郝曉媛

人類(lèi)文明的發(fā)展不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過(guò)程，當(dāng)站在文明進(jìn)化某一高度時(shí)，它完成的是所有生命歷程的疊加。每一層疊加都會(huì)烙刻上時(shí)代深處的記憶，并且在未來(lái)發(fā)展中發(fā)揮著歷史印記的深遠(yuǎn)影響。大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)家庭，無(wú)一例外地遵從著這樣的發(fā)展歷程。華夏文明幾經(jīng)沉浮，榮辱成敗化作血液灌注在我們?nèi)A夏兒女的血管里，也成為中國(guó)人性格的底色。所以說(shuō)，一個(gè)國(guó)家完成的是歷代進(jìn)程的疊加。對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，中國(guó)式家庭自古就是大家族文化，一個(gè)三口之家的內(nèi)部關(guān)系絕不僅僅取決于這三個(gè)人，而是兩個(gè)家族祖祖輩輩對(duì)他們的影響。因此說(shuō)，一個(gè)家庭完成的是家族的疊加。我們作為“家”“國(guó)”兒女，移步時(shí)空，回望過(guò)去，必然能看到發(fā)展中的震蕩與危機(jī)，甚至瀕于分崩離析或各奔東西的歷史片段。這就是我們所說(shuō)的“發(fā)展陣痛期”，某種程度上，它是發(fā)展的必然產(chǎn)物。而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)生產(chǎn)關(guān)系不能滿(mǎn)足生產(chǎn)力發(fā)展需求時(shí)，必將發(fā)生重大變革。而在中國(guó)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，很容易出現(xiàn)高層震蕩。這就是企業(yè)發(fā)展的陣痛期。那么問(wèn)題來(lái)了——企業(yè)發(fā)展陣痛發(fā)生的原因究竟是什么？

我們應(yīng)該如何看待這種“陣痛”？

“陣痛”象征著變革和新局面的出現(xiàn)，每一次變革就像新生命的誕生，是企業(yè)發(fā)展的必然。而對(duì)“陣痛”的錯(cuò)誤認(rèn)知和對(duì)變革的恐懼則會(huì)延長(zhǎng)“陣痛”的時(shí)間，甚至導(dǎo)致新局面胎死腹中。

從心理學(xué)視角來(lái)看，企業(yè)發(fā)展就像人的心智發(fā)展，它的成長(zhǎng)也像人一生的成長(zhǎng)經(jīng)歷?！叭?，四十不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲”。正如美國(guó)著名發(fā)展心理學(xué)家愛(ài)利克·埃里克森所說(shuō)，人生的每個(gè)階段都有它的核心任務(wù)，有它要克服的困難，這是心智成長(zhǎng)的必需品。一個(gè)企業(yè)亦是如此。曾經(jīng)一部很火的電影《中國(guó)合伙人》就是個(gè)不錯(cuò)的教學(xué)案例。成東青、孟曉駿、王陽(yáng)三人在“新夢(mèng)想”公司剛剛啟航的時(shí)候，面臨的任務(wù)是開(kāi)創(chuàng)和對(duì)外開(kāi)拓，他們需要有初生牛犢不怕虎、敢打敢拼的冒險(xiǎn)精神。發(fā)展壯大期需要處理的是更深價(jià)值觀的合一與企業(yè)愿景共識(shí)的達(dá)成（這決定了企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略決策），這就要求他們有更深厚的信任和開(kāi)誠(chéng)布公。此時(shí)的企業(yè)就像青春期的孩子，發(fā)育迅速，思想活躍，卻也容易產(chǎn)生沖突，是出現(xiàn)“陣痛”的敏感期，極其需要內(nèi)部的整合與統(tǒng)一。小有名氣的“新夢(mèng)想”在不斷壯大，也自然進(jìn)入了“陣痛期”……

