文/馬可·可信

在高速變化的“萬物互聯”時代，“笨拙”的一體化應用軟件顯然疲于應對，未來的應用軟件必須變得更為靈活。埃森哲結合領先企業(yè)案例，提出了以下三項應用軟件戰(zhàn)略—“流動化”、“智能化”和“互聯化”。

數字技術的日新月異正顛覆著企業(yè)傳統(tǒng)的運作方式。今年初，李克強總理在兩會中提出了“互聯網+”行動計劃，首次將推動新興技術與傳統(tǒng)產業(yè)的結合上升至國家戰(zhàn)略，并迫切地要求中國企業(yè)的領導者們加速開啟數字化轉型。而與此同時，軟件已成為企業(yè)實現差異化和創(chuàng)新的關鍵驅動因素。G a r t n e r的研究顯示，到2017年， 75%的應用軟件構建計劃都將圍繞企業(yè)的數字化轉型展開。因而，革新應用軟件業(yè)務，確立全新的軟件戰(zhàn)略，將幫助企業(yè)把握數字化時代的機遇，打造新的服務和現金流，開拓全新的市場機遇。

然而，成為真正的軟件驅動型企業(yè)并非易事。許多企業(yè)仍在沿用老舊的應用軟件，在當下的商業(yè)環(huán)境中競爭。比如，目前70%的商業(yè)交易仍然借助COBOL語言處理，而這一程序設計語言已有50年的歷史。同時，許多企業(yè)仍依賴于一體化應用軟件，一體化的應用軟件通常都采取自下而上的構建方式，因而部署和改進效率均相當遲緩。此外，目前企業(yè)的IT資源主要被運維工作占用，其耗費了IT總支出的60%到80%，使得IT部門很難有精力投入到創(chuàng)新和新軟件的開發(fā)中。

飛速的變革步伐、日益復雜的商業(yè)環(huán)境已容不得企業(yè)停滯不前。據預測，到2020年，超過500億的“物體”將連接到互聯網當中。同時，企業(yè)也正越來越多地與合作伙伴及供應商進行互動，僅微軟一家公司，就在其業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)中擁有了超過64萬家合作伙伴。顯而易見，在高速變化的“萬物互聯”時代，“笨拙”的一體化應用軟件顯然疲于應對，未來的應用軟件必須變得更為靈活。埃森哲結合領先企業(yè)案例，提出了以下三項應用軟件戰(zhàn)略—“流動化”、“智能化”和“互聯化”以及相適應的新運營模式，希望幫助企業(yè)利用應用軟件，在未來競爭中一馬當先。

應用軟件“流動化”，助力敏捷創(chuàng)新

當今的商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)唯有擁有敏捷的行動力，方可游刃有余。這就要求企業(yè)以更快、更靈活、更具流動性的全新方式來構建軟件。要實現流動化的應用軟件，企業(yè)應考慮采用模塊化的架構、部署新一代集成技術，并優(yōu)先考慮融入云技術和移動技術。

首先，企業(yè)應建立模塊化的應用軟件架構，充分利用內部或外部可重復使用的組件。其中的關鍵組件之一，便是新出現的各種包括PaaS在內的軟件平臺，這些平臺提供了明確定義的技術架構、標準、管理方法和可復重利用的代碼。隨著越來越多的應用軟件由預構建的組件“裝配”而成，使用這些平臺能更迅速創(chuàng)建和搭配流動化業(yè)務解決方案。

例如，在線餐廳預訂網站OpenTable希望增加一個新的應用功能，即通過短信告訴客戶他們的餐位已經就緒，等待其光臨用餐。該網站隨后向通訊服務云服務商Twilio購買其預建的平臺。

Twilio平臺每月處理20億次API交互，購買該平臺服務的企業(yè)可以在其自有的軟件應用上面集成電話、短信等功能。在Twilio的幫助下，OpenTable利用開放式API將實體網絡的通信遷移到軟件中，給訂餐用戶推送信息。

其次，流動化應用軟件必須得到流動化架構的支持。企業(yè)可以通過購買靈活、標準化的開放式集成服務，在整個組織中將各種應用軟件和信息有效連接在一起。編排和管理業(yè)務流程的服務可以幫助企業(yè)根據業(yè)務需求對應用軟件進行配置和匹配。

同時，API可以發(fā)揮緊密“黏合”的作用，使企業(yè)內部以及客戶和合作伙伴都能獲得可重復使用的組件。

為了實現從傳統(tǒng)固定式結構向流動化應用軟件的轉變，企業(yè)需要有意識地優(yōu)先采納云技術和移動技術。

“云技術”優(yōu)先是指在設計應用軟件之初就考慮到讓其在云端運行和擴展規(guī)模，即使企業(yè)預置型部署也是如此?！耙苿蛹夹g”優(yōu)先對流動化應用軟件同樣重要，因為軟件的設計和部署必須緊密圍繞客戶和員工與軟件的具體互動方式。

