湯麗娟

（南車戚墅堰機(jī)車有限公司，江蘇 常州 213011）

基于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)檢索及推薦應(yīng)用研究

湯麗娟

（南車戚墅堰機(jī)車有限公司，江蘇 常州 213011）

文章闡述了企業(yè)知識(shí)管理的重要性及現(xiàn)狀，并以某一公司知識(shí)管理系統(tǒng)為例，提出了對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的改進(jìn)建議，包括基于文本挖掘技術(shù)的知識(shí)檢索及基于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)推薦。

知識(shí)管理；知識(shí)檢索；知識(shí)推薦

知識(shí)管理是近年來(lái)新興的一門管理科學(xué)、管理方法。對(duì)于知識(shí)管理，目前學(xué)術(shù)界并沒(méi)有統(tǒng)一的定義，這里引用國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究者蘇新寧的定義，他認(rèn)為，知識(shí)管理就是企業(yè)（或組織）為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對(duì)企業(yè)（或組織）內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲(chǔ)，并實(shí)施科學(xué)的管理和維護(hù)，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，傳遞給最需要的人，保持企業(yè)（或組織）的競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

1　企業(yè)知識(shí)管理的重要性

企業(yè)知識(shí)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與成果，是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的重要依據(jù)。企業(yè)在日常工作中形成的各種方案、報(bào)告、策劃、手冊(cè)等都屬于企業(yè)知識(shí)范疇。然而，由于大多數(shù)員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知度還比較低，因此企業(yè)知識(shí)大多散落在企業(yè)電腦、個(gè)人大腦中。隨著企業(yè)人員、部門變更，企業(yè)知識(shí)也在大量流失；同時(shí)，由于企業(yè)知識(shí)沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)地存儲(chǔ)與管理，導(dǎo)致知識(shí)的使用變得十分困難。

由此可見，企業(yè)的知識(shí)管理十分重要。通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)等系統(tǒng)性的管理，不僅可以提升員工的工作效率，更可以有效保存企業(yè)的核心知識(shí)庫(kù)。

2　企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐較為落后，這主要是由于企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)知識(shí)管理理解片面等原因造成的。筆者以某公司知識(shí)管理為例，詳細(xì)闡述該公司知識(shí)管理現(xiàn)狀，并針對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的不足，提出改善意見。

該公司以員工在日常工作中形成的各種方案、報(bào)告等作為企業(yè)知識(shí)來(lái)源，鼓勵(lì)員工將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文檔，豐富企業(yè)知識(shí)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，公司嘗試開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)并上傳相關(guān)知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的知識(shí)共享。

目前，該知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)文檔的瀏覽、上傳與下載功能，并且對(duì)上傳文檔數(shù)量及瀏覽次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。知識(shí)管理系統(tǒng)的順利運(yùn)行大大提高了管理工作的效率，但同時(shí)該系統(tǒng)也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：暫不支持關(guān)鍵詞檢索功能，即不能根據(jù)用戶需求檢索到相關(guān)知識(shí)。在知識(shí)數(shù)量較大的情況下，不支持檢索功能會(huì)大大降低知識(shí)的利用率；暫不支持知識(shí)推薦功能，即不能對(duì)內(nèi)容關(guān)聯(lián)的知識(shí)進(jìn)行推薦，也不能對(duì)具有相同興趣的用戶進(jìn)行知識(shí)推薦。

3　知識(shí)管理系統(tǒng)工作的改進(jìn)

3.1加強(qiáng)員工對(duì)知識(shí)管理的重視

將知識(shí)管理工作做好，最主要的是加強(qiáng)員工對(duì)知識(shí)管理的重視，了解知識(shí)管理對(duì)個(gè)人對(duì)企業(yè)的重要意義，主動(dòng)將知識(shí)呈現(xiàn)出來(lái)。

3.2知識(shí)管理系統(tǒng)的完善

知識(shí)管理系統(tǒng)一般要求實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分類、搜索、推薦等功能，該公司知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基于人工手動(dòng)的分類，但知識(shí)檢索、推薦等功能尚未實(shí)現(xiàn)。

3.2.1知識(shí)檢索

目前，該系統(tǒng)暫不支持知識(shí)檢索功能，檢索是實(shí)現(xiàn)知識(shí)利用及共享的重要途徑，因此可嘗試對(duì)知識(shí)進(jìn)行基于知識(shí)名稱或知識(shí)內(nèi)容的檢索。

實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索功能，首先應(yīng)對(duì)知識(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞處理（可采用中科院分詞軟件包），知識(shí)數(shù)據(jù)可包括知識(shí)名稱、知識(shí)正文及知識(shí)作者。之后將分詞結(jié)果與用戶的搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，對(duì)于包含用戶檢索詞的知識(shí)返回到界面。

3.2.2知識(shí)推薦

知識(shí)管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，知識(shí)推薦是知識(shí)共享的有效途徑之一。知識(shí)推薦主要是將與用戶業(yè)務(wù)相關(guān)或感興趣的知識(shí)自動(dòng)推薦，從而使知識(shí)利用率達(dá)到最大化。知識(shí)推薦可考慮從以下兩方面進(jìn)行。

基于知識(shí)本身的推薦主要是指對(duì)具有相同關(guān)鍵詞的知識(shí)進(jìn)行推薦，即若用戶X上傳知識(shí)A，用戶Y上傳知識(shí)B，A與B具有一個(gè)或幾個(gè)相同關(guān)鍵詞，則可以將知識(shí)B推薦給X用戶，知識(shí)A推薦給Y用戶。對(duì)知識(shí)本身的推薦流程見圖1。

基于用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)推薦是指對(duì)具有相似業(yè)務(wù)方向或相似興趣的用戶進(jìn)行知識(shí)推薦?；诖?，首先需建立一個(gè)關(guān)于用戶基本信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)可以包括用戶工號(hào)、所在業(yè)務(wù)組名、關(guān)鍵詞等。在建立數(shù)據(jù)庫(kù)之后，當(dāng)某一用戶上傳知識(shí)時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)兩方面的知識(shí)推薦：一是對(duì)該用戶所在業(yè)務(wù)組的其他用戶進(jìn)行知識(shí)推薦；二是通過(guò)對(duì)用戶關(guān)鍵詞的匹配，將知識(shí)推薦給具有相似業(yè)務(wù)方向或興趣的用戶?；谟脩羯鐣?huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)推薦流程見圖2。

圖1　知識(shí)推薦流程1

圖2　知識(shí)推薦流程2

4　結(jié) 語(yǔ)

知識(shí)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，通過(guò)對(duì)知識(shí)的有效管理可以將企業(yè)內(nèi)部多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、成果等隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的使用與共享，知識(shí)管理更是將知識(shí)有效利用的重要途徑。目前，知識(shí)管理已經(jīng)受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注，相信今后知識(shí)管理工作會(huì)有更大的進(jìn)展。

主要參考文獻(xiàn)

［1］袁紅菲.我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展建議［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（15）：169-171.

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.06.139

TP391.3

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