在企業(yè)主自感企業(yè)順風(fēng)順?biāo)L(fēng)生水起的時(shí)候，總會(huì)遇到來(lái)自人、事各方面的阻礙。企業(yè)在經(jīng)歷蓬勃發(fā)展、輝煌成就之后也必然要面臨新的挑戰(zhàn)和瓶頸。舉個(gè)極其簡(jiǎn)單的例子，孩子長(zhǎng)大，腳也變大，原來(lái)的鞋肯定不合適，有的人選擇將就穿，有的人選擇盲目換鞋，結(jié)果都是腳不舒服，影響走路速度。在企業(yè)中這種“削足適履”和“盲目躍進(jìn)”從而阻礙正常發(fā)展的現(xiàn)象比比皆是。其原因是企業(yè)不能正視自己的現(xiàn)狀，緣于他們對(duì)“陣痛”錯(cuò)誤的認(rèn)知和對(duì)其深深的恐懼?！靶聣?mèng)想”的老大成東青在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都無(wú)法正視來(lái)自核心團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)分歧的“陣痛”，我們不討論他的決策是否正確，單看他處理分歧的方法——通過(guò)回避來(lái)避免與孟曉駿的沖突，寄希望于利益的妥協(xié)度過(guò)“陣痛”期，但卻事與愿違……

企業(yè)發(fā)展陣痛，與其說(shuō)是阻礙、瓶頸，不如說(shuō)是預(yù)示著新生命的降臨，象征著變革和新局面的出現(xiàn)，是企業(yè)發(fā)展的必然。而對(duì)“陣痛”的錯(cuò)誤認(rèn)知和對(duì)變革的恐懼則會(huì)延長(zhǎng)“陣痛”的時(shí)間，甚至導(dǎo)致新局面胎死腹中。

企業(yè)發(fā)展陣痛期能否預(yù)見(jiàn)？

企業(yè)開(kāi)創(chuàng)者及核心團(tuán)隊(duì)對(duì)自身的志向、價(jià)值觀、創(chuàng)立或參與管理企業(yè)的初心及其與企業(yè)發(fā)展吻合度的覺(jué)察力越高，他們預(yù)見(jiàn)“陣痛”期的準(zhǔn)確性就越高。

企業(yè)的發(fā)展不僅如同人的心智發(fā)展分為不同階段，也同樣具有深度分層的特點(diǎn)。心理學(xué)有一個(gè)學(xué)派叫精神分析學(xué)派，它將人的心理劃分為意識(shí)和潛意識(shí)（意識(shí)是指在人類(lèi)心理活動(dòng)過(guò)程中能夠認(rèn)知到的部分；潛意識(shí)是指在人類(lèi)心理活動(dòng)中，不能認(rèn)知或沒(méi)有認(rèn)知到的部分，是人們“已經(jīng)發(fā)生但并未達(dá)到意識(shí)狀態(tài)的心理活動(dòng)過(guò)程）。有顯現(xiàn)于外的性格和行為，也有內(nèi)隱于心的潛意識(shí)。其實(shí)一個(gè)企業(yè)亦是如此，同樣包括企業(yè)性格和企業(yè)潛意識(shí)。我們經(jīng)?？吹降氖峭怙@于世人的產(chǎn)品、市場(chǎng)、組織架構(gòu)、制度、員工行為呈現(xiàn)等，這些外顯形式所表現(xiàn)的僅僅是企業(yè)內(nèi)涵的一部分而已，真正起主導(dǎo)作用的是企業(yè)潛意識(shí)，也就是我們一般看不到的那部分。企業(yè)潛意識(shí)包括了很多：企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的性格匹配、融合度和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力、企業(yè)使命、宗旨、定位和文化等。它們都在無(wú)形中影響和左右著企業(yè)發(fā)展的走向和趨勢(shì)。那么，問(wèn)題又來(lái)了——是什么決定和影響著企業(yè)潛意識(shí)呢？

企業(yè)開(kāi)創(chuàng)者和歷任領(lǐng)導(dǎo)者是形成企業(yè)潛意識(shí)的原始驅(qū)動(dòng)力及企業(yè)文化衍生的基礎(chǔ)。開(kāi)創(chuàng)者的個(gè)人志向、價(jià)值觀以及創(chuàng)立企業(yè)的初心決定了企業(yè)潛意識(shí)的雛形，而歷任領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其認(rèn)同度越高，企業(yè)使命、文化等潛意識(shí)的傳承就越穩(wěn)定和持久。從這個(gè)角度說(shuō)，企業(yè)完成的是一群同路人夢(mèng)想和愿景的疊加。

