摘 要：圖書館是各大高校中的重要組成部分，其中圖書館的流通部門對讀者參與咨詢服務(wù)具有重要的意義，但隨著圖書館長期對學(xué)生們進(jìn)行圖書的借還過程中，很多問題已經(jīng)漸漸浮出水面。本文將從高校圖書館流通部門對讀者參與咨詢服務(wù)的重要性以及其存在的問題兩個方面進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;流通部門;咨詢服務(wù)

隨著社會的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，各大高校對學(xué)校設(shè)施的逐漸完善等等，對于高校圖書館的管理也在不斷地改革中進(jìn)步，但是圖書館在不斷改革的管理之中其出現(xiàn)的問題也已不容忽視，流通部門對圖書的管理有著重要意義，它對讀者參與咨詢服務(wù)有著重大的作用，幫助了讀者在借閱圖書的過程中能夠更為便捷的找到自己所需圖書，通過與流通部門的溝通大大節(jié)省了時間。但是流通部門在讀者參與咨詢服務(wù)的過程中出現(xiàn)的問題依舊需引起圖書管理人員的思考，為了高校圖書館的更好管理，圖書管理人員應(yīng)當(dāng)在流通部門存在的不足之處加以改進(jìn)。圖書館是一個學(xué)校的重要組成部分，它是一個學(xué)校知識底蘊、文化底蘊的象征，是讀者的知識獲取的重要保障，作為相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)時刻牢記“以人為本”的理念進(jìn)行人性化的書籍管理。

一、高校圖書館流通部門對讀者參與咨詢服務(wù)的重要性

圖書館的管理對各大高校來說有著重要意義，圖書館不僅僅是學(xué)生們知識的來源，它更是代表了一個學(xué)校的文化底蘊。在圖書館內(nèi)圖書的借出極為正常，讀者對需要借出的圖書的擺放位置往往并不清楚，在這種情況下需要圖書管理人員幫忙去尋找自己所需書籍，此時圖書的交流部門便發(fā)揮其重要作用。高校圖書館交通部門對讀者參與咨詢服務(wù)時起到重要作用，讀者通過與交通部門的溝通能夠快速找到自己需要的書籍，不僅僅為自己在尋找書籍方面節(jié)省了大量的時間，更是能夠為圖書的管理方面帶來新的管理途徑。

二、在高校圖書館流通部門工作中存在問題

1.流通部門與讀者溝通存在障礙

讀者對圖書館的借閱模式已經(jīng)根深蒂固，即使長期在圖書館借閱的讀者也有很大的可能對高校圖書館的流通部門不甚了解。因為在圖書館內(nèi)需要保持安靜的環(huán)境，無論是誰在進(jìn)入圖書館后都會不由自主的放輕腳步，帶著不打擾他人的想法，很多情況下讀者在尋找自己所需書籍時候都是自己動手去尋找，實在找不到的情況下才開始詢問圖書館的管理人員，因為流通部門與讀者在溝通上的不足就導(dǎo)致了在無形中浪費了讀者書籍尋找的時間。

2.流通人員的專業(yè)知識的匱乏

在各大高校的圖書館中很多的圖書管理員并非專業(yè)知識很強(qiáng)，而在流通部門的工作人員的專業(yè)知識更是匱乏。對于流通部門的工作人員來說專業(yè)知識的匱乏容易導(dǎo)致其與讀者的溝通障礙進(jìn)一步加大，在各大高校的圖書館內(nèi)來進(jìn)行圖書借閱的主要是該校的學(xué)生，很多同學(xué)借閱的書籍與自己的專業(yè)息息相關(guān)，而溝通部門的工作人員在其相關(guān)專業(yè)不了解的情況下很難迅速的幫助學(xué)生找到需要的書籍;其次專業(yè)知識的不足對于圖書的管理也存在著很大的問題，因?qū)I(yè)知識的匱乏也會使得工作人員在圖書管理擺放等方面帶來困難，容易造成流通部門工作人員對書籍的位置混亂模糊的狀況的發(fā)生。

3.流通部門的工作枯燥而且任務(wù)繁重

圖書館的流通部門的工作量大，在各大高校中圖書館是重要組成部分，每天圖書館的人流量較為龐大。在圖書館內(nèi)一天有很多人進(jìn)行圖書的翻閱及借出，流通部門的工作人員不僅僅要做好圖書的借出登記更要及時地將同學(xué)們看完后未放回原位的書籍?dāng)[放正確的位置，方便后來的同學(xué)進(jìn)行翻閱。流通部門的工作相對來說簡單枯燥，每天重復(fù)同樣的事情，極易產(chǎn)生厭煩無聊的情趣，但是在這枯燥的工作中還伴隨著繁重的工作任務(wù)，流通部門不僅僅需要照看書籍，對于書籍破損的情況及時上報修補。面對每天的繁重單一枯燥的任務(wù)會導(dǎo)致流通部門工作人員的工作熱情降低，工作人員的工作積極性下降對圖書的管理有著很大的消極影響。

4.流通部門的服務(wù)形式單一、手段落后

在各大高校中，其圖書館的開放對象主要還是學(xué)生為主，因此，圖書館內(nèi)的流通部門工作的主要對象還是該校的學(xué)生。與各大高校內(nèi)的圖書館相比，校外的圖書館開放性更強(qiáng)，面對的讀者類型更多，因此，校外的圖書館的流通部門工作的服務(wù)形式要比高校內(nèi)的多，手段也較為先進(jìn)。在各大高校內(nèi)，其流通部門的工作人員對于學(xué)生的服務(wù)意識不夠強(qiáng)烈，不能夠做到真正將學(xué)生、讀者的要求置于首位，服務(wù)形式單一，很多高校內(nèi)圖書館的服務(wù)形式依舊采取傳統(tǒng)的模式，難以將人性化管理、以人為本的理念融于其服務(wù)中去。除此之外，流通部門的工作手段相比而言較為落后，沒有跟上科技的腳步，難以將數(shù)字信息化等運用到圖書館內(nèi)的流通部門工作人員的服務(wù)中去。

三、結(jié)語

高校圖書館的流通部門對讀者在進(jìn)行相關(guān)圖書咨詢時起到了重要的作用，流通部門的存在幫助了讀者節(jié)省更多的時間，該部門與讀者的加強(qiáng)交流不僅僅能夠幫助讀者在圖書館內(nèi)易找到自己所需書籍，更是能夠幫助流通部門的工作人員加強(qiáng)自己對圖書方面的管理。但是隨著圖書館的管理模式的不斷改革，其中存在的問題卻令人難以忽視。流通部門的地位在圖書館的整體工作中難以替代，它更是與讀者之間進(jìn)行有效溝通的一個平臺，但是該部門目前卻在溝通方面存在不足;除了與讀者的溝通不足之外，還存在著流通部門工作人員的相關(guān)專業(yè)知識匱乏的狀況，工作人員的專業(yè)知識不足為其服務(wù)于讀者的咨詢工作造成了不利的影響;因流通部門的工作任務(wù)繁重、單一、枯燥導(dǎo)致相關(guān)工作人員的消極工作態(tài)度也是讀者進(jìn)行相關(guān)咨詢時的一大阻礙;最后流通部門的服務(wù)形式與其工作時的相關(guān)服務(wù)手段的落后加大了讀者進(jìn)行咨詢的障礙。

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作者簡介：彭丹（1985-07），女，重慶人，大學(xué)本科，助理館員，研究方向：圖書情報學(xué)。