，去不了就先回去吧！心里話，我是想陪她再去，但當(dāng)時(shí)信貸管理部也的確事情太多，就對(duì)她說(shuō)，我回去吧。

三個(gè)月后，行里發(fā)了訃告，老太太走了。當(dāng)時(shí)我不敢相信這是真的。后來(lái)得知她當(dāng)時(shí)腿疼不是因?yàn)楦忻?，而是骨髓癌。是醫(yī)院誤診了。告別儀式上，我的淚水奪眶而出，老人家的音容笑貌和諄諄教誨一直在我腦海中浮現(xiàn)。

第四十八回

下長(zhǎng)安，同壕戰(zhàn)友來(lái)相送

留紀(jì)念，每人兩字一斗方

2001年5月23日，我離開(kāi)了工作19年的總行，乘坐下午2點(diǎn)多的航班赴西安履職。由于正是中午吃飯時(shí)間，所以我也沒(méi)與大家打招呼，就獨(dú)自下樓準(zhǔn)備出發(fā)了。令我意想不到的是，公司業(yè)務(wù)部的二三十位同志早已等候在一樓大廳，他們有的沒(méi)有吃飯，有的則草草對(duì)付了一口就上來(lái)了，為的就是給我辭行。我們沒(méi)有官話，沒(méi)有客套，沒(méi)有虛偽，甚至都沒(méi)有話語(yǔ)。大家太熟悉了，以致無(wú)需用任何文字表白，大家太熟悉了，以致不一定要說(shuō)出點(diǎn)兒什么才會(huì)抒發(fā)情感。我只是說(shuō)，謝謝！這兩個(gè)字含義很廣，有對(duì)以往的感懷，有對(duì)眼下的守望，也有對(duì)未來(lái)的期許。

臨行前的幾天，不少同志提出要我留下點(diǎn)兒書(shū)法作品以作紀(jì)念。當(dāng)時(shí)我說(shuō)，每人一個(gè)斗方，兩個(gè)字，寫(xiě)什么你們定，但一定要有個(gè)性化內(nèi)涵，你們想不出來(lái)，我來(lái)定。大致有30多人寫(xiě)了，大家都挺滿意。十幾年過(guò)去了，大多數(shù)內(nèi)容已經(jīng)淡忘，但我清晰地記得為朱楓題的兩個(gè)字是“紅葉”。

第四十九回

約稿件，客戶經(jīng)理連十論

無(wú)先例，著實(shí)應(yīng)該書(shū)一回

1999年下半年，總行召開(kāi)了收貸收息現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，重點(diǎn)介紹部分行收貸收息的經(jīng)驗(yàn)。為了更好地在全行推廣，作為建設(shè)銀行報(bào)特約評(píng)論員的我，寫(xiě)了收貸收息的五論。時(shí)近年底，我開(kāi)始醞釀如何闡述一下客戶經(jīng)理制?？蛻艚?jīng)理制當(dāng)時(shí)看不到系統(tǒng)闡述，更找不著理論支撐，但我已經(jīng)意識(shí)到，進(jìn)入千禧年，中國(guó)進(jìn)入WTO已成事實(shí)，一切都要按照國(guó)際規(guī)則，以西部大開(kāi)發(fā)為重點(diǎn)的國(guó)家戰(zhàn)略已經(jīng)提出，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力和資金結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，商業(yè)銀行的發(fā)展動(dòng)力需要由頂層設(shè)計(jì)，更需要由基層落實(shí)，而落實(shí)的觸角就是客戶經(jīng)理。

記得那是1999年十二月中旬的一個(gè)周末，我在豐匯園家里隨便翻下一張日歷，在上面寫(xiě)了十句話，便成了后來(lái)大家看到的《十論客戶經(jīng)理制》的十個(gè)題目，也可能是多年來(lái)的實(shí)踐和經(jīng)歷的緣故，也可能是多年來(lái)習(xí)慣了思考感悟的緣故，反正寫(xiě)了一二三論是一氣呵成。我仔細(xì)品讀著這幾篇文章，覺(jué)得從總行角度、從理論角度、從輿論角度，都還符合時(shí)代特點(diǎn)和建行現(xiàn)狀，于是，我信心倍增，一鼓作氣，寫(xiě)了下去。于是，我給報(bào)社總編打了電話，提出了我的希望：一是不署實(shí)名;二是由于每篇都在2100字左右，所以預(yù)留頭版版面，以顯權(quán)威性;三是隔三天發(fā)表一篇，以收到邊讀邊想邊悟的效果。十論客戶經(jīng)理制的評(píng)論員文章發(fā)表后，反映還是不錯(cuò)的，畢竟內(nèi)容比較新，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)這方面的系統(tǒng)論述，加上從理念的樹(shù)立、形勢(shì)的分析、策略的運(yùn)用、重點(diǎn)行的先行先試等等都能找到答案，所以感覺(jué)挺解渴。事后不少行還將此作為客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材了呢！先前寫(xiě)過(guò)五論收貸收息，后來(lái)又寫(xiě)了六論服務(wù)民生，我還是對(duì)這十論客戶經(jīng)理最為滿意，現(xiàn)在我自己有時(shí)還會(huì)重溫一下。