企業(yè)發(fā)展陣痛期如何預(yù)見(jiàn)？透過(guò)企業(yè)產(chǎn)品、規(guī)模、業(yè)績(jī)這些表面現(xiàn)象去深入了解企業(yè)的潛意識(shí)，評(píng)估企業(yè)主或核心團(tuán)隊(duì)的格局、價(jià)值觀、原動(dòng)力及其與企業(yè)發(fā)展的契合度。一般情況下，除非企業(yè)主對(duì)此有所覺(jué)察，并積極突破自己的局限，拓寬自己的格局，否則的話(huà)，企業(yè)陣痛期發(fā)生的深層原因是很難改變的。俗話(huà)說(shuō)“江山易改，本性難移”，形容一個(gè)企業(yè)也是適合的。

我們繼續(xù)講《中國(guó)合伙人》的故事?！靶聣?mèng)想”的口號(hào)是“失敗中尋找勝利，絕望中尋求希望”。細(xì)數(shù)開(kāi)創(chuàng)者成、孟、王三人與這句口號(hào)的潛在關(guān)系：王陽(yáng)被美國(guó)女朋友拋棄，恥辱，要雪恥；孟曉駿在美國(guó)餐廳做不能收小費(fèi)的服務(wù)生，恥辱，要雪恥；成東青似乎從出生開(kāi)始就面臨這樣一個(gè)主題——失敗中尋找勝利，絕望中尋求希望。由此可見(jiàn)，他們類(lèi)似的遭遇成就他們共同的志向和創(chuàng)業(yè)原動(dòng)力，這樣一個(gè)“雪恥”的潛意識(shí)就成為了“新夢(mèng)想”企業(yè)潛意識(shí)的底色，也為隨后發(fā)展埋下“陣痛”的伏筆。成、孟、王將“新夢(mèng)想”做得風(fēng)生水起，“雪恥”的愿望得以實(shí)現(xiàn)。然而當(dāng)孟提出上市時(shí)，三人產(chǎn)生了分歧，“新夢(mèng)想”出現(xiàn)了“陣痛”，這是由他們創(chuàng)業(yè)原動(dòng)力以及“新夢(mèng)想”潛意識(shí)（雪恥創(chuàng)業(yè)）決定的，由他們的初衷與企業(yè)繼續(xù)發(fā)展不相吻合造成的。有趣的是，當(dāng)“新夢(mèng)想”遇到ETS美國(guó)普林斯出版社控告新夢(mèng)想侵犯版權(quán)事件時(shí)，他們又重新合體。因?yàn)榇丝逃质恰把u”的時(shí)候了，“雪恥”這個(gè)原動(dòng)力就像磁鐵石一樣，一旦被觸動(dòng)，就會(huì)使這三個(gè)人冰釋前嫌，重新合體。電影以“新夢(mèng)想”成功上市結(jié)束，甚是鼓舞人心。但我不討喜歡地說(shuō)，如果它有續(xù)集，一定還是紛爭(zhēng)—散伙—遇到危機(jī)事件—合體—雪恥的重演。通過(guò)這個(gè)例子，我們便可以清晰地看到通過(guò)開(kāi)創(chuàng)者和企業(yè)潛意識(shí)是如何預(yù)見(jiàn)“陣痛”的。

企業(yè)開(kāi)創(chuàng)者及核心團(tuán)隊(duì)對(duì)自身的志向、價(jià)值觀、創(chuàng)立或參與管理企業(yè)的初心及其與企業(yè)發(fā)展的吻合度覺(jué)察力越高，他們預(yù)見(jiàn)“陣痛”期的準(zhǔn)確性就越高。