應用軟件“智能化”，挖掘數據價值

通過在各個環(huán)節(jié)中嵌入軟件智能，企業(yè)將能夠最大限度地挖掘企業(yè)內外部數據的商業(yè)價值。隨著處理能力的增加、數據科學的發(fā)展，以及自然語言處理、機器學習和認知計算的創(chuàng)新，軟件智能已得以形成和發(fā)展。得益于此，軟件能夠通過基于規(guī)則的算法自動做出決策，并且利用先進的學習技術進行自我完善和創(chuàng)新。

例如，Nest恒溫器中的內置軟件可以學習房東的習慣和喜好，隨后進行自我編程。企業(yè)可以借助智能技術對實體世界和數字世界兩方面的數據進行處理，更快了解客戶需求和偏好，快速形成決策和行動。IPsoft公司則推出了一款“虛擬工程師Amelia”的軟件。通過學習呼叫中心業(yè)務員指導手冊等現有資料，“她”可以快速投入工作。該軟件的優(yōu)勢在于，具有通過經驗學習、理解語境的能力，并能提供具有“人情味”的服務。IPsoft預計，Amelia軟件可以在90天內將IT效率提高高達30%。

對于企業(yè)而言，其構建的智能化應用軟件應提供三項關鍵能力—智能自動化、綜合分析和自我管理。智能自動化指應用軟件自動完成常規(guī)工作，此舉可以降低工作的復雜度，并且利用自動校正和機器人等技術，為人工勞動提供輔助。綜合分析功能賦予了系統(tǒng)獨立分析和理解能力，并在流程中自行嵌入智能，從根本上提高業(yè)務和IT績效。此外，智能化應用還能夠作為虛擬工程師，實現自主學習和管理，這將徹底改變客戶服務、IT管理和業(yè)務創(chuàng)新方式。

應用軟件“互聯化”，開辟新的市場

在當今高度網絡化、數字化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)還應利用互聯化應用軟件，確保與業(yè)務合作伙伴和客戶生態(tài)系統(tǒng)的動態(tài)連接。在正確的設計與管理下，生態(tài)系統(tǒng)將令所有參與者的力量得到成倍增長，從而開拓嶄新的業(yè)務能力和競爭前沿。同時，企業(yè)應在多個維度上開放應用軟件的接口，不但與生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴相連，還應當積極融入快速發(fā)展的物聯網，利用它打造全新服務。

例如，西門子與埃森哲合資成立了智能電網企業(yè)OMNETRIC Group，使公用事業(yè)單位受益。雙方將來自智能電表、電網傳感設備（如傳感器和變壓器）的海量數據，與業(yè)務和運營數據結合起來，以此實現更妥善的資產管理、提高電網運行效率并改進客戶服務水平。該服務有助公用事業(yè)單位對自身系統(tǒng)和數據形成統(tǒng)一認識，從而進行更高級別的數據分析和決策。要想構建“產品+服務”的混合商業(yè)模式，并培育相適應的生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)需要分幾步走。

其一，企業(yè)需要調動內部開發(fā)人員和業(yè)務職能部門邊做邊學，然后再引入業(yè)務合作伙伴和客戶等外部組織，創(chuàng)建更為廣泛的生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)在管理生態(tài)系統(tǒng)時還需要借助新的技能和方法，并將這些能力深入到企業(yè)的方方面面，業(yè)務和IT人員應當共同努力為企業(yè)確定戰(zhàn)略、尋找新的合作機遇。

其次，企業(yè)需要設法將有形資產、軟件和第三方服務整合在一起。到目前為止，很多企業(yè)對ERP、CRM和決策支持系統(tǒng)，以及設備監(jiān)控與管理、產業(yè)流程支撐系統(tǒng)等都分開管理。企業(yè)必須把以前無法獲得的，或無法理解的數據加以整合，促成信息技術與運營技術的融合。

與此同時，隨著應用軟件之間的連接越來越緊密，企業(yè)與客戶和其他利益相關方還需共同應對應用軟件連接帶來的風險。企業(yè)需要在設計應用軟件之初就將包括安全管理在內的各種恢復能力納入考量，并將其嵌入到平臺、云服務和API之中，與相互連接的實物資產融合在一起。同時，企業(yè)需要利用一種強健的架構，在加強現有風險管理措施的同時，避免攻擊和故障造成的經濟影響。