第五十回

常懷念，古都生活近四載

永難忘，淳樸民風(fēng)藏內(nèi)涵

清晰地記得，臨行前的一天，我享受了行長(zhǎng)、主管人事的副書(shū)記副行長(zhǎng)、分管公司業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)三位領(lǐng)導(dǎo)分別談話一小時(shí)的待遇。這種情況是不多見(jiàn)的。領(lǐng)導(dǎo)有肯定，有贊許，但更多的是希望和要求，沒(méi)有提任何條件，甚至沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)的一些承諾太當(dāng)回事，而是像當(dāng)年插隊(duì)一樣的果斷和義無(wú)反顧，當(dāng)時(shí)心里想得更多的是如何盡快地到分行發(fā)揮作用，不辜負(fù)組織對(duì)我的期望。我非常愉快地踏上了新的征程。西安我不陌生，但深入了解不夠，更多的感知來(lái)自媒體報(bào)道和旅游宣傳。

到了西安，感覺(jué)到有幾點(diǎn)深刻體會(huì)。

有文化，有底蘊(yùn)。不管是什么人，都能說(shuō)上幾段關(guān)于古都長(zhǎng)安的故事和傳說(shuō)，有時(shí)看到他神采飛揚(yáng)的樣子，更加相信這久遠(yuǎn)歷史的真實(shí)和作為長(zhǎng)安人的自豪。幾乎所有中檔以上餐館酒樓必有字畫(huà)，即使普通館子也時(shí)常冒出個(gè)吳三大的作品。就連我春節(jié)為分行離退休老干部書(shū)寫(xiě)對(duì)聯(lián)時(shí)，那些十八九歲的小服務(wù)員都會(huì)一時(shí)忘記傳菜，而圍觀半天。一問(wèn)得知，不是這位的爸爸寫(xiě)字，就是那位的爺爺喜歡。

有情義，有血性。陜西的同志總體來(lái)說(shuō)不大善于談吐，但心里有數(shù)，不管你是什么人，什么身份，別指望靠權(quán)勢(shì)和職位壓人，人家不怕你。但關(guān)系到了，人家心里有數(shù)，有時(shí)甚至令你十分感動(dòng)。過(guò)去了十幾年了，每當(dāng)回去，都會(huì)有往日的球友相約，都會(huì)有大家對(duì)往事的美好回憶，都會(huì)有只能在西安才能叫的“劉行長(zhǎng)”這親切的稱呼。勢(shì)利眼少。盡管忙于工作，在西安四年，我居然沒(méi)有去過(guò)當(dāng)?shù)刂奈髟廊A山，沒(méi)有去過(guò)壺口瀑布，但我相信，以后我會(huì)去的，而且會(huì)有人陪我去的。

明事理，懂感恩。無(wú)論是工作上的事情，還是生活上的事情，無(wú)論是外單位的客戶，還是我們系統(tǒng)內(nèi)員工，我所接觸到的大部分人都心懷感恩的心，對(duì)別人的好心和幫助經(jīng)常提起久久不忘。

在陜西期間共三年十個(gè)月，中間還被總行抽回去搞6個(gè)月的課題研究。這樣一來(lái)，我在西安工作的經(jīng)歷就出現(xiàn)了斷檔。但在我心中，我深深地印記著這方熱土，深深地記著這里的人們，深深地眷念著這個(gè)城市。在2010和2011年，我曾兩次陪央視赴西安拍攝宣傳片和《人物》紀(jì)錄片素材?；鼐┖螅覍?duì)編導(dǎo)說(shuō)，西安的素材給我留好了，我要拿個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)拷回去。