EAP在企業(yè)發(fā)展陣痛期的作用

在管理者層面，EAP可以幫助管理團(tuán)隊(duì)提高預(yù)見(jiàn)企業(yè)“陣痛”期的能力；在員工層面，通過(guò)各種EAP服務(wù)形式，一方面緩沖了企業(yè)“陣痛”對(duì)基層員工的負(fù)面影響；另一方面也是實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)心合拍、心合力、心和諧的重要手段。

企業(yè)發(fā)展陣痛期是企業(yè)發(fā)展到一定程度必然經(jīng)歷的階段。如果企業(yè)主對(duì)“陣痛”期有正確的認(rèn)知和敏銳的覺(jué)察力，就可以平穩(wěn)度過(guò)，甚至可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。那么，EAP在企業(yè)發(fā)展陣痛期可以做些什么呢？人們對(duì)EAP的傳統(tǒng)認(rèn)知是幫助員工及其家屬處理和工作有關(guān)的心理困擾。這是一個(gè)誤區(qū)。因?yàn)檫@只是描述了EAP實(shí)施層面和實(shí)施方法。其真正的作用點(diǎn)是在人心和企業(yè)文化上，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的心合拍、心合力、心和諧的目標(biāo)。而在企業(yè)發(fā)展陣痛期的問(wèn)題上，EAP在管理者層面可以幫助管理團(tuán)隊(duì)提高預(yù)見(jiàn)企業(yè)“陣痛”期的能力。

在我們過(guò)往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中不難看到，EAP對(duì)管理者的培訓(xùn)和咨詢(xún)不僅僅從技能層面提高他們的積極領(lǐng)導(dǎo)力，最關(guān)鍵的是拓展他們管理的思維方式和心智上的格局。尤其對(duì)國(guó)企而言，它的歷史變遷更長(zhǎng)更深遠(yuǎn)，也具有比較鮮明的企業(yè)文化。在這樣的工作環(huán)境中，如果只是在管理通用技能方面予以培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升效果不是很理想。當(dāng)加入“管理角色自我定位”“挖掘與提升心理資本”“國(guó)學(xué)與柔性管理”等內(nèi)容的滲透后，明顯地發(fā)現(xiàn)，中層管理開(kāi)始了解自己適合什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在特定的企業(yè)文化中如何游刃有余地發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。例如，有的管理者是強(qiáng)控制型，通過(guò)學(xué)習(xí)了解到自己強(qiáng)控制背后的原因，以及強(qiáng)控制對(duì)團(tuán)隊(duì)整體氛圍和效率的負(fù)面影響，開(kāi)始產(chǎn)生改變的意愿，嘗試著給團(tuán)隊(duì)成員更多的自主性和能動(dòng)性。由此可以看出，對(duì)人的培養(yǎng)，對(duì)管理者的培養(yǎng)，如同習(xí)武一般，不能單純練招式，還要修心法。管理通用技能就是招式，很多人學(xué)習(xí)了很多管理知識(shí)和技能，但是在實(shí)操中運(yùn)用卻不得法，結(jié)果得出一個(gè)偏差的結(jié)論——培訓(xùn)無(wú)用。其實(shí)是因?yàn)樗麄儧](méi)有修心法。什么是“心法”？“心法”就是讓自身有足夠的心理資本和敏銳的自我覺(jué)察力的法則，它可以將“招式”更好地與自身相融合，真正變?yōu)樽约旱哪芰ΑAP在管理者層面的著力點(diǎn)就是“心法”的修煉，讓他們成為更有容量的容器，能夠承載來(lái)自企業(yè)和員工多樣化的使命和需求，正所謂“有容乃大”。

在員工層面，EAP服務(wù)通過(guò)各種形式緩沖企業(yè)“陣痛”對(duì)基層員工的負(fù)面影響。不論多么優(yōu)秀的企業(yè)，都無(wú)法回避企業(yè)發(fā)展過(guò)程中來(lái)自?xún)?nèi)外的震蕩和壓力；不論人文關(guān)愛(ài)做得多好的企業(yè)，員工也都會(huì)有負(fù)面情緒和倦怠階段。這是無(wú)法通過(guò)幾次培訓(xùn)解決的。在我們?yōu)閿?shù)十家企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)中可以清晰地看到，對(duì)員工進(jìn)行EAP服務(wù)（包括心理疏導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、宣傳引導(dǎo)等方式）的持久性和連貫性是至關(guān)重要的。持續(xù)的EAP服務(wù)可以給員工帶來(lái)長(zhǎng)期的陪伴感、支持感和歸屬感，幫助員工建立應(yīng)對(duì)工作壓力的緩沖區(qū)和安全帶。

