做好五篇文章提升服務效能

茶陵縣人力資源和社會保障局始終堅持為民服務宗旨，大力推動機關(guān)效能建設，扎實做好“高效、便捷、創(chuàng)新、陽光、落實”五篇文章，精簡辦事流程，縮減辦事時間，優(yōu)化辦事方式，推進政務公開，努力提升辦事窗口服務效能。

做好“高效”文章，精簡辦事流程。堅持“務實便民”原則，對104項業(yè)務辦理項目，先由社保、醫(yī)保、農(nóng)保、就業(yè)、勞動監(jiān)察等業(yè)務部門提出精簡程序的初步方案，再由局黨組集體研究確定。尤其對職工退休審批、住院費用報銷等經(jīng)辦環(huán)節(jié)多、時間跨度長的業(yè)務，每個環(huán)節(jié)都必須說明設立該業(yè)務的必要性和相關(guān)的政策依據(jù)，該精簡的精簡，能合并的合并。目前，104項業(yè)務由原來的521個辦理步驟減少為現(xiàn)在的363個，減少了158個環(huán)節(jié)，工作效率明顯提高。

做好“便捷”文章，縮減辦事時間。針對不同業(yè)務的特點和辦理的復雜程度，對各環(huán)節(jié)時間進一步細化。業(yè)務相對簡單或一個崗位辦理的，要求即時辦理，一般情況10分鐘內(nèi)予以辦結(jié)；涉及兩個崗位以上的業(yè)務，除需報上級主管部門審批的外，對其他環(huán)節(jié)辦理時間精確到以分鐘計算，普遍達到“比規(guī)定辦結(jié)時間減少三分之一”的要求。如企業(yè)職工辦理退休，由15天內(nèi)辦結(jié)縮減為一周內(nèi)辦結(jié)，工作節(jié)奏明顯加快，減少了群眾久候之苦。

做好“創(chuàng)新”文章，優(yōu)化辦事方式。秉承“以人為本、服務民生”理念，創(chuàng)新工作機制，建立“首次受理負責制”。首次受理人受理業(yè)務時，先一次性告知服務對象相關(guān)事項，負責審核服務對象提交的資料；再進入局內(nèi)經(jīng)辦崗位流轉(zhuǎn)，由首次受理人全程跟蹤督辦；最后由首次受理人向服務對象反饋辦理結(jié)果。讓辦事群眾只要在一個窗口提交好資料，剩下的事全部由首次受理人去辦，真正實現(xiàn)“一站式”服務，免除了群眾來回奔波之苦。

做好“陽光”文章，推進政務公開。緊扣時代脈搏，順應群眾期盼，加大政務公開力度，開通了人社局門戶網(wǎng)站。廣大辦事群眾足不出戶，即可通過網(wǎng)絡平臺隨時了解人社工作動態(tài)，快速查詢勞動保障業(yè)務知識和政策法規(guī)。同時，借助電子政務平臺、政府門戶網(wǎng)、縣電視臺等方式，做到辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事權(quán)限、辦事時限和收費標準“五公開”。各辦事服務窗口設置政策宣傳專欄，并將業(yè)務流程上墻公示，讓辦事群眾一目了然。

做好“落實”文章，從嚴追究責任。狠抓責任落實，力求工作實效，通過設立群眾監(jiān)督崗，聘請群眾監(jiān)督員，實行明察暗訪，強化督導檢查等，確保政令暢通，令行禁止。對服務過程中出現(xiàn)違反工作紀律和作風建設規(guī)定、業(yè)務辦理積壓、服務質(zhì)量不好、對辦事群眾敷衍了事、被辦事群眾投訴的，給予責任人罰款500元/次，并視情形由主管領導進行誡勉談話，在全局大會上作出書面檢討；情節(jié)特別嚴重的，扣發(fā)年終獎金，取消年度評先評優(yōu)資格，并報縣紀委等相關(guān)部門給予黨紀政紀處分。（茶陵人社局 周洪福）