構建全新運營模式，挑戰(zhàn)四種新角色

上文提到的三大應用軟件的新戰(zhàn)略為企業(yè)以技術驅動戰(zhàn)略提供了可能，并有助企業(yè)在現有市場和新市場中打造全新的服務。然而，支撐這一切的是企業(yè)的運營模式。要想通過軟件有效推動業(yè)務戰(zhàn)略，就必須采用新的業(yè)務和IT運營模式。企業(yè)需要IT部門來確保軟件產品與市場緊密相關，業(yè)務部門則應當尋找新的市場，切實發(fā)揮這些軟件產品的作用。在這種新的運營模式中，企業(yè)必須積極接納四種新的角色—平臺指揮者、智能創(chuàng)建者、生態(tài)系統(tǒng)構建者和非專職開發(fā)者，由此提供流動化、智能化和互聯化的應用軟件。

平臺指揮者—隨著軟件平臺成為企業(yè)的一種產品，業(yè)務和IT部門將共同參與管理這種新產品。平臺指揮者將負責建立和執(zhí)行軟件戰(zhàn)略，促進流動化應用軟件的發(fā)展。同產品經理一樣，平臺指揮者需要密切關注創(chuàng)新，預先發(fā)現“下一個重磅產品”。

此外，在開發(fā)過程中還必須堅持以服務客戶為導向。平臺指揮者需要不斷過濾業(yè)務變化信息并迅速做出反應，然后將用戶需要詳細說明給工程設計團隊。他們還需要確保所有必需的軟件組件“隨時可用”。最后，平臺指揮者需要建立和管理治理模式，在支持開放式創(chuàng)新的同時，制定并加強各種軟件開發(fā)標準—令兩者保持平衡。

智能創(chuàng)建者—智能化應用的目標是在最少人工干預下，詮釋數據或條件、提供預編碼知識或邏輯判斷，并做出決策。但首先，必須有人教會應用軟件如何完成上述任務，而這正是智能創(chuàng)建者的工作。開發(fā)智能化應用軟件與傳統(tǒng)系統(tǒng)的創(chuàng)建截然不同，不再遵循通常的分階段過程—規(guī)劃、設計、測試及部署，而是聚焦于數據來源的發(fā)現和積累，并將智能集成到應用軟件當中。這樣的方法需要不同以往的技能、思路和方法，它們都需要由智能創(chuàng)建者進行管理。此外，創(chuàng)建者將針對特定業(yè)務領域，對這些具有嵌入式智能的應用軟件（如虛擬工程師等）進行培訓，確保軟件能夠發(fā)揮功效，就好比給新員工培訓一樣。

生態(tài)系統(tǒng)構建者—他們將負責建立一個生態(tài)圈，使得合作伙伴和開發(fā)人員能夠利用其中的資源開辟新業(yè)務，創(chuàng)造新收入。生態(tài)系統(tǒng)構建者首先要了解內部業(yè)務戰(zhàn)略，隨后轉向外部來完成戰(zhàn)略執(zhí)行。通過無邊界的商業(yè)合作模式，生態(tài)系統(tǒng)構建者將在企業(yè)與新的合作伙伴、供應商，甚至是競爭對手間建立合作關系，共同為市場提供新型產品和服務。他們不再關注“誰是我們的客戶”，而是思考“誰應當是我們的客戶？”同時，雖然生態(tài)系統(tǒng)的各個成員可以共同培育新的產品和服務，但他們也能夠獨自在整個廣大的生態(tài)圈中推銷其核心產品與服務。非專職開發(fā)者—隨著流動化應用軟件的引入和生態(tài)系統(tǒng)的不斷延伸，開發(fā)者不再只局限于IT部門的專職人員，而可能是業(yè)務部門員工，甚至是企業(yè)外部人員。

非專職開發(fā)者應按企業(yè)需求，在當今飛速發(fā)展且復雜度極高的商業(yè)環(huán)境下迅速組合出特定職能解決方案或流動化應用軟件，并做到隨時發(fā)布。而現有的應用軟件也有待采用更為高效和自動化的開發(fā)與部署方法，以緊跟業(yè)務發(fā)展的步伐。

如今，應用軟件工作正在改變企業(yè)的經營和發(fā)展方式。應用軟件不再只是一種支持能力，它們已成為戰(zhàn)略和差異化競爭的驅動因素，幫助企業(yè)在現有市場和新市場中打造全新的服務。無論是技術、市場，還是整個行業(yè)，變革的速度均前所未見。要想取得成功，就必須積極主動地應對這些變化。從者如云，得者寧幾？如想領先于人，依靠軟件獲得長期優(yōu)勢，僅僅做跟隨者是不夠的。引領變革，您是否已準備好？