我們?cè)?jīng)服務(wù)過(guò)這樣一家國(guó)企。他們的需求僅僅是減輕員工的心理壓力。我們通過(guò)前期的訪(fǎng)談和心檢調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工的“工作倦怠”和“消極情緒”兩個(gè)指標(biāo)與同業(yè)比較均偏高，而對(duì)“同事支持”有較高的需求。在我們后期對(duì)員工的團(tuán)體輔導(dǎo)和咨詢(xún)過(guò)程中了解到，這家企業(yè)的文化和工作氛圍相對(duì)比較嚴(yán)肅，工作流程清晰，規(guī)則明確，層級(jí)意識(shí)較強(qiáng)。這樣的企業(yè)特點(diǎn)可以帶來(lái)員工較強(qiáng)的職業(yè)化，但長(zhǎng)期如此，員工的情感不流動(dòng)，無(wú)處表達(dá)、無(wú)人可說(shuō)，得不到同事之間的情感支持，每個(gè)人就像被罩著玻璃罩，情感也變得淡漠，每個(gè)人就像個(gè)工作的機(jī)器。人在缺乏情感的環(huán)境中長(zhǎng)期處于緊張工作狀態(tài)，其心理耐受力會(huì)變得越來(lái)越低，就像老化的皮筋，很容易斷。基于我們有這樣的推測(cè)，于是向該企業(yè)了解相關(guān)情況，企業(yè)管理者才將需要EAP服務(wù)的真正原因告訴我們——之前有發(fā)生過(guò)危機(jī)事件。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的EAP診斷，企業(yè)管理者只能簡(jiǎn)單將危機(jī)事件歸結(jié)為員工壓力大，而無(wú)法了解真正的癥結(jié)，更不用說(shuō)預(yù)見(jiàn)“陣痛”期會(huì)給員工帶來(lái)怎樣的沖擊了。在這樣的企業(yè)診斷后，我們?yōu)樵撈髽I(yè)提供了為期一年的EAP服務(wù)，給員工帶來(lái)長(zhǎng)期的心理疏導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。產(chǎn)生的效果是：數(shù)據(jù)顯示，在后期的個(gè)體心檢數(shù)據(jù)中，“工作倦怠”和“消極情緒”指標(biāo)明顯降低；他們后期主動(dòng)尋求疏導(dǎo)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)；行為表現(xiàn)：在工作壓力增大的情況下，他們的壓力感和壓力帶來(lái)的負(fù)面情緒并沒(méi)有明顯增加。這就說(shuō)明，持續(xù)的EAP服務(wù)可以增加他們的心理彈性和恢復(fù)力。如果在平日的工作中能夠建立“緩沖區(qū)”和“安全帶”，那么，在企業(yè)發(fā)生“陣痛”時(shí)，員工應(yīng)對(duì)企業(yè)“陣痛”的應(yīng)激反應(yīng)就不會(huì)過(guò)激或慌亂，而是能夠按部就班地工作，耐心等待企業(yè)順利度過(guò)“陣痛”期。

人類(lèi)文明完成的是所有生命歷程的疊加，一個(gè)國(guó)家完成的是歷代進(jìn)程的疊加；一個(gè)家庭完成的家族的疊加；一個(gè)企業(yè)完成的是一群同路人情結(jié)和未完成夢(mèng)想的疊加。我們無(wú)法斬?cái)鄽v史對(duì)“現(xiàn)在我們”的聯(lián)結(jié)與影響，唯有坦然面對(duì)它帶給我們的“痛”，我們才能痛定思痛，化“痛”為“通”，不斷打破局限，打開(kāi)更開(kāi)闊的發(fā)展視野。

（作者單位：北京易普斯咨詢(xún)有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：郝幸田）